Brug af brugerpersonas til at forbedre brugermanualdesign
BRUGERPERSONER
En brugerpersona er en illustration af en hypotetisk brugergruppes mål og adfærd. Personas er typisk oprettet ved hjælp af information indsamlet fra brugerinterviews eller undersøgelser. For at skabe en persona, der er troværdig, er de beskrevet i 1-2 siders opsummeringer, der omfatter adfærdsmønstre, ambitioner, evner, holdninger og nogle få opdigtede personlige oplysninger. Personas bruges ofte i salg, annoncering, marketing og systemdesign ud over human-computer interaction (HCI). Personas beskriver de typiske holdninger, adfærd og sandsynlige indvendinger hos personer, der passer til en bestemt persona.
For at hjælpe med at informere beslutninger om en tjeneste, et produkt eller et interaktionsrum, såsom funktioner, interaktioner og det visuelle design af en website, er personas vigtige for at tage hensyn til mål, ønsker og grænser for brandkunder og -brugere. Personas er et værktøj, der kan bruges i den brugercentrerede softwaredesignproces. Da de blev brugt i industrielt design og på det seneste til internetmarkedsføring, betragtes de også som en del af interaktionsdesign (IxD).
HVORFOR BRUGERPERSONER ER VIGTIGE
Brugerpersonligheder er afgørende for at udvikle løsninger, der giver værdi til dit målmarked og løser reelle problemer. Du kan lære mere om dine forbrugeres ønsker, irritationer og forventninger ved at udvikle brugerpersonas. Dine antagelser vil blive verificeret, dit marked vil blive segmenteret, dine funktioner vil blive prioriteret, dine værdiforslag og budskaber vil blive kommunikeret, du vil være i stand til at bygge brugervenlige og intuitive grænseflader, og du vil være i stand til at overvåge effektiviteten af dit produkt og dine kunders tilfredshed.
OPRET BRUGERPERSONER
Processen med at undersøge, analysere og validere brugerpersonas er i gang. Opret forskningsmål og -hypoteser for at opdage brugeradfærd, behov og præferencer. Indsaml information fra en række forskellige kilder, herunder afstemninger, interviews, analyser, kommentarer, vedrviews og sociale medier. Undersøg og kombiner dataene for at søge efter trends, mønstre og indsigt. Opret 3-5 brugere persona profiles med navne, fotografier, demografi, baggrunde og personligheder afhængigt af analysen. Sammen med deres scenarier, opgaver og forventninger til dit produkt, herunder deres behov, mål, smerteområder og adfærd. Til sidst skal du teste dine brugerpersonas med faktiske brugere efter at have valideret og forbedret dem med dit team og andre interessenter. Når du får mere viden om dit marked og dit produkt, skal du opdatere dem.
BRUG BRUGERPERSONER
At lave brugerpersonas er ikke nok; du skal bruge dem under hele udviklingen af dit produkt og holde dem opdaterede. Afstem din produktvision og dine mål med dine brugerpersonas krav og forventninger som udgangspunkt for din produktstrategi og køreplan. Baseret på værdien og smertepunkterne for dine brugerpersonas, prioriter funktioner og funktionalitet. Brug dem desuden som en plan for design og udvikling af dit produkt. Skab dit værdiforslag og budskab ud fra dine brugerpersonas ønsker og ærgrelser. Baseret på adfærd og præferencer for dine brugere, byg din brugergrænseflade og brugeroplevelse. Valider design- og udviklingsbeslutninger ved hjælp af brugerhistorier, brugerflows og brugertest. Brug endelig dine brugerpersonas til at segmentere dit mål og tilpasse dine marketingkanaler og campaigner.
BRUGERPERSONER FORBEDRER BRUGERVEJLEDNING DESIGN
- Identificer og definer brugerpersonas:
Begynd med at skabe brugerpersonas baseret på din målgruppe. Brugerpersonaer er fiktive repræsentationer af dine typiske brugere, herunder demografiske oplysninger, mål, opgaver, præferencer og smertepunkter. Overvej at udføre brugerundersøgelser, undersøgelser eller interviews at indsamle data og indsigt for at informere dine personligheder. - Analyser brugerbehov:
Review brugerens personas og identificere fælles behov, smertepunkter og udfordringer, som forskellige brugergrupper står over for. Denne analyse vil hjælpe dig med at forstå de specifikke områder, hvor din brugervejledning kan give mest værdi og støtte. - Tilpas indhold og struktur:
Skræddersy din brugermanuals indhold og struktur til at imødekomme behovene hos hver person. Overvej følgende aspekter: - Sprog og tone:
Tilpas sproget og tonen i din brugervejledning, så den matcher hver persons egenskaber og præferencer. F.eksample, hvis du har en teknisk person, brug branchespecifikke termer og forklaringer. For en nybegynder skal du fokusere på at forenkle koncepter og bruge et klart sprog uden jargon. - Visuelt design:
Tilpas de visuelle designelementer i din brugervejledning, så de stemmer overens med hver persons præferencer. Nogle personas foretrækker måske et rent og minimalistisk layout, mens andre måske reagerer bedre på et mere visuelt engagerende design med illustrationer eller diagrammer. - Informationshierarki:
Strukturer oplysningerne i din brugermanual baseret på prioriteterne og målene for hver persona. Fremhæv de mest kritiske oplysninger og giv klare veje, så brugerne hurtigt kan finde det, de har brug for. Overvej at bruge overskrifter, underoverskrifter og visuelle signaler for at forbedre læsbarheden og navigationen. - Opgavebaseret tilgang:
Organiser din brugermanual omkring almindelige brugeropgaver eller arbejdsgange for hver persona. Giv trin-for-trin instruktioner og fremhæv eventuelle potentielle vejspærringer eller fejlfindingstips, der er specifikke for deres behov. - Inkorporer brugerfeedback:
Brugerfeedback er uvurderlig til at forfine og forbedre dit brugermanualdesign. Udfør usability-tests eller indsaml feedback gennem undersøgelser for at vurdere, hvor godt brugermanualen opfylder hver persons behov. Gentag og foretag justeringer baseret på den modtagne feedback. - Test og gentag:
Test og gentag regelmæssigt dit brugermanualdesign baseret på brugerfeedback og skiftende brugerbehov. Forfin og forbedre løbende brugermanualen for at sikre, at den forbliver relevant og nyttig over tid. - Målrettet indhold:
Brugerpersonas hjælper dig med at forstå de specifikke behov, præferencer og færdighedsniveauer for forskellige brugergrupper. Ved at skræddersy dit indhold i brugervejledningen til at imødekomme de unikke krav til hver persona, kan du sikre, at de angivne oplysninger er relevante, nyttige og resonerer med den tilsigtede målgruppe.
-
- Sprog og tone: Brugerpersonas kan guide valget af sprog og tone, der bruges i brugermanualen. F.eksample, hvis dine personas består af tekniske eksperter, kan du bruge mere branchespecifik terminologi. På den anden side, hvis dine personas er ikke-tekniske brugere, vil du gerne bruge almindeligt sprog og undgå jargon.
- Visuelt design: Brugerpersoner kan informere om de visuelle designelementer i brugermanualen. Overvej de æstetiske præferencer, læsevaner og visuelle stilarter, som hver persona foretrækker. Dette inkluderer faktorer som skrifttypevalg, farveskemaer, layout og overordnet designæstetik, hvilket gør manualen mere tiltalende og engagerende for den specifikke brugergruppe.
- Informationshierarki: Brugerpersonas hjælper med at prioritere informationen i brugermanualen ud fra hver gruppes behov og mål. Identificer de vigtigste opgaver eller funktioner, der er mest relevante for hver person, og giv dem en fremtrædende plads i manualen. Dette sikrer, at brugerne nemt kan finde den information, de har brug for, og understøtter deres specifikke use cases.
- Examples og scenarier:
Brugerpersonaer giver dig mulighed for at oprette relevante exampfiler og scenarier i brugermanualen, der passer til hver enkelt målgruppe. Ved at levere kontekstspecifikke illustrationer eller casestudier hjælper du brugerne med at forstå, hvordan de kan anvende instruktionerne eller koncepterne i virkelige situationer, der stemmer overens med deres behov. - Brugervenlige formater:
Brugerpersonaer kan vejlede beslutninger om formatet på brugermanualen. For personer, der foretrækker trykte materialer, kan du overveje at levere en udskrivbar PDF-version. For personer, der foretrækker digital adgang, skal du sørge for, at manualen er tilgængelig i et let tilgængeligt og søgbart onlineformat. Dette sikrer, at brugerne kan få adgang til manualen i det format, der passer bedst til deres præferencer. - Usability test:
Brugerpersonas kan bruges som en ramme for at udføre usability-test af brugermanualen. Ved at udvælge repræsentative brugere fra hver persona-gruppe kan du evaluere manualens effektivitet til at opfylde deres specifikke behov. Denne feedback hjælper med at forfine manualen yderligere og sikrer, at den stemmer overens med dine målbrugeres forventninger.
HVORDAN EN BRUGERPERSON ARBEJDER
- Forskning og dataindsamling:
Brugerpersonas udvikles gennem en kombination af kvalitative og kvantitative forskningsmetoder. Dette kan omfatte at gennemføre interviews, og undersøgelser, og analysere brugerdata for at indsamle indsigt om målgruppen. Målet er at identificere fælles mønstre, adfærd og karakteristika blandt brugerbasen. - Persona skabelse:
Når undersøgelsen er afsluttet, er næste trin at skabe brugerpersonen. En brugerpersona er typisk repræsenteret af en fiktiv karakter med navn, alder, baggrund og andre relevante demografiske oplysninger. Personen bør være baseret på reelle data og indsigter indsamlet fra forskningen. Det er vigtigt at skabe flere personas for at dække forskellige segmenter af målgruppen. - Persona Profiles:
Brugerpersonas beskrives i detaljer gennem persona profiles. Disse profiles omfatter information såsom personens mål, motivationer, behov, frustrationer, præferencer og adfærd. Den professionellefiles kan også omfatte yderligere detaljer som hobbyer, interesser og personlig baggrund for at humanisere personaerne og gøre dem relaterbare. - Empati og forståelse:
Brugerpersonas hjælper teams med at udvikle en dyb forståelse af deres målgruppe. Ved at have personas kan teammedlemmer føle empati med brugerne og få indsigt i deres behov og smertepunkter. Denne forståelse gør det muligt for teams at træffe brugercentrerede beslutninger gennem hele produktudviklingsprocessen. - Beslutningstagning og strategi:
Brugerpersonas tjener som referencepunkt, når der træffes beslutninger relateret til produktdesign, funktioner, marketingstrategier og kundesupport. Teams kan stille spørgsmål som "Hvordan ville Persona X reagere på denne funktion?" eller "Hvilken kommunikationskanal ville Persona Y foretrække?" Brugerpersonas vejleder og hjælper teams med at prioritere deres indsats ud fra målgruppens behov og præferencer. - Brugeroplevelsesdesign:
Brugerpersonas spiller en afgørende rolle i design af brugeroplevelse (UX). De hjælper teams med at skabe intuitive og brugervenlige grænseflader ved at overveje de specifikke behov og forventninger til hver persona. Brugerpersonas informerer beslutninger relateret til informationsarkitektur, interaktionsdesign, visuelt design og indholdsstrategi, hvilket resulterer i mere effektive og engagerende brugeroplevelser. - Iteration og validering:
Brugerpersonaer er ikke hugget i sten. De bør regelmæssigt reviewredigeret, opdateret og valideret baseret på ny forskning og feedback. Efterhånden som produktet udvikler sig, og målgruppen ændrer sig, kan det være nødvendigt at finjustere brugerpersonas for nøjagtigt at repræsentere brugernes aktuelle egenskaber og adfærd.