Použití uživatelských person ke zlepšení designu uživatelské příručky
OSOBY UŽIVATELŮ
Uživatelská osobnost je ilustrací cílů a chování hypotetické skupiny uživatelů. Persony jsou obvykle vytvářeny pomocí informací získaných od uživatelůviews nebo průzkumy. Aby bylo možné vytvořit uvěřitelnou osobnost, jsou popsány v 1-2 stránkových souhrnech, které zahrnují vzorce chování, ambice, schopnosti, postoje a několik vymyšlených osobních informací. Personas jsou často využívány v prodeji, reklamě, marketingu a návrhu systému kromě interakce člověk-počítač (HCI). Persony popisují typické postoje, chování a pravděpodobné námitky osob, které se hodí ke konkrétní osobě.
Za účelem pomoci při rozhodování o službě, produktu nebo prostoru interakce, jako jsou funkce, interakce a vizuální design webstránky, persony jsou důležité při zohlednění cílů, přání a limitů zákazníků a uživatelů značky. Personas jsou nástrojem, který lze využít v procesu návrhu softwaru zaměřeného na uživatele. Vzhledem k tomu, že byly využívány v průmyslovém designu a v poslední době i pro internetový marketing, jsou považovány také za součást interakčního designu (IxD).
PROČ JSOU OSOBY UŽIVATELŮ DŮLEŽITÉ
Osobnosti uživatelů jsou klíčové pro vývoj řešení, která nabízejí hodnotu vašemu cílovému trhu a řeší skutečné problémy. Můžete se dozvědět více o touhách, nepříjemnostech a očekáváních vašich spotřebitelů tím, že vytvoříte uživatelské persony. Vaše předpoklady budou ověřeny, váš trh bude segmentován, vaše funkce budou upřednostněny, vaše hodnotová nabídka a sdělení budou sděleny, budete schopni vytvářet uživatelsky přívětivá a intuitivní rozhraní a budete moci sledovat efektivitu vašeho produktu a spokojenost vašich zákazníků.
VYTVOŘTE OSOBY UŽIVATELŮ
Proces zkoumání, analyzování a ověřování uživatelských osobností pokračuje. Vytvářejte výzkumné cíle a hypotézy, abyste zjistili chování, potřeby a preference uživatelů. Shromažďujte informace z různých zdrojů, včetně průzkumů veřejného mínění, interviews, analytika, komentáře, reviews a sociální média. Zkoumejte a kombinujte data a hledejte trendy, vzory a poznatky. Vytvořte 3-5 uživatelskou personu profiles se jmény, fotografiemi, demografickými údaji, pozadím a osobnostmi v závislosti na analýze. Spolu s jejich scénáři, úkoly a očekáváními pro váš produkt, včetně jejich potřeb, cílů, bolestivých oblastí a chování. Nakonec otestujte své uživatelské persony se skutečnými uživateli poté, co je ověříte a vylepšíte se svým týmem a dalšími zúčastněnými stranami. Jakmile získáte více znalostí o svém trhu a produktu, aktualizujte je.
POUŽÍVEJTE OSOBY UŽIVATELŮ
Vytváření uživatelských person nestačí; musíte je používat během vývoje vašeho produktu a udržovat je aktuální. Slaďte svou vizi a cíle produktu s požadavky a očekáváními vašich uživatelů jako výchozí bod pro vaši produktovou strategii a cestovní mapu. Na základě hodnoty a bolestivých bodů vašich uživatelských osobností upřednostněte funkce a funkce. Kromě toho je použijte jako plán pro návrh a vývoj vašeho produktu. Vytvořte svou hodnotovou nabídku a zprávu na základě přání a obtěžování vašich uživatelských osobností. Vytvořte své uživatelské rozhraní a uživatelskou zkušenost na základě chování a preferencí vašich uživatelů. Ověřujte rozhodnutí o návrhu a vývoji pomocí uživatelských příběhů, uživatelských toků a uživatelského testování. Nakonec použijte své uživatelské persony k segmentaci cíle a přizpůsobení marketingových kanálů a campaignuje.
OSOBY UŽIVATELE ZLEPŠENÝ NÁVRH UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA
- Identifikujte a definujte uživatelské osoby:
Začněte tím, že vytvoříte uživatelské persony na základě vaší cílové skupiny. Osobnosti uživatelů jsou fiktivní reprezentace vašich typických uživatelů, včetně demografických informací, cílů, úkolů, preferencí a bolestivých bodů. Zvažte provedení uživatelských průzkumů, průzkumů nebo interviews pro shromažďování dat a postřehů pro informování vašich osob. - Analyzujte potřeby uživatelů:
Review personas uživatele a identifikovat společné potřeby, bolestivá místa a problémy, kterým čelí různé skupiny uživatelů. Tato analýza vám pomůže porozumět konkrétním oblastem, kde může vaše uživatelská příručka poskytnout největší hodnotu a podporu. - Přizpůsobit obsah a strukturu:
Přizpůsobte obsah a strukturu uživatelské příručky tak, aby vyhovovala potřebám každé osoby. Zvažte následující aspekty: - Jazyk a tón:
Přizpůsobte jazyk a tón své uživatelské příručky tak, aby odpovídala vlastnostem a preferencím každé osoby. NapřampPokud máte technickou osobnost, používejte termíny a vysvětlení specifické pro dané odvětví. Pro začínajícího uživatele se zaměřte na zjednodušení konceptů a používání jasného jazyka bez žargonu. - Vizuální design:
Přizpůsobte si prvky vizuálního designu vaší uživatelské příručky tak, aby odpovídaly preferencím každé osoby. Některé osoby mohou preferovat čisté a minimalistické rozvržení, zatímco jiné mohou lépe reagovat na vizuálně poutavější design s ilustracemi nebo diagramy. - Hierarchie informací:
Strukturujte informace ve své uživatelské příručce na základě priorit a cílů každé osoby. Zvýrazněte nejdůležitější informace a poskytněte uživatelům jasné cesty, jak rychle najít to, co potřebují. Zvažte použití nadpisů, podnadpisů a vizuálních vodítek ke zlepšení čitelnosti a navigace. - Přístup založený na úkolech:
Uspořádejte si uživatelskou příručku podle běžných uživatelských úkolů nebo pracovních postupů pro každou osobu. Poskytněte pokyny krok za krokem a zdůrazněte všechny potenciální překážky nebo tipy pro řešení problémů, které jsou specifické pro jejich potřeby. - Zahrnout zpětnou vazbu od uživatelů:
Zpětná vazba od uživatelů je neocenitelná při vylepšování a zlepšování návrhu uživatelské příručky. Proveďte testování použitelnosti nebo shromážděte zpětnou vazbu prostřednictvím průzkumů, abyste mohli posoudit, jak dobře uživatelská příručka splňuje potřeby každého uživatele. Opakujte a provádějte úpravy na základě obdržené zpětné vazby. - Testovat a opakovat:
Pravidelně testujte a opakujte návrh uživatelské příručky na základě zpětné vazby od uživatelů a vyvíjejících se potřeb uživatelů. Průběžně zdokonalujte a zdokonalujte uživatelskou příručku, aby byla stále relevantní a užitečná. - Cílený obsah:
Uživatelské persony vám pomohou pochopit specifické potřeby, preference a úrovně dovedností různých skupin uživatelů. Přizpůsobením obsahu uživatelské příručky tak, aby odpovídal jedinečným požadavkům každé osoby, můžete zajistit, že poskytnuté informace budou relevantní, užitečné a budou rezonovat u zamýšleného publika.
-
- Jazyk a tón: Osoby uživatele mohou řídit volbu jazyka a tónu použitého v uživatelské příručce. NapřampPokud se vaše persony skládají z technických expertů, můžete použít více oborově specifickou terminologii. Na druhou stranu, pokud jsou vaše osoby netechnickými uživateli, budete chtít používat srozumitelný jazyk a vyhnout se žargonu.
- Vizuální design: Osoby uživatele mohou informovat prvky vizuálního designu uživatelské příručky. Zvažte estetické preference, čtenářské návyky a vizuální styly preferované každou osobou. To zahrnuje faktory, jako je výběr písma, barevná schémata, rozvržení a celková estetika designu, díky čemuž je příručka atraktivnější a poutavější pro konkrétní skupinu uživatelů.
- Hierarchie informací: Uživatelské persony pomáhají upřednostňovat informace v uživatelské příručce na základě potřeb a cílů každé skupiny. Identifikujte klíčové úkoly nebo funkce, které jsou pro každou osobu nejrelevantnější, a prezentujte je na předním místě v příručce. To zajišťuje, že uživatelé mohou snadno najít informace, které potřebují, a podporuje jejich konkrétní případy použití.
- Exampsoubory a scénáře:
Uživatelské persony vám umožňují vytvořit relevantní exampsoubory a scénáře v uživatelské příručce, které rezonují s každou cílovou skupinou uživatelů. Poskytnutím kontextově specifických ilustrací nebo případových studií pomůžete uživatelům pochopit, jak aplikovat pokyny nebo koncepty v situacích reálného světa, které odpovídají jejich potřebám. - Uživatelsky přívětivé formáty:
Osoby uživatele mohou vést rozhodnutí o formátu uživatelské příručky. Pro osoby, které preferují tištěné materiály, zvažte poskytnutí tisknutelné verze PDF. Pro osoby, které preferují digitální přístup, zajistěte, aby byla příručka k dispozici ve snadno dostupném a prohledávatelném online formátu. To zajišťuje, že uživatelé budou mít přístup k příručce ve formátu, který nejlépe vyhovuje jejich preferencím. - Testování použitelnosti:
Uživatelské persony lze použít jako rámec pro provádění testování použitelnosti uživatelské příručky. Výběrem reprezentativních uživatelů z každé skupiny osob můžete vyhodnotit efektivitu příručky při plnění jejich specifických potřeb. Tato zpětná vazba pomáhá manuál dále zdokonalovat a zajišťuje, že bude v souladu s očekáváními vašich cílových uživatelů.
JAK FUNGUJE UŽIVATELSKÁ PERSONA
- Výzkum a sběr dat:
Osobnosti uživatelů jsou vyvíjeny kombinací kvalitativních a kvantitativních výzkumných metod. To může zahrnovat provádění interviews a průzkumy a analyzování uživatelských dat za účelem shromažďování informací o cílovém publiku. Cílem je identifikovat společné vzorce, chování a vlastnosti mezi uživatelskou základnou. - Vytvoření persony:
Po dokončení výzkumu je dalším krokem vytvoření uživatelské osoby. Osobnost uživatele je obvykle reprezentována fiktivní postavou se jménem, věkem, pozadím a dalšími relevantními demografickými informacemi. Osoba by měla být založena na skutečných datech a poznatcích získaných z výzkumu. Je důležité vytvořit více osob, které pokrývají různé segmenty cílového publika. - Persona Profiles:
Uživatelské persony jsou podrobně popsány prostřednictvím persona profiles. Tyto profilezahrnují informace, jako jsou cíle, motivace, potřeby, frustrace, preference a chování dané osoby. Profesionálfiles mohou také obsahovat další podrobnosti, jako jsou koníčky, zájmy a osobní zázemí, aby se persony polidštily a aby se daly spojit. - Empatie a porozumění:
Osobnosti uživatelů pomáhají týmům rozvíjet hluboké porozumění jejich cílovému publiku. Díky personám se mohou členové týmu vcítit do uživatelů a získat vhled do jejich potřeb a bolestivých bodů. Toto porozumění umožňuje týmům činit rozhodnutí zaměřená na uživatele během celého procesu vývoje produktu. - Rozhodování a strategie:
Osobnosti uživatelů slouží jako referenční bod při rozhodování o designu produktu, funkcích, marketingových strategiích a zákaznické podpoře. Týmy mohou klást otázky jako „Jak by Persona X reagovala na tuto funkci?“ nebo „Jaký komunikační kanál by Persona Y preferovala?“ Osoby uživatelů poskytují rady a pomáhají týmům upřednostňovat jejich úsilí na základě potřeb a preferencí cílového publika. - Design uživatelského dojmu:
Osobnosti uživatelů hrají klíčovou roli v designu uživatelské zkušenosti (UX). Pomáhají týmům vytvářet intuitivní a uživatelsky přívětivá rozhraní tím, že zvažují specifické potřeby a očekávání každé osoby. Osobnosti uživatelů informují o rozhodnutích souvisejících s informační architekturou, designem interakce, vizuálním designem a strategií obsahu, což vede k efektivnějšímu a poutavějšímu uživatelskému zážitku. - Iterace a ověření:
Osobnosti uživatelů nejsou vytesané do kamene. Měli by být pravidelně reviewed, aktualizovány a ověřeny na základě nového výzkumu a zpětné vazby. S tím, jak se produkt vyvíjí a mění se cílové publikum, může být nutné zdokonalit uživatelské persony, aby přesně reprezentovaly aktuální vlastnosti a chování uživatelů.