استفاده از پرسونای کاربر برای بهبود طراحی دفترچه راهنمای کاربر
PERSONAS کاربر
شخصیت کاربر تصویری از اهداف و رفتار یک گروه کاربری فرضی است. پرسوناها معمولاً با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری‌شده از بین کاربر ایجاد می‌شوندviews یا نظرسنجی ها به منظور ایجاد شخصیتی قابل باور، آنها در خلاصه‌های 1-2 صفحه‌ای که شامل الگوهای رفتاری، جاه‌طلبی‌ها، توانایی‌ها، نگرش‌ها و چند اطلاعات شخصی ساخته‌شده است، توضیح داده می‌شوند. پرسوناها اغلب در فروش، تبلیغات، بازاریابی و طراحی سیستم علاوه بر تعامل انسان و کامپیوتر (HCI) استفاده می شوند. شخصیت ها نگرش ها، رفتارها و اعتراضات احتمالی افرادی را توصیف می کنند که متناسب با یک شخصیت خاص هستند.
به منظور کمک به تصمیم گیری درباره یک سرویس، محصول، یا فضای تعامل، مانند ویژگی ها، تعاملات، و طراحی بصری یک webسایت، پرسوناها در در نظر گرفتن اهداف، خواسته ها و محدودیت های مشتریان و کاربران برند مهم هستند. Personas ابزاری هستند که می توانند در فرآیند طراحی نرم افزار کاربر محور استفاده شوند. با توجه به اینکه آنها در طراحی صنعتی و اخیراً بیشتر برای بازاریابی اینترنتی مورد استفاده قرار گرفتند، به عنوان جزء طراحی تعاملی (IxD) نیز در نظر گرفته می شوند.
چرا شخصیت های کاربر مهم هستند
شخصیت‌های کاربر برای توسعه راه‌حل‌هایی که به بازار هدف شما ارزش می‌دهند و مشکلات واقعی را برطرف می‌کنند، بسیار مهم هستند. شما می توانید با ایجاد شخصیت های کاربر در مورد خواسته ها، مزاحمت ها و انتظارات مصرف کنندگان خود اطلاعات بیشتری کسب کنید. مفروضات شما تأیید می شود، بازار شما تقسیم بندی می شود، ویژگی های شما اولویت بندی می شود، ارزش پیشنهادی و پیام های شما ارتباط برقرار می کند، می توانید رابط های کاربر پسند و بصری بسازید، و می توانید بر اثربخشی محصول شما و رضایت مشتریان شما
ایجاد شخصیت های کاربر
فرآیند تحقیق، تجزیه و تحلیل و اعتبارسنجی پرسونای کاربر در حال انجام است. ایجاد اهداف و فرضیه های تحقیق برای کشف رفتار، نیازها و ترجیحات کاربر. جمع آوری اطلاعات از منابع مختلف، از جمله نظرسنجی، بینviews، تجزیه و تحلیل، نظرات، دوبارهviews و رسانه های اجتماعی برای جستجوی روندها، الگوها و بینش ها، داده ها را بررسی و ترکیب کنید. 3-5 کاربر شخصیت حرفه ای ایجاد کنیدfileبسته به تجزیه و تحلیل، اسامی، عکس ها، جمعیت شناسی، سوابق و شخصیت ها. همراه با سناریوها، وظایف و انتظارات آنها از محصول شما، از جمله نیازها، اهداف، مناطق دردناک و رفتارهای آنها. در نهایت، پرسونای کاربر خود را پس از تأیید اعتبار و بهبود آنها با تیم خود و سایر ذینفعان، با کاربران واقعی آزمایش کنید. با کسب اطلاعات بیشتر در مورد بازار و محصول خود، آنها را به روز کنید.
از شخصیت های کاربر استفاده کنید
ساختن پرسونای کاربر کافی نیست. شما باید از آنها در طول توسعه محصول خود استفاده کنید و آنها را به روز نگه دارید. چشم انداز و اهداف محصول خود را با الزامات و انتظارات شخصیت های کاربری خود به عنوان نقطه شروعی برای استراتژی محصول و نقشه راه خود هماهنگ کنید. بر اساس ارزش و نقاط درد پرسونای کاربر خود، ویژگی ها و عملکردها را اولویت بندی کنید. علاوه بر این، از آنها به عنوان طرحی برای طراحی و توسعه محصول خود استفاده کنید. ارزش پیشنهادی و پیام خود را بر اساس خواسته ها و مزاحمت های شخصیت های کاربری خود ایجاد کنید. بر اساس رفتارها و ترجیحات پرسونای کاربری خود، رابط کاربری و تجربه کاربری خود را بسازید. تصمیمات طراحی و توسعه را با استفاده از داستان های کاربر، جریان های کاربر و آزمایش کاربر تأیید کنید. در نهایت، از پرسونای کاربر خود برای تقسیم بندی هدف و سفارشی کردن کانال های بازاریابی خود استفاده کنید و جampمطابقت دارد
PERSONAS کاربر، طراحی دفترچه راهنمای کاربر را بهبود می بخشد
- شناسایی و تعریف شخصیت های کاربر:
با ایجاد پرسونای کاربر بر اساس مخاطبان هدف خود شروع کنید. شخصیت‌های کاربر نمایش‌های خیالی کاربران معمولی شما هستند، از جمله اطلاعات جمعیتی، اهداف، وظایف، اولویت‌ها و نقاط درد. انجام تحقیقات کاربر، نظرسنجی یا بین‌المللی را در نظر بگیریدviewبرای جمع‌آوری داده‌ها و بینش برای اطلاع‌رسانی به شخصیت‌هایتان. - تجزیه و تحلیل نیازهای کاربر:
Review شخصیت های کاربر و شناسایی نیازهای مشترک، نقاط دردناک و چالش هایی که گروه های مختلف کاربری با آن مواجه هستند. این تجزیه و تحلیل به شما کمک می کند تا مناطق خاصی را درک کنید که کتابچه راهنمای کاربر شما می تواند بیشترین ارزش و پشتیبانی را ارائه دهد. - سفارشی کردن محتوا و ساختار:
محتوا و ساختار کتابچه راهنمای کاربر خود را متناسب با نیازهای هر شخص تنظیم کنید. جنبه های زیر را در نظر بگیرید: - زبان و لحن:
زبان و لحن کتابچه راهنمای کاربر خود را با ویژگی ها و ترجیحات هر شخص تطبیق دهید. برای مثالample، اگر شخصیت فنی دارید، از اصطلاحات و توضیحات خاص صنعت استفاده کنید. برای یک کاربر تازه کار، روی ساده کردن مفاهیم و استفاده از زبان واضح و بدون اصطلاحات خاص تمرکز کنید. - طراحی بصری:
عناصر طراحی بصری کتابچه راهنمای کاربر خود را سفارشی کنید تا با ترجیحات هر شخصیت هماهنگ شود. برخی از شخصیت‌ها ممکن است یک چیدمان تمیز و مینیمالیستی را ترجیح دهند، در حالی که برخی دیگر ممکن است به طراحی جذاب‌تر بصری با تصاویر یا نمودارها پاسخ دهند. - سلسله مراتب اطلاعات:
اطلاعات موجود در دفترچه راهنمای کاربر خود را بر اساس اولویت ها و اهداف هر شخصیت ساختار دهید. مهم ترین اطلاعات را برجسته کنید و مسیرهای روشنی را برای کاربران فراهم کنید تا بتوانند به سرعت آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند. برای بهبود خوانایی و ناوبری از سرفصل ها، زیرعنوان ها و نشانه های بصری استفاده کنید. - رویکرد مبتنی بر وظیفه:
کتابچه راهنمای کاربر خود را بر اساس وظایف معمول کاربر یا گردش کار برای هر شخص سازماندهی کنید. دستورالعمل های گام به گام را ارائه دهید و هرگونه موانع احتمالی یا نکات عیب یابی مخصوص به نیازهای آنها را برجسته کنید. - درج نظرات کاربران:
بازخورد کاربر در اصلاح و بهبود طراحی کتابچه راهنمای کاربر شما بسیار ارزشمند است. تست قابلیت استفاده را انجام دهید یا از طریق نظرسنجی ها بازخورد جمع آوری کنید تا ارزیابی کنید که چگونه دفترچه راهنمای کاربر نیازهای هر شخص را برآورده می کند. تکرار کنید و بر اساس بازخورد دریافتی تنظیمات را انجام دهید. - تست و تکرار:
به طور منظم طراحی کتابچه راهنمای کاربر خود را بر اساس بازخورد کاربر و نیازهای در حال تکامل کاربر آزمایش و تکرار کنید. به طور مداوم کتابچه راهنمای کاربر را اصلاح و بهبود دهید تا مطمئن شوید که در طول زمان مرتبط و مفید باقی می ماند. - محتوای هدفمند:
شخصیت‌های کاربر به شما کمک می‌کنند نیازها، اولویت‌ها و سطح مهارت‌های گروه‌های مختلف کاربر را درک کنید. با تنظیم محتوای کتابچه راهنمای کاربر خود برای رسیدگی به نیازهای منحصر به فرد هر شخصیت، می توانید اطمینان حاصل کنید که اطلاعات ارائه شده مرتبط، مفید و با مخاطب مورد نظر طنین انداز است.
-
- زبان و لحن: شخصیت های کاربر می توانند انتخاب زبان و لحن مورد استفاده در دفترچه راهنمای کاربر را راهنمایی کنند. برای مثالampاگر پرسونای شما متشکل از کارشناسان فنی است، ممکن است از اصطلاحات خاص صنعت استفاده کنید. از طرف دیگر، اگر پرسوناهای شما کاربران غیر فنی هستند، بهتر است از زبان ساده استفاده کنید و از اصطلاحات تخصصی خودداری کنید.
- طراحی بصری: شخصیت های کاربر می توانند عناصر طراحی بصری دفترچه راهنمای کاربر را اطلاع دهند. ترجیحات زیبایی شناختی، عادات خواندن، و سبک های بصری ترجیح داده شده توسط هر شخص را در نظر بگیرید. این شامل عواملی مانند انتخاب فونت، طرح‌های رنگی، طرح‌بندی، و زیبایی‌شناسی کلی طراحی می‌شود که باعث جذاب‌تر و جذاب‌تر کردن کتابچه راهنمای کاربر برای گروه کاربری خاص می‌شود.
- سلسله مراتب اطلاعات: پرسونای کاربر به اولویت بندی اطلاعات موجود در دفترچه راهنمای کاربر بر اساس نیازها و اهداف هر گروه کمک می کند. وظایف یا ویژگی های کلیدی را که به هر شخص مرتبط است شناسایی کنید و آنها را به طور برجسته در راهنما ارائه دهید. این تضمین می کند که کاربران می توانند به راحتی اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند و موارد استفاده خاص آنها را پشتیبانی می کند.
- Exampشرایط و سناریوها:
پرسونای کاربر به شما این امکان را می دهد که سابق مربوطه را ایجاد کنیدampسناریوها و سناریوهای موجود در کتابچه راهنمای کاربر که با هر گروه کاربر هدف همخوانی دارد. با ارائه تصاویر یا مطالعات موردی مربوط به زمینه، به کاربران کمک می‌کنید بفهمند چگونه دستورالعمل‌ها یا مفاهیم را در موقعیت‌های دنیای واقعی که با نیازهایشان همسو هستند، به کار ببرند. - فرمت های کاربر پسند:
شخصیت‌های کاربر می‌توانند تصمیمات مربوط به قالب دفترچه راهنمای کاربر را راهنمایی کنند. برای اشخاصی که مطالب چاپی را ترجیح می دهند، یک نسخه PDF قابل چاپ را در نظر بگیرید. برای اشخاصی که دسترسی دیجیتال را ترجیح می‌دهند، مطمئن شوید که کتابچه راهنما در قالب آنلاین به راحتی قابل دسترسی و جستجو در دسترس است. این تضمین می‌کند که کاربران می‌توانند به کتابچه راهنما در قالبی که به بهترین وجه مطابق با ترجیحات آنها باشد دسترسی داشته باشند. - تست قابلیت استفاده:
پرسونای کاربر می تواند به عنوان چارچوبی برای انجام تست قابلیت استفاده از راهنمای کاربر استفاده شود. با انتخاب کاربران نماینده از هر گروه پرسونا، می توانید اثربخشی راهنما را در رفع نیازهای خاص آنها ارزیابی کنید. این بازخورد به اصلاح بیشتر کتابچه راهنمای کاربر کمک می کند و تضمین می کند که با انتظارات کاربران هدف شما مطابقت دارد.
چگونه یک کاربر کاربر کار می کند
- تحقیق و جمع آوری داده ها:
شخصیت های کاربر از طریق ترکیبی از روش های تحقیق کمی و کیفی ایجاد می شوند. این ممکن است شامل انجام بینviews، و نظرسنجی ها، و تجزیه و تحلیل داده های کاربر برای جمع آوری بینش در مورد مخاطب هدف. هدف شناسایی الگوها، رفتارها و ویژگی‌های مشترک در میان پایگاه کاربران است. - خلق شخصیت:
پس از تکمیل تحقیق، مرحله بعدی ایجاد شخصیت کاربر است. شخصیت کاربر معمولاً توسط یک شخصیت خیالی با نام، سن، پیشینه و سایر اطلاعات جمعیت شناختی مرتبط نشان داده می شود. شخصیت باید بر اساس داده های واقعی و بینش جمع آوری شده از تحقیق باشد. ایجاد چندین پرسونا برای پوشش بخش های مختلف مخاطب هدف مهم است. - Persona Profiles:
شخصیت های کاربر با جزئیات از طریق persona pro توضیح داده می شوندfileس این حرفه ایfileشامل اطلاعاتی مانند اهداف، انگیزه ها، نیازها، ناامیدی ها، ترجیحات و رفتارهای شخص می شود. طرفدارfileهمچنین ممکن است شامل جزئیات بیشتری مانند سرگرمی‌ها، علایق، و پیشینه شخصی باشد تا شخصیت‌ها را انسانی‌سازی کند و آنها را قابل ربط‌سازی کند. - همدلی و تفاهم:
پرسونای کاربر به تیم ها کمک می کند تا درک عمیقی از مخاطبان هدف خود داشته باشند. با داشتن پرسونا، اعضای تیم می توانند با کاربران همدلی کنند و در مورد نیازها و نکات دردناک آنها اطلاعاتی کسب کنند. این درک تیم ها را قادر می سازد تا تصمیمات کاربر محور را در طول فرآیند توسعه محصول اتخاذ کنند. - تصمیم گیری و استراتژی:
پرسونای کاربر هنگام تصمیم گیری در مورد طراحی محصول، ویژگی ها، استراتژی های بازاریابی و پشتیبانی مشتری به عنوان یک نقطه مرجع عمل می کنند. تیم‌ها می‌توانند سؤالاتی مانند «واکنش Persona X به این ویژگی چگونه باشد؟» بپرسند. یا "Persona Y چه کانال ارتباطی را ترجیح می دهد؟" شخصیت های کاربر راهنمایی می کنند و به تیم ها کمک می کنند تا تلاش های خود را بر اساس نیازها و ترجیحات مخاطب هدف اولویت بندی کنند. - طراحی تجربه کاربری:
شخصیت های کاربر نقش مهمی در طراحی تجربه کاربری (UX) دارند. آنها به تیم ها کمک می کنند تا با در نظر گرفتن نیازها و انتظارات خاص هر شخص، رابط های بصری و کاربر پسند ایجاد کنند. پرسونای کاربر تصمیمات مربوط به معماری اطلاعات، طراحی تعامل، طراحی بصری و استراتژی محتوا را به اطلاع می‌رساند و در نتیجه تجربیات کاربر مؤثرتر و جذاب‌تری را به همراه دارد. - تکرار و اعتبارسنجی:
شخصیت های کاربر در سنگ تنظیم نمی شوند. آنها باید به طور منظم دوبارهviewویرایش، به روز شده و بر اساس تحقیقات و بازخوردهای جدید تأیید شده است. همانطور که محصول تکامل می‌یابد و مخاطبان هدف تغییر می‌کنند، ممکن است نیاز به اصلاح شخصیت‌های کاربر برای نمایش دقیق ویژگی‌ها و رفتارهای فعلی کاربران باشد.