Выкарыстанне персанажаў карыстальнікаў для паляпшэння дызайну кіраўніцтва карыстальніка
АСОБЫ КАРЫСТАЛЬНІКАЎ
Персона карыстальніка - гэта ілюстрацыя мэтаў і паводзін гіпатэтычнай групы карыстальнікаў. Персоны звычайна ствараюцца з выкарыстаннем інфармацыі, сабранай ад карыстальнікаў interviewы або апытанні. Для таго, каб стварыць асобу, якая будзе праўдападобнай, яны апісваюцца ў рэзюмэ на 1-2 старонках, якія ўключаюць мадэлі паводзін, амбіцыі, здольнасці, погляды і некаторую выдуманую асабістую інфармацыю. Персоны часта выкарыстоўваюцца ў продажах, рэкламе, маркетынгу і распрацоўцы сістэм у дадатак да ўзаемадзеяння чалавека з кампутарам (HCI). Персоны апісваюць тыповыя адносіны, паводзіны і верагодныя пярэчанні людзей, якія адпавядаюць канкрэтнай персоне.
Для таго, каб дапамагчы ў прыняцці абгрунтаваных рашэнняў аб паслузе, прадукце або прасторы ўзаемадзеяння, такіх як функцыі, узаемадзеянне і візуальны дызайн webсайт, персоны важныя для ўліку мэтаў, жаданняў і абмежаванняў кліентаў і карыстальнікаў брэнда. Персоны - гэта інструмент, які можна выкарыстоўваць у працэсе распрацоўкі праграмнага забеспячэння, арыентаванага на карыстальніка. Улічваючы, што яны выкарыстоўваліся ў прамысловым дызайне і ў апошні час для інтэрнэт-маркетынгу, яны таксама разглядаюцца як кампанент дызайну ўзаемадзеяння (IxD).
ЧАМУ АСОБЫ КАРЫСТАЛЬНІКАЎ ВАЖНЫЯ
Асобы карыстальнікаў маюць вырашальнае значэнне для распрацоўкі рашэнняў, якія прапануюць каштоўнасць для вашага мэтавага рынку і вырашаюць рэальныя праблемы. Вы можаце даведацца больш аб жаданнях, раздражненнях і чаканнях вашых спажыўцоў, развіваючы асобу карыстальнікаў. Вашы здагадкі будуць правераны, ваш рынак будзе сегментаваны, вашы функцыі будуць расстаўлены па прыярытэтах, ваша каштоўнасная прапанова і паведамленні будуць перададзены, вы зможаце ствараць зручныя і інтуітыўна зразумелыя інтэрфейсы, і вы зможаце кантраляваць эфектыўнасць вашага прадукту і задаволенасць кліентаў.
СТВАРЫЦЕ АСОБЫ КАРЫСТАЛЬНІКАЎ
Працэс даследавання, аналізу і праверкі персаналій карыстальнікаў працягваецца. Стварыце даследчыя мэты і гіпотэзы, каб выявіць паводзіны, патрэбы і перавагі карыстальнікаў. Збірайце інфармацыю з розных крыніц, уключаючы апытанні, міжнарviewс, аналітыка, каментарыі, рэviews, і сацыяльныя сеткі. Вывучыце і аб'яднайце дадзеныя для пошуку тэндэнцый, заканамернасцей і разумення. Стварыце 3-5 персанальных карыстальнікаўfileз імёнамі, фотаздымкамі, дэмаграфічнымі дадзенымі, паходжаннем і асобамі ў залежнасці ад аналізу. Разам з іх сцэнарыямі, задачамі і чаканнямі ад вашага прадукту, уключаючы іх патрэбы, мэты, болевыя вобласці і паводзіны. Нарэшце, праверце і палепшыце свае персанажы з рэальнымі карыстальнікамі разам са сваёй камандай і іншымі зацікаўленымі бакамі. Калі вы атрымаеце больш ведаў аб сваім рынку і прадукце, абнаўляйце іх.
ВЫКАРЫСТАННЕ АСОБЫ КАРЫСТАЛЬНІКАЎ
Стварэнне персанажаў карыстальнікаў недастаткова; вы павінны выкарыстоўваць іх на працягу распрацоўкі вашага прадукту і падтрымліваць іх у актуальным стане. Сумясціце сваё бачанне прадукту і мэты з патрабаваннямі і чаканнямі вашых карыстальнікаў у якасці адпраўной кропкі для вашай стратэгіі прадукту і дарожнай карты. Грунтуючыся на каштоўнасці і балючых момантах вашых персаналій карыстальнікаў, расстаўце прыярытэты функцый і функцыянальнасці. Акрамя таго, выкарыстоўвайце іх у якасці плана для праектавання і распрацоўкі вашага прадукту. Стварыце сваю каштоўнасную прапанову і паведамленне на аснове жаданняў і раздражненняў вашых асоб карыстальнікаў. Грунтуючыся на паводзінах і перавагах вашых персаналій карыстальнікаў, пабудуйце свой карыстальніцкі інтэрфейс і карыстацкі досвед. Праверце рашэнні па дызайне і распрацоўцы з дапамогай гісторый карыстальнікаў, патокаў карыстальнікаў і тэсціравання карыстальнікаў. І, нарэшце, выкарыстоўвайце свае асобы карыстальніка, каб сегментаваць сваю мэту і наладзіць свае маркетынгавыя каналы і campiigns.
АСОБЫ КАРЫСТАЛЬНІКАЎ ПАЛЯПШАЮЦЬ ДЫЗАЙН КІРАЎНІЦТВА КАРЫСТАЛЬНІКА
- Ідэнтыфікацыя і азначэнне асоб карыстальнікаў:
Пачніце са стварэння персанажаў карыстальнікаў на аснове вашай мэтавай аўдыторыі. Асобы карыстальнікаў - гэта выдуманае прадстаўленне тыповых карыстальнікаў, уключаючы дэмаграфічную інфармацыю, мэты, задачы, перавагі і болевыя моманты. Падумайце аб правядзенні даследаванняў карыстальнікаў, апытанняў або інтэрviews для збору даных і разумення для інфармавання вашых асоб. - Прааналізуйце патрэбы карыстальнікаў:
Review персаналіі карыстальнікаў і вызначыць агульныя патрэбы, балючыя кропкі і праблемы, з якімі сутыкаюцца розныя групы карыстальнікаў. Гэты аналіз дапаможа вам зразумець канкрэтныя вобласці, дзе ваша кіраўніцтва карыстальніка можа забяспечыць найбольшую карысць і падтрымку. - Наладзьце змест і структуру:
Адаптуйце змест і структуру вашага кіраўніцтва карыстальніка ў адпаведнасці з патрэбамі кожнай асобы. Разгледзім наступныя аспекты: - Мова і тон:
Адаптуйце мову і тон вашага кіраўніцтва карыстальніка ў адпаведнасці з характарыстыкамі і перавагамі кожнага чалавека. Напрыкладample, калі ў вас ёсць тэхнічны спецыяліст, выкарыстоўвайце спецыфічныя для галіны тэрміны і тлумачэнні. Для пачаткоўцаў карыстальнікаў засяродзьцеся на спрашчэнні паняццяў і выкарыстанні зразумелай мовы без жаргону. - Візуальны дызайн:
Наладзьце элементы візуальнага дызайну вашага кіраўніцтва карыстальніка ў адпаведнасці з перавагамі кожнага чалавека. Некаторыя персоны могуць аддаць перавагу чыстаму і мінімалістычнаму макету, у той час як іншыя могуць лепш рэагаваць на больш візуальна прывабны дызайн з ілюстрацыямі або дыяграмамі. - Інфармацыйная іерархія:
Структуруйце інфармацыю ў вашым кіраўніцтве карыстальніка ў залежнасці ад прыярытэтаў і мэтаў кожнай персоны. Вылучайце найбольш крытычную інфармацыю і прадастаўляйце карыстальнікам дакладныя шляхі хуткага пошуку патрэбнага. Разгледзьце магчымасць выкарыстання загалоўкаў, падзагалоўкаў і візуальных сігналаў для паляпшэння чытальнасці і навігацыі. - Падыход, заснаваны на задачы:
Арганізуйце сваё кіраўніцтва карыстальніка вакол агульных карыстальніцкіх задач або працоўных працэсаў для кожнай асобы. Дайце пакрокавыя інструкцыі і вылучыце любыя магчымыя перашкоды або парады па ліквідацыі непаладак, якія адпавядаюць іх патрэбам. - Уключыце водгук карыстальнікаў:
Зваротная сувязь з карыстальнікамі мае неацэннае значэнне для ўдасканалення і паляпшэння дызайну кіраўніцтва карыстальніка. Правядзіце праверку зручнасці выкарыстання або збярыце зваротную сувязь з дапамогай апытанняў, каб ацаніць, наколькі інструкцыя карыстальніка адпавядае патрэбам кожнага чалавека. Паўтарыце і ўнясіце карэктывы на аснове атрыманых водгукаў. - Тэст і паўтарэнне:
Рэгулярна тэсціруйце і абнаўляйце дызайн вашага кіраўніцтва карыстальніка на аснове водгукаў і змяняючыхся патрэбаў карыстальнікаў. Пастаянна ўдасканальвайце інструкцыю карыстальніка, каб яна заставалася актуальнай і карыснай з цягам часу. - Мэтавы кантэнт:
Персоны карыстальнікаў дапамагаюць вам зразумець канкрэтныя патрэбы, перавагі і ўзровень кваліфікацыі розных груп карыстальнікаў. Адаптуючы змесціва вашага кіраўніцтва карыстальніка з улікам унікальных патрабаванняў кожнай персоны, вы можаце гарантаваць, што прадстаўленая інфармацыя будзе актуальнай, карыснай і адпавядае мэтавай аўдыторыі.
-
- Мова і тон: Персоны карыстальніка могуць кіраваць выбарам мовы і тону, якія выкарыстоўваюцца ў кіраўніцтве карыстальніка. Напрыкладample, калі вашы персоны складаюцца з тэхнічных экспертаў, вы можаце выкарыстоўваць больш галіновую тэрміналогію. З іншага боку, калі вашы персоны не з'яўляюцца тэхнічнымі карыстальнікамі, вам варта выкарыстоўваць простую мову і пазбягаць жаргону.
- Візуальны дызайн: Персоны карыстальніка могуць указваць на элементы візуальнага дызайну кіраўніцтва карыстальніка. Улічвайце эстэтычныя перавагі, чытацкія звычкі і візуальныя стылі, якія аддае перавагу кожнаму чалавеку. Гэта ўключае ў сябе такія фактары, як выбар шрыфтоў, каляровыя схемы, макет і агульная эстэтыка дызайну, што робіць кіраўніцтва больш прывабным і цікавым для пэўнай групы карыстальнікаў.
- Інфармацыйная іерархія: Асобы карыстальнікаў дапамагаюць вызначыць прыярытэты інфармацыі ў кіраўніцтве карыстальніка ў залежнасці ад патрэбаў і мэтаў кожнай групы. Вызначце ключавыя задачы або характарыстыкі, найбольш важныя для кожнай персоны, і прадставіце іх на бачным месцы ў кіраўніцтве. Гэта гарантуе, што карыстальнікі могуць лёгка знаходзіць патрэбную ім інфармацыю, і падтрымлівае іх канкрэтныя выпадкі выкарыстання.
- Exampфайлы і сцэнары:
Персоны карыстальнікаў дазваляюць ствараць адпаведныя эксampфайлы і сцэнарыі ў кіраўніцтве карыстальніка, якія падыходзяць кожнай мэтавай групе карыстальнікаў. Прадастаўляючы ілюстрацыі ў залежнасці ад кантэксту або тэматычныя даследаванні, вы дапамагаеце карыстальнікам зразумець, як прымяняць інструкцыі або канцэпцыі ў рэальных сітуацыях, якія адпавядаюць іх патрэбам. - Зручныя фарматы:
Асобы карыстальнікаў могуць кіраваць рашэннямі адносна фармату кіраўніцтва карыстальніка. Для асоб, якія аддаюць перавагу друкаваным матэрыялам, разгледзьце магчымасць прадастаўлення версіі PDF для друку. Для асоб, якія аддаюць перавагу лічбавы доступ, пераканайцеся, што кіраўніцтва даступна ў лёгкадаступным фармаце з магчымасцю пошуку ў Інтэрнэце. Гэта гарантуе, што карыстальнікі могуць атрымаць доступ да кіраўніцтва ў фармаце, які найбольш адпавядае іх перавагам. - Праверка юзабіліці:
Асобы карыстальнікаў могуць быць выкарыстаны ў якасці асновы для правядзення тэставання зручнасці выкарыстання кіраўніцтва карыстальніка. Выбіраючы рэпрэзентатыўных карыстальнікаў з кожнай групы персон, вы можаце ацаніць эфектыўнасць кіраўніцтва ў задавальненні іх канкрэтных патрэб. Гэтая зваротная сувязь дапамагае далей удасканальваць кіраўніцтва і гарантуе, што яно адпавядае чаканням вашых мэтавых карыстальнікаў.
ЯК ПРАЦУЕ КАРЫСТАЛЬНІК
- Даследаванні і збор даных:
Асобы карыстальнікаў распрацоўваюцца з дапамогай спалучэння якасных і колькасных метадаў даследавання. Гэта можа ўключаць у сябе правядзенне інтэрviews, і апытанні, і аналіз дадзеных карыстальнікаў, каб сабраць уяўленне аб мэтавай аўдыторыі. Мэта складаецца ў тым, каб выявіць агульныя шаблоны, паводзіны і характарыстыкі сярод карыстальнікаў. - Стварэнне асобы:
Пасля завяршэння даследавання наступны крок - стварэнне асобы карыстальніка. Персона карыстальніка звычайна прадстаўлена выдуманым персанажам з імем, узростам, паходжаннем і іншай адпаведнай дэмаграфічнай інфармацыяй. Персона павінна быць заснавана на рэальных дадзеных і разуменні, сабраных у выніку даследавання. Важна стварыць некалькі персон, каб ахапіць розныя сегменты мэтавай аўдыторыі. - Persona Profiles:
Асобы карыстальнікаў падрабязна апісаны праз persona profileс. Гэтыя праfileы ўключаюць у сябе такую інфармацыю, як мэты чалавека, матывацыі, патрэбы, расчараванні, перавагі і паводзіны. Профіfiles можа таксама ўключаць у сябе дадатковыя дэталі, такія як хобі, інтарэсы і асабістае паходжанне, каб гуманізаваць асоб і зрабіць іх блізкімі. - Суперажыванне і разуменне:
Персоны карыстальнікаў дапамагаюць камандам развіць глыбокае разуменне сваёй мэтавай аўдыторыі. Маючы персоны, члены каманды могуць спачуваць карыстальнікам і атрымаць уяўленне аб іх патрэбах і балючых кропках. Такое разуменне дазваляе камандам прымаць арыентаваныя на карыстальніка рашэнні на працягу ўсяго працэсу распрацоўкі прадукту. - Прыняцце рашэнняў і стратэгія:
Асобы карыстальнікаў служаць кропкай адліку пры прыняцці рашэнняў, звязаных з дызайнам прадукту, функцыямі, маркетынгавымі стратэгіямі і падтрымкай кліентаў. Каманды могуць задаваць такія пытанні, як "Як бы Persona X адрэагавала на гэтую функцыю?" або «Які канал сувязі аддасць перавагу Persona Y?» Асобы карыстальнікаў даюць рэкамендацыі і дапамагаюць камандам расстаўляць прыярытэты сваіх намаганняў у залежнасці ад патрэбаў і пераваг мэтавай аўдыторыі. - Дызайн карыстацкага досведу:
Асобы карыстальнікаў гуляюць вырашальную ролю ў дызайне карыстацкага досведу (UX). Яны дапамагаюць камандам ствараць інтуітыўна зразумелыя і зручныя інтэрфейсы, улічваючы канкрэтныя патрэбы і чаканні кожнага чалавека. Асобы карыстальнікаў абгрунтоўваюць рашэнні, звязаныя з інфармацыйнай архітэктурай, дызайнам узаемадзеяння, візуальным дызайнам і стратэгіяй кантэнту, што прыводзіць да больш эфектыўнага і прывабнага карыстальніцкага досведу. - Ітэрацыя і праверка:
Асобы карыстальнікаў не высечаны ў камені. Іх варта рэгулярна паўтарацьviewвыд, абноўлены і правераны на аснове новых даследаванняў і зваротнай сувязі. Па меры развіцця прадукту і змены мэтавай аўдыторыі персаналы карыстальнікаў могуць спатрэбіцца ўдасканальваць, каб дакладна адлюстроўваць бягучыя характарыстыкі і паводзіны карыстальнікаў.