Usando User Personas para mellorar o deseño do manual de usuario
PERSOAS USUARIOS
Unha persoa de usuario é unha ilustración dos obxectivos e da conduta dun hipotético grupo de usuarios. As persoas adoitan crearse utilizando información recollida do usuario interviews ou enquisas. Para crear unha persoa que sexa crible, descríbense en resumos de 1 ou 2 páxinas que inclúen patróns de comportamento, ambicións, habilidades, actitudes e unha pouca información persoal inventada. As persoas úsanse con frecuencia en vendas, publicidade, mercadotecnia e deseño de sistemas ademais da interacción humano-computadora (HCI). As persoas describen as actitudes, comportamentos e probables obxeccións típicas das persoas que se adaptan a unha determinada persoa.
Para axudar a tomar decisións informadas sobre un servizo, produto ou espazo de interacción, como funcións, interaccións e o deseño visual dun websitio, as persoas son importantes para ter en conta os obxectivos, desexos e límites dos clientes e usuarios da marca. As persoas son unha ferramenta que se pode utilizar no proceso de deseño de software centrado no usuario. Dado que foron utilizados no deseño industrial e, máis recentemente, para o marketing en Internet, tamén se consideran un compoñente do deseño de interacción (IxD).
POR QUE SON IMPORTANTES OS USUARIOS
As persoas usuarias son cruciais para desenvolver solucións que ofrezan valor ao seu mercado obxectivo e aborden problemas reais. Podes aprender máis sobre os desexos, as molestias e as expectativas dos teus consumidores desenvolvendo usuarios. Verificaranse as túas suposicións, segmentarase o teu mercado, priorizaranse as túas funcións, comunicaranse a túa proposta de valor e mensaxes, poderás crear interfaces intuitivas e amigables e poderás supervisar o eficacia do seu produto e a satisfacción dos seus clientes.
CREAR PERSOAS DE USUARIO
O proceso de investigación, análise e validación das persoas usuarias está en curso. Crear obxectivos e hipóteses de investigación para descubrir o comportamento, as necesidades e as preferencias dos usuarios. Recoller información de diversas fontes, incluíndo enquisas, interviews, analítica, comentarios, reviews, e redes sociais. Examina e combina os datos para buscar tendencias, patróns e coñecementos. Crea 3-5 usuarios persoa profiles con nomes, fotografías, datos demográficos, antecedentes e personalidades dependendo da análise. Xunto cos seus escenarios, tarefas e expectativas para o seu produto, incluíndo as súas necesidades, obxectivos, áreas de dor e comportamentos. Finalmente, proba as túas persoas de usuario con usuarios reais despois de validalas e melloralas co teu equipo e outras partes interesadas. A medida que adquira máis coñecementos sobre o seu mercado e o seu produto, actualízaos.
UTILIZAR PERSOAS DE USUARIO
Facer persoas de usuario non é suficiente; debes utilizalos ao longo do desenvolvemento do teu produto e mantelos actualizados. Aliñe a visión e os obxectivos do seu produto cos requisitos e expectativas dos seus usuarios como punto de partida para a súa estratexia de produto e folla de ruta. En función do valor e dos puntos de dor dos teus usuarios, prioriza funcións e funcións. Ademais, utilízaos como modelo para o deseño e desenvolvemento do teu produto. Crea a túa proposta de valor e mensaxe en función dos desexos e molestias dos teus usuarios. Con base nos comportamentos e preferencias dos teus usuarios, crea a túa interface de usuario e experiencia de usuario. Valide as decisións de deseño e desenvolvemento mediante historias de usuarios, fluxos de usuarios e probas de usuarios. Finalmente, use os seus usuarios para segmentar o seu obxectivo e personalizar as súas canles de mercadotecnia e campañadas.
PERSOAS DE USUARIO MELLORAR O DESEÑO DO MANUAL DE USUARIO
- Identificar e definir usuarios persoais:
Comeza creando usuarios en función do teu público obxectivo. Os usuarios son representacións ficticias dos teus usuarios típicos, incluíndo información demográfica, obxectivos, tarefas, preferencias e puntos de dor. Considere a posibilidade de realizar investigacións sobre usuarios, enquisas ou interviews para recompilar datos e información para informar ás súas persoas. - Analizar as necesidades dos usuarios:
Review as persoas usuarias e identificar necesidades comúns, puntos de dor e desafíos aos que se enfrontan os diferentes grupos de usuarios. Esta análise axudarache a comprender as áreas específicas nas que o teu manual de usuario pode proporcionar máis valor e apoio. - Personaliza o contido e a estrutura:
Adapta o contido e a estrutura do teu manual de usuario para satisfacer as necesidades de cada persoa. Considere os seguintes aspectos: - Linguaxe e ton:
Adapta o idioma e o ton do teu manual de usuario para que coincida coas características e preferencias de cada persoa. Por example, se tes unha persoa técnica, usa termos e explicacións específicos da industria. Para un usuario novato, céntrase en simplificar os conceptos e usar unha linguaxe clara e sen xergas. - Deseño visual:
Personaliza os elementos de deseño visual do teu manual de usuario para aliñalos coas preferencias de cada persoa. Algunhas persoas poden preferir un deseño limpo e minimalista, mentres que outras responden mellor a un deseño visualmente máis atractivo con ilustracións ou diagramas. - Xerarquía da información:
Estrutura a información do teu manual de usuario en función das prioridades e obxectivos de cada persoa. Destaque a información máis crítica e proporcione vías claras para que os usuarios atopen rapidamente o que necesitan. Considere o uso de títulos, subtítulos e indicacións visuais para mellorar a lexibilidade e a navegación. - Enfoque baseado en tarefas:
Organice o seu manual de usuario en función de tarefas ou fluxos de traballo comúns para cada persoa. Proporciona instrucións paso a paso e destaca os posibles obstáculos ou consellos de solución de problemas específicos para as súas necesidades. - Incorporar comentarios do usuario:
Os comentarios dos usuarios son inestimables para perfeccionar e mellorar o deseño do manual de usuario. Realiza probas de usabilidade ou recolle comentarios a través de enquisas para avaliar o que o manual de usuario responde ás necesidades de cada persoa. Iterar e facer axustes en función dos comentarios recibidos. - Probar e iterar:
Proba e itera regularmente o deseño do teu manual de usuario en función dos comentarios dos usuarios e das necesidades cambiantes dos usuarios. Perfecciona e mellora continuamente o manual de usuario para garantir que siga sendo relevante e útil ao longo do tempo. - Contido dirixido:
As persoas usuarias axúdanche a comprender as necesidades específicas, as preferencias e os niveis de habilidade dos distintos grupos de usuarios. Ao adaptar o contido do manual de usuario para responder aos requisitos únicos de cada persoa, podes asegurarte de que a información proporcionada sexa relevante, útil e resoe co público destinatario.
-
- Linguaxe e ton: As persoas usuarias poden orientar a elección do idioma e do ton utilizados no manual de usuario. Por example, se as túas persoas están formadas por expertos técnicos, podes usar unha terminoloxía máis específica da industria. Por outra banda, se os teus personaxes son usuarios non técnicos, queres usar unha linguaxe sinxela e evitar a xerga.
- Deseño visual: Os usuarios poden informar os elementos de deseño visual do manual de usuario. Considere as preferencias estéticas, os hábitos de lectura e os estilos visuais preferidos por cada persoa. Isto inclúe factores como opcións de fontes, esquemas de cores, deseño e estética xeral do deseño, facendo que o manual sexa máis atractivo e atractivo para o grupo de usuarios específico.
- Xerarquía da información: As persoas usuarias axudan a priorizar a información do manual de usuario en función das necesidades e obxectivos de cada grupo. Identifique as tarefas ou características clave máis relevantes para cada persoa e preséntaas de forma destacada no manual. Isto garante que os usuarios poidan atopar facilmente a información que necesitan e admite os seus casos de uso específicos.
- Exampos e escenarios:
As persoas usuarias permítenche crear exampficheiros e escenarios no manual de usuario que resonan con cada grupo de usuarios obxectivo. Ao proporcionar ilustracións ou casos prácticos específicos de contexto, axudas aos usuarios a comprender como aplicar as instrucións ou os conceptos en situacións do mundo real que se axusten ás súas necesidades. - Formatos fáciles de usar:
Os usuarios poden orientar as decisións sobre o formato do manual de usuario. Para as persoas que prefiren materiais impresos, considere proporcionar unha versión PDF imprimible. Para as persoas que prefiren o acceso dixital, asegúrese de que o manual estea dispoñible nun formato en liña de fácil acceso e de busca. Isto garante que os usuarios poidan acceder ao manual no formato que mellor se adapte ás súas preferencias. - Probas de usabilidade:
Os usuarios poden usarse como marco para realizar probas de usabilidade do manual de usuario. Ao seleccionar usuarios representativos de cada grupo de persoas, pode avaliar a eficacia do manual para satisfacer as súas necesidades específicas. Estes comentarios axudan a mellorar aínda máis o manual e garanten que se aliña coas expectativas dos usuarios obxectivo.
COMO FUNCIONA UN USUARIO
- Investigación e recollida de datos:
Os usuarios desenvólvense mediante unha combinación de métodos de investigación cualitativos e cuantitativos. Isto pode incluír a realización de interviews, e enquisas, e analizando os datos dos usuarios para recoller información sobre o público obxectivo. O obxectivo é identificar patróns, comportamentos e características comúns entre a base de usuarios. - Creación da persoa:
Unha vez completada a investigación, o seguinte paso é crear a persoa de usuario. Unha persoa de usuario normalmente está representada por un personaxe ficticio cun nome, idade, antecedentes e outra información demográfica relevante. A persoa debe basearse en datos reais e coñecementos recollidos da investigación. É importante crear varias persoas para cubrir diferentes segmentos do público obxectivo. - Persona Profiles:
As persoas usuarias descríbense en detalle a través de persona profiles. Estes profiles inclúen información como os obxectivos, motivacións, necesidades, frustracións, preferencias e comportamentos da persoa. O profiles tamén poden incluír detalles adicionais como pasatempos, intereses e antecedentes persoais para humanizar as persoas e facelos identificables. - Empatía e comprensión:
As persoas usuarias axudan aos equipos a desenvolver unha comprensión profunda do seu público obxectivo. Ao ter persoas, os membros do equipo poden empatizar cos usuarios e obter información sobre as súas necesidades e puntos de dor. Esta comprensión permite aos equipos tomar decisións centradas no usuario ao longo do proceso de desenvolvemento do produto. - Toma de decisións e estratexia:
As persoas usuarias serven de punto de referencia á hora de tomar decisións relacionadas co deseño do produto, as funcións, as estratexias de mercadotecnia e a atención ao cliente. Os equipos poden facer preguntas como "Como reaccionaría Persona X ante esta función?" ou "Que canle de comunicación preferiría Persona Y?" Os usuarios proporcionan orientación e axudan aos equipos a priorizar os seus esforzos en función das necesidades e preferencias do público obxectivo. - Deseño da experiencia de usuario:
Os usuarios xogan un papel crucial no deseño da experiencia do usuario (UX). Axudan aos equipos a crear interfaces intuitivas e amigables tendo en conta as necesidades e expectativas específicas de cada persoa. As persoas usuarias informan sobre as decisións relacionadas coa arquitectura da información, o deseño de interaccións, o deseño visual e a estratexia de contido, o que resulta en experiencias de usuario máis efectivas e atractivas. - Iteración e validación:
As persoas usuarias non están escritas na pedra. Deben ser regularmente revieweditado, actualizado e validado en base a novas investigacións e comentarios. A medida que o produto evoluciona e o público obxectivo cambia, é posible que os usuarios teñan que mellorar para representar con precisión as características e comportamentos actuais dos usuarios.