Felhasználói personák használata a felhasználói kézikönyv kialakításának javítására
FELHASZNÁLÓI SZEMÉLYEK
A felhasználói személy egy feltételezett felhasználói csoport céljait és magatartását szemlélteti. A personákat általában a felhasználóktól gyűjtött információk felhasználásával hozzák létreviews vagy felmérések. A hihető személyiség kialakítása érdekében 1-2 oldalas összefoglalók írják le őket, amelyek viselkedési mintákat, ambíciókat, képességeket, attitűdöket és néhány kitalált személyes információt tartalmaznak. A personákat az ember-számítógép interakció (HCI) mellett gyakran használják az értékesítésben, a reklámozásban, a marketingben és a rendszertervezésben. A személyiségek az adott személyhez illő személyek tipikus attitűdjeit, viselkedését és valószínű kifogásait írják le.
A szolgáltatással, termékkel vagy interakciós térrel kapcsolatos döntések meghozatalának elősegítése érdekében, mint például a szolgáltatások, interakciók és a vizuális tervezés. webAz oldal, a személyek fontosak a márkaügyfelek és -felhasználók céljainak, vágyainak és korlátainak figyelembevételében. A personák egy olyan eszköz, amely felhasználható a felhasználó-központú szoftvertervezési folyamatban. Tekintettel arra, hogy az ipari formatervezésben és az utóbbi időben inkább az internetes marketingben használták őket, az interakciótervezés (IxD) összetevőjének is tekintik őket.
MIÉRT FONTOSAK A FELHASZNÁLÓI SZEMÉLYEK
A felhasználói személyiségek kulcsfontosságúak olyan megoldások kidolgozásában, amelyek értéket kínálnak a célpiacnak, és valós problémákat kezelnek. A felhasználói személyiségek fejlesztésével többet tudhat meg fogyasztói vágyairól, bosszúságairól és elvárásairól. Feltételezései igazolódnak, piaca szegmentált lesz, funkciói prioritást kapnak, értékajánlatát és üzeneteit közöljük, felhasználóbarát és intuitív felületeket tud építeni, és figyelemmel kísérheti a terméke hatékonyságát és ügyfelei elégedettségét.
FELHASZNÁLÓI SZEMÉLYEK LÉTREHOZÁSA
A felhasználói personák kutatásának, elemzésének és érvényesítésének folyamata folyamatban van. Hozzon létre kutatási célokat és hipotéziseket a felhasználói viselkedés, szükségletek és preferenciák felfedezéséhez. Gyűjtsön információkat különféle forrásokból, többek között közvélemény-kutatásokbólviews, analytics, comments, reviews és a közösségi média. Vizsgálja meg és kombinálja az adatokat trendek, minták és betekintések kereséséhez. Hozzon létre 3-5 felhasználótfiles az elemzéstől függően nevekkel, fényképekkel, demográfiai adatokkal, hátterekkel és személyiségekkel. A termékkel kapcsolatos forgatókönyveik, feladataik és elvárásaikkal együtt, beleértve a szükségleteiket, céljaikat, fájdalmas területeiket és viselkedésüket. Végül tesztelje felhasználói személyiségeit tényleges felhasználókkal, miután jóváhagyta és javította őket csapatával és más érdekelt felekkel. Ahogy egyre több ismeretet szerez piacáról és termékéről, frissítse azokat.
HASZNÁLJON FELHASZNÁLÓI SZEMÉLYEKET
A felhasználói personák létrehozása nem elég; ezeket kell használnia a terméke fejlesztése során, és naprakészen kell tartania. Termékstratégiája és útitervének kiindulópontjaként állítsa összhangba terméklátását és céljait felhasználói személyiségei követelményeivel és elvárásaival. A felhasználói személyiségek értéke és fájdalompontjai alapján rangsorolja a funkciókat és a funkciókat. Ezenkívül használja őket tervrajzként terméke tervezéséhez és fejlesztéséhez. Készítse el értékajánlatát és üzenetét felhasználói személyei vágyai és bosszúságai alapján. A felhasználói személyiségek viselkedése és preferenciái alapján alakítsa ki felhasználói felületét és felhasználói élményét. Érvényesítse a tervezési és fejlesztési döntéseket felhasználói történetek, felhasználói folyamatok és felhasználói tesztelés segítségével. Végül használja felhasználói személyiségeit a cél szegmentálására és a marketingcsatornák testreszabására, és campaignál.
FELHASZNÁLÓI SZEMÉLYEK A FELHASZNÁLÓI ÚTMUTATÓ KIALAKÍTÁSÁNAK JAVÍTÁSA
- Felhasználói personák azonosítása és meghatározása:
Kezdje a felhasználói personák létrehozásával a célközönség alapján. A felhasználói személyiségek a tipikus felhasználók kitalált ábrázolásai, beleértve a demográfiai információkat, célokat, feladatokat, preferenciákat és fájdalompontokat. Fontolja meg felhasználói kutatások, felmérések vagy interviews adatokat és betekintést gyűjteni személyei tájékoztatása érdekében. - Felhasználói igények elemzése:
Review a felhasználói személyiségeket, és azonosítsa a különböző felhasználói csoportok közös szükségleteit, fájdalompontjait és kihívásait. Ez az elemzés segít megérteni azokat a konkrét területeket, ahol a felhasználói kézikönyv a legtöbb értéket és támogatást nyújtja. - A tartalom és a szerkezet testreszabása:
A felhasználói kézikönyv tartalmát és szerkezetét az egyes személyek igényeihez igazítsa. Vegye figyelembe a következő szempontokat: - Nyelv és hangszín:
A felhasználói kézikönyv nyelvét és hangnemét igazítsa az egyes személyek jellemzőihez és preferenciáihoz. Plampha van műszaki személyisége, használjon iparág-specifikus kifejezéseket és magyarázatokat. A kezdő felhasználók a fogalmak egyszerűsítésére és a világos, zsargonmentes nyelvhasználatra koncentráljanak. - Vizuális tervezés:
A felhasználói kézikönyv vizuális tervezési elemeit testreszabhatja, hogy azok igazodjanak az egyes személyek preferenciáihoz. Egyes személyiségek a letisztult és minimalista elrendezést részesítik előnyben, míg mások jobban reagálnak a vizuálisan vonzóbb, illusztrációkkal vagy diagramokkal ellátott kialakításra. - Információs hierarchia:
Szerkezze fel a felhasználói kézikönyvben található információkat az egyes személyek prioritásai és céljai alapján. Emelje ki a legkritikusabb információkat, és biztosítson egyértelmű utat a felhasználók számára, hogy gyorsan megtalálják, amire szükségük van. Fontolja meg a címsorok, alcímek és vizuális jelzések használatát az olvashatóság és a navigáció javítása érdekében. - Feladat alapú megközelítés:
Szervezze felhasználói kézikönyvét az egyes személyek általános felhasználói feladatok vagy munkafolyamatok körébe. Adjon meg lépésenkénti utasításokat, és emeljen ki minden lehetséges akadályt vagy hibaelhárítási tippet az igényeiknek megfelelően. - Felhasználói visszajelzések beépítése:
A felhasználói visszajelzések felbecsülhetetlen értékűek a felhasználói kézikönyv kialakításának finomításában és fejlesztésében. Végezzen használhatósági teszteket, vagy gyűjtsön visszajelzéseket felmérések segítségével, hogy felmérje, mennyire felel meg a felhasználói kézikönyv az egyes személyek igényeinek. Ismételje meg és hajtsa végre a módosításokat a kapott visszajelzések alapján. - Teszteld és iteráld:
Rendszeresen tesztelje és iterálja felhasználói kézikönyvét a felhasználói visszajelzések és a változó felhasználói igények alapján. Folyamatosan finomítsa és javítsa a felhasználói kézikönyvet, hogy az idővel releváns és hasznos maradjon. - Célzott tartalom:
A felhasználói personák segítenek megérteni a különböző felhasználói csoportok sajátos igényeit, preferenciáit és képzettségi szintjeit. Azáltal, hogy a felhasználói kézikönyv tartalmát az egyes személyek egyedi igényeihez igazítja, biztosíthatja, hogy a közölt információk relevánsak, hasznosak és rezonálóak legyenek a célközönség számára.
-
- Nyelv és hangnem: A felhasználói személyek irányíthatják a felhasználói kézikönyvben használt nyelv és hangszín kiválasztását. PlampHa az Ön személyei műszaki szakértőkből állnak, akkor inkább iparág-specifikus terminológiát használhat. Másrészt, ha a személyei nem technikai felhasználók, akkor érdemes egyszerű nyelvezetet használni, és kerülni kell a zsargont.
- Vizuális tervezés: A felhasználói személyiségek tájékoztathatják a felhasználói kézikönyv vizuális tervezési elemeit. Vegye figyelembe az egyes személyek által preferált esztétikai preferenciákat, olvasási szokásokat és vizuális stílusokat. Ez olyan tényezőket foglal magában, mint a betűtípus-választás, a színséma, az elrendezés és az általános tervezési esztétika, amelyek vonzóbbá és vonzóbbá teszik a kézikönyvet az adott felhasználói csoport számára.
- Információs hierarchia: A felhasználói személyiségek segítenek a felhasználói kézikönyvben szereplő információk rangsorolásában az egyes csoportok igényei és céljai alapján. Határozza meg az egyes személyek számára legrelevánsabb kulcsfontosságú feladatokat vagy jellemzőket, és mutassa be őket jól láthatóan a kézikönyvben. Ez biztosítja, hogy a felhasználók könnyen megtalálják a számukra szükséges információkat, és támogatja a konkrét használati eseteiket.
- Examples és forgatókönyvek:
A felhasználói personák lehetővé teszik a releváns examplek és forgatókönyvek a felhasználói kézikönyvben, amelyek rezonálnak az egyes célfelhasználói csoportokkal. Kontextus-specifikus illusztrációk vagy esettanulmányok biztosításával segít a felhasználóknak megérteni, hogyan alkalmazzák az utasításokat vagy fogalmakat a valós helyzetekben, amelyek megfelelnek az igényeiknek. - Felhasználóbarát formátumok:
A felhasználói személyiségek irányíthatják a felhasználói kézikönyv formátumával kapcsolatos döntéseket. A nyomtatott anyagokat előnyben részesítő személyek számára fontolja meg a nyomtatható PDF-verzió biztosítását. A digitális hozzáférést preferáló személyek számára gondoskodjon arról, hogy a kézikönyv könnyen elérhető és kereshető online formátumban elérhető legyen. Ez biztosítja, hogy a felhasználók az igényeiknek leginkább megfelelő formátumban férhessenek hozzá a kézikönyvhöz. - Használhatósági tesztelés:
A felhasználói personák keretrendszerként használhatók a felhasználói kézikönyv használhatósági teszteléséhez. Az egyes személycsoportokból reprezentatív felhasználók kiválasztásával felmérheti, hogy a kézikönyv mennyire felel meg konkrét igényeiknek. Ez a visszajelzés segít a kézikönyv további finomításában, és biztosítja, hogy az megfeleljen a célfelhasználók elvárásainak.
HOGYAN MŰKÖDIK EGY FELHASZNÁLÓ SZEMÉLY
- Kutatás és adatgyűjtés:
A felhasználói személyiségeket kvalitatív és kvantitatív kutatási módszerek kombinációjával alakítják ki. Ez magában foglalhatja az interviews, felmérések, valamint a felhasználói adatok elemzése, hogy betekintést nyerhessen a célközönségről. A cél a közös minták, viselkedések és jellemzők azonosítása a felhasználói bázis között. - Persona létrehozása:
A kutatás befejezése után a következő lépés a felhasználói személy létrehozása. A felhasználói személyt általában egy kitalált karakter képviseli névvel, életkorral, háttérrel és egyéb releváns demográfiai adatokkal. A személynek a kutatásból gyűjtött valós adatokon és meglátásokon kell alapulnia. Fontos több személy létrehozása a célközönség különböző szegmenseinek lefedése érdekében. - Persona Profiles:
A felhasználói personák részletes leírása a persona pro segítségével történikfiles. Ezek a profikfiles olyan információkat tartalmaznak, mint a személy céljai, motivációi, szükségletei, frusztrációi, preferenciái és viselkedése. A profifiles további részleteket is tartalmazhatnak, például hobbikat, érdeklődési köröket és személyes hátteret, hogy emberivé tegyék a személyeket, és összehasonlíthatók legyenek. - Empátia és megértés:
A felhasználói személyiségek segítenek a csapatoknak abban, hogy mélyen megértsék célközönségüket. Személyek birtokában a csapattagok együtt érezhetnek a felhasználókkal, és betekintést nyerhetnek igényeikbe és fájdalmaikba. Ez a megértés lehetővé teszi a csapatoknak, hogy felhasználóközpontú döntéseket hozzanak a termékfejlesztési folyamat során. - Döntéshozatal és stratégia:
A felhasználói személyiségek referenciapontként szolgálnak a terméktervezéssel, jellemzőkkel, marketingstratégiákkal és ügyfélszolgálattal kapcsolatos döntések meghozatalakor. A csapatok kérdéseket tehetnek fel, például „Hogyan reagálna a Persona X erre a funkcióra?” vagy „Milyen kommunikációs csatornát részesítene előnyben a Persona Y?” A felhasználói személyiségek útmutatást adnak, és segítik a csapatokat erőfeszítéseik fontossági sorrendjében a célközönség igényei és preferenciái alapján. - Felhasználói élmény kialakítása:
A felhasználói személyiségek döntő szerepet játszanak a felhasználói élmény (UX) tervezésében. Segítenek a csapatoknak intuitív és felhasználóbarát felületek létrehozásában, figyelembe véve az egyes személyek sajátos igényeit és elvárásait. A felhasználói személyiségek informálnak az információs architektúrával, interakciós tervezéssel, látványtervezéssel és tartalomstratégiával kapcsolatos döntésekben, ami hatékonyabb és vonzóbb felhasználói élményt eredményez. - Iteráció és érvényesítés:
A felhasználói személyiségek nincsenek kőbe vésve. Rendszeresen kell újraviewszerkesztjük, frissítjük és új kutatások és visszajelzések alapján validáljuk. Ahogy a termék fejlődik és a célközönség változik, előfordulhat, hogy a felhasználói személyiségeket finomítani kell, hogy pontosan tükrözzék a felhasználók aktuális jellemzőit és viselkedését.