Korištenje korisničkih likova za poboljšanje dizajna korisničkog priručnika
KORISNIČKE OSOBE
Korisnička osoba ilustracija je ciljeva i ponašanja hipotetske korisničke skupine. Persone se obično stvaraju korištenjem informacija prikupljenih od korisnika interviews ili anketama. Kako bi se stvorila osoba koja je uvjerljiva, oni su opisani u sažetcima od 1-2 stranice koji uključuju obrasce ponašanja, ambicije, sposobnosti, stavove i nekoliko izmišljenih osobnih podataka. Persone se često koriste u prodaji, oglašavanju, marketingu i dizajnu sustava uz interakciju između čovjeka i računala (HCI). Persone opisuju tipične stavove, ponašanja i vjerojatne prigovore osoba koje odgovaraju određenoj osobi.
Kako bismo pomogli u donošenju odluka o usluzi, proizvodu ili interakcijskom prostoru, kao što su značajke, interakcije i vizualni dizajn webstranice, osobe su važne za uzimanje u obzir ciljeva, želja i ograničenja kupaca i korisnika marke. Persone su alat koji se može koristiti u procesu dizajna softvera usmjerenog na korisnika. S obzirom da su korišteni u industrijskom dizajnu, au novije vrijeme i za internet marketing, također se smatraju komponentom dizajna interakcije (IxD).
ZAŠTO SU KORISNIČKE OSOBE VAŽNE
Osobe korisnika presudne su za razvoj rješenja koja nude vrijednost vašem ciljnom tržištu i rješavaju stvarne probleme. Možete naučiti više o željama, smetnjama i očekivanjima svojih potrošača razvijanjem korisničkih osobnosti. Vaše će pretpostavke biti provjerene, vaše će tržište biti segmentirano, vaše značajke bit će prioritetne, vaša ponuda vrijednosti i poruke će biti priopćene, moći ćete izgraditi intuitivna sučelja prilagođena korisniku i moći ćete pratiti učinkovitost vašeg proizvoda i zadovoljstvo vaših kupaca.
STVARANJE KORISNIČKIH OSOBA
Proces istraživanja, analiziranja i potvrđivanja korisničkih persona je u tijeku. Stvorite istraživačke ciljeve i hipoteze kako biste otkrili ponašanje, potrebe i preferencije korisnika. Prikupite informacije iz različitih izvora, uključujući ankete, interviews, analitika, komentari, reviews, i društvenim medijima. Ispitajte i kombinirajte podatke za traženje trendova, obrazaca i uvida. Napravite 3-5 korisničkih persona profesionalacafiles imenima, fotografijama, demografskim podacima, podrijetlom i osobnostima ovisno o analizi. Zajedno s njihovim scenarijima, zadacima i očekivanjima za vaš proizvod, uključujući njihove potrebe, ciljeve, bolna područja i ponašanja. Konačno, testirajte svoje korisničke osobe sa stvarnim korisnicima nakon što ih potvrdite i poboljšate sa svojim timom i drugim dionicima. Kako stječete više znanja o svom tržištu i proizvodu, ažurirajte ih.
KORISTI KORISNIČKE OSOBE
Izrada korisničkih persona nije dovoljna; morate ih koristiti tijekom razvoja vašeg proizvoda i održavati ih ažuriranima. Uskladite svoju viziju proizvoda i ciljeve sa zahtjevima i očekivanjima vaših korisničkih osobnosti kao početnu točku za strategiju proizvoda i plan puta. Na temelju vrijednosti i bolnih točaka vaših korisničkih persona, odredite prioritet značajkama i funkcionalnostima. Osim toga, upotrijebite ih kao nacrt za dizajn i razvoj vašeg proizvoda. Kreirajte svoju ponudu vrijednosti i poruku na temelju želja i smetnji vaših korisničkih persona. Na temelju ponašanja i preferencija vaših korisničkih persona, izgradite svoje korisničko sučelje i korisničko iskustvo. Potvrdite odluke o dizajnu i razvoju korištenjem korisničkih priča, korisničkih tokova i korisničkog testiranja. Konačno, upotrijebite svoju korisničku osobnost da segmentirate svoj cilj i prilagodite svoje marketinške kanale i campaigns.
KORISNIČKE OSOBE POBOLJŠAVAJU DIZAJN KORISNIČKOG PRIRUČNIKA
- Identificirajte i definirajte korisničke osobe:
Započnite stvaranjem likova korisnika na temelju vaše ciljane publike. Korisničke osobe su izmišljeni prikazi vaših tipičnih korisnika, uključujući demografske podatke, ciljeve, zadatke, preferencije i bolne točke. Razmislite o provođenju istraživanja korisnika, anketa ili interviews za prikupljanje podataka i uvida za informiranje vaših osoba. - Analizirajte potrebe korisnika:
Review korisničke osobe i identificirati zajedničke potrebe, bolne točke i izazove s kojima se suočavaju različite skupine korisnika. Ova analiza pomoći će vam razumjeti određena područja u kojima vaš korisnički priručnik može pružiti najveću vrijednost i podršku. - Prilagodite sadržaj i strukturu:
Prilagodite sadržaj i strukturu svog korisničkog priručnika za potrebe svake osobe. Razmotrite sljedeće aspekte: - Jezik i ton:
Prilagodite jezik i ton svog korisničkog priručnika kako bi odgovarao karakteristikama i preferencijama svake osobe. Na primjerample, ako imate tehničku osobu, koristite uvjete i objašnjenja specifične za industriju. Za korisnika početnika, usredotočite se na pojednostavljivanje koncepata i korištenje jasnog jezika bez žargona. - Vizualni dizajn:
Prilagodite elemente vizualnog dizajna vašeg korisničkog priručnika kako biste ih uskladili s preferencijama svake osobe. Neke bi osobe mogle više voljeti čist i minimalistički izgled, dok bi druge mogle bolje reagirati na vizualno privlačniji dizajn s ilustracijama ili dijagramima. - Hijerarhija informacija:
Strukturirajte informacije u svom korisničkom priručniku na temelju prioriteta i ciljeva svake osobe. Istaknite najkritičnije informacije i pružite jasne putove za korisnike da brzo pronađu ono što im je potrebno. Razmislite o korištenju naslova, podnaslova i vizualnih znakova za poboljšanje čitljivosti i navigacije. - Pristup temeljen na zadatku:
Organizirajte svoj korisnički priručnik oko uobičajenih korisničkih zadataka ili radnih procesa za svaku osobu. Pružite upute korak po korak i istaknite potencijalne prepreke ili savjete za rješavanje problema specifične za njihove potrebe. - Uključi povratne informacije korisnika:
Povratne informacije korisnika neprocjenjive su u usavršavanju i poboljšanju dizajna korisničkog priručnika. Provedite testiranje upotrebljivosti ili prikupite povratne informacije putem anketa kako biste procijenili koliko korisnički priručnik zadovoljava potrebe svake osobe. Ponovite i napravite prilagodbe na temelju primljenih povratnih informacija. - Testiraj i ponavljaj:
Redovito testirajte i ponavljajte dizajn korisničkog priručnika na temelju povratnih informacija korisnika i novih potreba korisnika. Kontinuirano usavršavajte i poboljšavajte korisnički priručnik kako biste osigurali da ostane relevantan i koristan tijekom vremena. - Ciljani sadržaj:
Korisničke osobe pomažu vam razumjeti specifične potrebe, preferencije i razine vještina različitih skupina korisnika. Prilagođavanjem sadržaja vašeg korisničkog priručnika tako da odgovara jedinstvenim zahtjevima svake osobe, možete osigurati da su pružene informacije relevantne, korisne i da odjekuju kod ciljane publike.
-
- Jezik i ton: Korisničke osobe mogu voditi izbor jezika i tona koji se koristi u korisničkom priručniku. Na primjerample, ako se vaše osobe sastoje od tehničkih stručnjaka, možete koristiti više terminologije specifične za industriju. S druge strane, ako su vaše osobe netehnički korisnici, trebali biste koristiti jednostavan jezik i izbjegavati žargon.
- Vizualni dizajn: Osobe korisnika mogu utjecati na elemente vizualnog dizajna korisničkog priručnika. Razmotrite estetske preferencije, navike čitanja i vizualne stilove koje preferira svaka osoba. To uključuje čimbenike kao što su izbor fontova, sheme boja, izgled i cjelokupna estetika dizajna, čineći priručnik privlačnijim i privlačnijim za određenu skupinu korisnika.
- Hijerarhija informacija: Korisničke osobe pomažu u određivanju prioriteta informacija u korisničkom priručniku na temelju potreba i ciljeva svake skupine. Identificirajte ključne zadatke ili značajke koje su najrelevantnije za svaku osobu i jasno ih predstavite u priručniku. Ovo osigurava da korisnici mogu lako pronaći informacije koje su im potrebne i podržava njihove specifične slučajeve upotrebe.
- Exampdatoteke i scenariji:
Korisničke osobe omogućuju vam stvaranje relevantnih exampdatoteke i scenarije u korisničkom priručniku koji odgovaraju svakoj ciljnoj skupini korisnika. Pružanjem ilustracija ili studija slučaja specifičnih za kontekst pomažete korisnicima da razumiju kako primijeniti upute ili koncepte u situacijama stvarnog svijeta koje su u skladu s njihovim potrebama. - Formati prilagođeni korisniku:
Osobe korisnika mogu voditi odluke o formatu korisničkog priručnika. Za osobe koje preferiraju tiskane materijale, razmislite o pružanju PDF verzije za ispis. Za osobe koje preferiraju digitalni pristup, pobrinite se da priručnik bude dostupan u lako dostupnom i pretraživom online formatu. Ovo osigurava da korisnici mogu pristupiti priručniku u formatu koji najbolje odgovara njihovim željama. - Testiranje upotrebljivosti:
Osobe korisnika mogu se koristiti kao okvir za provođenje testiranja upotrebljivosti korisničkog priručnika. Odabirom reprezentativnih korisnika iz svake skupine osoba, možete procijeniti učinkovitost priručnika u ispunjavanju njihovih specifičnih potreba. Ove povratne informacije pomažu u daljnjem usavršavanju priručnika i osiguravaju njegovu usklađenost s očekivanjima vaših ciljnih korisnika.
KAKO RADI KORISNIČKA OSOBA
- Istraživanje i prikupljanje podataka:
Persone korisnika razvijaju se kombinacijom kvalitativnih i kvantitativnih metoda istraživanja. To može uključivati provođenje interviews, ankete i analiziranje korisničkih podataka za prikupljanje uvida o ciljanoj publici. Cilj je identificirati zajedničke obrasce, ponašanja i karakteristike među korisničkom bazom. - Stvaranje osobe:
Nakon što je istraživanje dovršeno, sljedeći je korak stvaranje korisničke osobe. Korisnička osoba obično je predstavljena izmišljenim likom s imenom, dobi, pozadinom i drugim relevantnim demografskim podacima. Persona bi se trebala temeljiti na stvarnim podacima i spoznajama prikupljenim istraživanjem. Važno je stvoriti više persona kako bi se pokrili različiti segmenti ciljane publike. - Persona Profiles:
Korisničke osobe detaljno su opisane kroz persona profiles. Ovi profileuključuju informacije kao što su ciljevi osobe, motivacije, potrebe, frustracije, sklonosti i ponašanja. ProfesionalacfileTakođer mogu uključivati dodatne pojedinosti poput hobija, interesa i osobne prošlosti kako bi se osobe humanizirale i učinile srodnima. - Empatija i razumijevanje:
Osobe korisnika pomažu timovima da razviju duboko razumijevanje svoje ciljane publike. Imajući persone, članovi tima mogu suosjećati s korisnicima i steći uvid u njihove potrebe i bolne točke. Ovo razumijevanje omogućuje timovima donošenje odluka usmjerenih na korisnika tijekom procesa razvoja proizvoda. - Donošenje odluka i strategija:
Osobe korisnika služe kao referentna točka pri donošenju odluka vezanih uz dizajn proizvoda, značajke, marketinške strategije i korisničku podršku. Timovi mogu postavljati pitanja poput "Kako bi Persona X reagirala na ovu značajku?" ili "Koji komunikacijski kanal bi Persona Y preferirala?" Osobe korisnika daju smjernice i pomažu timovima odrediti prioritete svojih napora na temelju potreba i preferencija ciljne publike. - Dizajn korisničkog iskustva:
Korisničke osobe igraju ključnu ulogu u dizajnu korisničkog iskustva (UX). Pomažu timovima u stvaranju intuitivnih sučelja prilagođenih korisniku uzimajući u obzir specifične potrebe i očekivanja svake osobe. Osobe korisnika informiraju odluke povezane s informacijskom arhitekturom, dizajnom interakcije, vizualnim dizajnom i strategijom sadržaja, što rezultira učinkovitijim i privlačnijim korisničkim iskustvima. - Ponavljanje i provjera valjanosti:
Ličnosti korisnika nisu uklesane u kamen. Treba ih redovito reviewizdana, ažurirana i potvrđena na temelju novih istraživanja i povratnih informacija. Kako se proizvod razvija i ciljana publika mijenja, korisničke osobe će možda trebati poboljšati kako bi točno predstavljale trenutne karakteristike i ponašanja korisnika.