Použitie používateľských osobností na zlepšenie dizajnu používateľskej príručky
POUŽÍVATEĽSKÉ OSOBY
Osoba používateľa je ilustráciou cieľov a správania sa hypotetickej skupiny používateľov. Persony sa zvyčajne vytvárajú pomocou informácií získaných od používateľovviews alebo prieskumy. S cieľom vytvoriť osobu, ktorá je vierohodná, sú opísané v 1-2-stranových súhrnoch, ktoré zahŕňajú vzorce správania, ambície, schopnosti, postoje a niekoľko vymyslených osobných informácií. Persony sa okrem interakcie medzi človekom a počítačom (HCI) často používajú v predaji, reklame, marketingu a dizajne systémov. Persony opisujú typické postoje, správanie a pravdepodobné námietky osôb, ktoré sa hodia k určitej osobe.
Na pomoc pri rozhodovaní o službe, produkte alebo priestore interakcie, ako sú funkcie, interakcie a vizuálny dizajn webstránky sú osoby dôležité pri zohľadňovaní cieľov, túžob a limitov zákazníkov a používateľov značky. Personas sú nástrojom, ktorý možno využiť v procese návrhu softvéru zameraného na používateľa. Vzhľadom na to, že sa využívali v priemyselnom dizajne a v poslednom čase aj v internetovom marketingu, považujú sa aj za súčasť interakčného dizajnu (IxD).
PREČO SÚ DÔLEŽITÉ OSOBY POUŽÍVATEĽOV
Osoby používateľov sú kľúčové pre vývoj riešení, ktoré ponúkajú hodnotu vášmu cieľovému trhu a riešia skutočné problémy. Môžete sa dozvedieť viac o túžbach, nepríjemnostiach a očakávaniach vašich spotrebiteľov rozvíjaním používateľských osobností. Vaše predpoklady budú overené, váš trh bude segmentovaný, vaše funkcie budú uprednostňované, vaša hodnotová ponuka a správy budú komunikované, budete môcť vytvárať užívateľsky prívetivé a intuitívne rozhrania a budete môcť monitorovať efektívnosť vášho produktu a spokojnosť vašich zákazníkov.
VYTVORIŤ POUŽÍVATEĽSKÉ OSOBNOSTI
Proces skúmania, analýzy a overovania používateľských osôb prebieha. Vytvárajte výskumné ciele a hypotézy, aby ste zistili správanie, potreby a preferencie používateľov. Zhromažďujte informácie z rôznych zdrojov, vrátane prieskumov verejnej mienky, interviews, analytika, komentáre, reviews a sociálne médiá. Preskúmajte a kombinujte údaje a hľadajte trendy, vzory a štatistiky. Vytvorte 3-5 užívateľskú personu profiles menami, fotografiami, demografickými údajmi, pozadím a osobnosťami v závislosti od analýzy. Spolu s ich scenármi, úlohami a očakávaniami pre váš produkt, vrátane ich potrieb, cieľov, oblastí bolesti a správania. Nakoniec otestujte svoje používateľské osoby so skutočnými používateľmi po ich overení a zlepšení so svojím tímom a ďalšími zainteresovanými stranami. Keď získate viac informácií o svojom trhu a produkte, aktualizujte ich.
POUŽÍVAJTE OSOBY POUŽÍVATEĽOV
Urobiť z používateľov persony nestačí; musíte ich používať počas vývoja vášho produktu a udržiavať ich aktuálne. Zosúlaďte svoju víziu a ciele produktu s požiadavkami a očakávaniami vašich používateľov ako východiskový bod pre vašu produktovú stratégiu a plán. Na základe hodnoty a bolestivých bodov vašich používateľov uprednostňujte funkcie a funkcie. Okrem toho ich použite ako plán pre návrh a vývoj vášho produktu. Vytvorte svoju hodnotovú ponuku a správu na základe túžob a nepríjemností vašich používateľov. Na základe správania a preferencií vašich používateľov vytvorte svoje používateľské rozhranie a používateľskú skúsenosť. Overte rozhodnutia o dizajne a vývoji pomocou príbehov používateľov, tokov používateľov a testovania používateľov. Nakoniec použite svoje používateľské osoby na segmentovanie svojho cieľa a prispôsobenie marketingových kanálov a campaigns.
OSOBNOSTI POUŽÍVATEĽA ZLEPŠITE DIZAJN POUŽÍVATEĽSKEJ PRÍRUČKY
- Identifikujte a definujte osoby používateľa:
Začnite vytvorením používateľských osobností na základe vašej cieľovej skupiny. Osoby používateľov sú fiktívne reprezentácie vašich typických používateľov vrátane demografických informácií, cieľov, úloh, preferencií a bolestivých bodov. Zvážte uskutočnenie používateľského prieskumu, prieskumov alebo interviews na zhromažďovanie údajov a prehľadov na informovanie vašich osôb. - Analyzujte potreby používateľov:
Review používateľské osobnosti a identifikujú spoločné potreby, bolestivé body a výzvy, ktorým čelia rôzne skupiny používateľov. Táto analýza vám pomôže pochopiť špecifické oblasti, v ktorých môže vaša používateľská príručka poskytnúť najväčšiu hodnotu a podporu. - Prispôsobenie obsahu a štruktúry:
Prispôsobte obsah a štruktúru používateľskej príručky tak, aby zodpovedala potrebám každej osoby. Zvážte nasledujúce aspekty: - Jazyk a tón:
Prispôsobte jazyk a tón vašej používateľskej príručky tak, aby zodpovedali charakteristikám a preferenciám každej osoby. Napríkladampak máte technickú osobnosť, použite výrazy a vysvetlenia špecifické pre dané odvetvie. Pre začínajúceho používateľa sa zamerajte na zjednodušenie konceptov a používanie jasného jazyka bez žargónu. - Vizuálny dizajn:
Prispôsobte si prvky vizuálneho dizajnu vašej používateľskej príručky tak, aby boli v súlade s preferenciami každej osoby. Niektoré osoby môžu preferovať čisté a minimalistické rozloženie, zatiaľ čo iné môžu lepšie reagovať na vizuálne pútavejší dizajn s ilustráciami alebo diagramami. - Hierarchia informácií:
Štruktúrujte informácie vo svojej používateľskej príručke na základe priorít a cieľov každej osoby. Zvýraznite najdôležitejšie informácie a poskytnite používateľom jasné cesty, ako rýchlo nájsť to, čo potrebujú. Zvážte použitie nadpisov, podnadpisov a vizuálnych podnetov na zlepšenie čitateľnosti a navigácie. - Prístup založený na úlohách:
Usporiadajte si používateľskú príručku podľa bežných používateľských úloh alebo pracovných postupov pre každú osobu. Poskytnite podrobné pokyny a zvýraznite všetky potenciálne prekážky alebo tipy na riešenie problémov špecifické pre ich potreby. - Zahrňte spätnú väzbu od používateľov:
Spätná väzba od používateľov je neoceniteľná pri vylepšovaní a zlepšovaní dizajnu používateľskej príručky. Vykonajte testovanie použiteľnosti alebo získajte spätnú väzbu prostredníctvom prieskumov, aby ste zhodnotili, ako dobre používateľská príručka spĺňa potreby každej osoby. Opakujte a vykonajte úpravy na základe prijatej spätnej väzby. - Testovať a opakovať:
Pravidelne testujte a opakujte návrh používateľskej príručky na základe spätnej väzby od používateľov a vyvíjajúcich sa potrieb používateľov. Neustále zdokonaľujte a vylepšujte používateľskú príručku, aby ste zaistili, že zostane relevantná a užitočná. - Cielený obsah:
Osoby používateľov vám pomôžu pochopiť špecifické potreby, preferencie a úrovne zručností rôznych skupín používateľov. Prispôsobením obsahu používateľskej príručky tak, aby vyhovoval jedinečným požiadavkám každej osoby, môžete zabezpečiť, že poskytnuté informácie budú relevantné, užitočné a budú rezonovať s určeným publikom.
-
- Jazyk a tón: Osoby používateľov môžu viesť výber jazyka a tónu použitého v používateľskej príručke. Naprample, ak vaše osoby pozostávajú z technických expertov, môžete použiť terminológiu špecifickejšiu pre dané odvetvie. Na druhej strane, ak sú vaše osoby netechnickými používateľmi, mali by ste používať jednoduchý jazyk a vyhnúť sa žargónu.
- Vizuálny dizajn: Osoby používateľov môžu informovať prvky vizuálneho dizajnu používateľskej príručky. Zvážte estetické preferencie, čitateľské návyky a vizuálne štýly, ktoré preferuje každý človek. To zahŕňa faktory ako výber písma, farebné schémy, rozloženie a celková estetika dizajnu, vďaka čomu je príručka pre konkrétnu skupinu používateľov príťažlivejšia a pútavejšia.
- Hierarchia informácií: Osoby používateľov pomáhajú uprednostniť informácie v používateľskej príručke na základe potrieb a cieľov každej skupiny. Identifikujte kľúčové úlohy alebo funkcie, ktoré sú pre každú osobu najrelevantnejšie, a prezentujte ich na poprednom mieste v príručke. To zaisťuje, že používatelia môžu ľahko nájsť informácie, ktoré potrebujú, a podporuje ich špecifické prípady použitia.
- Exampsúbory a scenáre:
Používateľské osoby vám umožňujú vytvárať relevantné naprampsúbory a scenáre v používateľskej príručke, ktoré rezonujú s každou cieľovou skupinou používateľov. Poskytnutím kontextovo špecifických ilustrácií alebo prípadových štúdií pomôžete používateľom pochopiť, ako aplikovať pokyny alebo koncepty v reálnych situáciách, ktoré zodpovedajú ich potrebám. - Užívateľsky prívetivé formáty:
Osoby používateľov môžu viesť rozhodnutia o formáte používateľskej príručky. Pre osoby, ktoré uprednostňujú tlačené materiály, zvážte poskytnutie verzie PDF na tlač. Pre osoby, ktoré uprednostňujú digitálny prístup, sa uistite, že je príručka k dispozícii v ľahko dostupnom a vyhľadávateľnom online formáte. To zaisťuje, že používatelia budú mať prístup k príručke vo formáte, ktorý najlepšie vyhovuje ich preferenciám. - Testovanie použiteľnosti:
Osobnosti používateľov možno použiť ako rámec na vykonávanie testovania použiteľnosti používateľskej príručky. Výberom reprezentatívnych používateľov z každej skupiny osôb môžete vyhodnotiť účinnosť príručky pri plnení ich špecifických potrieb. Táto spätná väzba pomáha ďalej vylepšovať príručku a zaisťuje, že bude v súlade s očakávaniami vašich cieľových používateľov.
AKO FUNGUJE UŽÍVATEĽSKÁ PERSONA
- Výskum a zhromažďovanie údajov:
Osobnosti používateľov sa rozvíjajú kombináciou kvalitatívnych a kvantitatívnych výskumných metód. To môže zahŕňať vedenie interviews a prieskumy a analyzovanie používateľských údajov s cieľom získať poznatky o cieľovom publiku. Cieľom je identifikovať spoločné vzorce, správanie a charakteristiky medzi používateľskou základňou. - Vytvorenie osobnosti:
Po dokončení výskumu je ďalším krokom vytvorenie osoby používateľa. Osoba používateľa je zvyčajne reprezentovaná fiktívnou postavou s menom, vekom, pozadím a ďalšími relevantnými demografickými informáciami. Osoba by mala byť založená na skutočných údajoch a poznatkoch získaných z výskumu. Je dôležité vytvoriť viacero osôb na pokrytie rôznych segmentov cieľového publika. - Persona Profiles:
Osoby používateľov sú podrobne opísané prostredníctvom persona profiles. Tieto profilezahŕňajú informácie, ako sú ciele, motivácie, potreby, frustrácie, preferencie a správanie osoby. Profíkfiles môžu tiež obsahovať ďalšie podrobnosti, ako sú koníčky, záujmy a osobné pozadie, aby sa osoby poľudštili a stali sa príbuznými. - Empatia a porozumenie:
Osoby používateľov pomáhajú tímom hlbšie porozumieť ich cieľovému publiku. Vďaka osobnostiam sa môžu členovia tímu vcítiť do používateľov a získať prehľad o ich potrebách a problémoch. Toto pochopenie umožňuje tímom robiť rozhodnutia zamerané na používateľa počas celého procesu vývoja produktu. - Rozhodovanie a stratégia:
Osobnosti používateľov slúžia ako referenčný bod pri rozhodovaní o dizajne produktu, funkciách, marketingových stratégiách a zákazníckej podpore. Tímy môžu klásť otázky ako „Ako by Persona X reagovala na túto funkciu?“ alebo „Aký komunikačný kanál by preferovala Persona Y?“ Osoby používateľov poskytujú poradenstvo a pomáhajú tímom uprednostniť ich úsilie na základe potrieb a preferencií cieľového publika. - Dizajn používateľskej skúsenosti:
Osobnosti používateľov zohrávajú kľúčovú úlohu v dizajne používateľskej skúsenosti (UX). Pomáhajú tímom vytvárať intuitívne a užívateľsky prívetivé rozhrania tým, že zohľadňujú špecifické potreby a očakávania každej osoby. Osoby používateľov informujú o rozhodnutiach súvisiacich s informačnou architektúrou, dizajnom interakcií, vizuálnym dizajnom a stratégiou obsahu, čo vedie k efektívnejším a pútavejším užívateľským skúsenostiam. - Iterácia a overenie:
Osobnosti používateľov nie sú vytesané do kameňa. Mali by byť pravidelne reviewed, aktualizované a overené na základe nového výskumu a spätnej väzby. Ako sa produkt vyvíja a cieľové publikum sa mení, môže byť potrebné vylepšiť používateľské osobnosti, aby presne reprezentovali aktuálne vlastnosti a správanie používateľov.