Gebruikerspersona's gebruiken om het ontwerp van de gebruikershandleiding te verbeteren
GEBRUIKERSPERSONEN
Een gebruikerspersona is een illustratie van de doelstellingen en het gedrag van een hypothetische gebruikersgroep. Persona's worden doorgaans gemaakt met behulp van informatie die is verzameld via gebruikersinteractieviews of enquêtes. Om een personage te creëren dat geloofwaardig is, worden ze beschreven in samenvattingen van 1 tot 2 pagina's, waarin gedragspatronen, ambities, capaciteiten, attitudes en enkele verzonnen persoonlijke informatie zijn opgenomen. Persona's worden naast mens-computerinteractie (HCI) vaak gebruikt in de verkoop, reclame, marketing en systeemontwerp. Persona's beschrijven de typische houdingen, gedragingen en waarschijnlijke bezwaren van personen die bij een bepaalde persona passen.
Om te helpen bij het nemen van weloverwogen beslissingen over een dienst, product of interactieruimte, zoals functies, interacties en het visuele ontwerp van een website, persona's zijn belangrijk om rekening te houden met de doelen, wensen en grenzen van merkklanten en gebruikers. Persona's zijn een hulpmiddel dat kan worden gebruikt in het gebruikersgerichte softwareontwerpproces. Aangezien ze werden gebruikt in industrieel ontwerp en meer recentelijk voor internetmarketing, worden ze ook beschouwd als een onderdeel van interactieontwerp (IxD).
WAAROM GEBRUIKERSPERSONEN BELANGRIJK ZIJN
Gebruikerspersona's zijn cruciaal voor het ontwikkelen van oplossingen die waarde bieden aan uw doelgroep en echte problemen aanpakken. U kunt meer te weten komen over de wensen, ergernissen en verwachtingen van uw consumenten door gebruikerspersona’s te ontwikkelen. Uw aannames worden geverifieerd, uw markt wordt gesegmenteerd, uw functies krijgen prioriteit, uw waardepropositie en boodschap worden gecommuniceerd, u kunt gebruiksvriendelijke en intuïtieve interfaces bouwen en u kunt de ontwikkelingen monitoren. effectiviteit van uw product en de tevredenheid van uw klanten.
MAAK GEBRUIKERSPERSONA'S AAN
Het proces van het onderzoeken, analyseren en valideren van gebruikerspersona’s is aan de gang. Creëer onderzoeksdoelstellingen en hypothesen om gebruikersgedrag, behoeften en voorkeuren te ontdekken. Verzamel informatie uit verschillende bronnen, waaronder opiniepeilingen, interviews, analyses, opmerkingen, reviews en sociale media. Onderzoek en combineer de gegevens om te zoeken naar trends, patronen en inzichten. Creëer een persona pro voor 3-5 gebruikersfiles met namen, foto's, demografische gegevens, achtergronden en persoonlijkheden, afhankelijk van de analyse. Samen met hun scenario's, taken en verwachtingen voor uw product, inclusief hun behoeften, doelen, pijngebieden en gedrag. Test ten slotte uw gebruikerspersona's met daadwerkelijke gebruikers nadat u ze met uw team en andere belanghebbenden heeft gevalideerd en verbeterd. Naarmate u meer kennis krijgt over uw markt en uw product, kunt u deze bijwerken.
GEBRUIK GEBRUIKERSPERSONEN
Het maken van gebruikerspersona's is niet genoeg; u moet ze tijdens de ontwikkeling van uw product gebruiken en actueel houden. Stem uw productvisie en -doelstellingen af op de vereisten en verwachtingen van uw gebruikerspersona's als startpunt voor uw productstrategie en roadmap. Geef op basis van de waarde en pijnpunten van uw gebruikerspersona’s prioriteit aan functies en functionaliteit. Gebruik ze bovendien als blauwdruk voor het ontwerp en de ontwikkeling van uw product. Creëer uw waardepropositie en boodschap op basis van de wensen en ergernissen van uw gebruikerspersona's. Bouw uw gebruikersinterface en gebruikerservaring op basis van het gedrag en de voorkeuren van uw gebruikerspersona's. Valideer ontwerp- en ontwikkelingsbeslissingen met behulp van gebruikersverhalen, gebruikersstromen en gebruikerstests. Gebruik ten slotte uw gebruikerspersona's om uw doelgroep te segmenteren en uw marketingkanalen aan te passen, en campricht.
GEBRUIKERSPERSONEN VERBETEREN HET ONTWERP VAN DE GEBRUIKERSHANDLEIDING
- Identificeer en definieer gebruikerspersona's:
Begin met het creëren van gebruikerspersona's op basis van uw doelgroep. Gebruikerspersona's zijn fictieve representaties van uw typische gebruikers, inclusief demografische informatie, doelen, taken, voorkeuren en pijnpunten. Overweeg het uitvoeren van gebruikersonderzoek, enquêtes of interviews om gegevens en inzichten te verzamelen om uw persona's te informeren. - Analyseer gebruikersbehoeften:
Review de gebruikerspersona’s en identificeer gemeenschappelijke behoeften, pijnpunten en uitdagingen waarmee verschillende gebruikersgroepen worden geconfronteerd. Deze analyse zal u helpen de specifieke gebieden te begrijpen waar uw gebruikershandleiding de meeste waarde en ondersteuning kan bieden. - Inhoud en structuur aanpassen:
Pas de inhoud en structuur van uw gebruikershandleiding aan om tegemoet te komen aan de behoeften van elke persona. Denk aan de volgende aspecten: - Taal en toon:
Pas de taal en toon van uw gebruikershandleiding aan zodat deze aansluit bij de kenmerken en voorkeuren van elke persona. BijvoorbeeldampAls u een technische persoonlijkheid heeft, gebruik dan branchespecifieke termen en uitleg. Voor een beginnende gebruiker kunt u zich concentreren op het vereenvoudigen van concepten en het gebruik van duidelijke, jargonvrije taal. - Visueel ontwerp:
Pas de visuele ontwerpelementen van uw gebruikershandleiding aan, zodat deze aansluiten bij de voorkeuren van elke persona. Sommige persona's geven misschien de voorkeur aan een strakke en minimalistische lay-out, terwijl anderen misschien beter reageren op een visueel aantrekkelijker ontwerp met illustraties of diagrammen. - Informatiehiërarchie:
Structureer de informatie in uw gebruikershandleiding op basis van de prioriteiten en doelstellingen van elke persona. Benadruk de meest kritische informatie en zorg voor duidelijke routes zodat gebruikers snel kunnen vinden wat ze nodig hebben. Overweeg het gebruik van koppen, subkoppen en visuele aanwijzingen om de leesbaarheid en navigatie te verbeteren. - Taakgebaseerde aanpak:
Organiseer uw gebruikershandleiding rond algemene gebruikerstaken of workflows voor elke persona. Geef stapsgewijze instructies en benadruk mogelijke obstakels of tips voor het oplossen van problemen die specifiek zijn afgestemd op hun behoeften. - Gebruikersfeedback opnemen:
Gebruikersfeedback is van onschatbare waarde bij het verfijnen en verbeteren van het ontwerp van uw gebruikershandleiding. Voer bruikbaarheidstesten uit of verzamel feedback via enquêtes om te beoordelen hoe goed de gebruikershandleiding voldoet aan de behoeften van elke persona. Herhaal en breng aanpassingen aan op basis van de ontvangen feedback. - Testen en herhalen:
Test en herhaal het ontwerp van uw gebruikershandleiding regelmatig op basis van gebruikersfeedback en veranderende gebruikersbehoeften. Verfijn en verbeter de gebruikershandleiding voortdurend om ervoor te zorgen dat deze in de loop van de tijd relevant en nuttig blijft. - Gerichte inhoud:
Gebruikerspersona's helpen u de specifieke behoeften, voorkeuren en vaardigheidsniveaus van verschillende gebruikersgroepen te begrijpen. Door de inhoud van uw gebruikershandleiding af te stemmen op de unieke vereisten van elke persona, kunt u ervoor zorgen dat de verstrekte informatie relevant en nuttig is en resoneert met de beoogde doelgroep.
-
- Taal en toon: Gebruikerspersona's kunnen de keuze van de taal en de toon in de gebruikershandleiding bepalen. BijvoorbeeldampBijvoorbeeld, als uw persona's uit technische experts bestaan, kunt u meer branchespecifieke terminologie gebruiken. Aan de andere kant, als uw persona's niet-technische gebruikers zijn, wilt u duidelijke taal gebruiken en jargon vermijden.
- Visueel ontwerp: Gebruikerspersona's kunnen de visuele ontwerpelementen van de gebruikershandleiding bepalen. Houd rekening met de esthetische voorkeuren, leesgewoonten en visuele stijlen die elke persona verkiest. Dit omvat factoren zoals lettertypekeuzes, kleurenschema's, lay-out en algehele ontwerpesthetiek, waardoor de handleiding aantrekkelijker en aantrekkelijker wordt voor de specifieke gebruikersgroep.
- Informatiehiërarchie: Gebruikerspersona's helpen bij het prioriteren van de informatie in de gebruikershandleiding op basis van de behoeften en doelen van elke groep. Identificeer de belangrijkste taken of kenmerken die het meest relevant zijn voor elke persona en presenteer deze prominent in de handleiding. Dit zorgt ervoor dat gebruikers gemakkelijk de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben en ondersteunt hun specifieke gebruiksscenario’s.
- Exampbestanden en scenario's:
Met gebruikerspersona's kunt u relevante ex creërenampbestanden en scenario's in de gebruikershandleiding die resoneren met elke doelgroep. Door contextspecifieke illustraties of casestudy's aan te bieden, helpt u gebruikers begrijpen hoe ze de instructies of concepten kunnen toepassen in praktijksituaties die aansluiten bij hun behoeften. - Gebruiksvriendelijke formaten:
Gebruikerspersona's kunnen als leidraad dienen voor beslissingen over het formaat van de gebruikershandleiding. Voor persona's die de voorkeur geven aan gedrukt materiaal, kunt u overwegen een afdrukbare PDF-versie aan te bieden. Voor persona's die de voorkeur geven aan digitale toegang, zorg ervoor dat de handleiding beschikbaar is in een gemakkelijk toegankelijk en doorzoekbaar online formaat. Dit zorgt ervoor dat gebruikers toegang hebben tot de handleiding in het formaat dat het beste bij hun voorkeuren past. - Bruikbaarheidstesten:
Gebruikerspersona's kunnen worden gebruikt als raamwerk voor het uitvoeren van bruikbaarheidstesten van de gebruikershandleiding. Door representatieve gebruikers uit elke personagroep te selecteren, kunt u de effectiviteit van de handleiding bij het voldoen aan hun specifieke behoeften evalueren. Deze feedback helpt de handleiding verder te verfijnen en zorgt ervoor dat deze aansluit bij de verwachtingen van uw doelgroep.
HOE EEN GEBRUIKERSPERSONA WERKT
- Onderzoek en gegevensverzameling:
Gebruikerspersona's worden ontwikkeld door een combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden. Dit kan onder meer het uitvoeren van interviews en enquêtes, en het analyseren van gebruikersgegevens om inzichten te verzamelen over de doelgroep. Het doel is om gemeenschappelijke patronen, gedrag en kenmerken onder de gebruikersbasis te identificeren. - Persona-creatie:
Zodra het onderzoek is afgerond, is de volgende stap het creëren van de gebruikerspersona. Een gebruikerspersona wordt doorgaans weergegeven door een fictief personage met een naam, leeftijd, achtergrond en andere relevante demografische informatie. De persona moet gebaseerd zijn op echte gegevens en inzichten die uit het onderzoek zijn verzameld. Het is belangrijk om meerdere persona’s te creëren om verschillende segmenten van de doelgroep te bereiken. - Persona Profiles:
Gebruikerspersona's worden gedetailleerd beschreven via persona profiles. Deze profiles omvatten informatie zoals de doelen, motivaties, behoeften, frustraties, voorkeuren en gedragingen van de persona. De proffesionalfiles kunnen ook aanvullende details bevatten, zoals hobby's, interesses en persoonlijke achtergrond, om de persona's menselijker te maken en ze herkenbaar te maken. - Empathie en begrip:
Gebruikerspersona's helpen teams een diepgaand inzicht in hun doelgroep te ontwikkelen. Door persona’s te hebben, kunnen teamleden zich inleven in de gebruikers en inzicht krijgen in hun behoeften en pijnpunten. Dankzij dit inzicht kunnen teams tijdens het productontwikkelingsproces gebruikersgerichte beslissingen nemen. - Besluitvorming en strategie:
Gebruikerspersona's dienen als referentiepunt bij het nemen van beslissingen met betrekking tot productontwerp, functies, marketingstrategieën en klantenondersteuning. Teams kunnen vragen stellen als “Hoe zou Persona X op deze functie reageren?” of “Welk communicatiekanaal zou Persona Y het liefst hebben?” Gebruikerspersona's bieden begeleiding en helpen teams hun inspanningen te prioriteren op basis van de behoeften en voorkeuren van de doelgroep. - Ontwerp van gebruikerservaring:
Gebruikerspersona's spelen een cruciale rol bij het ontwerpen van gebruikerservaringen (UX). Ze helpen teams intuïtieve en gebruiksvriendelijke interfaces te creëren door rekening te houden met de specifieke behoeften en verwachtingen van elke persona. Gebruikerspersona's informeren beslissingen met betrekking tot informatiearchitectuur, interactieontwerp, visueel ontwerp en contentstrategie, wat resulteert in effectievere en boeiendere gebruikerservaringen. - Iteratie en validatie:
Gebruikerspersona’s zijn niet in steen gebeiteld. Ze moeten regelmatig worden vernieuwdviewaangepast, bijgewerkt en gevalideerd op basis van nieuw onderzoek en feedback. Naarmate het product evolueert en de doelgroep verandert, moeten gebruikerspersona's mogelijk worden verfijnd om de huidige kenmerken en gedragingen van de gebruikers nauwkeurig weer te geven.