Vartotojo personų naudojimas vartotojo vadovo dizainui tobulinti
VARTOTOJO ASMENYS
Vartotojo personažas yra hipotetinės vartotojų grupės tikslų ir elgesio pavyzdys. Personos paprastai kuriamos naudojant informaciją, surinktą iš vartotojų interviews ar apklausos. Norint sukurti patikimą asmenybę, jie aprašomi 1–2 puslapių santraukose, kuriose pateikiami elgesio modeliai, ambicijos, gebėjimai, nuostatos ir keletas sugalvotos asmeninės informacijos. Personos dažnai naudojamos pardavimui, reklamai, rinkodarai ir sistemų kūrimui, be žmogaus ir kompiuterio sąveikos (HCI). Asmenys apibūdina tipiškus tam tikrai asmenybei tinkančių asmenų nuostatas, elgesį ir galimus prieštaravimus.
Kad būtų lengviau priimti sprendimus dėl paslaugos, produkto ar sąveikos erdvės, pvz., funkcijos, sąveikos ir vizualinis websvetainė, asmenys yra svarbūs atsižvelgiant į prekės ženklo klientų ir vartotojų tikslus, norus ir ribas. „Personos“ yra įrankis, kurį galima naudoti kuriant į vartotoją orientuotą programinės įrangos kūrimo procesą. Atsižvelgiant į tai, kad jie buvo naudojami pramoniniame dizaine ir pastaruoju metu interneto rinkodara, jie taip pat laikomi sąveikos dizaino (IxD) komponentu.
KODĖL VARTOTOJAI YRA SVARBIAI
Vartotojų asmenybės yra labai svarbios kuriant sprendimus, kurie teikia vertę jūsų tikslinei rinkai ir sprendžia tikras problemas. Kurdami naudotojų asmenybes galite sužinoti daugiau apie savo vartotojų norus, susierzinimus ir lūkesčius. Jūsų prielaidos bus patikrintos, jūsų rinka bus suskirstyta į segmentus, jūsų funkcijoms bus teikiama pirmenybė, jūsų vertės pasiūlymas ir pranešimai bus perduodami, galėsite sukurti patogias ir intuityvias sąsajas ir stebėti Jūsų produkto efektyvumą ir klientų pasitenkinimą.
KURTI NAUDOTOJŲ ASMENUS
Tebevyksta vartotojų asmenybių tyrimo, analizės ir patvirtinimo procesas. Kurkite tyrimo tikslus ir hipotezes, kad sužinotumėte vartotojų elgesį, poreikius ir pageidavimus. Rinkti informaciją iš įvairių šaltinių, įskaitant apklausas, ktviews, analitika, komentarai, reviews, ir socialinė žiniasklaida. Išnagrinėkite ir derinkite duomenis, kad ieškotumėte tendencijų, modelių ir įžvalgų. Sukurkite 3–5 vartotojus „Persona Pro“.files su vardais, nuotraukomis, demografiniais duomenimis, kilme ir asmenybėmis, priklausomai nuo analizės. Kartu su jų scenarijais, užduotimis ir lūkesčiais dėl jūsų produkto, įskaitant jų poreikius, tikslus, skausmo sritis ir elgesį. Galiausiai išbandykite savo naudotojo asmenybes su tikrais vartotojais, patvirtinę ir patobulinę juos su savo komanda ir kitomis suinteresuotosiomis šalimis. Kai gausite daugiau žinių apie savo rinką ir produktą, atnaujinkite juos.
NAUDOTI NAUDOTOJO ASMENIS
Nepakanka sukurti vartotojo asmenybę; turite juos naudoti kurdami savo produktą ir nuolat juos atnaujinti. Suderinkite savo produkto viziją ir tikslus su naudotojų asmenybių reikalavimais ir lūkesčiais kaip atspirties tašką kuriant produkto strategiją ir veiksmų planą. Atsižvelgdami į naudotojų asmenybių vertę ir skausmingus taškus, suteikite pirmenybę funkcijoms ir funkcijoms. Be to, naudokite juos kaip savo produkto dizaino ir tobulinimo planą. Sukurkite savo vertės pasiūlymą ir pranešimą, atsižvelgdami į jūsų naudotojų norus ir susierzinimus. Atsižvelgdami į naudotojų asmenybių elgesį ir nuostatas, sukurkite vartotojo sąsają ir naudotojo patirtį. Patvirtinkite dizaino ir kūrimo sprendimus naudodami vartotojų istorijas, vartotojų srautus ir naudotojų testavimą. Galiausiai naudokite savo naudotojo asmenybes, kad suskirstytumėte savo tikslą ir tinkintumėte rinkodaros kanalus ir campskundžiasi.
NAUDOTOJO ASMENYS TOBULINTI NAUDOTOJIMO VADOVANO KONSTRUKCIJĄ
- Nustatykite ir apibrėžkite vartotojo asmenybes:
Pradėkite kurdami naudotojų asmenybes pagal tikslinę auditoriją. Naudotojo asmenybės yra išgalvotos jūsų tipiškų vartotojų atstovybės, įskaitant demografinę informaciją, tikslus, užduotis, nuostatas ir skausmo taškus. Apsvarstykite galimybę atlikti naudotojų tyrimus, apklausas ar tarpviews rinkti duomenis ir įžvalgas, kad informuotumėte savo asmenis. - Analizuokite vartotojo poreikius:
Review vartotojo asmenybes ir nustatyti bendrus poreikius, skausmo taškus ir iššūkius, su kuriais susiduria skirtingos vartotojų grupės. Ši analizė padės suprasti konkrečias sritis, kuriose naudotojo vadovas gali suteikti didžiausią vertę ir palaikymą. - Tinkinkite turinį ir struktūrą:
Pritaikykite savo vartotojo vadovo turinį ir struktūrą, kad atitiktų kiekvieno asmens poreikius. Apsvarstykite šiuos aspektus: - Kalba ir tonas:
Pritaikykite vartotojo vadovo kalbą ir toną, kad atitiktų kiekvieno asmens savybes ir pageidavimus. Pavyzdžiui,ample, jei turite techninį asmenį, naudokite konkrečiai pramonės šakai būdingus terminus ir paaiškinimus. Naujokas vartotojas turėtų sutelkti dėmesį į sąvokų supaprastinimą ir aiškią, be žargono kalbą. - Vizualus dizainas:
Tinkinkite savo vartotojo vadovo vizualinio dizaino elementus, kad jie atitiktų kiekvieno asmens pageidavimus. Kai kurie asmenys gali teikti pirmenybę švariam ir minimalistiniam išdėstymui, o kiti gali geriau reaguoti į vizualiai patrauklesnį dizainą su iliustracijomis ar diagramomis. - Informacijos hierarchija:
Struktūruokite informaciją savo vartotojo vadove pagal kiekvieno asmens prioritetus ir tikslus. Pažymėkite svarbiausią informaciją ir pateikite aiškius būdus, kaip vartotojai galėtų greitai rasti tai, ko jiems reikia. Apsvarstykite galimybę naudoti antraštes, paantraštes ir vaizdines nuorodas, kad pagerintumėte skaitomumą ir naršymą. - Užduotis pagrįstas metodas:
Sutvarkykite savo vartotojo vadovą pagal įprastas kiekvieno asmens vartotojo užduotis arba darbo eigas. Pateikite nuoseklias instrukcijas ir pabrėžkite visas galimas kliūtis arba trikčių šalinimo patarimus, susijusius su jų poreikiais. - Įtraukti naudotojų atsiliepimus:
Vartotojų atsiliepimai yra neįkainojami tobulinant ir tobulinant vartotojo vadovo dizainą. Atlikite tinkamumo naudoti testus arba rinkkite atsiliepimus per apklausas, kad įvertintumėte, ar vartotojo vadovas atitinka kiekvieno asmens poreikius. Pakartokite ir koreguokite pagal gautus atsiliepimus. - Išbandykite ir kartokite:
Reguliariai tikrinkite ir kartokite savo vartotojo vadovo dizainą, atsižvelgdami į vartotojų atsiliepimus ir besikeičiančius vartotojų poreikius. Nuolat tobulinkite ir tobulinkite vartotojo vadovą, kad laikui bėgant jis išliktų aktualus ir naudingas. - Tikslinis turinys:
Vartotojų asmenybės padeda suprasti konkrečius skirtingų vartotojų grupių poreikius, pageidavimus ir įgūdžių lygius. Pritaikydami vartotojo vadovo turinį, kad jis atitiktų unikalius kiekvieno asmens poreikius, galite užtikrinti, kad pateikta informacija yra svarbi, naudinga ir rezonuoja su numatoma auditorija.
-
- Kalba ir tonas: Vartotojo asmenys gali padėti pasirinkti vartotojo vadove naudojamą kalbą ir toną. Pavyzdžiui,ampJei jūsų asmenybes sudaro techniniai ekspertai, galite naudoti labiau konkrečiai pramonės šakai būdingą terminiją. Kita vertus, jei jūsų asmenys yra netechniniai vartotojai, turėtumėte vartoti paprastą kalbą ir vengti žargono.
- Vizualus dizainas: Vartotojų asmenys gali informuoti vartotojo vadovo vizualinio dizaino elementus. Atsižvelkite į estetines nuostatas, skaitymo įpročius ir vizualinius stilius, kuriuos pageidauja kiekvienas asmuo. Tai apima tokius veiksnius kaip šrifto pasirinkimas, spalvų schemos, išdėstymas ir bendra dizaino estetika, todėl vadovas tampa patrauklesnis ir patrauklesnis konkrečiai vartotojų grupei.
- Informacijos hierarchija: Vartotojų asmenybės padeda nustatyti vartotojo vadove pateiktos informacijos prioritetus pagal kiekvienos grupės poreikius ir tikslus. Nurodykite pagrindines užduotis ar funkcijas, kurios yra aktualiausios kiekvienam asmeniui, ir aiškiai jas pateikite vadove. Tai užtikrina, kad vartotojai gali lengvai rasti jiems reikalingą informaciją ir palaiko konkrečius jų naudojimo atvejus.
- Examples ir scenarijai:
Vartotojo asmenybės leidžia sukurti atitinkamą pvzampnaudotojo vadove pateikiamus scenarijus ir scenarijus, atitinkančius kiekvieną tikslinę vartotojų grupę. Pateikdami konkrečiam kontekstui pritaikytas iliustracijas ar atvejų analizę, padedate naudotojams suprasti, kaip pritaikyti instrukcijas ar sąvokas realiose situacijose, kurios atitinka jų poreikius. - Patogūs vartotojui formatai:
Vartotojo asmenys gali vadovautis sprendimus dėl vartotojo vadovo formato. Asmenims, kurie teikia pirmenybę spausdintai medžiagai, apsvarstykite galimybę pateikti spausdinamą PDF versiją. Asmenims, kurie teikia pirmenybę skaitmeninei prieigai, įsitikinkite, kad vadovas yra lengvai pasiekiamas ir ieškomas internete. Tai užtikrina, kad naudotojai gali pasiekti vadovą tokiu formatu, kuris geriausiai atitinka jų pageidavimus. - Naudojimo testavimas:
Vartotojo asmenybes galima naudoti kaip pagrindą atliekant vartotojo vadovo tinkamumo naudoti testus. Pasirinkę reprezentatyvius vartotojus iš kiekvienos asmeninių grupių, galite įvertinti vadovo efektyvumą tenkinant konkrečius jų poreikius. Šis atsiliepimas padeda toliau tobulinti vadovą ir užtikrina, kad jis atitiktų tikslinių naudotojų lūkesčius.
KAIP VEIKIA VARTOTOJAS ASMENIS
- Tyrimai ir duomenų rinkimas:
Vartotojų asmenybės kuriamos derinant kokybinius ir kiekybinius tyrimo metodus. Tai gali apimti interviews ir apklausas bei analizuoti vartotojų duomenis, siekiant surinkti įžvalgų apie tikslinę auditoriją. Tikslas yra nustatyti bendrus vartotojų bazės modelius, elgesį ir charakteristikas. - Asmens kūrimas:
Kai tyrimas bus baigtas, kitas žingsnis yra sukurti vartotojo asmenybę. Vartotojo asmenybę paprastai vaizduoja išgalvotas veikėjas su vardu, amžiumi, kilme ir kita susijusia demografine informacija. Asmuo turėtų būti pagrįstas tikrais duomenimis ir įžvalgomis, gautomis iš tyrimo. Svarbu sukurti kelias asmenybes, kurios apimtų skirtingus tikslinės auditorijos segmentus. - Persona Profiles:
Vartotojo asmenybės yra išsamiai aprašytos per persona profiles. Šie profesionalaifiles apima tokią informaciją kaip asmens tikslai, motyvai, poreikiai, nusivylimai, pageidavimai ir elgesys. Profesionalasfiles taip pat gali apimti papildomos informacijos, pvz., pomėgius, pomėgius ir asmeninę kilmę, kad asmenys būtų humaniškesni ir jas būtų galima palyginti. - Empatija ir supratimas:
Vartotojų asmenybės padeda komandoms giliai suprasti savo tikslinę auditoriją. Turėdami asmenybes, komandos nariai gali įsijausti į vartotojus ir suprasti jų poreikius bei skaudulius. Šis supratimas leidžia komandoms priimti į vartotoją orientuotus sprendimus viso produkto kūrimo proceso metu. - Sprendimų priėmimas ir strategija:
Vartotojo asmenybės yra atskaitos taškas priimant sprendimus, susijusius su produkto dizainu, funkcijomis, rinkodaros strategijomis ir klientų aptarnavimu. Komandos gali užduoti tokius klausimus kaip „Kaip „Persona X“ reaguotų į šią funkciją? arba „Kokiam komunikacijos kanalui Persona Y patiktų? Naudotojų asmenybės teikia nurodymus ir padeda komandoms nustatyti savo pastangų prioritetus pagal tikslinės auditorijos poreikius ir pageidavimus. - Vartotojo patirties dizainas:
Vartotojo asmenybės vaidina lemiamą vaidmenį kuriant vartotojo patirtį (UX). Jie padeda komandoms sukurti intuityvias ir patogias sąsajas, atsižvelgiant į konkrečius kiekvieno asmens poreikius ir lūkesčius. Vartotojų asmenybės informuoja apie sprendimus, susijusius su informacijos architektūra, sąveikos dizainu, vizualiniu dizainu ir turinio strategija, todėl naudotojų patirtis yra efektyvesnė ir patrauklesnė. - Iteracija ir patvirtinimas:
Vartotojų asmenybės nėra iškaltos akmenyje. Jie turėtų būti reguliariai atnaujintiviewredaguota, atnaujinta ir patvirtinta remiantis naujais tyrimais ir atsiliepimais. Produktui tobulėjant ir tikslinei auditorijai keičiantis, naudotojų asmenybes gali reikėti tobulinti, kad jos tiksliai atspindėtų esamas vartotojų savybes ir elgesį.