استخدام User Personas لتحسين تصميم دليل المستخدم
شخصيات المستخدم
شخصية المستخدم هي توضيح لأهداف وسلوك مجموعة مستخدمين افتراضية. عادة ما يتم إنشاء الأشخاص باستخدام المعلومات التي تم جمعها من بين المستخدمينviewق أو الاستطلاعات. من أجل إنشاء شخصية يمكن تصديقها ، يتم وصفها في ملخصات من صفحتين إلى صفحتين تتضمن أنماطًا سلوكية وطموحات وقدرات ومواقف وبعض المعلومات الشخصية المختلقة. يتم استخدام الأشخاص بشكل متكرر في المبيعات والإعلان والتسويق وتصميم النظام بالإضافة إلى التفاعل بين الإنسان والحاسوب (HCI). يصف الأشخاص المواقف والسلوكيات والاعتراضات المحتملة للأشخاص الذين يتناسبون مع شخصية معينة.
من أجل المساعدة في اتخاذ قرارات مدروسة بشأن خدمة أو منتج أو مساحة تفاعل ، مثل الميزات والتفاعلات والتصميم المرئي webالموقع والشخصيات مهمة في مراعاة أهداف ورغبات وحدود عملاء ومستخدمي العلامة التجارية. الأشخاص هي أداة يمكن استخدامها في عملية تصميم البرامج التي تركز على المستخدم. نظرًا لاستخدامها في التصميم الصناعي ومؤخرًا في التسويق عبر الإنترنت ، فإنها تعتبر أيضًا أحد مكونات تصميم التفاعل (IxD).
ما سبب أهمية شخصيات المستخدم
تعد شخصيات المستخدم ضرورية لتطوير الحلول التي تقدم قيمة للسوق المستهدف وتعالج المشاكل الحقيقية. يمكنك معرفة المزيد عن رغبات المستهلكين ومضايقاتهم وتوقعاتهم من خلال تطوير شخصيات المستخدمين. سيتم التحقق من افتراضاتك ، وسيتم تقسيم السوق الخاص بك ، وسيتم تحديد أولويات ميزاتك ، وسيتم توصيل عرض القيمة والرسائل الخاصة بك ، وستكون قادرًا على بناء واجهات سهلة الاستخدام وبديهية ، وستكون قادرًا على مراقبة فعالية منتجك ورضا عملائك.
إنشاء شخصيات مستخدم
عملية البحث والتحليل والتحقق من شخصيات المستخدم مستمرة. أنشئ أهدافًا وفرضيات بحثية لاكتشاف سلوك المستخدم واحتياجاته وتفضيلاته. جمع المعلومات من مجموعة متنوعة من المصادر ، بما في ذلك استطلاعات الرأي ، بينviewق ، تحليلات ، تعليقات ، إعادةviews ، ووسائل التواصل الاجتماعي. افحص البيانات وادمجها للبحث عن الاتجاهات والأنماط والرؤى. قم بإنشاء 3-5 مستخدم شخصية احترافيةfileمع الأسماء والصور والتركيبة السكانية والخلفيات والشخصيات اعتمادًا على التحليل. جنبًا إلى جنب مع سيناريوهاتهم ومهامهم وتوقعاتهم لمنتجك ، بما في ذلك احتياجاتهم وأهدافهم ومجالات الألم والسلوكيات. أخيرًا ، اختبر شخصيات المستخدم الخاصة بك مع المستخدمين الفعليين بعد التحقق من صحتها وتحسينها مع فريقك وأصحاب المصلحة الآخرين. كلما حصلت على مزيد من المعرفة حول السوق الخاص بك ومنتجك ، قم بتحديثها.
استخدم شخصيات المستخدم
لا يكفي جعل شخصيات المستخدم ؛ يجب عليك استخدامها طوال عملية تطوير منتجك والحفاظ عليها محدثة. قم بمواءمة رؤية منتجك وأهدافك مع متطلبات وتوقعات شخصيات المستخدم الخاصة بك كنقطة انطلاق لاستراتيجية منتجك وخارطة طريقك. بناءً على القيمة ونقاط الألم لشخصيات المستخدم الخاصة بك ، حدد أولويات الميزات والوظائف. بالإضافة إلى ذلك ، استخدمها كمخطط لتصميم وتطوير منتجك. قم بإنشاء عرض القيمة الخاص بك ورسالتك بناءً على رغبات ومضايقات شخصيات المستخدم الخاصة بك. بناءً على سلوكيات وتفضيلات شخصيات المستخدم الخاصة بك ، قم ببناء واجهة المستخدم وتجربة المستخدم. تحقق من صحة قرارات التصميم والتطوير باستخدام قصص المستخدمين وتدفقات المستخدم واختبار المستخدم. أخيرًا ، استخدم شخصيات المستخدم الخاصة بك لتقسيم هدفك وتخصيص قنوات التسويق الخاصة بك و جampعلامات.
تحسين شخصيات المستخدمين من تصميم دليل المستخدم
- تحديد وتعريف شخصيات المستخدم:
ابدأ بإنشاء شخصيات مستخدم بناءً على جمهورك المستهدف. شخصيات المستخدم هي تمثيلات خيالية للمستخدمين النموذجيين ، بما في ذلك المعلومات الديموغرافية والأهداف والمهام والتفضيلات ونقاط الألم. ضع في اعتبارك إجراء بحث المستخدم أو الاستطلاعات أو التواصلviewلجمع البيانات والرؤى لإعلام شخصياتك. - تحليل احتياجات المستخدم:
Review شخصيات المستخدم وتحديد الاحتياجات المشتركة ونقاط الألم والتحديات التي تواجه مجموعات المستخدمين المختلفة. سيساعدك هذا التحليل على فهم المجالات المحددة حيث يمكن أن يوفر دليل المستخدم الخاص بك أكبر قدر من القيمة والدعم. - تخصيص المحتوى والبنية:
قم بتخصيص محتوى دليل المستخدم وهيكله لتلبية احتياجات كل شخص. ضع في اعتبارك الجوانب التالية: - اللغة والنبرة:
قم بتعديل لغة ونبرة دليل المستخدم الخاص بك لتتوافق مع خصائص وتفضيلات كل شخصية. على سبيل المثالample ، إذا كان لديك شخصية فنية ، فاستخدم المصطلحات والتفسيرات الخاصة بالصناعة. بالنسبة للمستخدم المبتدئ ، ركز على تبسيط المفاهيم واستخدام لغة واضحة وخالية من المصطلحات. - التصميم المرئي:
قم بتخصيص عناصر التصميم المرئي لدليل المستخدم الخاص بك لتتماشى مع تفضيلات كل شخصية. قد يفضل بعض الأشخاص تخطيطًا نظيفًا وبسيطًا ، بينما قد يستجيب الآخرون بشكل أفضل لتصميم أكثر جاذبية بصريًا مع الرسوم التوضيحية أو الرسوم البيانية. - التسلسل الهرمي للمعلومات:
نظم المعلومات في دليل المستخدم الخاص بك بناءً على أولويات وأهداف كل شخصية. قم بتمييز المعلومات الأكثر أهمية ووفر مسارات واضحة للمستخدمين للعثور على ما يحتاجون إليه بسرعة. ضع في اعتبارك استخدام العناوين والعناوين الفرعية والإشارات المرئية لتحسين إمكانية القراءة والتنقل. - النهج القائم على المهام:
قم بتنظيم دليل المستخدم الخاص بك حول مهام المستخدم الشائعة أو سير العمل لكل شخص. قدم تعليمات خطوة بخطوة وسلط الضوء على أي حواجز طرق محتملة أو نصائح لتحري الخلل وإصلاحه خاصة باحتياجاتهم. - تضمين ملاحظات المستخدم:
ملاحظات المستخدم لا تقدر بثمن في تحسين وتحسين تصميم دليل المستخدم الخاص بك. قم بإجراء اختبار قابلية الاستخدام أو جمع التعليقات من خلال الاستبيانات لتقييم مدى تلبية دليل المستخدم لاحتياجات كل شخص. كرر وقم بإجراء تعديلات بناءً على التعليقات الواردة. - الاختبار والتكرار:
اختبر وكرر تصميم دليل المستخدم بانتظام بناءً على ملاحظات المستخدم واحتياجات المستخدم المتطورة. قم بتحسين دليل المستخدم وتحسينه باستمرار للتأكد من أنه يظل وثيق الصلة ومفيدًا بمرور الوقت. - المحتوى المستهدف:
تساعدك شخصيات المستخدم على فهم الاحتياجات المحددة والتفضيلات ومستويات المهارة لمجموعات المستخدمين المختلفة. من خلال تخصيص محتوى دليل المستخدم الخاص بك لتلبية المتطلبات الفريدة لكل شخصية ، يمكنك التأكد من أن المعلومات المقدمة ذات صلة ومفيدة وتتردد صداها مع الجمهور المستهدف.
-
- اللغة والنبرة: يمكن أن توجه شخصيات المستخدم اختيار اللغة والنبرة المستخدمة في دليل المستخدم. على سبيل المثالample ، إذا كانت شخصياتك تتكون من خبراء تقنيين ، فيمكنك استخدام المزيد من المصطلحات الخاصة بالصناعة. من ناحية أخرى ، إذا كانت شخصياتك مستخدمين غير تقنيين ، فقد ترغب في استخدام لغة بسيطة وتجنب المصطلحات.
- التصميم المرئي: يمكن لشخصيات المستخدم إبلاغ عناصر التصميم المرئي لدليل المستخدم. ضع في اعتبارك التفضيلات الجمالية وعادات القراءة والأساليب المرئية التي يفضلها كل شخص. يتضمن ذلك عوامل مثل اختيارات الخط وأنظمة الألوان والتخطيط وجماليات التصميم الشاملة ، مما يجعل الدليل أكثر جاذبية وإشراكًا لمجموعة مستخدمين معينة.
- التسلسل الهرمي للمعلومات: تساعد شخصيات المستخدم في تحديد أولويات المعلومات الواردة في دليل المستخدم بناءً على احتياجات وأهداف كل مجموعة. حدد المهام أو الميزات الرئيسية الأكثر صلة بكل شخصية وقدمها بشكل بارز في الدليل. يضمن ذلك أن يتمكن المستخدمون من العثور بسهولة على المعلومات التي يحتاجون إليها ويدعم حالات الاستخدام الخاصة بهم.
- Exampالسيناريوهات:
تسمح لك شخصيات المستخدم بإنشاء أمثلة ذات صلةampالسيناريوهات الموجودة في دليل المستخدم والتي يتردد صداها مع كل مجموعة مستخدمين مستهدفة. من خلال توفير الرسوم التوضيحية الخاصة بالسياق أو دراسات الحالة ، فإنك تساعد المستخدمين على فهم كيفية تطبيق الإرشادات أو المفاهيم في مواقف العالم الواقعي التي تتوافق مع احتياجاتهم. - تنسيقات سهلة الاستخدام:
يمكن أن توجه شخصيات المستخدم القرارات المتعلقة بتنسيق دليل المستخدم. بالنسبة للأشخاص الذين يفضلون المواد المطبوعة ، ضع في اعتبارك تقديم نسخة PDF قابلة للطباعة. بالنسبة إلى الأشخاص الذين يفضلون الوصول الرقمي ، تأكد من أن الدليل متاح بتنسيق عبر الإنترنت يمكن الوصول إليه بسهولة ويمكن البحث فيه. هذا يضمن أن المستخدمين يمكنهم الوصول إلى الدليل بالتنسيق الذي يناسب تفضيلاتهم على أفضل وجه. - اختبار قابلية الاستخدام:
يمكن استخدام شخصيات المستخدم كإطار عمل لإجراء اختبار قابلية الاستخدام لدليل المستخدم. من خلال اختيار مستخدمين ممثلين من كل مجموعة شخصية ، يمكنك تقييم فعالية الدليل في تلبية احتياجاتهم الخاصة. تساعد هذه التعليقات في تنقيح الدليل بشكل أكبر وتضمن توافقه مع توقعات المستخدمين المستهدفين.
كيف يعمل المستخدم الشخصي
- البحث وجمع البيانات:
يتم تطوير شخصيات المستخدم من خلال مجموعة من أساليب البحث النوعي والكمي. قد يشمل هذا إجراء بينviewق ، والاستطلاعات ، وتحليل بيانات المستخدم لجمع رؤى حول الجمهور المستهدف. الهدف هو تحديد الأنماط والسلوكيات والخصائص الشائعة بين قاعدة المستخدمين. - إنشاء شخصية:
بمجرد اكتمال البحث ، فإن الخطوة التالية هي إنشاء شخصية المستخدم. عادةً ما يتم تمثيل شخصية المستخدم بشخصية خيالية تحمل الاسم والعمر والخلفية والمعلومات الديموغرافية الأخرى ذات الصلة. يجب أن تستند الشخصية إلى بيانات حقيقية ورؤى تم جمعها من البحث. من المهم إنشاء شخصيات متعددة لتغطية شرائح مختلفة من الجمهور المستهدف. - بيرسونا بروfiles:
يتم وصف شخصيات المستخدم بالتفصيل من خلال برنامج persona profileس. هذه المحترفينfileتتضمن معلومات مثل أهداف الشخصية والدوافع والاحتياجات والإحباطات والتفضيلات والسلوكيات. المؤيدfileقد تتضمن s أيضًا تفاصيل إضافية مثل الهوايات والاهتمامات والخلفية الشخصية لإضفاء الطابع الإنساني على الشخصيات وجعلها قابلة للتواصل. - التعاطف والتفاهم:
تساعد شخصيات المستخدم الفرق على تطوير فهم عميق للجمهور المستهدف. من خلال الحصول على شخصيات ، يمكن لأعضاء الفريق التعاطف مع المستخدمين واكتساب نظرة ثاقبة لاحتياجاتهم ونقاط الألم. يمكّن هذا الفهم الفرق من اتخاذ قرارات تركز على المستخدم طوال عملية تطوير المنتج. - صنع القرار والاستراتيجية:
تعمل شخصيات المستخدم كنقطة مرجعية عند اتخاذ القرارات المتعلقة بتصميم المنتج والميزات واستراتيجيات التسويق ودعم العملاء. يمكن للفرق طرح أسئلة مثل "كيف سيكون رد فعل Persona X لهذه الميزة؟" أو "ما هي قناة الاتصال التي يفضلها الشخص Y؟" توفر شخصيات المستخدم التوجيه وتساعد فرق العمل في تحديد أولويات جهودهم بناءً على احتياجات وتفضيلات الجمهور المستهدف. - تصميم تجربة المستخدم:
تلعب شخصيات المستخدم دورًا مهمًا في تصميم تجربة المستخدم (UX). إنهم يساعدون الفرق على إنشاء واجهات بديهية وسهلة الاستخدام من خلال مراعاة الاحتياجات والتوقعات المحددة لكل شخص. تقوم شخصيات المستخدم بإبلاغ القرارات المتعلقة بهندسة المعلومات وتصميم التفاعل والتصميم المرئي واستراتيجية المحتوى ، مما يؤدي إلى تجارب مستخدم أكثر فعالية وجاذبية. - التكرار والتحقق:
لم يتم وضع شخصيات المستخدم في حجر. يجب أن تكون إعادة بانتظامviewتم تحريره وتحديثه والتحقق من صحته بناءً على الأبحاث الجديدة والتعليقات. مع تطور المنتج وتغير الجمهور المستهدف ، قد تحتاج شخصيات المستخدم إلى تحسين لتمثيل الخصائص والسلوكيات الحالية للمستخدمين بدقة.