Використання персонажів користувача для покращення дизайну посібника користувача
ПЕРСОНИ КОРИСТУВАЧА
Персона користувача — це ілюстрація цілей і поведінки гіпотетичної групи користувачів. Персони зазвичай створюються з використанням інформації, зібраної від користувача interviews або опитування. Щоб створити правдоподібну особистість, їх описують у резюме на 1-2 сторінки, яке включає моделі поведінки, амбіції, здібності, ставлення та кілька вигаданих особистих даних. Персони часто використовуються в продажах, рекламі, маркетингу та проектуванні систем на додаток до взаємодії людини з комп’ютером (HCI). Персони описують типове ставлення, поведінку та ймовірні заперечення осіб, які відповідають конкретній персоні.
Щоб допомогти прийняти інформовані рішення щодо послуги, продукту чи простору взаємодії, наприклад функції, взаємодії та візуальний дизайн webсайт, персони важливі для врахування цілей, бажань і обмежень клієнтів і користувачів бренду. Персони — це інструмент, який можна використовувати в процесі проектування програмного забезпечення, орієнтованого на користувача. З огляду на те, що вони використовувалися в промисловому дизайні, а останнім часом і в Інтернет-маркетингу, вони також розглядаються як компонент дизайну взаємодії (IxD).
ЧОМУ ПЕРСОНАЛИ КОРИСТУВАЧА ВАЖЛИВІ
Особи користувача мають вирішальне значення для розробки рішень, які пропонують цінність для вашого цільового ринку та вирішують реальні проблеми. Ви можете дізнатися більше про бажання, роздратування та очікування своїх споживачів, розвиваючи особистість користувача. Ваші припущення будуть перевірені, ваш ринок буде сегментований, ваші функції будуть пріоритетними, ваша ціннісна пропозиція та повідомлення будуть передані, ви зможете створювати зручні та інтуїтивно зрозумілі інтерфейси, і ви зможете контролювати ефективність вашого продукту та задоволення ваших клієнтів.
СТВОРЮЙТЕ ПЕРСОНАЛИ КОРИСТУВАЧА
Процес дослідження, аналізу та перевірки персоналій користувачів триває. Створюйте дослідницькі цілі та гіпотези, щоб виявити поведінку, потреби та вподобання користувачів. Збирайте інформацію з різних джерел, включаючи опитування, інтерviewс, аналітика, коментарі, реviews, і соціальні мережі. Вивчайте та об’єднуйте дані, щоб шукати тенденції, закономірності та ідеї. Створіть 3-5 користувачівfileз іменами, фотографіями, демографічними даними, походженням і особистостями залежно від аналізу. Разом із їхніми сценаріями, завданнями та очікуваннями щодо вашого продукту, включаючи їхні потреби, цілі, проблемні області та поведінку. Нарешті, протестуйте ваші особи користувача з реальними користувачами після перевірки та покращення їх із вашою командою та іншими зацікавленими сторонами. Отримавши більше знань про свій ринок і продукт, оновлюйте їх.
ВИКОРИСТАННЯ ОСОБИ КОРИСТУВАЧА
Створення персонажів користувача недостатньо; ви повинні використовувати їх протягом усього процесу розробки вашого продукту та підтримувати їх актуальними. Порівняйте своє бачення продукту та цілі з вимогами та очікуваннями ваших користувачів як відправну точку для вашої стратегії продукту та дорожньої карти. Виходячи з цінностей і недоліків ваших персонажів користувача, визначте пріоритетність функцій і функцій. Крім того, використовуйте їх як план для проектування та розробки вашого продукту. Створіть свою ціннісну пропозицію та повідомлення на основі бажань і роздратувань ваших користувачів. Базуючись на поведінці та вподобаннях ваших користувачів, створіть свій користувальницький інтерфейс і досвід користувача. Перевіряйте рішення щодо дизайну та розробки, використовуючи історії користувачів, потоки користувачів і тестування користувачів. Нарешті, використовуйте свої особи користувача, щоб сегментувати свою ціль і налаштувати маркетингові канали та campaigns.
ПЕРСОНИ КОРИСТУВАЧА ПОКРАЩУЮТЬ ДИЗАЙН ПОСІБНИКА КОРИСТУВАЧА
- Визначте та визначте персони користувача:
Почніть зі створення персонажів користувачів на основі вашої цільової аудиторії. Персонажі користувачів – це вигадане представлення типових користувачів, включаючи демографічну інформацію, цілі, завдання, уподобання та проблеми. Розгляньте можливість проведення досліджень користувачів, опитувань або інтерviews для збору даних і інформації для інформування ваших персон. - Проаналізуйте потреби користувачів:
Review особи користувачів і визначити спільні потреби, больові точки та проблеми, з якими стикаються різні групи користувачів. Цей аналіз допоможе вам зрозуміти конкретні сфери, де ваш посібник користувача може надати найбільшу цінність і підтримку. - Налаштувати вміст і структуру:
Налаштуйте зміст і структуру посібника користувача відповідно до потреб кожного. Розглянемо наступні аспекти: - Мова та тон:
Адаптуйте мову та тон вашого посібника користувача відповідно до характеристик і вподобань кожної людини. наприкладample, якщо у вас є технічний спеціаліст, використовуйте спеціальні терміни та пояснення. Для початківців користувачів зосередьтеся на спрощенні концепцій і використанні чіткої мови без жаргону. - Візуальний дизайн:
Налаштуйте елементи візуального дизайну вашого посібника користувача відповідно до вподобань кожної особистості. Деякі персони можуть віддати перевагу чистому та мінімалістичному макету, тоді як інші можуть краще реагувати на більш візуально привабливий дизайн з ілюстраціями чи діаграмами. - Інформаційна ієрархія:
Структуруйте інформацію у своєму посібнику користувача відповідно до пріоритетів і цілей кожної особи. Виділіть найбільш важливу інформацію та надайте користувачам чіткі шляхи швидкого пошуку потрібного. Розгляньте можливість використання заголовків, підзаголовків і візуальних підказок для покращення читабельності та навігації. - Підхід на основі завдань:
Організуйте свій посібник користувача навколо звичайних завдань користувача або робочих процесів для кожної особи. Надайте покрокові інструкції та висвітліть будь-які потенційні перешкоди або поради щодо усунення несправностей, що стосуються їхніх потреб. - Включити відгуки користувачів:
Відгуки користувачів є безцінними для вдосконалення та вдосконалення дизайну посібника користувача. Проведіть тестування зручності використання або зберіть відгуки за допомогою опитувань, щоб оцінити, наскільки посібник користувача відповідає потребам кожної людини. Повторіть і внесіть корективи на основі отриманих відгуків. - Перевірте та повторіть:
Регулярно перевіряйте та повторюйте дизайн свого посібника користувача на основі відгуків користувачів і нових потреб користувачів. Постійно вдосконалюйте та вдосконалюйте посібник користувача, щоб переконатися, що він залишатиметься актуальним і корисним з часом. - Цільовий вміст:
Персоналії користувачів допомагають зрозуміти конкретні потреби, уподобання та рівні кваліфікації різних груп користувачів. Налаштувавши вміст посібника користувача відповідно до унікальних вимог кожної особи, ви можете переконатися, що надана інформація є релевантною, корисною та резонує з цільовою аудиторією.
-
- Мова та тон: Особи користувача можуть керувати вибором мови та тону, які використовуються в посібнику користувача. наприкладampякщо ваші персони складаються з технічних експертів, ви можете використовувати більш специфічну для галузі термінологію. З іншого боку, якщо ваші персони не є технічними користувачами, вам слід використовувати зрозумілу мову та уникати жаргону.
- Візуальний дизайн: Особи користувача можуть інформувати про елементи візуального дизайну посібника користувача. Зверніть увагу на естетичні уподобання, читацькі звички та візуальні стилі, яким надає перевагу кожна особа. Це включає такі фактори, як вибір шрифту, колірні схеми, макет і загальна естетика дизайну, що робить посібник більш привабливим і привабливим для конкретної групи користувачів.
- Інформаційна ієрархія: Особи користувача допомагають визначити пріоритетність інформації в посібнику користувача на основі потреб і цілей кожної групи. Визначте ключові завдання або функції, які найбільше стосуються кожної особистості, і виділіть їх у посібнику. Це гарантує, що користувачі можуть легко знайти потрібну їм інформацію, і підтримує їхні конкретні випадки використання.
- Exampфайли та сценарії:
Персони користувача дозволяють створювати відповідні прикладиampфайли та сценарії в посібнику користувача, які відповідають кожній цільовій групі користувачів. Надаючи ілюстрації або тематичні дослідження з урахуванням контексту, ви допомагаєте користувачам зрозуміти, як застосовувати інструкції чи концепції в реальних ситуаціях, які відповідають їхнім потребам. - Зручні формати:
Користувачі можуть керувати рішеннями щодо формату посібника користувача. Особам, які віддають перевагу друкованим матеріалам, варто надати PDF-версію для друку. Для людей, які віддають перевагу цифровому доступу, переконайтеся, що посібник доступний у легкодоступному та зручному для пошуку онлайн-форматі. Це гарантує, що користувачі можуть отримати доступ до посібника у форматі, який найкраще відповідає їхнім уподобанням. - Тестування юзабіліті:
Особи користувача можна використовувати як основу для проведення тестування зручності використання посібника користувача. Вибравши репрезентативних користувачів із кожної групи персонажів, ви можете оцінити ефективність посібника щодо задоволення їхніх конкретних потреб. Цей відгук допомагає ще більше вдосконалити посібник і гарантує, що він відповідає очікуванням ваших цільових користувачів.
ЯК ПРАЦЮЄ ПЕРСОНА КОРИСТУВАЧА
- Дослідження та збір даних:
Особи користувача створюються за допомогою поєднання якісних і кількісних методів дослідження. Це може включати проведення інтерviews, опитування та аналіз даних користувачів для збору уявлень про цільову аудиторію. Мета полягає в тому, щоб визначити загальні шаблони, поведінку та характеристики серед бази користувачів. - Створення персони:
Після завершення дослідження наступним кроком є створення особи користувача. Персона користувача зазвичай представлена вигаданим персонажем із іменем, віком, походженням та іншою відповідною демографічною інформацією. Персона має ґрунтуватися на реальних даних і розуміннях, отриманих у результаті дослідження. Важливо створити кілька персонажів, щоб охопити різні сегменти цільової аудиторії. - Persona Profiles:
Персоналії користувачів детально описані через persona profileс. Ці проfileвключають таку інформацію, як цілі, мотивація, потреби, розчарування, уподобання та поведінка людини. Професіоналfiles може також включати додаткові деталі, такі як хобі, інтереси та особисте минуле, щоб гуманізувати персонажів і зробити їх схожими. - Співчуття та розуміння:
Персоналії користувачів допомагають командам розвинути глибоке розуміння своєї цільової аудиторії. Маючи персони, члени команди можуть співпереживати користувачам і отримати уявлення про їхні потреби та болючі точки. Це розуміння дозволяє командам приймати орієнтовані на користувача рішення протягом усього процесу розробки продукту. - Прийняття рішень і стратегія:
Особи користувача служать орієнтиром під час прийняття рішень, пов’язаних із дизайном продукту, функціями, маркетинговими стратегіями та підтримкою клієнтів. Команди можуть ставити запитання на зразок «Як Persona X відреагує на цю функцію?» або «Якому каналу зв’язку віддасть перевагу Persona Y?» Особи користувачів надають вказівки та допомагають командам визначити пріоритети своїх зусиль на основі потреб і вподобань цільової аудиторії. - Дизайн взаємодії з користувачем:
Персони користувача відіграють вирішальну роль у дизайні взаємодії з користувачем (UX). Вони допомагають командам створювати інтуїтивно зрозумілі та зручні інтерфейси, враховуючи конкретні потреби та очікування кожного. Особи користувачів обґрунтовують рішення, пов’язані з інформаційною архітектурою, дизайном взаємодії, візуальним дизайном і стратегією вмісту, що призводить до більш ефективної та привабливої взаємодії з користувачем. - Ітерація та перевірка:
Особи користувача не висічені в камені. Їх слід регулярно повторюватиviewопубліковано, оновлено та перевірено на основі нових досліджень і відгуків. У міру того, як продукт розвивається та цільова аудиторія змінюється, може знадобитися удосконалити персоналізацію користувачів, щоб точно відображати поточні характеристики та поведінку користувачів.