Истифодаи шахсиятҳои корбар барои такмил додани тарҳи дастури корбар
ШАХСОНИ Истифодабаранда
Шахси корбар тасвири ҳадафҳо ва рафтори гурӯҳи корбарони фарзиявӣ мебошад. Шахсон одатан бо истифода аз иттилооте, ки аз байни корбар ҷамъ оварда шудаанд, сохта мешавандviewс ё пурсишҳо. Барои эҷод кардани шахсияти боваринок, онҳо дар хулосаҳои 1-2 саҳифа тавсиф карда мешаванд, ки намунаҳои рафтор, шӯҳратпарастӣ, қобилиятҳо, муносибатҳо ва чанд маълумоти шахсии сохташударо дар бар мегиранд. Шахсон аксар вақт дар фурӯш, таблиғ, маркетинг ва тарроҳии система ба ғайр аз ҳамкории инсон ва компютер (HCI) истифода мешаванд. Шахсонҳо муносибатҳо, рафторҳо ва эътирозҳои эҳтимолии одамонеро, ки ба шахсияти мушаххас мувофиқанд, тавсиф мекунанд.
Барои кӯмак расонидан дар қабули қарорҳо дар бораи хидмат, маҳсулот ё фазои мутақобила, ба монанди хусусиятҳо, ҳамкорӣ ва тарҳи визуалии webсайт, шахсиятҳо бо назардошти ҳадафҳо, хоҳишҳо ва маҳдудиятҳои муштариён ва корбарони бренд муҳиманд. Personas асбобест, ки метавонад дар раванди тарҳрезии нармафзори ба корбар нигаронидашуда истифода шавад. Бо назардошти он, ки онҳо дар тарроҳии саноатӣ ва вақтҳои охир барои маркетинги интернет истифода шудаанд, онҳо инчунин ҳамчун ҷузъи тарҳи мутақобила (IxD) ҳисобида мешаванд.
ЧАРО ШАХСОНИ ИСТИФОДАБАРАНДА МУҲИМ АСТ
Шахсони корбар барои таҳияи қарорҳое, ки ба бозори мақсадноки шумо арзиш пешниҳод мекунанд ва мушкилоти воқеиро ҳал мекунанд, муҳиманд. Шумо метавонед тавассути таҳияи шахсиятҳои корбар дар бораи хоҳишҳо, озорҳо ва интизориҳои истеъмолкунандагон маълумоти бештар гиред. Фарзияҳои шумо тасдиқ карда мешаванд, бозори шумо ба қисмҳо тақсим карда мешавад, хусусиятҳои шумо авлавият дода мешавад, пешниҳоди арзиш ва паёмнависии шумо иртибот карда мешавад, шумо метавонед интерфейсҳои барои корбар дӯстона ва беихтиёрона эҷод кунед ва шумо метавонед самаранокии маҳсулоти шумо ва қаноатмандии муштариёни шумо.
Эҷоди шахсиятҳои корбар
Раванди таҳқиқ, таҳлил ва тасдиқи шахсиятҳои корбарон идома дорад. Эҷоди ҳадафҳо ва гипотезаҳои тадқиқотӣ барои ошкор кардани рафтор, ниёзҳо ва афзалиятҳои корбарон. Ҷамъоварии маълумот аз сарчашмаҳои гуногун, аз ҷумла пурсишҳо, байниviewс, таҳлилҳо, шарҳҳо, аз навviewс, ва васоити ахбори иҷтимоӣ. Барои ҷустуҷӯи тамоюлҳо, намунаҳо ва фаҳмишҳо маълумотро тафтиш ва муттаҳид кунед. Эҷоди 3-5 корбар persona profiles бо номҳо, аксҳо, демографӣ, замина ва шахсиятҳо вобаста ба таҳлил. Дар баробари сенарияҳо, вазифаҳо ва интизориҳои онҳо барои маҳсулоти шумо, аз ҷумла ниёзҳо, ҳадафҳо, минтақаҳои дард ва рафтори онҳо. Дар ниҳоят, шахсиятҳои корбарии худро бо корбарони воқеӣ пас аз тасдиқ ва такмил додани онҳо бо дастаи худ ва дигар ҷонибҳои манфиатдор санҷед. Вақте ки шумо дар бораи бозор ва маҳсулоти худ маълумоти бештар мегиред, онҳоро навсозӣ кунед.
ШАХСИЯТИ ИСТИФОДАБАРОНРО ИСТИФОДА БАРЕД
Эҷоди шахсиятҳои корбар кофӣ нест; шумо бояд онҳоро дар тӯли таҳияи маҳсулоти худ истифода баред ва онҳоро ҷорӣ нигоҳ доред. Биниш ва ҳадафҳои маҳсулоти худро бо талабот ва интизориҳои шахсиятҳои корбаратон ҳамчун нуқтаи ибтидоии стратегияи маҳсулот ва харитаи роҳ мувофиқ кунед. Дар асоси арзиш ва нуқтаҳои дардноки шахсиятҳои корбари шумо, хусусиятҳо ва функсияҳоро авлавият диҳед. Илова бар ин, онҳоро ҳамчун нақшаи тарҳрезӣ ва таҳияи маҳсулоти худ истифода баред. Пешниҳоди арзиш ва паёми худро дар асоси хоҳишҳо ва озори шахсиятҳои корбаратон эҷод кунед. Дар асоси рафтор ва афзалиятҳои шахсиятҳои корбарии худ, интерфейси корбар ва таҷрибаи корбарии худро созед. Бо истифода аз ҳикояҳои корбарон, ҷараёни корбарон ва санҷиши корбарон қарорҳои тарҳрезӣ ва таҳияро тасдиқ кунед. Дар ниҳоят, шахсиятҳои корбарии худро барои сегменти ҳадафи худ истифода баред ва каналҳои маркетингии худро танзим кунед ва вampбаробар мекунад.
ШАХСИЯТИ ИСТИФОДАБАРАНДАГОН ТАРХИ ДАСТУРИ ИСТИФОДАБАРОНРО БЕХТАР МЕКУНАНД
- Муайян ва муайян кардани шахсиятҳои корбар:
Аз эҷод кардани шахсиятҳои корбар дар асоси шунавандагони мақсадноки худ оғоз кунед. Шахсони корбар намояндагии хаёлии корбарони маъмулии шумо, аз ҷумла маълумоти демографӣ, ҳадафҳо, вазифаҳо, афзалиятҳо ва нуқтаҳои дард мебошанд. Гузаронидани тадқиқоти корбарон, пурсишҳо ё байниҳамдигариро баррасӣ кунедviewс барои ҷамъоварии маълумот ва фаҳмишҳо барои огоҳ кардани шахсиятҳои худ. - Таҳлили эҳтиёҷоти корбар:
Review шахсиятҳои корбарро муайян кунед ва ниёзҳои умумӣ, нуқтаҳои дард ва мушкилотеро, ки гурӯҳҳои гуногуни корбарон дучор мешаванд, муайян кунед. Ин таҳлил ба шумо кӯмак мекунад, ки соҳаҳои мушаххасеро фаҳмед, ки дастури корбарии шумо метавонад арзиш ва дастгирии бештарро таъмин кунад. - Мундариҷа ва сохторро танзим кунед:
Мундариҷа ва сохтори дастури корбарии худро барои қонеъ кардани ниёзҳои ҳар як шахс мутобиқ кунед. Ҷанбаҳои зеринро баррасӣ кунед: - Забон ва оҳанг:
Забон ва оҳанги дастури корбарии худро барои мувофиқ кардани хусусиятҳо ва афзалиятҳои ҳар як шахс мутобиқ кунед. Барои мисолample, агар шумо шахси техникӣ дошта бошед, истилоҳот ва тавзеҳоти мушаххаси соҳаро истифода баред. Барои корбари навкор, диққати худро ба содда кардани мафҳумҳо ва истифодаи забони возеҳ ва бидуни жаргон равона кунед. - Тарҳрезии визуалӣ:
Унсурҳои тарроҳии визуалии дастури корбарии худро танзим кунед, то бо афзалиятҳои ҳар як шахс мувофиқат кунед. Баъзе шахсон метавонанд тарҳи тоза ва минималистиро афзалтар донанд, дар ҳоле ки дигарон метавонанд ба тарҳи ҷолибтар бо тасвирҳо ё диаграммаҳо беҳтар ҷавоб диҳанд. - Иерархияи иттилоот:
Маълумотро дар дастури корбарии худ дар асоси афзалиятҳо ва ҳадафҳои ҳар як шахс сохтор кунед. Маълумоти муҳимтаринро қайд кунед ва барои корбарон роҳҳои равшанеро пешниҳод кунед, ки он чизеро, ки ба онҳо зуд лозим аст, пайдо кунанд. Истифодаи сарлавҳаҳо, зерсарлавҳаҳо ва аломатҳои визуалӣ барои беҳтар кардани хондан ва паймоишро баррасӣ кунед. - Равиши ба вазифа асосёфта:
Дастури корбарии худро дар атрофи вазифаҳои умумии корбар ё ҷараёнҳои корӣ барои ҳар як шахс ташкил кунед. Дастурҳои зина ба зина пешниҳод кунед ва ҳама гуна монеаҳои эҳтимолии роҳ ё маслиҳатҳои ҳалли мушкилотро, ки ба ниёзҳои онҳо хосанд, таъкид кунед. - Дохил кардани фикру мулоҳизаҳои корбар:
Фикру мулоҳизаҳои корбар дар такмил ва такмил додани тарҳи дастури корбарии шумо бебаҳост. Санҷиши қобили истифода гузаронед ё тавассути пурсишҳо фикру мулоҳизаҳоро ҷамъ кунед, то баҳо диҳед, ки дастури корбар то чӣ андоза ба ниёзҳои ҳар як шахс мувофиқат мекунад. Дар асоси фикру мулоҳизаҳои гирифташуда такрор кунед ва ислоҳ кунед. - Санҷиш ва такрор:
Тарҳи дастури корбарии худро дар асоси фикру мулоҳизаҳои корбар ва эҳтиёҷоти таҳаввулоти корбар мунтазам санҷида ва такрор кунед. Дастури корбарро пайваста такмил ва такмил диҳед, то боварӣ ҳосил кунед, ки он бо мурури замон мувофиқ ва муфид боқӣ мемонад. - Мазмуни мақсаднок:
Шахсони корбар ба шумо дар фаҳмидани ниёзҳои мушаххас, афзалиятҳо ва сатҳи маҳорати гурӯҳҳои гуногуни корбарон кӯмак мекунанд. Бо мутобиқ кардани мундариҷаи дастури корбарии шумо барои қонеъ кардани талаботи беназири ҳар як шахс, шумо метавонед боварӣ ҳосил кунед, ки маълумоти пешниҳодшуда мувофиқ, муфид ва бо шунавандагони пешбинишуда мувофиқат мекунад.
-
- Забон ва оҳанг: Шахсони корбар метавонанд интихоби забон ва оҳанги дар дастури корбар истифодашударо роҳнамоӣ кунанд. Барои мисолample, агар шахсиятҳои шумо аз коршиносони техникӣ иборат бошанд, шумо метавонед истилоҳоти бештари соҳаро истифода баред. Аз тарафи дигар, агар шахсиятҳои шумо корбарони ғайритехникӣ бошанд, шумо мехоҳед забони оддиро истифода баред ва аз жаргон канорагирӣ кунед.
- Тарҳрезии визуалӣ: Шахсони корбар метавонанд унсурҳои тарроҳии визуалии дастури корбарро огоҳ кунанд. Афзалиятҳои эстетикӣ, одатҳои хондан ва услубҳои визуалии ҳар як шахсро ба назар гиред. Ин омилҳо ба монанди интихоби ҳуруф, схемаҳои рангҳо, тарҳрезӣ ва эстетикаи умумии тарроҳиро дар бар мегирад, ки дастурро барои гурӯҳи мушаххаси корбар ҷолибтар ва ҷалб мекунад.
- Иерархияи иттилоот: Шахсони корбар барои афзалият додани иттилоот дар дастури корбар дар асоси ниёзҳо ва ҳадафҳои ҳар як гурӯҳ кӯмак мекунанд. Вазифаҳо ё хусусиятҳоеро, ки ба ҳар як шахс бештар мувофиқанд, муайян кунед ва онҳоро дар дастур ба таври намоён муаррифӣ кунед. Ин кафолат медиҳад, ки корбарон метавонанд маълумоти заруриро ба осонӣ пайдо кунанд ва ҳолатҳои истифодаи мушаххаси онҳоро дастгирӣ кунанд.
- Examples ва сенарияҳо:
Шахсони корбар ба шумо имкон медиҳанд, ки собиқamples ва сенарияҳо дар дастури корбар, ки бо ҳар як гурӯҳи истифодабарандагони мавриди ҳадаф мувофиқат мекунанд. Бо пешниҳоди тасвирҳои мушаххаси контекст ё омӯзиши мисолҳо, шумо ба корбарон кӯмак мекунед, ки чӣ тавр истифода бурдани дастурҳо ё мафҳумҳоро дар ҳолатҳои воқеӣ, ки ба ниёзҳои онҳо мувофиқанд, истифода баранд. - Форматҳои ба корбар мувофиқ:
Шахсони корбар метавонанд дар бораи формати дастури корбар қарор қабул кунанд. Барои шахсоне, ки маводи чопиро афзалтар медонанд, пешниҳоди версияи чопи PDF-ро баррасӣ кунед. Барои шахсоне, ки дастрасии рақамиро бартарӣ медиҳанд, боварӣ ҳосил кунед, ки дастур дар формати ба осонӣ дастрас ва ҷустуҷӯшаванда дастрас аст. Ин кафолат медиҳад, ки корбарон метавонанд дастурро дар формате дастрас кунанд, ки ба афзалиятҳои онҳо мувофиқ бошад. - Санҷиши қобили истифода:
Шахсони корбарро метавон ҳамчун чаҳорчӯбаи гузаронидани санҷиши қобили истифода будани дастури корбар истифода бурд. Бо интихоби корбарони намояндагӣ аз ҳар як гурӯҳи шахс, шумо метавонед самаранокии дастурро дар қонеъ кардани ниёзҳои мушаххаси онҳо арзёбӣ кунед. Ин фикру мулоҳизаҳо барои такмил додани дастур кӯмак мекунад ва кафолат медиҳад, ки он бо интизориҳои корбарони мақсадноки шумо мувофиқат кунад.
ШАХСИИ ИСТИФОДАБАР ЧИ ГУНА КОР МЕКУНАД
- Тадқиқот ва ҷамъоварии маълумот:
Шахсони корбар тавассути омезиши усулҳои тадқиқоти сифатӣ ва миқдорӣ таҳия карда мешаванд. Ин метавонад гузаронидани интерviews, ва пурсишҳо ва таҳлили маълумоти корбар барои ҷамъоварии фаҳмиш дар бораи шунавандагони мақсаднок. Ҳадаф муайян кардани намунаҳо, рафторҳо ва хусусиятҳои умумӣ дар байни пойгоҳи корбарон мебошад. - Эҷоди шахсият:
Пас аз анҷоми таҳқиқот, қадами оянда эҷод кардани шахсияти корбар аст. Шахси корбар маъмулан бо як қаҳрамони афсонавӣ бо ном, синну сол, замина ва дигар маълумоти дахлдори демографӣ муаррифӣ мешавад. Шахс бояд ба маълумоти воқеӣ ва фаҳмишҳое, ки аз тадқиқот ҷамъоварӣ шудаанд, асос ёбад. Барои фарогирии сегментҳои гуногуни шунавандагони мақсаднок эҷод кардани шахсиятҳои сершумор муҳим аст. - Persona Profiles:
Шахсони корбар тавассути persona pro ба таври муфассал тавсиф карда мешавандfileс. Ин проfiles маълумотро ба монанди ҳадафҳо, ангезаҳо, ниёзҳо, ноумедиҳо, афзалиятҳо ва рафтори шахс дар бар мегиранд. Профессионалfiles инчунин метавонанд тафсилоти иловагиро ба монанди маҳфилҳо, шавқҳо ва заминаи шахсиро дар бар гиранд, то шахсиятҳоро инсонсозӣ кунанд ва онҳоро мувофиқ созанд. - Ҳамдардӣ ва фаҳмиш:
Шахсони корбар ба дастаҳо кӯмак мекунанд, ки дарки амиқи шунавандагони мақсадноки худро инкишоф диҳанд. Бо доштани шахсиятҳо, аъзоёни даста метавонанд бо корбарон ҳамдардӣ кунанд ва дар бораи ниёзҳо ва нуқтаҳои дарди онҳо фаҳмиш гиранд. Ин фаҳмиш ба гурӯҳҳо имкон медиҳад, ки дар тамоми раванди таҳияи маҳсулот қарорҳои ба корбар нигаронидашуда қабул кунанд. - Қабули қарорҳо ва стратегия:
Шахсони корбар ҳангоми қабули қарорҳои марбут ба тарроҳии маҳсулот, хусусиятҳо, стратегияҳои маркетинг ва дастгирии муштариён ҳамчун нуқтаи истинод хизмат мекунанд. Дастаҳо метавонанд саволҳоро ба мисли "Persona X ба ин хусусият чӣ гуна муносибат кунад?" ё "Кадом канали муошират Шахси Y бартарӣ медиҳад?" Шахсони корбар роҳнамоӣ мекунанд ва ба гурӯҳҳо кӯмак мекунанд, ки кӯшишҳои худро дар асоси ниёзҳо ва афзалиятҳои шунавандагони мақсаднок авлавият диҳанд. - Тарҳрезии таҷрибаи корбар:
Шахсони корбар дар тарроҳии таҷрибаи корбар (UX) нақши муҳим мебозанд. Онҳо ба гурӯҳҳо бо назардошти эҳтиёҷот ва интизориҳои мушаххаси ҳар як фард интерфейсҳои интуитивӣ ва ба корбарро эҷод мекунанд. Шахсони корбар дар бораи қарорҳои марбут ба меъмории иттилоот, тарҳрезии мутақобила, тарроҳии визуалӣ ва стратегияи мундариҷа хабардор мекунанд, ки дар натиҷа таҷрибаи бештар муассир ва ҷолиби корбарон ба вуҷуд меоянд. - Итератсия ва тасдиқ:
Шахсони корбар дар санг муқаррар карда нашудаанд. Онҳо бояд мунтазам аз навviewдар асоси тадқиқот ва фикру мулоҳизаҳои нав таҳрир, навсозӣ ва тасдиқшуда. Вақте ки маҳсулот таҳаввул меёбад ва аудиторияи мақсаднок тағир меёбад, шахсиятҳои корбарон метавонанд барои дақиқ муаррифӣ кардани хусусиятҳо ва рафтори корбарон такмил дода шаванд.