思科演讲View 统一连接

产品信息

规格

• 产品名称： 演讲View
• 支持的平台： Cisco Unity Connection 统一消息传递解决方案
• 转录服务： 支持专业转录，包括人工转录和准确性确认
• 字符集编码：UTF-8
• 兼容性：Unity Connection 12.5(1) 及更高版本

超过view
演讲View 该功能可以将语音消息转录为文本格式，从而允许用户以文本形式接收语音邮件。可以使用电子邮件客户端访问转录的语音邮件。此外，用户还可以使用每条语音消息的音频部分。

笔记：

• 当语音消息从以下位置发送时 Web 收件箱 ViewMail for Outlook，语音邮件连同转录文本中的转录文本一起发送到收件人的邮箱 view 盒子和邮件正文。
• 没有言语View 功能时，发送到用户邮箱的语音邮件将带有空白文本附件。此功能需要使用第三方转录服务将语音消息转换为文本。因此，空白文本附件将使用转录文本进行更新，如果转录出现问题，则会显示错误消息。

产品使用说明

配置转录传送
配置 Unity Connection 以传送转录

1. 访问您设置消息通知的 SMTP 和 SMS 通知设备页面。
2. 使用提供的字段打开转录传送。
3. 有关通知设备的更多信息，请参阅用户手册中的配置通知设备部分。

有效转录交付的注意事项
为了有效利用转录传递，请考虑以下因素

• 确保使用兼容的 SMS 设备或 SMTP 地址进行转录传送。
• 避免使用电子邮件扫描仪等干扰设备，因为它们可能会修改与转录服务器交换的数据内容，从而导致转录失败。
• 如果有兼容文本的移动电话，用户可以在转录中包含来电显示时发起回电。

演讲View 安全注意事项
Unity Connection 12.5(1) 及更高版本允许将备用语言与默认语言一起发送到 nuance 服务器进行转录。要启用此功能，请执行以下 CLI 命令： run cuc dbquery unitydirdb update tbl _configuration set valuebool ='1' where fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage'

部署语音的注意事项View

• 指定呼叫量较低的 Unity Connection 服务器作为转录代理服务器。这可以帮助解决转录问题、跟踪使用情况并监控网络负载。
• 如果不使用代理服务器，请确保网络中的每个服务器或群集都有一个单独的面向外部的 SMTP 地址。

常问问题

• 问：Unity Connection 支持转录什么字符集编码？
  答：Unity Connection 仅支持 UTF-8 字符集编码进行转录。
• 问：Speech 是否可以使用电子邮件扫描仪等干扰设备View 特征？
  答：建议不要将电子邮件扫描仪等干扰设备与语音一起使用View 功能，因为它们可能会修改与 Nuance 服务器交换的数据内容，从而导致转录失败。

超过view

演讲View 功能可以转录语音邮件，以便用户可以接收文本形式的语音邮件。 用户可以使用电子邮件客户端访问转录的语音邮件。 演讲View 是 Cisco Unity Connection 统一消息传递解决方案的一项功能。 因此，每个语音消息的音频部分也可供用户使用。

笔记
当语音消息从以下位置发送时 Web 收件箱 ViewMail for Outlook，语音邮件与转录文本一起发送到收件人的邮箱 view 框和邮件正文中。

• 如果没有此功能，发送到用户邮箱的语音邮件将带有空白文本附件。此功能需要使用第三方转录服务将语音消息转换为文本。因此，空白文本附件将使用转录文本进行更新，如果转录出现问题，则会显示错误消息。
• 演讲View 功能支持以下类型的转录服务
  • 标准转录服务： 标准转录服务自动将语音消息转换为文本，并将收到的转录文本通过电子邮件发送给用户。
  • 专业转录服务：专业转录或演讲View Pro 服务会自动将语音消息转换为文本，然后确认转录的准确性。 如果任何部分转录的准确性较低，则将转录文本的特定部分发送给操作员，由操作员重新处理。view音频并提高转录质量。
• 由于专业转录涉及自动转录和人工操作员的准确性确认，因此它可以提供更准确的语音消息转录文本。

笔记
Unity Connection 仅支持（通用转换格式）UTF-8 字符集编码进行转录。

以下消息永远不会被转录

• 私人信息
• 广播消息
• 发送消息
• 安全消息
• 没有收件人的消息

笔记
演讲用view 功能，建议不要使用任何干扰设备，例如电子邮件扫描仪，因为该设备可能会修改与 Nuance 服务器交换的数据内容。 使用此类设备可能会导致音频消息转录失败。

• Unity Connection 可以配置为以文本消息的形式将转录内容传送到 SMS 设备，或以电子邮件的形式传送到 SMTP 地址。用于打开转录传送的字段位于您设置消息通知的 SMTP 和 SMS 通知设备页面上。有关通知设备的更多信息，请参阅配置通知设备部分。
• 以下是有效使用转录传递的注意事项：
  • 在“发件人”字段中，输入用户在不使用桌面电话拨号时拨打的用于联系 Unity Connection 的号码。如果用户拥有兼容文本的移动电话，则当他们想要收听消息时，他们可以发起对 Unity Connection 的回调。
  • 选中“在消息文本中包含消息信息”复选框以包含呼叫信息，例如呼叫者姓名和呼叫者 ID（如果有）以及收到消息的时间。否则，消息中不会指示何时收到该消息。
• 此外，如果他们有兼容文本的移动电话，当呼叫者 ID 包含在转录中时，他们也许能够发起回电。
  •  在“通知我”部分中，如果您打开语音或调度消息通知，则当消息到达时用户会收到通知。转录很快随之而来。如果您不希望在转录到达之前收到通知，请不要选择语音或调度消息选项。
  • 包含转录的电子邮件的主题行与通知消息相同。因此，如果您打开了语音或调度消息通知，用户必须打开消息以确定哪一条包含转录。

笔记

• Nuance 服务器将语音消息转换为电话语言，Unity Connection 将使用该语言向用户和呼叫者播放系统提示。如果 nuance 不支持手机语言，它会识别消息的音频并转换为音频的语言。您可以为以下 Unity Connection 组件设置电话语言：用户帐户、路由规则、呼叫处理程序、内部语言view 处理程序和目录处理程序。 有关语音支持的语言的信息View，请参阅 Unity 的可用语言
• Cisco Unity Connection 版本 14 的系统要求的连接组件部分可在以下位置获取： https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html .
• Unity Connection 12.5(1) 及更高版本允许您将备用语言与默认语言一起发送到 nuance 服务器进行转录。为此，请执行 run cuc dbquery unitydirdb update tbl_configuration set valuebool ='1' where fullname='System.Conversations.ConfigParamForAlternateTranscriptionLanguage' CLI 命令。

演讲View 安全注意事项

• S/MIME（安全/多用途互联网邮件扩展）是一种公钥加密标准，可确保 Unity Connection 与第三方转录服务之间的通信安全。每次 Unity Connection 向第三方转录服务注册时，都会生成私钥和公钥。
• 这对私钥和公钥可确保每次将语音消息发送到转录服务时，用户信息不会随消息一起传递。因此，转录服务不知道语音消息属于哪个特定用户。
• 如果转录过程中涉及人工操作，则无法确定生成消息的用户或组织。除此之外，语音消息的音频部分永远不会存储在处理转录服务的人员的工作站中。将转录的消息发送到 Unity Connection 服务器后，转录服务中的副本将被清除。

部署语音的注意事项View

• 部署语音时请考虑以下事项View 特征：
  • 启用语音View 在数字网络部署中，请考虑将网络中的一台 Unity Connection 服务器配置为向第三方转录服务注册的代理服务器。
• 这可以更轻松地解决转录问题、跟踪转录使用情况并监控其给网络带来的负载。 如果其中一台 Unity Connection 服务器的呼叫量低于网络中其他服务器的呼叫量，请考虑将其指定为转录代理服务器。 如果不使用代理服务器进行转录，则网络中的每个服务器（或群集）都需要一个单独的面向外部的 SMTP 地址。
• 延长演讲时间View 功能，想要转录其个人号码上留下的语音消息的用户必须将其个人电话配置为将呼叫转发至
• 当呼叫者想要留下语音邮件时，Unity 连接。这样可以将所有语音邮件收集到一个邮箱中并进行转录。要配置移动电话进行呼叫转接，请参阅 Cisco Unity Connection Messaging Assistant 用户指南的“更改用户首选项”一章中的“将多部电话的语音邮件合并到一个邮箱的任务列表”部分 Web 工具，版本 14，可在以下位置获取 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/user/guide/assistant/b_14cucugasst.html .

笔记
当个人电话配置为将呼叫者转接到 Unity Connection 以留下语音留言时，呼叫者在到达用户邮箱之前可能会听到很多铃声。为了避免这个问题，您可以将手机转接到一个不响铃的特殊号码，直接转接到用户的邮箱。这可以通过添加特殊号码作为用户的备用分机来实现。

• 要允许转录和中继语音消息，请在 Cisco Unity Connection 管理 > 用户中配置消息操作以接受和中继消息。有关详细信息，请参阅消息操作部分。
• 您可以配置 SMTP 通知设备以将转录文本消息发送到 SMTP 地址。这意味着用户会在 SMTP 地址收到两封电子邮件，第一封是邮件的中继副本。WAV file 第二个是带有转录文本的通知。 有关配置 SMTP 通知的详细信息，请参阅设置 SMTP 消息通知部分。

配置语音的任务列表View

本节包含配置语音的任务列表View Unity Connection 中的功能：

1. 确保 Unity Connection 已向思科智能软件管理器 (CSSM) 或思科智能软件管理器卫星注册。您已获得适当的许可证、语音View 或演讲View来自Cisco的Pro使用此功能。有关详细信息，请参阅《Cisco Unity Connection 版本 14 安装、升级和维护指南》的“管理许可证”一章，网址为：
   https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/install_upgrade/guide/b_14cuciumg.html
2. 将用户分配到提供语音的服务类别View 语音消息的转录。 欲了解更多信息，请参阅启用演讲View 服务等级部分语音消息的转录。
3. 配置 SMTP 智能主机以接受来自 Unity Connection 服务器的消息。有关详细信息，请参阅您正在使用的 SMTP 服务器应用程序的文档。
4. 配置 Unity Connection 服务器以将消息中继到智能主机。有关更多信息，请参阅配置 Unity Connection 以将消息中继到智能主机部分。
5. （当 Unity Connection 配置为拒绝来自不受信任的 IP 地址的连接时）将 Unity Connection 配置为从用户电子邮件地址接收消息。有关更多信息，请参阅配置 Unity Connection 以接受来自电子邮件系统的消息部分。
6. 配置用户电子邮件系统以路由传入语音View Unity Connection 的流量。 有关详细信息，请参阅配置电子邮件系统以路由传入语音View 交通部分。
7. 配置语音View 转录服务。 有关详细信息，请参阅配置语音View 转录服务部分。
8. 为用户和用户模板配置 SMS 或 SMTP 通知设备。

启用语音View 服务级别语音消息的转录

服务级别的成员可以 view 使用配置为访问用户消息的 IMAP 客户端转录语音消息。

1. 步骤 1 在 Cisco Unity Connection 管理中，展开服务等级并选择服务等级。
2. 步骤 2 在“搜索服务等级”页面中，选择要启用语音的服务等级View 转录或选择添加新内容创建新转录。
3. 步骤 3 在“编辑服务等级”页面上的“许可功能”部分下，选择“使用标准语音”View 转录服务选项可启用标准转录。 同样，您可以选择使用语音View 专业转录服务选项可实现专业转录。
   笔记 Cisco Unity Connection 仅支持标准语音View HCS 模式下的转录服务。
4. 步骤 4 在转录服务部分下选择适用的选项，然后选择保存。 （有关每个字段的信息，请参阅帮助>
   这一页）。

配置 Unity Connection 以将消息中继到智能主机
要使 Unity Connection 能够将消息发送到第三方转录服务，您必须将 Unity Connection 服务器配置为通过智能主机中继消息。

笔记
如果我们配置语音View 在与 Exchange Server 的 Unity Connection 上作为 Microsoft Office 365，则本地 Microsoft Exchange 作为智能主机并不是必需的要求。

1. 步 1 在 Cisco Unity Connection 管理中，展开系统设置 > SMTP 配置并选择智能主机。
2. 步 2 在“智能主机”页面的“智能主机”字段中，输入 SMTP 智能主机的 IP 地址或完全限定域名。
   主机服务器并选择保存。 （有关每个字段的详细信息，请参阅“帮助”>“本页”）。
   笔记 智能主机最多可包含 50 个字符。

配置 Unity Connection 以接受来自电子邮件系统的消息

1. 步 1 在 Cisco Unity Connection 管理中，展开系统设置 > SMTP 配置并选择服务器。
2. 步 2 在 SMTP 服务器配置页面的编辑菜单中，选择搜索 IP 地址访问列表。
3. S步骤 3 在“搜索 IP 地址访问列表”页面上，选择“添加新的”以将新的 IP 地址添加到列表中。
4. 步骤 4 在“新访问 IP 地址”页面上，输入电子邮件服务器的 IP 地址并选择“保存”。
5. 步骤 5 要允许来自您在步骤 4 中输入的 IP 地址的连接，请选中允许 Unity 连接复选框并选择保存。
6. 步骤 6 如果您的组织中有多个电子邮件服务器，请重复步骤 2 到步骤 6，将每个其他 IP 地址添加到访问列表中。

配置电子邮件系统以路由传入语音View 交通

1. 步骤 1 设置面向外部的 SMTP 地址，第三方转录服务可使用该地址将转录发送到 Unity Connection。 对于前amp乐，“转录@如果您有多个 Unity Connection 服务器或集群，则每台服务器都需要一个单独的面向外部的 SMTP 地址。
   1. 或者，您可以配置一台 Unity Connection 服务器或集群来充当数字网络中其余服务器或集群的代理。对于前amp文件，如果 Unity Connection 服务器的 SMTP 域是“Unity Connectionserver1.cisco.com，“电子邮件基础设施必须配置为路由”转录@cisco.com“ 到 ”sttservice@connectionserver1.cisco.com”
   2. 如果您正在配置语音View 在 Unity Connection 集群上，配置智能主机将集群的 SMTP 域解析为发布者服务器和订阅者服务器，以便在发布者服务器关闭时传入转录能够到达集群订阅者服务器。
2. 步骤 2 添加“nuancevm.com”到电子邮件基础设施中的“安全发件人”列表，以便传入的转录内容不会被发送
   作为垃圾邮件被过滤掉。
   1. 在 Unity Connection 中，为避免 Nuance 服务器的注册请求超时或失败，请确保：
      1. 从 Unity Connection 和 Nuance 服务器之间的入站和出站电子邮件消息中删除电子邮件免责声明。
      2. 保持言语View S/MIME 格式的注册消息。

配置语音View 转录服务

1. 步骤 1 在 Cisco Unity Connection 管理中，展开统一消息并选择语音View 转录服务。
2. 步骤 2 在演讲中View 转录服务页面，选中启用复选框。
3. 步骤 3 配置语音View 转录服务（更多信息，请参见帮助>本页）：
   1. 如果该服务器通过数字联网的另一个 Unity Connection 位置访问转录服务，请选择“通过 Unity Connection 代理位置访问转录服务”字段。从列表中选择 Unity Connection 位置的名称，然后选择“保存”。跳至步骤 4。
   2. 如果服务器要通过数字网络的另一个位置访问转录服务，请执行给定的操作

步骤

• 选择直接访问转录服务字段。
• 在传入 SMTP 地址字段中，输入电子邮件系统识别并路由到 Unity Connection 服务器上的“stt-service”别名的电子邮件地址。
• 在注册名称字段中，输入标识您组织内的 Unity Connection 服务器的名称。
• 第三方转录服务使用此名称来识别此服务器以进行注册和后续转录请求。
• 如果您希望此服务器向数字网络中的其他 Unity Connection 位置提供转录代理服务，请选中“向其他 Unity Connection 位置通告转录代理服务”复选框。 选择“保存”，然后选择“注册”。
• 另一个显示结果的窗口打开。 等待注册过程成功完成，然后再继续下一步。 如果注册未在 5 分钟内完成，则可能存在配置问题。 注册过程在 30 分钟后超时。
• 确保保存语音的所有配置 View 同步许可证数据之前的转录服务。

笔记
步骤 4 选择测试。 另一个显示结果的窗口打开。 测试通常需要几分钟，但最长可能需要 30 分钟。

演讲View 报告

• Unity Connection 可以生成以下有关语音的报告View 用法：
  • 演讲View 按用户列出的活动报告 - 显示给定时间段内给定用户的转录消息、失败转录和截断转录的总数。
  • 演讲View 活动摘要报告 - 显示给定时间段内整个系统的转录消息、失败转录和截断转录的总数。请注意，当邮件发送给多个收件人时，该邮件仅转录一次，因此转录活动仅计数一次。

演讲View 转录错误代码

• 每当转录失败时，第三方外部转录服务就会向 Unity Connection 发送错误代码。
• Cisco Unity Connection 管理界面显示管理员可以修改或删除的五个默认错误代码。此外，用户有权添加新的错误代码。每当第三方外部转录服务发送新的错误代码时，管理员需要添加新的错误代码以及适当的描述。

笔记

• 错误代码和描述应使用默认系统语言。
•  如果未完成错误代码配置，则会显示从第三方外部转录服务收到的错误代码。

默认错误代码由第三方外部转录服务发送到语音View 用户。 这
表 13-1 显示了 Cisco Unity Connection 管理界面中的默认错误代码。

默认错误代码

配置转录错误代码

1. 步骤 1 在 Cisco Unity Connection 管理中，展开 统一消息 > 致辞View 转录并选择 错误代码.
2. 步骤 2 将出现搜索转录错误代码，其中显示当前配置的错误代码。
3. 步骤 3  配置转录错误代码（有关每个字段的更多信息，请参阅“帮助”>“本页”）

• 要添加转录错误代码，请选择 添加新.
  • 在“新建转录错误代码”页面上，输入错误代码和错误代码描述以创建新的错误代码。选择 节省.
• 要编辑转录错误代码，请选择您想要编辑的错误代码
  在编辑转录错误代码（故障）页面上，根据需要更改错误代码或错误代码描述。选择 节省.
• 要删除转录错误代码，请选中要删除的计划的显示名称旁边的复选框。选择 删除选定项 并单击“确定”确认删除。

文件/资源

思科演讲View 统一连接 [pdf] 用户指南 演讲View 统一连接，统一连接，连接

参考

• 用户手册