მომხმარებლის პერსონალის გამოყენება მომხმარებლის სახელმძღვანელოს დიზაინის გასაუმჯობესებლად
მომხმარებლის პერსონალი
მომხმარებლის პერსონა არის ჰიპოთეტური მომხმარებლის ჯგუფის მიზნებისა და ქცევის ილუსტრაცია. პერსონალი, როგორც წესი, იქმნება მომხმარებლის ინტერიდან შეგროვებული ინფორმაციის გამოყენებითviewს ან გამოკითხვები. იმისათვის, რომ შეიქმნას პერსონა, რომელიც დამაჯერებელია, ისინი აღწერილია 1-2 გვერდიან რეზიუმეში, რომელიც მოიცავს ქცევის ნიმუშებს, ამბიციებს, შესაძლებლობებს, დამოკიდებულებებს და რამდენიმე შედგენილ პირად ინფორმაციას. პერსონალი ხშირად გამოიყენება გაყიდვებში, რეკლამაში, მარკეტინგისა და სისტემის დიზაინში, ადამიანისა და კომპიუტერის ურთიერთქმედების (HCI) გარდა. პერსონები აღწერენ იმ პირთა ტიპურ დამოკიდებულებებს, ქცევებს და სავარაუდო წინააღმდეგობებს, რომლებიც შეესაბამება კონკრეტულ პიროვნებას.
სერვისის, პროდუქტის ან ურთიერთქმედების სივრცის შესახებ გადაწყვეტილების ინფორმირების მიზნით, როგორიცაა მახასიათებლები, ურთიერთქმედება და ვიზუალური დიზაინი webსაიტი, პერსონები მნიშვნელოვანია ბრენდის მომხმარებლებისა და მომხმარებლების მიზნების, სურვილებისა და საზღვრების გათვალისწინებით. Personas არის ინსტრუმენტი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომხმარებელზე ორიენტირებული პროგრამული უზრუნველყოფის დიზაინის პროცესში. იმის გათვალისწინებით, რომ ისინი გამოიყენებოდა სამრეწველო დიზაინში და ბოლო დროს ინტერნეტ მარკეტინგისთვის, ისინი ასევე განიხილება როგორც ურთიერთქმედების დიზაინის კომპონენტად (IxD).
რატომ არის მნიშვნელოვანი მომხმარებლის პიროვნებები
მომხმარებლის პერსონებს გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს გადაწყვეტილებების შემუშავებისთვის, რომლებიც შესთავაზებენ თქვენს სამიზნე ბაზარს და აგვარებენ რეალურ პრობლემებს. თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ მეტი თქვენი მომხმარებლების სურვილების, გაღიზიანებისა და მოლოდინების შესახებ მომხმარებლის პერსონების შემუშავებით. თქვენი ვარაუდები გადამოწმდება, თქვენი ბაზარი იქნება სეგმენტირებული, თქვენი ფუნქციები იქნება პრიორიტეტული, თქვენი ღირებულების შეთავაზება და შეტყობინებები იქნება კომუნიკაცია, თქვენ შეძლებთ შექმნათ მოსახერხებელი და ინტუიციური ინტერფეისები და შეძლებთ აკონტროლოთ თქვენი პროდუქტის ეფექტურობა და თქვენი მომხმარებლების კმაყოფილება.
შექმენით მომხმარებლის პიროვნებები
მომხმარებლის პერსონების კვლევის, ანალიზისა და დადასტურების პროცესი გრძელდება. შექმენით კვლევის მიზნები და ჰიპოთეზები მომხმარებლის ქცევის, საჭიროებების და პრეფერენციების აღმოსაჩენად. ინფორმაციის შეგროვება სხვადასხვა წყაროდან, მათ შორის გამოკითხვები, ინტერviewს, ანალიტიკა, კომენტარები, რეviews და სოციალური მედია. შეისწავლეთ და დააკავშირეთ მონაცემები ტენდენციების, შაბლონებისა და შეხედულებების მოსაძებნად. შექმენით 3-5 მომხმარებლის პერსონა პროfiles სახელებით, ფოტოებით, დემოგრაფიით, წარმომავლობითა და პიროვნებებით, ანალიზის მიხედვით. მათ სცენარებთან, ამოცანებსა და მოლოდინებთან ერთად თქვენი პროდუქტის მიმართ, მათ შორის მათი საჭიროებები, მიზნები, ტკივილის სფეროები და ქცევები. დაბოლოს, შეამოწმეთ თქვენი მომხმარებლის პერსონები რეალურ მომხმარებლებთან, თქვენს გუნდთან და სხვა დაინტერესებულ მხარეებთან მათი დადასტურებისა და გაუმჯობესების შემდეგ. რაც უფრო მეტ ცოდნას მიიღებთ თქვენი ბაზრისა და თქვენი პროდუქტის შესახებ, განაახლეთ ისინი.
გამოიყენეთ მომხმარებლის პერსონალი
მომხმარებლის პერსონების შექმნა არ არის საკმარისი; თქვენ უნდა გამოიყენოთ ისინი თქვენი პროდუქტის განვითარების განმავლობაში და შეინარჩუნოთ ისინი მიმდინარე. შეუსაბამეთ თქვენი პროდუქტის ხედვა და მიზნები თქვენი მომხმარებლის პერსონების მოთხოვნებთან და მოლოდინებთან, როგორც საწყისი წერტილი თქვენი პროდუქტის სტრატეგიისა და საგზაო რუქისთვის. თქვენი მომხმარებლის პერსონების მნიშვნელობისა და ტკივილის წერტილებიდან გამომდინარე, პრიორიტეტული ფუნქციები და ფუნქციონირება. გარდა ამისა, გამოიყენეთ ისინი, როგორც გეგმა თქვენი პროდუქტის დიზაინისა და განვითარებისთვის. შექმენით თქვენი ღირებულების შეთავაზება და გზავნილი თქვენი მომხმარებლის პერსონების სურვილებისა და გაღიზიანების საფუძველზე. თქვენი მომხმარებლის პერსონების ქცევებსა და პრეფერენციებზე დაყრდნობით, შექმენით თქვენი მომხმარებლის ინტერფეისი და მომხმარებლის გამოცდილება. დაადასტურეთ დიზაინისა და განვითარების გადაწყვეტილებები მომხმარებლის ისტორიების, მომხმარებლის ნაკადების და მომხმარებლის ტესტირების გამოყენებით. და ბოლოს, გამოიყენეთ თქვენი მომხმარებლის პერსონები თქვენი სამიზნის სეგმენტირებისთვის და თქვენი მარკეტინგული არხების მოსაწყობად და გampაგინებს
მომხმარებლის პერსონალი აუმჯობესებს მომხმარებლის სახელმძღვანელოს დიზაინს
- მომხმარებლის პერსონალის იდენტიფიცირება და განსაზღვრა:
დაიწყეთ მომხმარებლის პერსონების შექმნით თქვენი სამიზნე აუდიტორიის მიხედვით. მომხმარებლის პერსონები არის თქვენი ტიპიური მომხმარებლების გამოგონილი წარმოდგენები, მათ შორის დემოგრაფიული ინფორმაცია, მიზნები, ამოცანები, პრეფერენციები და ტკივილის წერტილები. იფიქრეთ მომხმარებლის კვლევის, გამოკითხვების ან ინტერviewშეაგროვოს მონაცემები და შეხედულებები თქვენი პერსონების ინფორმირებისთვის. - გაანალიზეთ მომხმარებლის საჭიროებები:
Review მომხმარებლის პერსონები და დაადგინეთ საერთო საჭიროებები, ტკივილის წერტილები და გამოწვევები, რომელთა წინაშეც დგას მომხმარებელთა სხვადასხვა ჯგუფი. ეს ანალიზი დაგეხმარებათ გაიგოთ კონკრეტული სფეროები, სადაც თქვენს მომხმარებლის სახელმძღვანელოს შეუძლია უზრუნველყოს ყველაზე მეტი მნიშვნელობა და მხარდაჭერა. - კონტენტის და სტრუქტურის მორგება:
მოარგეთ თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს შინაარსი და სტრუქტურა თითოეული პერსონის საჭიროებებისთვის. განიხილეთ შემდეგი ასპექტები: - ენა და ტონი:
შეცვალეთ თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს ენა და ტონი, რათა შეესაბამებოდეს თითოეული პიროვნების მახასიათებლებსა და პრეფერენციებს. მაგampთუ თქვენ გაქვთ ტექნიკური პიროვნება, გამოიყენეთ ინდუსტრიის სპეციფიკური ტერმინები და განმარტებები. დამწყები მომხმარებლისთვის ყურადღება გაამახვილეთ ცნებების გამარტივებაზე და მკაფიო, ჟარგონისგან თავისუფალი ენის გამოყენებაზე. - ვიზუალური დიზაინი:
შეცვალეთ თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს ვიზუალური დიზაინის ელემენტები, რათა შეესაბამებოდეს თითოეული პერსონის პრეფერენციებს. ზოგიერთ პერსონას შეიძლება ურჩევნია სუფთა და მინიმალისტური განლაგება, ზოგი კი უკეთესად რეაგირებს უფრო ვიზუალურად მიმზიდველ დიზაინზე ილუსტრაციებით ან დიაგრამებით. - ინფორმაციის იერარქია:
თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოში არსებული ინფორმაციის სტრუქტურირება თითოეული პერსონის პრიორიტეტებისა და მიზნების მიხედვით. მონიშნეთ ყველაზე კრიტიკული ინფორმაცია და მიეცით მკაფიო გზები მომხმარებლებისთვის, რათა სწრაფად იპოვონ ის, რაც მათ სჭირდებათ. განიხილეთ სათაურების, ქვესათაურების და ვიზუალური ნიშნების გამოყენება წაკითხვისა და ნავიგაციის გასაუმჯობესებლად. - დავალებაზე დაფუძნებული მიდგომა:
მოაწყეთ თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელო თითოეული პერსონისთვის მომხმარებლის საერთო ამოცანების ან სამუშაო ნაკადების გარშემო. მიაწოდეთ ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები და ხაზგასმით აღნიშნეთ ნებისმიერი პოტენციური საგზაო დაბრკოლება ან მათი საჭიროებებისთვის სპეციფიკური პრობლემების მოგვარების რჩევები. - მომხმარებლის გამოხმაურების ჩართვა:
მომხმარებლის გამოხმაურება ფასდაუდებელია თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს დიზაინის დახვეწასა და გაუმჯობესებაში. ჩაატარეთ გამოყენებადობის ტესტირება ან შეაგროვეთ გამოხმაურება გამოკითხვების საშუალებით, რათა შეაფასოთ, რამდენად აკმაყოფილებს მომხმარებლის სახელმძღვანელო თითოეული პერსონის საჭიროებებს. გაიმეორეთ და შეიტანეთ კორექტირება მიღებული გამოხმაურების საფუძველზე. - ტესტირება და გამეორება:
რეგულარულად შეამოწმეთ და გაიმეორეთ თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს დიზაინი მომხმარებლის გამოხმაურებისა და განვითარებადი მომხმარებლის საჭიროებების საფუძველზე. განუწყვეტლივ დახვეწეთ და გააუმჯობესეთ მომხმარებლის სახელმძღვანელო, რათა დროთა განმავლობაში ის დარჩეს შესაბამისი და გამოსადეგი. - მიზნობრივი შინაარსი:
მომხმარებლის პერსონა გეხმარებათ გაიგოთ მომხმარებლის სხვადასხვა ჯგუფის კონკრეტული საჭიროებები, პრეფერენციები და უნარების დონე. თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს კონტენტის მორგებით თითოეული პერსონის უნიკალური მოთხოვნების შესაბამისად, შეგიძლიათ უზრუნველყოთ, რომ მოწოდებული ინფორმაცია იყოს შესაბამისი, გამოსადეგი და რეზონანსული იყოს სამიზნე აუდიტორიასთან.
-
- ენა და ტონი: მომხმარებლის პერსონებს შეუძლიათ იხელმძღვანელონ მომხმარებლის სახელმძღვანელოში გამოყენებული ენისა და ტონის არჩევისას. მაგampმაგალითად, თუ თქვენი პერსონები შედგება ტექნიკური ექსპერტებისგან, შეგიძლიათ გამოიყენოთ უფრო სპეციფიკური ინდუსტრიის ტერმინოლოგია. მეორეს მხრივ, თუ თქვენი პერსონები არატექნიკური მომხმარებლები არიან, გსურთ გამოიყენოთ მარტივი ენა და თავიდან აიცილოთ ჟარგონი.
- ვიზუალური დიზაინი: მომხმარებლის პერსონებს შეუძლიათ აცნობონ მომხმარებლის სახელმძღვანელოს ვიზუალური დიზაინის ელემენტები. განვიხილოთ ესთეტიკური პრეფერენციები, კითხვის ჩვევები და ვიზუალური სტილი, რომელსაც ანიჭებს უპირატესობას თითოეული ადამიანი. ეს მოიცავს ფაქტორებს, როგორიცაა შრიფტის არჩევანი, ფერის სქემები, განლაგება და საერთო დიზაინის ესთეტიკა, რაც სახელმძღვანელოს უფრო მიმზიდველს და მიმზიდველს ხდის კონკრეტული მომხმარებლის ჯგუფისთვის.
- ინფორმაციის იერარქია: მომხმარებლის პერსონა გვეხმარება მომხმარებლის სახელმძღვანელოში არსებული ინფორმაციის პრიორიტეტიზაციაში, თითოეული ჯგუფის საჭიროებებზე და მიზნებზე დაყრდნობით. დაასახელეთ ძირითადი ამოცანები ან მახასიათებლები, რომლებიც ყველაზე მეტად აქტუალურია თითოეული პერსონისთვის და ნათლად წარმოადგინეთ ისინი სახელმძღვანელოში. ეს უზრუნველყოფს, რომ მომხმარებლებს შეუძლიათ ადვილად იპოვონ მათთვის საჭირო ინფორმაცია და მხარს უჭერს მათ სპეციფიკურ გამოყენებას.
- Exampმოვლენები და სცენარები:
მომხმარებლის პერსონები საშუალებას გაძლევთ შექმნათ შესაბამისი ყოფილიampმომხმარებლის სახელმძღვანელოში დაწერილი სცენარები, რომლებიც ეხმიანება თითოეულ სამიზნე მომხმარებელთა ჯგუფს. კონტექსტური სპეციფიკური ილუსტრაციების ან შემთხვევის შესწავლის მიწოდებით, თქვენ ეხმარებით მომხმარებლებს იმის გაგებაში, თუ როგორ გამოიყენონ ინსტრუქციები ან ცნებები რეალურ სიტუაციებში, რომლებიც შეესაბამება მათ საჭიროებებს. - მოსახერხებელი ფორმატები:
მომხმარებლის პერსონებს შეუძლიათ წარმართონ გადაწყვეტილებები მომხმარებლის სახელმძღვანელოს ფორმატზე. პერსონებისთვის, რომლებიც უპირატესობას ანიჭებენ ბეჭდურ მასალებს, განიხილეთ დასაბეჭდად PDF ვერსია. პერსონებისთვის, რომლებიც უპირატესობას ანიჭებენ ციფრულ წვდომას, დარწმუნდით, რომ სახელმძღვანელო ხელმისაწვდომია ადვილად მისაწვდომ და საძიებო ონლაინ ფორმატში. ეს უზრუნველყოფს, რომ მომხმარებლებს შეუძლიათ წვდომა სახელმძღვანელოში იმ ფორმატით, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება მათ პრეფერენციებს. - გამოყენებადობის ტესტირება:
მომხმარებლის პერსონა შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც ჩარჩო მომხმარებლის სახელმძღვანელოს გამოყენებადობის ტესტირების ჩასატარებლად. თითოეული პერსონალური ჯგუფიდან წარმომადგენლობითი მომხმარებლების შერჩევით, შეგიძლიათ შეაფასოთ სახელმძღვანელოს ეფექტურობა მათი სპეციფიკური საჭიროებების დაკმაყოფილებაში. ეს გამოხმაურება ხელს უწყობს სახელმძღვანელოს შემდგომ დახვეწას და უზრუნველყოფს, რომ იგი შეესაბამება თქვენი სამიზნე მომხმარებლების მოლოდინებს.
როგორ მუშაობს მომხმარებლის პერსონა
- კვლევა და მონაცემთა შეგროვება:
მომხმარებლის პერსონა ყალიბდება თვისებრივი და რაოდენობრივი კვლევის მეთოდების კომბინაციით. ეს შეიძლება მოიცავდეს ინტერviews, და გამოკითხვები და მომხმარებლის მონაცემების ანალიზი სამიზნე აუდიტორიის შესახებ ინფორმაციის შესაგროვებლად. მიზანია გამოავლინოს საერთო შაბლონები, ქცევები და მახასიათებლები მომხმარებლის ბაზას შორის. - პერსონალის შექმნა:
კვლევის დასრულების შემდეგ, შემდეგი ნაბიჯი არის მომხმარებლის პერსონის შექმნა. მომხმარებლის პერსონა, როგორც წესი, წარმოდგენილია გამოგონილი პერსონაჟით, რომელსაც აქვს სახელი, ასაკი, წარმომავლობა და სხვა შესაბამისი დემოგრაფიული ინფორმაცია. პერსონა უნდა ეფუძნებოდეს რეალურ მონაცემებსა და კვლევის შედეგად შეგროვებულ შეხედულებებს. მნიშვნელოვანია მრავალი პერსონის შექმნა სამიზნე აუდიტორიის სხვადასხვა სეგმენტის დასაფარად. - Persona Profiles:
მომხმარებლის პერსონები დეტალურად არის აღწერილი persona pro-ს მეშვეობითfileს. ეს პროfileის მოიცავს ინფორმაციას, როგორიცაა პიროვნების მიზნები, მოტივაციები, საჭიროებები, იმედგაცრუებები, პრეფერენციები და ქცევები. Პროფესიონალიfiles შეიძლება ასევე შეიცავდეს დამატებით დეტალებს, როგორიცაა ჰობი, ინტერესები და პიროვნული ფონი, რათა ჰუმანიზაცია მოახდინონ პერსონებს და გახადონ ისინი დაკავშირებული. - თანაგრძნობა და გაგება:
მომხმარებლის პერსონები ეხმარებიან გუნდებს შეიმუშაონ თავიანთი სამიზნე აუდიტორიის ღრმა გაგება. პერსონების არსებობით, გუნდის წევრებს შეუძლიათ თანაგრძნობა გაუწიონ მომხმარებლებს და მიიღონ ინფორმაცია მათი საჭიროებებისა და ტკივილის წერტილების შესახებ. ეს გაგება გუნდებს საშუალებას აძლევს მიიღონ მომხმარებელზე ორიენტირებული გადაწყვეტილებები პროდუქტის განვითარების პროცესში. - გადაწყვეტილების მიღება და სტრატეგია:
მომხმარებლის პერსონა ემსახურება როგორც საცნობარო პუნქტს პროდუქტის დიზაინთან, მახასიათებლებთან, მარკეტინგულ სტრატეგიებთან და მომხმარებელთა მხარდაჭერასთან დაკავშირებული გადაწყვეტილებების მიღებისას. გუნდებს შეუძლიათ დაუსვან კითხვები, როგორიცაა „როგორ რეაგირებს Persona X ამ ფუნქციაზე?“ ან "რომელ საკომუნიკაციო არხს ანიჭებს უპირატესობას Persona Y?" მომხმარებლის პერსონები უზრუნველყოფენ ხელმძღვანელობას და ეხმარებიან გუნდებს თავიანთი ძალისხმევის პრიორიტეტიზაციაში, სამიზნე აუდიტორიის საჭიროებებზე და პრეფერენციებზე დაყრდნობით. - მომხმარებლის გამოცდილების დიზაინი:
მომხმარებლის პერსონები გადამწყვეტ როლს თამაშობენ მომხმარებლის გამოცდილების (UX) დიზაინში. ისინი ეხმარებიან გუნდებს შექმნან ინტუიციური და მოსახერხებელი ინტერფეისები თითოეული პერსონის სპეციფიკური საჭიროებებისა და მოლოდინების გათვალისწინებით. მომხმარებლის პერსონები აცნობენ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც დაკავშირებულია ინფორმაციის არქიტექტურასთან, ინტერაქციის დიზაინთან, ვიზუალურ დიზაინთან და შინაარსის სტრატეგიასთან, რაც იწვევს მომხმარებლის უფრო ეფექტურ და მიმზიდველ გამოცდილებას. - გამეორება და ვალიდაცია:
მომხმარებლის პერსონა არ არის ჩამოყალიბებული. ისინი რეგულარულად უნდა იყოს ხელახლაviewed, განახლებული და დადასტურებული ახალი კვლევისა და გამოხმაურების საფუძველზე. პროდუქტის განვითარებასთან ერთად და სამიზნე აუდიტორიის ცვლილებასთან ერთად, შესაძლოა საჭირო გახდეს მომხმარებლის პერსონების დახვეწა, რათა ზუსტად წარმოაჩინონ მომხმარებლების ამჟამინდელი მახასიათებლები და ქცევები.