Uso de personas de usuario para mejorar el diseño del manual de usuario
PERSONAS DE USUARIO
Una persona de usuario es una ilustración de los objetivos y la conducta de un grupo de usuarios hipotético. Las personas generalmente se crean utilizando información recopilada de la interacción del usuario.views o encuestas. Para crear una persona que sea creíble, se describen en resúmenes de 1 a 2 páginas que incluyen patrones de comportamiento, ambiciones, habilidades, actitudes y alguna información personal inventada. Las personas se utilizan con frecuencia en ventas, publicidad, marketing y diseño de sistemas, además de en la interacción persona-computadora (HCI). Las personas describen las actitudes, comportamientos y probables objeciones típicas de personas que encajan en una persona en particular.
Para ayudar a fundamentar las decisiones sobre un servicio, producto o espacio de interacción, como las características, las interacciones y el diseño visual de un webEn un sitio, las personas son importantes para tener en cuenta los objetivos, deseos y límites de los clientes y usuarios de la marca. Las personas son una herramienta que se puede utilizar en el proceso de diseño de software centrado en el usuario. Dado que se utilizaron en el diseño industrial y, más recientemente, en el marketing en Internet, también se consideran un componente del diseño de interacción (IxD).
POR QUÉ LAS PERSONAS DE USUARIO SON IMPORTANTES
Los usuarios son cruciales para desarrollar soluciones que ofrezcan valor a su mercado objetivo y aborden problemas reales. Puede aprender más sobre los deseos, molestias y expectativas de sus consumidores desarrollando personajes de usuario. Se verificarán sus suposiciones, se segmentará su mercado, se priorizarán sus características, se comunicarán su propuesta de valor y sus mensajes, podrá crear interfaces intuitivas y fáciles de usar, y podrá monitorear el la eficacia de su producto y la satisfacción de sus clientes.
CREAR PERSONAS DE USUARIO
El proceso de investigación, análisis y validación de las personas de los usuarios está en curso. Crear objetivos de investigación e hipótesis para descubrir el comportamiento, las necesidades y las preferencias de los usuarios. Recopilar información de una variedad de fuentes, incluidas encuestas, entre otras.views, análisis, comentarios, reviews y redes sociales. Examine y combine los datos para buscar tendencias, patrones y conocimientos. Crea de 3 a 5 usuarios profesionalesfiles con nombres, fotografías, datos demográficos, antecedentes y personalidades según el análisis. Junto con sus escenarios, tareas y expectativas para su producto, incluidas sus necesidades, objetivos, áreas problemáticas y comportamientos. Finalmente, pruebe sus personajes de usuario con usuarios reales después de validarlos y mejorarlos con su equipo y otras partes interesadas. A medida que obtenga más conocimientos sobre su mercado y su producto, actualícelos.
USAR PERSONAS DE USUARIO
Crear personajes de usuario no es suficiente; debe utilizarlos durante todo el desarrollo de su producto y mantenerlos actualizados. Alinee la visión y los objetivos de su producto con los requisitos y expectativas de sus usuarios como punto de partida para la estrategia y la hoja de ruta de su producto. Según el valor y los puntos débiles de sus usuarios, priorice las características y la funcionalidad. Además, utilícelos como modelo para el diseño y desarrollo de su producto. Cree su propuesta de valor y su mensaje en función de los deseos y molestias de sus usuarios. Con base en los comportamientos y preferencias de sus usuarios, cree su interfaz de usuario y su experiencia de usuario. Valide las decisiones de diseño y desarrollo utilizando historias de usuarios, flujos de usuarios y pruebas de usuarios. Finalmente, utilice sus personajes de usuario para segmentar su objetivo y personalizar sus canales de marketing y c.ampaigna
PERSONAS DE USUARIO MEJORA EL DISEÑO DEL MANUAL DE USUARIO
- Identificar y definir personas de usuario:
Comience creando personas de usuario basadas en su público objetivo. Las personas de usuario son representaciones ficticias de sus usuarios típicos, incluida información demográfica, objetivos, tareas, preferencias y puntos débiles. Considere realizar investigaciones de usuarios, encuestas o interviews para recopilar datos e ideas para informar a sus personas. - Analizar las necesidades del usuario:
Review las personas de los usuarios e identificar necesidades comunes, puntos débiles y desafíos que enfrentan los diferentes grupos de usuarios. Este análisis lo ayudará a comprender las áreas específicas donde su manual de usuario puede brindarle mayor valor y soporte. - Personalizar contenido y estructura:
Adapte el contenido y la estructura de su manual de usuario para abordar las necesidades de cada persona. Considere los siguientes aspectos: - Idioma y tono:
Adapta el lenguaje y el tono de tu manual de usuario para que coincida con las características y preferencias de cada persona. por ejemploampPor ejemplo, si tiene una personalidad técnica, utilice términos y explicaciones específicos de la industria. Para un usuario novato, concéntrese en simplificar conceptos y utilizar un lenguaje claro y sin jerga. - Diseño visual:
Personalice los elementos de diseño visual de su manual de usuario para alinearlos con las preferencias de cada persona. Algunas personas pueden preferir un diseño limpio y minimalista, mientras que otras pueden responder mejor a un diseño visualmente más atractivo con ilustraciones o diagramas. - Jerarquía de información:
Estructura la información de tu manual de usuario en función de las prioridades y objetivos de cada persona. Resalte la información más crítica y proporcione vías claras para que los usuarios encuentren lo que necesitan rápidamente. Considere la posibilidad de utilizar títulos, subtítulos y señales visuales para mejorar la legibilidad y la navegación. - Enfoque basado en tareas:
Organice su manual de usuario en torno a tareas de usuario o flujos de trabajo comunes para cada persona. Proporcione instrucciones paso a paso y resalte cualquier posible obstáculo o consejos para la solución de problemas específicos de sus necesidades. - Incorporar comentarios de los usuarios:
Los comentarios de los usuarios son invaluables para refinar y mejorar el diseño de su manual de usuario. Realice pruebas de usabilidad o recopile comentarios a través de encuestas para evaluar qué tan bien el manual de usuario satisface las necesidades de cada persona. Iterar y realizar ajustes en función de los comentarios recibidos. - Probar e iterar:
Pruebe y repita periódicamente el diseño de su manual de usuario basándose en los comentarios de los usuarios y en la evolución de sus necesidades. Perfeccione y mejore continuamente el manual del usuario para garantizar que siga siendo relevante y útil a lo largo del tiempo. - Contenido dirigido:
Las personas de usuario lo ayudan a comprender las necesidades, preferencias y niveles de habilidades específicos de los diferentes grupos de usuarios. Al adaptar el contenido de su manual de usuario para abordar los requisitos únicos de cada persona, puede asegurarse de que la información proporcionada sea relevante, útil y resuene con la audiencia prevista.
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- Lenguaje y tono: Los usuarios pueden guiar la elección del idioma y el tono utilizados en el manual del usuario. por ejemploampPor ejemplo, si sus personajes están formados por expertos técnicos, puede utilizar terminología más específica de la industria. Por otro lado, si tus personajes son usuarios no técnicos, querrás utilizar un lenguaje sencillo y evitar la jerga.
- Diseño visual: Las personas usuarias pueden informar los elementos de diseño visual del manual de usuario. Considere las preferencias estéticas, los hábitos de lectura y los estilos visuales preferidos de cada persona. Esto incluye factores como la elección de fuentes, combinaciones de colores, diseño y estética general del diseño, lo que hace que el manual sea más atractivo y atractivo para el grupo de usuarios específico.
- Jerarquía de información: Las personas de usuario ayudan a priorizar la información del manual de usuario en función de las necesidades y objetivos de cada grupo. Identifique las tareas o características clave más relevantes para cada persona y preséntelas de manera destacada en el manual. Esto garantiza que los usuarios puedan encontrar fácilmente la información que necesitan y respalda sus casos de uso específicos.
- Examparchivos y escenarios:
Las personas de usuario te permiten crear ex relevantesamparchivos y escenarios en el manual del usuario que resuenan con cada grupo de usuarios objetivo. Al proporcionar ilustraciones o estudios de casos específicos del contexto, ayuda a los usuarios a comprender cómo aplicar las instrucciones o conceptos en situaciones del mundo real que se alinean con sus necesidades. - Formatos fáciles de usar:
Las personas usuarias pueden guiar las decisiones sobre el formato del manual del usuario. Para las personas que prefieren materiales impresos, considere proporcionar una versión PDF imprimible. Para las personas que prefieren el acceso digital, asegúrese de que el manual esté disponible en un formato en línea de fácil acceso y con capacidad de búsqueda. Esto asegura que los usuarios puedan acceder al manual en el formato que mejor se adapte a sus preferencias. - Pruebas de usabilidad:
Las personas de usuario se pueden utilizar como marco para realizar pruebas de usabilidad del manual de usuario. Al seleccionar usuarios representativos de cada grupo de personas, puede evaluar la eficacia del manual para satisfacer sus necesidades específicas. Estos comentarios ayudan a perfeccionar aún más el manual y garantizan que se alinee con las expectativas de los usuarios objetivo.
CÓMO FUNCIONA UNA PERSONA DE USUARIO
- Investigación y recopilación de datos:
Las personas de usuario se desarrollan mediante una combinación de métodos de investigación cualitativos y cuantitativos. Esto puede incluir la realización de interviews y encuestas, y analizando datos de los usuarios para recopilar información sobre el público objetivo. El objetivo es identificar patrones, comportamientos y características comunes entre la base de usuarios. - Creación de personajes:
Una vez completada la investigación, el siguiente paso es crear la personalidad del usuario. Una persona de usuario suele estar representada por un personaje ficticio con un nombre, edad, antecedentes y otra información demográfica relevante. La persona debe basarse en datos reales y conocimientos recopilados de la investigación. Es importante crear varias personas para cubrir diferentes segmentos del público objetivo. - persona profesionalfiles:
Las personas de los usuarios se describen en detalle a través de persona profiles. Estos profileIncluyen información como los objetivos, motivaciones, necesidades, frustraciones, preferencias y comportamientos de la persona. El PROfileLos anuncios también pueden incluir detalles adicionales como pasatiempos, intereses y antecedentes personales para humanizar a las personas y hacerlas identificables. - Empatía y comprensión:
Los usuarios ayudan a los equipos a desarrollar una comprensión profunda de su público objetivo. Al tener personas, los miembros del equipo pueden empatizar con los usuarios y obtener información sobre sus necesidades y puntos débiles. Esta comprensión permite a los equipos tomar decisiones centradas en el usuario durante todo el proceso de desarrollo del producto. - Toma de decisiones y estrategia:
Los usuarios sirven como punto de referencia a la hora de tomar decisiones relacionadas con el diseño del producto, las características, las estrategias de marketing y la atención al cliente. Los equipos pueden hacer preguntas como "¿Cómo reaccionaría Persona X ante esta función?" o "¿Qué canal de comunicación preferiría Persona Y?" Los usuarios brindan orientación y ayudan a los equipos a priorizar sus esfuerzos en función de las necesidades y preferencias del público objetivo. - Diseño de experiencia de usuario:
Las personas de usuario juegan un papel crucial en el diseño de la experiencia del usuario (UX). Ayudan a los equipos a crear interfaces intuitivas y fáciles de usar considerando las necesidades y expectativas específicas de cada persona. Las personas de los usuarios informan las decisiones relacionadas con la arquitectura de la información, el diseño de interacción, el diseño visual y la estrategia de contenido, lo que resulta en experiencias de usuario más efectivas y atractivas. - Iteración y validación:
Las personas de los usuarios no están escritas en piedra. Deben ser revisados periódicamente.viewredactado, actualizado y validado en base a nuevas investigaciones y comentarios. A medida que el producto evoluciona y el público objetivo cambia, es posible que sea necesario perfeccionar las personas de los usuarios para representar con precisión las características y comportamientos actuales de los usuarios.