การใช้ User Persona เพื่อปรับปรุงการออกแบบ User Manual
บุคคลของผู้ใช้
ตัวตนของผู้ใช้คือภาพประกอบของวัตถุประสงค์และพฤติกรรมของกลุ่มผู้ใช้สมมุติฐาน บุคคลมักจะถูกสร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้ระหว่างกันviews หรือแบบสำรวจ เพื่อสร้างบุคลิกที่น่าเชื่อ พวกเขาจะอธิบายไว้ในบทสรุป 1-2 หน้า ซึ่งรวมถึงรูปแบบพฤติกรรม ความทะเยอทะยาน ความสามารถ ทัศนคติ และข้อมูลส่วนตัวที่ปรุงแต่งขึ้นมาเล็กน้อย บุคคลมักถูกใช้ในการขาย การโฆษณา การตลาด และการออกแบบระบบ นอกเหนือไปจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ (HCI) บุคคลอธิบายทัศนคติทั่วไป พฤติกรรม และการคัดค้านที่เป็นไปได้ของบุคคลที่เหมาะสมกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
เพื่อช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือพื้นที่การโต้ตอบ เช่น คุณลักษณะ การโต้ตอบ และการออกแบบภาพของ webไซต์ บุคลิกภาพเป็นสิ่งสำคัญโดยคำนึงถึงจุดมุ่งหมาย ความปรารถนา และขีดจำกัดของลูกค้าแบรนด์และผู้ใช้ Persona เป็นเครื่องมือที่สามารถใช้ในกระบวนการออกแบบซอฟต์แวร์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เนื่องจากมีการใช้ในการออกแบบอุตสาหกรรมและเมื่อเร็ว ๆ นี้สำหรับการตลาดทางอินเทอร์เน็ต จึงถือเป็นส่วนประกอบของการออกแบบปฏิสัมพันธ์ (IxD)
เหตุใดบุคลิกของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ
บุคลิกของผู้ใช้มีความสำคัญต่อการพัฒนาโซลูชันที่ให้คุณค่าแก่ตลาดเป้าหมายของคุณและแก้ไขปัญหาที่แท้จริง คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการ ความน่ารำคาญ และความคาดหวังของผู้บริโภคของคุณโดยการพัฒนาลักษณะผู้ใช้ สมมติฐานของคุณจะได้รับการตรวจสอบ ตลาดของคุณจะถูกแบ่งส่วน คุณลักษณะของคุณจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญ การนำเสนอคุณค่าและการส่งข้อความของคุณจะถูกสื่อสาร คุณจะสามารถสร้างอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานง่าย และคุณจะสามารถตรวจสอบ ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ
สร้างบุคลิกของผู้ใช้
กระบวนการวิจัย วิเคราะห์ และตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้กำลังดำเนินอยู่ สร้างวัตถุประสงค์และสมมติฐานการวิจัยเพื่อค้นหาพฤติกรรม ความต้องการ และความพึงพอใจของผู้ใช้ รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น โพล อินเตอร์views, บทวิเคราะห์, ความคิดเห็น, เรื่องviews และโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบและรวมข้อมูลเพื่อค้นหาแนวโน้ม รูปแบบ และข้อมูลเชิงลึก สร้างโปรผู้ใช้ 3-5 คนfileโดยมีชื่อ รูปถ่าย ข้อมูลประชากร ภูมิหลัง และบุคลิกภาพขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ ควบคู่ไปกับสถานการณ์ งาน และความคาดหวังสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงความต้องการ เป้าหมาย ประเด็นปัญหา และพฤติกรรม สุดท้าย ทดสอบลักษณะผู้ใช้ของคุณกับผู้ใช้จริงหลังจากตรวจสอบและปรับปรุงกับทีมของคุณและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เมื่อคุณได้รับความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ให้อัปเดตข้อมูลเหล่านั้น
ใช้บุคคลของผู้ใช้
การสร้างตัวตนของผู้ใช้นั้นไม่เพียงพอ คุณต้องใช้มันตลอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณและทำให้เป็นปัจจุบัน ปรับวิสัยทัศน์และเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้ของคุณ โดยเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และแผนงานของคุณ จัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานตามคุณค่าและจุดบกพร่องของผู้ใช้ของคุณ นอกจากนี้ ใช้เป็นพิมพ์เขียวสำหรับการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ สร้างคุณค่าที่นำเสนอและข้อความตามความต้องการและความน่ารำคาญของผู้ใช้ของคุณ สร้างส่วนต่อประสานผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้ตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ของคุณ ตรวจสอบการตัดสินใจในการออกแบบและพัฒนาโดยใช้เรื่องราวของผู้ใช้ ขั้นตอนของผู้ใช้ และการทดสอบผู้ใช้ สุดท้าย ใช้ลักษณะผู้ใช้ของคุณเพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายและปรับแต่งช่องทางการตลาดและคampสัญญาณ
บุคคลของผู้ใช้ปรับปรุงการออกแบบคู่มือผู้ใช้
- ระบุและกำหนดตัวตนของผู้ใช้:
เริ่มต้นด้วยการสร้างตัวตนของผู้ใช้ตามกลุ่มเป้าหมายของคุณ บุคลิกของผู้ใช้คือการแสดงตัวตนของผู้ใช้ทั่วไปของคุณ รวมถึงข้อมูลประชากรศาสตร์ เป้าหมาย งาน ความชอบ และจุดบกพร่อง พิจารณาดำเนินการวิจัยผู้ใช้ แบบสำรวจ หรือระหว่างกันviewเพื่อรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อแจ้งข้อมูลส่วนตัวของคุณ - วิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้:
Review บุคลิกของผู้ใช้และระบุความต้องการทั่วไป ประเด็นปัญหา และความท้าทายที่กลุ่มผู้ใช้ต่างๆ เผชิญ การวิเคราะห์นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจประเด็นเฉพาะที่คู่มือผู้ใช้ของคุณสามารถให้คุณค่าและการสนับสนุนได้มากที่สุด - ปรับแต่งเนื้อหาและโครงสร้าง:
ปรับแต่งเนื้อหาและโครงสร้างคู่มือผู้ใช้ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคล พิจารณาประเด็นต่อไปนี้: - ภาษาและน้ำเสียง:
ปรับภาษาและน้ำเสียงของคู่มือผู้ใช้ของคุณให้ตรงกับลักษณะและความชอบของแต่ละคน สำหรับอดีตample หากคุณมีบุคคลทางเทคนิค ให้ใช้คำศัพท์และคำอธิบายเฉพาะอุตสาหกรรม สำหรับผู้ใช้มือใหม่ ให้เน้นไปที่การทำให้แนวคิดง่ายขึ้นและใช้ภาษาที่ชัดเจนและปราศจากศัพท์แสง - การออกแบบภาพ:
ปรับแต่งองค์ประกอบการออกแบบภาพของคู่มือผู้ใช้ของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับความชอบของแต่ละคน บุคลิกบางคนอาจชอบเลย์เอาต์ที่ดูสะอาดตาและเรียบง่าย ในขณะที่บางคนอาจตอบสนองได้ดีกว่าต่อการออกแบบที่ดึงดูดสายตาด้วยภาพประกอบหรือไดอะแกรม - ลำดับชั้นข้อมูล:
จัดโครงสร้างข้อมูลในคู่มือผู้ใช้ของคุณตามลำดับความสำคัญและเป้าหมายของแต่ละคน เน้นข้อมูลที่สำคัญที่สุดและระบุเส้นทางที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ในการค้นหาสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็ว พิจารณาการใช้หัวเรื่อง หัวเรื่องย่อย และตัวชี้นำภาพเพื่อปรับปรุงการอ่านและการนำทาง - แนวทางตามภารกิจ:
จัดระเบียบคู่มือผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับงานของผู้ใช้ทั่วไปหรือเวิร์กโฟลว์สำหรับแต่ละบุคคล ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนและเน้นสิ่งกีดขวางที่อาจเกิดขึ้นหรือคำแนะนำในการแก้ปัญหาเฉพาะสำหรับความต้องการของพวกเขา - รวมคำติชมของผู้ใช้:
ความคิดเห็นของผู้ใช้มีค่ามากในการปรับแต่งและปรับปรุงการออกแบบคู่มือผู้ใช้ของคุณ ทำการทดสอบการใช้งานหรือรวบรวมความคิดเห็นผ่านแบบสำรวจเพื่อประเมินว่าคู่มือผู้ใช้นั้นตอบสนองความต้องการของแต่ละคนได้ดีเพียงใด ทำซ้ำและปรับเปลี่ยนตามข้อเสนอแนะที่ได้รับ - ทดสอบและทำซ้ำ:
ทดสอบและทำซ้ำการออกแบบคู่มือผู้ใช้เป็นประจำตามความคิดเห็นของผู้ใช้และความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไป ปรับแต่งและปรับปรุงคู่มือผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงมีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์เมื่อเวลาผ่านไป - เนื้อหาเป้าหมาย:
บุคลิกของผู้ใช้ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการ ความชอบ และระดับทักษะเฉพาะของกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ การปรับแต่งเนื้อหาคู่มือผู้ใช้ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ให้นั้นมีความเกี่ยวข้อง เป็นประโยชน์ และตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
-
- ภาษาและน้ำเสียง: บุคลิกของผู้ใช้สามารถแนะนำการเลือกภาษาและโทนเสียงที่ใช้ในคู่มือผู้ใช้ สำหรับอดีตampนอกจากนี้ หากบุคลิกของคุณประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค คุณอาจใช้คำศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมมากขึ้น ในทางกลับกัน หากตัวตนของคุณไม่ใช่ผู้ใช้ทางเทคนิค คุณควรใช้ภาษาธรรมดาและหลีกเลี่ยงศัพท์แสง
- การออกแบบภาพ: บุคลิกของผู้ใช้สามารถแจ้งองค์ประกอบการออกแบบภาพของคู่มือผู้ใช้ พิจารณาความชอบด้านสุนทรียศาสตร์ นิสัยการอ่าน และรูปแบบการมองเห็นที่แต่ละคนชอบ ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ตัวเลือกแบบอักษร ชุดสี เลย์เอาต์ และความสวยงามของการออกแบบโดยรวม ทำให้คู่มือมีความน่าสนใจและมีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ
- ลำดับชั้นข้อมูล: บุคลิกของผู้ใช้ช่วยจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลในคู่มือผู้ใช้ตามความต้องการและเป้าหมายของแต่ละกลุ่ม ระบุงานหลักหรือคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคลมากที่สุดและนำเสนออย่างชัดเจนในคู่มือ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดายและรองรับกรณีการใช้งานเฉพาะของพวกเขา
- Exampบทและสถานการณ์:
บุคลิกของผู้ใช้ช่วยให้คุณสร้างที่เกี่ยวข้องเช่นampไฟล์และสถานการณ์ต่างๆ ในคู่มือผู้ใช้ที่สอดคล้องกับกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายแต่ละกลุ่ม ด้วยการให้ภาพประกอบเฉพาะบริบทหรือกรณีศึกษา คุณช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจวิธีการใช้คำแนะนำหรือแนวคิดในสถานการณ์จริงที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา - รูปแบบที่ใช้งานง่าย:
บุคลิกของผู้ใช้สามารถแนะนำการตัดสินใจเกี่ยวกับรูปแบบของคู่มือผู้ใช้ สำหรับตัวละครที่ชอบสื่อสิ่งพิมพ์ ให้พิจารณาจัดหาเวอร์ชัน PDF ที่พิมพ์ได้ สำหรับบุคคลที่ต้องการการเข้าถึงแบบดิจิตอล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่มือมีให้ในรูปแบบออนไลน์ที่เข้าถึงได้ง่ายและค้นหาได้ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงคู่มือในรูปแบบที่เหมาะสมที่สุด - การทดสอบการใช้งาน:
บุคลิกของผู้ใช้สามารถใช้เป็นกรอบในการดำเนินการทดสอบความสามารถในการใช้งานของคู่มือผู้ใช้ โดยการเลือกผู้ใช้ที่เป็นตัวแทนจากแต่ละกลุ่ม คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของคู่มือในการตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา คำติชมนี้ช่วยปรับแต่งคู่มือเพิ่มเติมและทำให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้เป้าหมายของคุณ
บุคลิกภาพของผู้ใช้ทำงานอย่างไร
- การวิจัยและการรวบรวมข้อมูล:
บุคลิกของผู้ใช้ได้รับการพัฒนาโดยการผสมผสานวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ซึ่งอาจรวมถึงการดำเนินการระหว่างกันviews และแบบสำรวจและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย เป้าหมายคือการระบุรูปแบบ พฤติกรรม และคุณลักษณะทั่วไปของฐานผู้ใช้ - การสร้างบุคคล:
เมื่อการวิจัยเสร็จสิ้น ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างตัวตนของผู้ใช้ โดยทั่วไปแล้ว บุคลิกของผู้ใช้จะแสดงด้วยตัวละครสมมติที่มีชื่อ อายุ ภูมิหลัง และข้อมูลประชากรที่เกี่ยวข้องอื่นๆ บุคคลควรอิงตามข้อมูลจริงและข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากการวิจัย สิ่งสำคัญคือต้องสร้างหลายบุคลิกเพื่อให้ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน - เพอร์โซน่า โปรfiles:
บุคลิกของผู้ใช้ได้รับการอธิบายอย่างละเอียดผ่าน persona profileส.โปรเหล่านี้fileรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น เป้าหมาย แรงจูงใจ ความต้องการ ความผิดหวัง ความชอบ และพฤติกรรมของบุคคล มืออาชีพfileนอกจากนี้ยังอาจรวมรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น งานอดิเรก ความสนใจ และภูมิหลังส่วนตัวเพื่อทำให้บุคคลนั้นมีความเป็นมนุษย์และทำให้พวกเขามีความสัมพันธ์กัน - ความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจ:
บุคลิกของผู้ใช้ช่วยให้ทีมพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา สมาชิกในทีมสามารถเห็นอกเห็นใจผู้ใช้และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและจุดบอดได้ด้วยการมีบุคลิก ความเข้าใจนี้ทำให้ทีมสามารถตัดสินใจโดยมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางตลอดกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ - การตัดสินใจและกลยุทธ์:
บุคลิกของผู้ใช้ทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงในการตัดสินใจเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ กลยุทธ์ทางการตลาด และการสนับสนุนลูกค้า ทีมสามารถถามคำถามเช่น "Persona X จะตอบสนองต่อคุณสมบัตินี้อย่างไร" หรือ “ช่องทางการสื่อสารใดที่ Persona Y ต้องการ” บุคลิกของผู้ใช้จะให้คำแนะนำและช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญของความพยายามตามความต้องการและความชอบของกลุ่มเป้าหมาย - การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้:
บุคลิกของผู้ใช้มีบทบาทสำคัญในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) พวกเขาช่วยทีมสร้างอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้โดยคำนึงถึงความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของแต่ละคน บุคลิกของผู้ใช้แจ้งการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับสถาปัตยกรรมข้อมูล การออกแบบปฏิสัมพันธ์ การออกแบบภาพ และกลยุทธ์เนื้อหา ส่งผลให้ประสบการณ์ของผู้ใช้มีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วมมากขึ้น - การวนซ้ำและการตรวจสอบ:
บุคลิกของผู้ใช้ไม่ได้ถูกกำหนดให้เป็นหิน พวกเขาควรจะเป็นประจำอีกครั้งviewแก้ไข อัปเดต และตรวจสอบตามการวิจัยและข้อเสนอแนะใหม่ เนื่องจากผลิตภัณฑ์มีวิวัฒนาการและผู้ชมเป้าหมายเปลี่ยนไป บุคลิกของผู้ใช้อาจจำเป็นต้องได้รับการขัดเกลาเพื่อให้แสดงถึงลักษณะและพฤติกรรมปัจจุบันของผู้ใช้ได้อย่างถูกต้อง