Menggunakan Persona Pengguna untuk Memperbaik Reka Bentuk Manual Pengguna
PERSONAS PENGGUNA
Persona pengguna ialah ilustrasi objektif dan kelakuan kumpulan pengguna hipotesis. Persona biasanya dicipta menggunakan maklumat yang dikumpul daripada pengguna antaraviews atau tinjauan. Untuk mencipta persona yang boleh dipercayai, mereka diterangkan dalam ringkasan 1-2 halaman yang merangkumi corak tingkah laku, cita-cita, kebolehan, sikap dan beberapa maklumat peribadi yang dibuat-buat. Persona sering digunakan dalam jualan, pengiklanan, pemasaran, dan reka bentuk sistem sebagai tambahan kepada interaksi manusia-komputer (HCI). Persona menerangkan sikap, tingkah laku dan bantahan yang mungkin bagi orang yang sesuai dengan persona tertentu.
Untuk membantu memaklumkan keputusan tentang perkhidmatan, produk atau ruang interaksi, seperti ciri, interaksi dan reka bentuk visual sesuatu webtapak, persona adalah penting dalam mengambil kira matlamat, keinginan dan had pelanggan dan pengguna jenama. Persona ialah alat yang boleh digunakan dalam proses reka bentuk perisian yang berpusatkan pengguna. Memandangkan ia digunakan dalam reka bentuk perindustrian dan kebelakangan ini untuk pemasaran internet, ia juga dianggap sebagai komponen reka bentuk interaksi (IxD).
MENGAPA PERSONAS PENGGUNA PENTING
Persona pengguna adalah penting untuk membangunkan penyelesaian yang menawarkan nilai kepada pasaran sasaran anda dan menangani masalah sebenar. Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang keinginan, kegusaran dan jangkaan pengguna anda dengan membangunkan persona pengguna. Andaian anda akan disahkan, pasaran anda akan dibahagikan, ciri anda akan diutamakan, cadangan nilai dan pemesejan anda akan dikomunikasikan, anda akan dapat membina antara muka yang mesra pengguna dan intuitif, dan anda akan dapat memantau keberkesanan produk anda dan kepuasan pelanggan anda.
BUAT PERSONAS PENGGUNA
Proses menyelidik, menganalisis dan mengesahkan persona pengguna sedang berjalan. Cipta objektif dan hipotesis penyelidikan untuk menemui gelagat, keperluan dan pilihan pengguna. Mengumpul maklumat daripada pelbagai sumber, termasuk tinjauan pendapat, antaraviews, analitik, ulasan, semulaviews, dan media sosial. Periksa dan gabungkan data untuk mencari arah aliran, corak dan cerapan. Buat 3-5 pengguna persona profiles dengan nama, gambar, demografi, latar belakang dan personaliti bergantung pada analisis. Bersama-sama dengan senario, tugas dan jangkaan mereka untuk produk anda, termasuk keperluan, matlamat, kawasan kesakitan dan tingkah laku mereka. Akhir sekali, uji persona pengguna anda dengan pengguna sebenar selepas mengesahkan dan menambah baik mereka dengan pasukan anda dan pihak berkepentingan lain. Apabila anda mendapat lebih banyak pengetahuan tentang pasaran anda dan produk anda, kemas kini mereka.
GUNAKAN PERSONAS PENGGUNA
Menjadikan persona pengguna tidak mencukupi; anda mesti menggunakannya sepanjang pembangunan produk anda dan memastikannya sentiasa terkini. Selaraskan visi dan matlamat produk anda dengan keperluan dan jangkaan persona pengguna anda sebagai titik permulaan untuk strategi produk dan peta jalan anda. Berdasarkan nilai dan titik kesakitan persona pengguna anda, utamakan ciri dan fungsi. Selain itu, gunakannya sebagai pelan tindakan untuk reka bentuk dan pembangunan produk anda. Cipta cadangan nilai dan mesej anda berdasarkan keinginan dan kegusaran persona pengguna anda. Berdasarkan gelagat dan keutamaan persona pengguna anda, bina antara muka pengguna dan pengalaman pengguna anda. Sahkan keputusan reka bentuk dan pembangunan menggunakan cerita pengguna, aliran pengguna dan ujian pengguna. Akhir sekali, gunakan persona pengguna anda untuk membahagikan sasaran anda dan menyesuaikan saluran pemasaran anda dan camptanda tangan.
PERSONAS PENGGUNA MENINGKATKAN REKA BENTUK MANUAL PENGGUNA
- Kenal pasti dan Tentukan Persona Pengguna:
Mulakan dengan mencipta persona pengguna berdasarkan khalayak sasaran anda. Persona pengguna ialah perwakilan fiksyen pengguna biasa anda, termasuk maklumat demografi, matlamat, tugas, pilihan dan titik kesakitan. Pertimbangkan untuk menjalankan penyelidikan pengguna, tinjauan atau antaraviews untuk mengumpul data dan cerapan untuk memaklumkan personas anda. - Menganalisis Keperluan Pengguna:
Review persona pengguna dan mengenal pasti keperluan biasa, titik kesakitan dan cabaran yang dihadapi oleh kumpulan pengguna yang berbeza. Analisis ini akan membantu anda memahami kawasan khusus di mana manual pengguna anda boleh memberikan nilai dan sokongan yang paling tinggi. - Sesuaikan Kandungan dan Struktur:
Sesuaikan kandungan dan struktur manual pengguna anda untuk memenuhi keperluan setiap persona. Pertimbangkan aspek berikut: - Bahasa dan Nada:
Sesuaikan bahasa dan nada manual pengguna anda agar sepadan dengan ciri dan keutamaan setiap persona. Untuk exampOleh itu, jika anda mempunyai persona teknikal, gunakan istilah dan penjelasan khusus industri. Untuk pengguna baru, fokus pada memudahkan konsep dan menggunakan bahasa yang jelas dan bebas jargon. - Reka Bentuk Visual:
Sesuaikan elemen reka bentuk visual manual pengguna anda untuk diselaraskan dengan keutamaan setiap persona. Sesetengah persona mungkin lebih suka susun atur yang bersih dan minimalis, manakala yang lain mungkin bertindak balas dengan lebih baik kepada reka bentuk yang lebih menarik secara visual dengan ilustrasi atau gambar rajah. - Hierarki Maklumat:
Susun maklumat dalam manual pengguna anda berdasarkan keutamaan dan matlamat setiap persona. Serlahkan maklumat yang paling kritikal dan sediakan laluan yang jelas untuk pengguna mencari perkara yang mereka perlukan dengan cepat. Pertimbangkan untuk menggunakan tajuk, subtajuk dan isyarat visual untuk meningkatkan kebolehbacaan dan navigasi. - Pendekatan Berasaskan Tugas:
Susun manual pengguna anda di sekitar tugas atau aliran kerja pengguna biasa untuk setiap persona. Sediakan arahan langkah demi langkah dan serlahkan sebarang kemungkinan sekatan jalan atau petua penyelesaian masalah khusus untuk keperluan mereka. - Menggabungkan Maklum Balas Pengguna:
Maklum balas pengguna sangat berharga dalam memperhalusi dan menambah baik reka bentuk manual pengguna anda. Jalankan ujian kebolehgunaan atau kumpulkan maklum balas melalui tinjauan untuk menilai sejauh mana manual pengguna memenuhi keperluan setiap persona. Lelang dan buat pelarasan berdasarkan maklum balas yang diterima. - Uji dan Ulang:
Uji dan ulangi reka bentuk manual pengguna anda secara kerap berdasarkan maklum balas pengguna dan keperluan pengguna yang berkembang. Perhalusi dan perbaiki manual pengguna secara berterusan untuk memastikan ia kekal relevan dan membantu dari semasa ke semasa. - Kandungan yang disasarkan:
Persona pengguna membantu anda memahami keperluan khusus, keutamaan dan tahap kemahiran kumpulan pengguna yang berbeza. Dengan menyesuaikan kandungan manual pengguna anda untuk menangani keperluan unik setiap persona, anda boleh memastikan bahawa maklumat yang diberikan adalah relevan, membantu dan bergema dengan khalayak yang dimaksudkan.
-
- Bahasa dan nada: Persona pengguna boleh membimbing pilihan bahasa dan nada yang digunakan dalam manual pengguna. Untuk exampOleh itu, jika persona anda terdiri daripada pakar teknikal, anda boleh menggunakan lebih banyak istilah khusus industri. Sebaliknya, jika persona anda adalah pengguna bukan teknikal, anda perlu menggunakan bahasa biasa dan mengelakkan jargon.
- Reka bentuk visual: Persona pengguna boleh memaklumkan elemen reka bentuk visual manual pengguna. Pertimbangkan keutamaan estetik, tabiat membaca dan gaya visual yang digemari oleh setiap persona. Ini termasuk faktor seperti pilihan fon, skema warna, reka letak dan estetika reka bentuk keseluruhan, menjadikan manual lebih menarik dan menarik perhatian kumpulan pengguna tertentu.
- Hierarki maklumat: Persona pengguna membantu mengutamakan maklumat dalam manual pengguna berdasarkan keperluan dan matlamat setiap kumpulan. Kenal pasti tugas atau ciri utama yang paling berkaitan dengan setiap persona dan bentangkannya dengan jelas dalam manual. Ini memastikan pengguna boleh mencari maklumat yang mereka perlukan dengan mudah dan menyokong kes penggunaan khusus mereka.
- Examples dan senario:
Persona pengguna membenarkan anda membuat ex yang berkaitanamples dan senario dalam manual pengguna yang bergema dengan setiap kumpulan pengguna sasaran. Dengan menyediakan ilustrasi atau kajian kes khusus konteks, anda membantu pengguna memahami cara menggunakan arahan atau konsep dalam situasi dunia sebenar yang selaras dengan keperluan mereka. - Format mesra pengguna:
Persona pengguna boleh membimbing keputusan tentang format manual pengguna. Untuk persona yang lebih suka bahan bercetak, pertimbangkan untuk menyediakan versi PDF yang boleh dicetak. Bagi persona yang lebih suka akses digital, pastikan manual tersedia dalam format dalam talian yang mudah diakses dan dicari. Ini memastikan pengguna boleh mengakses manual dalam format yang paling sesuai dengan pilihan mereka. - Ujian kebolehgunaan:
Persona pengguna boleh digunakan sebagai rangka kerja untuk menjalankan ujian kebolehgunaan manual pengguna. Dengan memilih pengguna wakil daripada setiap kumpulan persona, anda boleh menilai keberkesanan manual dalam memenuhi keperluan khusus mereka. Maklum balas ini membantu memperhalusi manual dengan lebih lanjut dan memastikan ia sejajar dengan jangkaan pengguna sasaran anda.
BAGAIMANA PERSONA PENGGUNA BERFUNGSI
- Penyelidikan dan Pengumpulan Data:
Persona pengguna dibangunkan melalui gabungan kaedah penyelidikan kualitatif dan kuantitatif. Ini mungkin termasuk menjalankan antaraviews, dan tinjauan, dan menganalisis data pengguna untuk mengumpulkan cerapan tentang khalayak sasaran. Matlamatnya adalah untuk mengenal pasti corak, gelagat dan ciri biasa di kalangan pangkalan pengguna. - Penciptaan Persona:
Setelah penyelidikan selesai, langkah seterusnya ialah mencipta persona pengguna. Persona pengguna biasanya diwakili oleh watak fiksyen dengan nama, umur, latar belakang dan maklumat demografi lain yang berkaitan. Persona harus berdasarkan data sebenar dan pandangan yang dikumpul daripada penyelidikan. Adalah penting untuk mencipta berbilang persona untuk merangkumi segmen khalayak sasaran yang berbeza. - Persona Profiles:
Persona pengguna diterangkan secara terperinci melalui persona profiles. Pro inifiles termasuk maklumat seperti matlamat persona, motivasi, keperluan, kekecewaan, pilihan dan tingkah laku. Yang profiles juga boleh memasukkan butiran tambahan seperti hobi, minat dan latar belakang peribadi untuk memanusiakan persona dan menjadikannya boleh dikaitkan. - Empati dan Pemahaman:
Persona pengguna membantu pasukan membangunkan pemahaman yang mendalam tentang khalayak sasaran mereka. Dengan mempunyai persona, ahli pasukan boleh berempati dengan pengguna dan mendapatkan cerapan tentang keperluan dan titik kesakitan mereka. Pemahaman ini membolehkan pasukan membuat keputusan berpusatkan pengguna sepanjang proses pembangunan produk. - Membuat keputusan dan Strategi:
Persona pengguna berfungsi sebagai titik rujukan apabila membuat keputusan yang berkaitan dengan reka bentuk produk, ciri, strategi pemasaran dan sokongan pelanggan. Pasukan boleh bertanya soalan seperti "Bagaimanakah Persona X bertindak balas terhadap ciri ini?" atau "Saluran komunikasi apakah yang akan dipilih oleh Persona Y?" Persona pengguna memberikan bimbingan dan membantu pasukan mengutamakan usaha mereka berdasarkan keperluan dan keutamaan khalayak sasaran. - Reka Bentuk Pengalaman Pengguna:
Persona pengguna memainkan peranan penting dalam reka bentuk pengalaman pengguna (UX). Mereka membantu pasukan mencipta antara muka yang intuitif dan mesra pengguna dengan mempertimbangkan keperluan dan jangkaan khusus setiap persona. Persona pengguna memaklumkan keputusan yang berkaitan dengan seni bina maklumat, reka bentuk interaksi, reka bentuk visual dan strategi kandungan, menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih berkesan dan menarik. - Lelaran dan Pengesahan:
Persona pengguna tidak ditetapkan dalam batu. Mereka harus kerap semulaviewed, dikemas kini dan disahkan berdasarkan penyelidikan dan maklum balas baharu. Apabila produk berkembang dan khalayak sasaran berubah, persona pengguna mungkin perlu diperhalusi untuk mewakili ciri dan gelagat semasa pengguna dengan tepat.