Lietotāju personību izmantošana, lai uzlabotu lietotāja rokasgrāmatas dizainu
LIETOTĀJAS PERSONAS
Lietotāja persona ir hipotētiskas lietotāju grupas mērķu un rīcības ilustrācija. Personas parasti tiek veidotas, izmantojot informāciju, kas iegūta no lietotāju interviews vai aptaujas. Lai izveidotu ticamu personību, tie ir aprakstīti 1–2 lappušu kopsavilkos, kas ietver uzvedības modeļus, ambīcijas, spējas, attieksmes un dažus izdomātus personas datus. Personas bieži tiek izmantotas pārdošanā, reklāmā, mārketingā un sistēmu projektēšanā papildus cilvēka un datora mijiedarbībai (HCI). Personas raksturo to personu tipiskās attieksmes, uzvedību un iespējamos iebildumus, kas atbilst konkrētai personai.
Lai palīdzētu pieņemt lēmumus par pakalpojumu, produktu vai mijiedarbības telpu, piemēram, funkcijas, mijiedarbību un vizuālo dizainu webvietne, personas ir svarīgas, lai ņemtu vērā zīmola klientu un lietotāju mērķus, vēlmes un ierobežojumus. Personas ir rīks, ko var izmantot uz lietotāju orientētā programmatūras izstrādes procesā. Ņemot vērā to, ka tie tika izmantoti rūpnieciskajā dizainā un pēdējā laikā interneta mārketingā, tie tiek uzskatīti arī par mijiedarbības dizaina (IxD) sastāvdaļu.
KĀPĒC LIETOTĀJA PERSONAS IR SVARĪGAS
Lietotāju personas ir ļoti svarīgas, lai izstrādātu risinājumus, kas piedāvā vērtību jūsu mērķa tirgum un risina reālas problēmas. Izstrādājot lietotāju personas, varat uzzināt vairāk par savu patērētāju vēlmēm, kairinājumiem un cerībām. Jūsu pieņēmumi tiks pārbaudīti, jūsu tirgus tiks segmentēts, jūsu funkcijām tiks noteiktas prioritātes, jūsu vērtības piedāvājums un ziņojumi tiks paziņoti, jūs varēsit izveidot lietotājam draudzīgas un intuitīvas saskarnes, kā arī uzraudzīt jūsu produkta efektivitāti un klientu apmierinātību.
IZVEIDOT LIETOTĀJAS PERSONAS
Lietotāju personu izpētes, analīzes un apstiprināšanas process turpinās. Izveidojiet pētījuma mērķus un hipotēzes, lai atklātu lietotāju uzvedību, vajadzības un preferences. Apkopojiet informāciju no dažādiem avotiem, tostarp aptaujām, t.skviews, analytics, komentāri, reviews, un sociālie mediji. Izpētiet un apvienojiet datus, lai meklētu tendences, modeļus un ieskatus. Izveidojiet 3–5 lietotāju personību profiles ar vārdiem, fotogrāfijām, demogrāfiskajiem datiem, pieredzi un personībām atkarībā no analīzes. Kopā ar viņu scenārijiem, uzdevumiem un cerībām uz jūsu produktu, tostarp viņu vajadzībām, mērķiem, sāpju zonām un uzvedību. Visbeidzot, pārbaudiet savas lietotāju personas ar faktiskajiem lietotājiem pēc to apstiprināšanas un uzlabošanas kopā ar savu komandu un citām ieinteresētajām personām. Iegūstot vairāk zināšanu par savu tirgu un produktu, atjauniniet tos.
IZMANTOT LIETOTĀJAS PERSONAS
Nepietiek ar lietotāju personību izveidošanu; tie ir jāizmanto visā produkta izstrādes laikā un jāatjaunina. Saskaņojiet savu produkta redzējumu un mērķus ar jūsu lietotāju personu prasībām un cerībām kā sākumpunktu jūsu produkta stratēģijai un ceļvedim. Pamatojoties uz jūsu lietotāju personību vērtību un sāpīgajiem punktiem, piešķiriet funkcijām un funkcionalitātei prioritāti. Turklāt izmantojiet tos kā projektu sava produkta dizainam un izstrādei. Izveidojiet savu vērtību piedāvājumu un vēstījumu, pamatojoties uz jūsu lietotāju personību vēlmēm un nepatikšanām. Pamatojoties uz savu lietotāju personību uzvedību un vēlmēm, izveidojiet savu lietotāja interfeisu un lietotāja pieredzi. Apstipriniet dizaina un izstrādes lēmumus, izmantojot lietotāju stāstus, lietotāju plūsmas un lietotāju testēšanu. Visbeidzot, izmantojiet savas lietotāja personas, lai segmentētu savu mērķi un pielāgotu mārketinga kanālus un campaigns.
LIETOTĀJA PERSONAS UZLABO LIETOTĀJA ROKASGRĀMATAS IZSTRĀDE
- Identificējiet un definējiet lietotāju personas:
Sāciet, izveidojot lietotāju personas, pamatojoties uz jūsu mērķauditoriju. Lietotāju personas ir jūsu tipisko lietotāju izdomāti attēlojumi, tostarp demogrāfiskā informācija, mērķi, uzdevumi, preferences un sāpju punkti. Apsveriet iespēju veikt lietotāju izpēti, aptaujas vai starpviews apkopot datus un ieskatus, lai informētu savas personas. - Analizējiet lietotāju vajadzības:
Review lietotāju personas un identificēt kopējās vajadzības, sāpju punktus un izaicinājumus, ar kuriem saskaras dažādas lietotāju grupas. Šī analīze palīdzēs jums izprast konkrētās jomas, kurās jūsu lietotāja rokasgrāmata var sniegt vislielāko vērtību un atbalstu. - Pielāgojiet saturu un struktūru:
Pielāgojiet lietotāja rokasgrāmatas saturu un struktūru, lai tā atbilstu katras personas vajadzībām. Apsveriet šādus aspektus: - Valoda un tonis:
Pielāgojiet lietotāja rokasgrāmatas valodu un toni, lai tie atbilstu katras personas īpašībām un vēlmēm. Piemēram,ample, ja jums ir tehniska persona, izmantojiet nozarei specifiskus terminus un skaidrojumus. Iesācējs lietotājs koncentrējas uz jēdzienu vienkāršošanu un skaidras, bez žargona valodas lietošanu. - Vizuālais dizains:
Pielāgojiet lietotāja rokasgrāmatas vizuālā dizaina elementus, lai tie atbilstu katras personas vēlmēm. Dažas personas varētu dot priekšroku tīram un minimālistiskam izkārtojumam, savukārt citas varētu labāk reaģēt uz vizuāli saistošāku dizainu ar ilustrācijām vai diagrammām. - Informācijas hierarhija:
Strukturējiet informāciju savā lietotāja rokasgrāmatā, pamatojoties uz katras personas prioritātēm un mērķiem. Iezīmējiet vissvarīgāko informāciju un sniedziet lietotājiem skaidrus ceļus, kā ātri atrast vajadzīgo. Apsveriet iespēju izmantot virsrakstus, apakšvirsrakstus un vizuālās norādes, lai uzlabotu lasāmību un navigāciju. - Uz uzdevumiem balstīta pieeja:
Sakārtojiet savu lietotāja rokasgrāmatu atbilstoši katrai personai izplatītajiem lietotāja uzdevumiem vai darbplūsmām. Sniedziet detalizētus norādījumus un izceliet visus iespējamos šķēršļus vai problēmu novēršanas padomus, kas ir specifiski viņu vajadzībām. - Iekļaut lietotāju atsauksmes:
Lietotāju atsauksmes ir nenovērtējamas, pilnveidojot un uzlabojot lietotāja rokasgrāmatas dizainu. Veiciet lietojamības pārbaudi vai apkopojiet atsauksmes, izmantojot aptaujas, lai novērtētu, cik labi lietotāja rokasgrāmata atbilst katras personas vajadzībām. Atkārtojiet un veiciet korekcijas, pamatojoties uz saņemtajām atsauksmēm. - Pārbaudi un atkārto:
Regulāri pārbaudiet un atkārtojiet lietotāja rokasgrāmatas dizainu, pamatojoties uz lietotāju atsauksmēm un mainīgajām lietotāju vajadzībām. Nepārtraukti pilnveidojiet un uzlabojiet lietotāja rokasgrāmatu, lai nodrošinātu, ka tā laika gaitā joprojām ir atbilstoša un noderīga. - Mērķtiecīgs saturs:
Lietotāju personas palīdz izprast dažādu lietotāju grupu īpašās vajadzības, preferences un prasmju līmeni. Pielāgojot lietotāja rokasgrāmatas saturu katras personas unikālajām prasībām, varat nodrošināt, ka sniegtā informācija ir atbilstoša, noderīga un rezonē ar paredzēto auditoriju.
-
- Valoda un tonis: Lietotāju personas var vadīties, izvēloties lietotāja rokasgrāmatā izmantoto valodu un toni. Piemēram,ampJa jūsu personāži sastāv no tehniskiem ekspertiem, varat izmantot nozarei specifiskāku terminoloģiju. No otras puses, ja jūsu personas nav tehniski lietotāji, jūs vēlaties izmantot vienkāršu valodu un izvairīties no žargona.
- Vizuālais dizains: Lietotāju personas var informēt lietotāja rokasgrāmatas vizuālā noformējuma elementus. Apsveriet katras personas estētiskās izvēles, lasīšanas paradumus un vizuālos stilus. Tas ietver tādus faktorus kā fontu izvēle, krāsu shēmas, izkārtojums un vispārējā dizaina estētika, padarot rokasgrāmatu pievilcīgāku un saistošāku konkrētai lietotāju grupai.
- Informācijas hierarhija: Lietotāju personas palīdz noteikt lietotāja rokasgrāmatā sniegtās informācijas prioritāti, pamatojoties uz katras grupas vajadzībām un mērķiem. Nosakiet katrai personai visatbilstošākos galvenos uzdevumus vai funkcijas un skaidri norādiet tos rokasgrāmatā. Tas nodrošina, ka lietotāji var viegli atrast vajadzīgo informāciju, un atbalsta viņu īpašos lietošanas gadījumus.
- Examples un scenāriji:
Lietotāju personas ļauj izveidot atbilstošus exampun scenāriji lietotāja rokasgrāmatā, kas rezonē ar katru mērķa lietotāju grupu. Sniedzot kontekstam specifiskas ilustrācijas vai gadījumu izpēti, jūs palīdzat lietotājiem saprast, kā lietot instrukcijas vai jēdzienus reālās situācijās, kas atbilst viņu vajadzībām. - Lietotājam draudzīgi formāti:
Lietotāja personas var vadīt lēmumus par lietotāja rokasgrāmatas formātu. Personām, kuras dod priekšroku drukātiem materiāliem, apsveriet iespēju nodrošināt drukājamu PDF versiju. Personām, kas dod priekšroku digitālai piekļuvei, nodrošiniet, lai rokasgrāmata būtu pieejama viegli pieejamā un meklējamā tiešsaistes formātā. Tas nodrošina, ka lietotāji var piekļūt rokasgrāmatai tādā formātā, kas vislabāk atbilst viņu vēlmēm. - Lietojamības pārbaude:
Lietotāju personas var izmantot kā ietvaru lietotāja rokasgrāmatas lietojamības testēšanai. Atlasot reprezentatīvus lietotājus no katras personu grupas, varat novērtēt rokasgrāmatas efektivitāti viņu īpašo vajadzību apmierināšanā. Šīs atsauksmes palīdz pilnveidot rokasgrāmatu un nodrošina, ka tā atbilst jūsu mērķa lietotāju cerībām.
KĀ STRĀDĀ LIETOTĀJA PERSONA
- Pētījumi un datu vākšana:
Lietotāju personas tiek veidotas, kombinējot kvalitatīvās un kvantitatīvās izpētes metodes. Tas var ietvert interviews un aptaujas, kā arī lietotāju datu analīze, lai gūtu ieskatu par mērķauditoriju. Mērķis ir identificēt lietotāju bāzes izplatītos modeļus, uzvedību un īpašības. - Personas izveide:
Kad izpēte ir pabeigta, nākamais solis ir izveidot lietotāja personību. Lietotāja personību parasti attēlo izdomāts tēls ar vārdu, vecumu, izcelsmi un citu atbilstošu demogrāfisko informāciju. Personai ir jābalstās uz reāliem datiem un ieskatiem, kas iegūti no pētījuma. Ir svarīgi izveidot vairākas personas, lai aptvertu dažādus mērķauditorijas segmentus. - Persona Profiles:
Lietotāju personas ir detalizēti aprakstītas, izmantojot persona profiles. Šie profiles ietver tādu informāciju kā personas mērķi, motivācija, vajadzības, neapmierinātība, vēlmes un uzvedība. Profesionālisfiles var ietvert arī papildu informāciju, piemēram, hobijus, intereses un personīgo izcelsmi, lai padarītu personas humanizētas un salīdzināmas. - Empātija un izpratne:
Lietotāju personas palīdz komandām attīstīt dziļu izpratni par savu mērķauditoriju. Izmantojot personas, komandas locekļi var just līdzi lietotājiem un gūt ieskatu viņu vajadzībās un sāpju punktos. Šī izpratne ļauj komandām pieņemt uz lietotāju vērstus lēmumus visā produkta izstrādes procesā. - Lēmumu pieņemšana un stratēģija:
Lietotāju personas kalpo kā atskaites punkts, pieņemot lēmumus saistībā ar produkta dizainu, funkcijām, mārketinga stratēģijām un klientu atbalstu. Komandas var uzdot tādus jautājumus kā “Kā Persona X reaģētu uz šo funkciju?” vai “Kādam saziņas kanālam Persona Y dotu priekšroku?” Lietotāju personas sniedz norādījumus un palīdz komandām noteikt prioritāti saviem centieniem, pamatojoties uz mērķauditorijas vajadzībām un vēlmēm. - Lietotāja pieredzes dizains:
Lietotāju personībām ir izšķiroša loma lietotāja pieredzes (UX) dizainā. Tie palīdz komandām izveidot intuitīvu un lietotājam draudzīgu saskarni, ņemot vērā katras personas īpašās vajadzības un cerības. Lietotāju personas informē lēmumus, kas saistīti ar informācijas arhitektūru, mijiedarbības dizainu, vizuālo dizainu un satura stratēģiju, tādējādi nodrošinot efektīvāku un saistošāku lietotāju pieredzi. - Iterācija un validācija:
Lietotāju personas nav akmenī kaltas. Tās regulāri jāatjaunoviewrediģēts, atjaunināts un apstiprināts, pamatojoties uz jauniem pētījumiem un atsauksmēm. Produktam attīstoties un mainoties mērķauditorijai, lietotāju personas var būt jāpilnveido, lai precīzi atspoguļotu lietotāju pašreizējās īpašības un uzvedību.