Korištenje korisničkih likova za poboljšanje dizajna korisničkog priručnika
USER PERSONAS
Korisnička persona je ilustracija ciljeva i ponašanja hipotetičke korisničke grupe. Persone se obično kreiraju korištenjem informacija prikupljenih od korisnika interviews ili ankete. Kako bi se stvorila persona koja je uvjerljiva, oni su opisani u sažetcima od 1-2 stranice koji uključuju obrasce ponašanja, ambicije, sposobnosti, stavove i nekoliko izmišljenih ličnih podataka. Persone se često koriste u prodaji, reklamiranju, marketingu i dizajnu sistema pored interakcije između ljudi i računara (HCI). Persone opisuju tipične stavove, ponašanja i vjerovatne zamjerke osoba koje odgovaraju određenoj ličnosti.
Kako bi se pomoglo pri donošenju odluka o usluzi, proizvodu ili prostoru interakcije, kao što su karakteristike, interakcije i vizualni dizajn webstranice, persone su važne u uzimanju u obzir ciljeva, želja i ograničenja kupaca i korisnika brenda. Persone su alat koji se može koristiti u procesu dizajniranja softvera usmjerenog na korisnika. S obzirom na to da su korišteni u industrijskom dizajnu, a u posljednje vrijeme i za internet marketing, smatraju se i komponentom dizajna interakcije (IxD).
ZAŠTO SU KORISNIČKE OSOBE VAŽNE
Korisničke ličnosti su ključne za razvoj rješenja koja nude vrijednost vašem ciljnom tržištu i rješavaju stvarne probleme. Možete saznati više o željama, neugodnostima i očekivanjima vaših potrošača razvijanjem korisničkih persona. Vaše pretpostavke će biti provjerene, vaše tržište će biti segmentirano, vašim karakteristikama će biti dat prioritet, vaša vrijednost i poruka će se komunicirati, moći ćete izgraditi prilagođena i intuitivna sučelja i moći ćete pratiti efikasnost vašeg proizvoda i zadovoljstvo vaših kupaca.
KREIRAJTE KORISNIČKE OSOBE
Proces istraživanja, analize i validacije korisničkih persona je u toku. Kreirajte istraživačke ciljeve i hipoteze kako biste otkrili ponašanje, potrebe i preferencije korisnika. Prikupite informacije iz raznih izvora, uključujući ankete, interviews, analitika, komentari, reviews, i društvene mreže. Ispitajte i kombinirajte podatke da biste tražili trendove, obrasce i uvide. Kreirajte 3-5 korisničkih persona profiles imenima, fotografijama, demografskim podacima, porijeklom i ličnostima ovisno o analizi. Zajedno sa njihovim scenarijima, zadacima i očekivanjima za vaš proizvod, uključujući njihove potrebe, ciljeve, područja boli i ponašanja. Konačno, testirajte svoje korisničke ličnosti sa stvarnim korisnicima nakon što ih potvrdite i poboljšate sa svojim timom i drugim dionicima. Kako budete dobijali više znanja o svom tržištu i proizvodu, ažurirajte ih.
KORISTI KORISNIČKE OSOBE
Pravljenje korisničkih persona nije dovoljno; morate ih koristiti tokom razvoja vašeg proizvoda i održavati ih ažurnim. Uskladite svoju viziju i ciljeve proizvoda sa zahtjevima i očekivanjima vaših korisničkih osoba kao polaznu tačku za vašu strategiju proizvoda i mapu puta. Na osnovu vrijednosti i bolnih tačaka vaših korisničkih likova, odredite prioritete funkcija i funkcionalnosti. Osim toga, koristite ih kao nacrt za dizajn i razvoj vašeg proizvoda. Kreirajte svoju vrijednu ponudu i poruku na temelju želja i neugodnosti vaših korisničkih osoba. Na osnovu ponašanja i preferencija vaših korisničkih persona, izgradite svoje korisničko sučelje i korisničko iskustvo. Potvrdite odluke o dizajnu i razvoju koristeći korisničke priče, korisničke tokove i testiranje korisnika. Konačno, koristite svoje korisničke persone da segmentirate svoj cilj i prilagodite svoje marketinške kanale i campaigns.
KORISNIČKE OSOBE POBOLJŠAVAJU DIZAJN UPUTSTVA ZA UPOTREBU
- Identificirajte i definirajte korisničke persone:
Započnite kreiranjem korisničkih persona na osnovu vaše ciljne publike. Korisničke ličnosti su izmišljeni prikazi vaših tipičnih korisnika, uključujući demografske informacije, ciljeve, zadatke, preferencije i bolne tačke. Razmislite o provođenju istraživanja korisnika, anketa ili interviews za prikupljanje podataka i uvida kako biste informirali svoje ličnosti. - Analizirajte potrebe korisnika:
Review korisničke persone i identificirati zajedničke potrebe, bolne točke i izazove s kojima se suočavaju različite grupe korisnika. Ova analiza će vam pomoći da shvatite specifične oblasti u kojima vaš korisnički priručnik može pružiti najveću vrijednost i podršku. - Prilagodite sadržaj i strukturu:
Prilagodite sadržaj i strukturu korisničkog priručnika kako biste odgovorili na potrebe svake osobe. Uzmite u obzir sljedeće aspekte: - Jezik i ton:
Prilagodite jezik i ton vašeg korisničkog priručnika kako bi odgovarali karakteristikama i preferencijama svake osobe. Za nprample, ako imate tehničku osobu, koristite termine i objašnjenja specifične za industriju. Za korisnika početnika, fokusirajte se na pojednostavljivanje koncepata i korištenje jasnog jezika bez žargona. - Vizuelni dizajn:
Prilagodite elemente vizualnog dizajna vašeg korisničkog priručnika kako bi se uskladili sa preferencijama svake osobe. Neke osobe bi mogle preferirati čist i minimalistički izgled, dok bi druge mogle bolje reagirati na vizualno privlačniji dizajn s ilustracijama ili dijagramima. - Hijerarhija informacija:
Strukturirajte informacije u svom korisničkom priručniku na osnovu prioriteta i ciljeva svake osobe. Istaknite najkritičnije informacije i pružite jasne puteve za korisnike da brzo pronađu ono što im treba. Razmislite o korištenju naslova, podnaslova i vizualnih znakova kako biste poboljšali čitljivost i navigaciju. - Pristup zasnovan na zadacima:
Organizirajte svoj korisnički priručnik oko uobičajenih korisničkih zadataka ili radnih tokova za svaku osobu. Dajte upute korak po korak i istaknite sve potencijalne prepreke ili savjete za rješavanje problema koji su specifični za njihove potrebe. - Uključite povratne informacije korisnika:
Povratne informacije korisnika su neprocjenjive u poboljšanju i poboljšanju dizajna korisničkog priručnika. Provedite testiranje upotrebljivosti ili prikupite povratne informacije putem anketa kako biste procijenili koliko dobro korisnički priručnik zadovoljava potrebe svake osobe. Iterirajte i izvršite prilagođavanja na osnovu primljenih povratnih informacija. - Testirajte i ponovite:
Redovno testirajte i ponavljajte dizajn korisničkog priručnika na osnovu povratnih informacija korisnika i potreba korisnika u razvoju. Kontinuirano usavršavajte i poboljšavajte korisnički priručnik kako biste osigurali da ostaje relevantan i koristan tokom vremena. - Ciljani sadržaj:
Korisničke ličnosti vam pomažu da shvatite specifične potrebe, preferencije i nivoe vještina različitih grupa korisnika. Prilagođavanjem sadržaja korisničkog priručnika tako da odgovori na jedinstvene zahtjeve svake osobe, možete osigurati da su navedene informacije relevantne, korisne i da imaju odjek u ciljanoj publici.
-
- Jezik i ton: Korisničke ličnosti mogu voditi izbor jezika i tona koji se koristi u korisničkom priručniku. Za nprample, ako se vaše ličnosti sastoje od tehničkih stručnjaka, možete koristiti terminologiju koja je više specifična za industriju. S druge strane, ako su vaše ličnosti netehnički korisnici, željeli biste koristiti običan jezik i izbjegavati žargon.
- Vizuelni dizajn: Korisničke ličnosti mogu informisati o elementima vizuelnog dizajna korisničkog priručnika. Uzmite u obzir estetske preferencije, navike čitanja i vizuelne stilove koje preferira svaka osoba. Ovo uključuje faktore kao što su izbor fontova, sheme boja, izgled i cjelokupna estetika dizajna, čineći priručnik privlačnijim i privlačnijim za određenu grupu korisnika.
- Hijerarhija informacija: Korisničke persone pomažu u određivanju prioriteta informacija u korisničkom priručniku na osnovu potreba i ciljeva svake grupe. Identifikujte ključne zadatke ili karakteristike koje su najrelevantnije za svaku osobu i predstavite ih uočljivo u priručniku. Ovo osigurava da korisnici mogu lako pronaći informacije koje su im potrebne i podržava njihove specifične slučajeve upotrebe.
- Examplesije i scenariji:
Korisničke ličnosti vam omogućavaju da kreirate relevantne exampdatoteke i scenarije u korisničkom priručniku koji odgovaraju svakoj ciljnoj grupi korisnika. Pružajući ilustracije ili studije slučaja specifične za kontekst, pomažete korisnicima da shvate kako primijeniti upute ili koncepte u stvarnim situacijama koje su u skladu s njihovim potrebama. - Formati prilagođeni korisniku:
Korisničke ličnosti mogu voditi odluke o formatu korisničkog priručnika. Za osobe koje preferiraju štampane materijale, razmislite o pružanju PDF verzije za ispis. Za osobe koje preferiraju digitalni pristup, osigurajte da je priručnik dostupan u lako dostupnom i pretraživom online formatu. Ovo osigurava da korisnici mogu pristupiti priručniku u formatu koji najbolje odgovara njihovim željama. - Testiranje upotrebljivosti:
Korisničke ličnosti se mogu koristiti kao okvir za provođenje testiranja upotrebljivosti korisničkog priručnika. Odabirom reprezentativnih korisnika iz svake grupe osoba, možete ocijeniti učinkovitost priručnika u zadovoljavanju njihovih specifičnih potreba. Ove povratne informacije pomažu u daljem usavršavanju priručnika i osiguravaju da je usklađen s očekivanjima vaših ciljnih korisnika.
KAKO RADI KORISNIČKA PERSONA
- Istraživanje i prikupljanje podataka:
Korisničke ličnosti se razvijaju kombinacijom kvalitativnih i kvantitativnih metoda istraživanja. Ovo može uključivati provođenje interviewi ankete, i analiziranje korisničkih podataka radi prikupljanja uvida o ciljnoj publici. Cilj je identificirati uobičajene obrasce, ponašanja i karakteristike među bazom korisnika. - Persona Creation:
Nakon što je istraživanje završeno, sljedeći korak je kreiranje korisničke persone. Korisnička ličnost je obično predstavljena izmišljenim likom s imenom, dobi, porijeklom i drugim relevantnim demografskim informacijama. Ličnost treba da se zasniva na stvarnim podacima i uvidima prikupljenim iz istraživanja. Važno je kreirati više persona za pokrivanje različitih segmenata ciljne publike. - Persona Profiles:
Osobe korisnika su detaljno opisane kroz persona profiles. Ove profiles uključuju informacije kao što su ciljevi osobe, motivacije, potrebe, frustracije, preferencije i ponašanja. Profilemože uključiti i dodatne detalje kao što su hobiji, interesovanja i lična pozadina kako bi se osobe humanizirale i učinile ih povezanim. - Empatija i razumijevanje:
Korisničke persone pomažu timovima da razviju duboko razumijevanje svoje ciljne publike. Imajući persone, članovi tima mogu suosjećati s korisnicima i steći uvid u njihove potrebe i bolne točke. Ovo razumijevanje omogućava timovima da donose odluke usmjerene na korisnika kroz proces razvoja proizvoda. - Donošenje odluka i strategija:
Korisničke ličnosti služe kao referentna tačka pri donošenju odluka koje se odnose na dizajn proizvoda, karakteristike, marketinške strategije i korisničku podršku. Timovi mogu postavljati pitanja poput "Kako bi Persona X reagirala na ovu funkciju?" ili „Koji komunikacijski kanal bi Persona Y preferirala?“ Korisničke ličnosti daju smjernice i pomažu timovima da daju prioritet svojim naporima na osnovu potreba i preferencija ciljne publike. - Dizajn korisničkog iskustva:
Korisničke ličnosti igraju ključnu ulogu u dizajnu korisničkog iskustva (UX). Oni pomažu timovima da kreiraju intuitivna i korisnička sučelja, uzimajući u obzir specifične potrebe i očekivanja svake osobe. Korisničke ličnosti donose odluke vezane za informacionu arhitekturu, dizajn interakcije, vizuelni dizajn i strategiju sadržaja, što rezultira efikasnijim i angažovanijim korisničkim iskustvima. - Iteracija i validacija:
Korisničke ličnosti nisu uklesane. Trebalo bi ih redovno obnavljativiewuređeno, ažurirano i potvrđeno na osnovu novih istraživanja i povratnih informacija. Kako se proizvod razvija i ciljna publika se mijenja, korisničke persone će možda morati biti precizirane kako bi se precizno predstavile trenutne karakteristike i ponašanja korisnika.