Χρήση Προσωπικών Προσώπων για τη Βελτίωση του Σχεδιασμού του Εγχειριδίου Χρήστη
ΠΡΟΣΩΠΑ ΧΡΗΣΤΗ
Η περσόνα χρήστη είναι μια απεικόνιση των στόχων και της συμπεριφοράς μιας υποθετικής ομάδας χρηστών. Τα Personas δημιουργούνται συνήθως χρησιμοποιώντας πληροφορίες που συλλέγονται από το χρήστη interviews ή έρευνες. Προκειμένου να δημιουργηθεί μια περσόνα που να είναι πιστευτή, περιγράφονται σε περιλήψεις 1-2 σελίδων που περιλαμβάνουν πρότυπα συμπεριφοράς, φιλοδοξίες, ικανότητες, στάσεις και μερικές επινοημένες προσωπικές πληροφορίες. Τα Personas χρησιμοποιούνται συχνά στις πωλήσεις, τη διαφήμιση, το μάρκετινγκ και το σχεδιασμό συστημάτων εκτός από την αλληλεπίδραση ανθρώπου-υπολογιστή (HCI). Τα πρόσωπα περιγράφουν τις τυπικές στάσεις, συμπεριφορές και πιθανές αντιρρήσεις ατόμων που ταιριάζουν σε μια συγκεκριμένη προσωπικότητα.
Προκειμένου να βοηθήσουμε στη λήψη αποφάσεων σχετικά με μια υπηρεσία, ένα προϊόν ή έναν χώρο αλληλεπίδρασης, όπως χαρακτηριστικά, αλληλεπιδράσεις και ο οπτικός σχεδιασμός ενός webο ιστότοπος, τα πρόσωπα είναι σημαντικά για να ληφθούν υπόψη οι στόχοι, οι επιθυμίες και τα όρια των πελατών και των χρηστών της επωνυμίας. Τα Personas είναι ένα εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί στη διαδικασία σχεδιασμού λογισμικού με επίκεντρο τον χρήστη. Δεδομένου ότι χρησιμοποιήθηκαν στον βιομηχανικό σχεδιασμό και πιο πρόσφατα για το διαδικτυακό μάρκετινγκ, θεωρούνται επίσης ως συστατικό του σχεδίου αλληλεπίδρασης (IxD).
ΓΙΑΤΙ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΧΡΗΣΤΗ ΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ
Τα πρόσωπα των χρηστών είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη λύσεων που προσφέρουν αξία στην αγορά-στόχο σας και αντιμετωπίζουν πραγματικά προβλήματα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τις επιθυμίες, τις ενοχλήσεις και τις προσδοκίες των καταναλωτών σας αναπτύσσοντας προσωπικότητες χρηστών. Οι υποθέσεις σας θα επαληθευτούν, η αγορά σας θα τμηματοποιηθεί, τα χαρακτηριστικά σας θα τεθούν σε προτεραιότητα, η πρόταση αξίας και τα μηνύματά σας θα κοινοποιηθούν, θα μπορείτε να δημιουργήσετε φιλικές προς το χρήστη και διαισθητικές διεπαφές και θα μπορείτε να παρακολουθείτε αποτελεσματικότητα του προϊόντος σας και την ικανοποίηση των πελατών σας.
ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΧΡΗΣΤΗ
Η διαδικασία έρευνας, ανάλυσης και επικύρωσης των προσώπων των χρηστών βρίσκεται σε εξέλιξη. Δημιουργήστε ερευνητικούς στόχους και υποθέσεις για να ανακαλύψετε τη συμπεριφορά, τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των χρηστών. Συλλέξτε πληροφορίες από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένων δημοσκοπήσεων, μεταξύviews, analytics, comments, reviews, και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εξετάστε και συνδυάστε τα δεδομένα για να αναζητήσετε τάσεις, μοτίβα και πληροφορίες. Δημιουργήστε 3-5 χρήστες persona profiles με ονόματα, φωτογραφίες, δημογραφικά στοιχεία, υπόβαθρο και προσωπικότητες ανάλογα με την ανάλυση. Μαζί με τα σενάρια, τις εργασίες και τις προσδοκίες τους για το προϊόν σας, συμπεριλαμβανομένων των αναγκών, των στόχων, των περιοχών πόνου και των συμπεριφορών τους. Τέλος, δοκιμάστε τις προσωπικότητες των χρηστών σας με πραγματικούς χρήστες αφού τις επικυρώσετε και τις βελτιώσετε με την ομάδα σας και άλλους ενδιαφερόμενους φορείς. Καθώς λαμβάνετε περισσότερες γνώσεις για την αγορά και το προϊόν σας, ενημερώστε τα.
ΧΡΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΧΡΗΣΤΗ
Δεν αρκεί η δημιουργία προσώπων χρηστών. πρέπει να τα χρησιμοποιείτε καθ' όλη τη διάρκεια της ανάπτυξης του προϊόντος σας και να τα διατηρείτε ενημερωμένα. Ευθυγραμμίστε το όραμα και τους στόχους του προϊόντος σας με τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των προσώπων των χρηστών σας ως σημείο εκκίνησης για τη στρατηγική του προϊόντος σας και τον οδικό χάρτη. Με βάση την αξία και τα σημεία πόνου των προσώπων των χρηστών σας, δώστε προτεραιότητα στις λειτουργίες και τη λειτουργικότητα. Επιπλέον, χρησιμοποιήστε τα ως σχέδιο για το σχεδιασμό και την ανάπτυξη του προϊόντος σας. Δημιουργήστε την πρόταση αξίας και το μήνυμά σας με βάση τις επιθυμίες και τις ενοχλήσεις των προσώπων των χρηστών σας. Με βάση τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις των προσωπικών σας χρηστών, δημιουργήστε τη διεπαφή χρήστη και την εμπειρία χρήστη σας. Επικυρώστε τις αποφάσεις σχεδιασμού και ανάπτυξης χρησιμοποιώντας ιστορίες χρηστών, ροές χρηστών και δοκιμές χρηστών. Τέλος, χρησιμοποιήστε τα χαρακτηριστικά των χρηστών σας για να τμηματοποιήσετε τον στόχο σας και να προσαρμόσετε τα κανάλια μάρκετινγκ και γampευθυγραμμίζεται.
USER PERSONAS ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟΥ ΧΡΗΣΤΗ
- Προσδιορίστε και ορίστε τα Προσωπικά των Χρηστών:
Ξεκινήστε δημιουργώντας περσόνες χρηστών με βάση το κοινό-στόχο σας. Τα πρόσωπα χρήστη είναι φανταστικές αναπαραστάσεις των τυπικών χρηστών σας, συμπεριλαμβανομένων δημογραφικών πληροφοριών, στόχων, εργασιών, προτιμήσεων και σημείων πόνου. Εξετάστε το ενδεχόμενο να διεξαγάγετε έρευνα χρηστών, έρευνες ή μεταξύviewνα συλλέξετε δεδομένα και πληροφορίες για να ενημερώσετε τα πρόσωπα σας. - Αναλύστε τις ανάγκες των χρηστών:
Review τα πρόσωπα των χρηστών και να εντοπίσουν κοινές ανάγκες, σημεία πόνου και προκλήσεις που αντιμετωπίζουν διαφορετικές ομάδες χρηστών. Αυτή η ανάλυση θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τους συγκεκριμένους τομείς όπου το εγχειρίδιο χρήστη σας μπορεί να προσφέρει τη μεγαλύτερη αξία και υποστήριξη. - Προσαρμόστε το περιεχόμενο και τη δομή:
Προσαρμόστε το περιεχόμενο και τη δομή του εγχειριδίου χρήστη ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες κάθε περσόνας. Εξετάστε τις ακόλουθες πτυχές: - Γλώσσα και τόνος:
Προσαρμόστε τη γλώσσα και τον τόνο του εγχειριδίου χρήστη σας ώστε να ταιριάζει με τα χαρακτηριστικά και τις προτιμήσεις κάθε περσόνας. Για π.χample, εάν έχετε τεχνικό πρόσωπο, χρησιμοποιήστε όρους και επεξηγήσεις που αφορούν τον κλάδο. Για έναν αρχάριο χρήστη, εστιάστε στην απλοποίηση των εννοιών και στη χρήση σαφούς γλώσσας χωρίς ορολογία. - Visual Design:
Προσαρμόστε τα στοιχεία οπτικού σχεδιασμού του εγχειριδίου χρήστη σας για να ευθυγραμμιστούν με τις προτιμήσεις κάθε περσόνας. Ορισμένες προσωπικότητες μπορεί να προτιμούν μια καθαρή και μινιμαλιστική διάταξη, ενώ άλλες μπορεί να ανταποκρίνονται καλύτερα σε ένα πιο ελκυστικό οπτικά σχέδιο με εικόνες ή διαγράμματα. - Ιεραρχία πληροφοριών:
Δομήστε τις πληροφορίες στο εγχειρίδιο χρήσης σας με βάση τις προτεραιότητες και τους στόχους κάθε περσόνας. Επισημάνετε τις πιο κρίσιμες πληροφορίες και παρέχετε σαφείς διαδρομές στους χρήστες ώστε να βρίσκουν γρήγορα αυτό που χρειάζονται. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε επικεφαλίδες, υπότιτλους και οπτικές ενδείξεις για να βελτιώσετε την αναγνωσιμότητα και την πλοήγηση. - Προσέγγιση βάσει εργασιών:
Οργανώστε το εγχειρίδιο χρήστη σας γύρω από κοινές εργασίες χρήστη ή ροές εργασίας για κάθε πρόσωπο. Παρέχετε οδηγίες βήμα προς βήμα και επισημάνετε τυχόν πιθανά εμπόδια ή συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων ειδικά για τις ανάγκες τους. - Ενσωμάτωση σχολίων χρήστη:
Τα σχόλια των χρηστών είναι πολύτιμα για τη βελτίωση και τη βελτίωση του σχεδιασμού του εγχειριδίου χρήστη. Πραγματοποιήστε δοκιμές χρηστικότητας ή συγκεντρώστε σχόλια μέσω ερευνών για να αξιολογήσετε πόσο καλά το εγχειρίδιο χρήστη ανταποκρίνεται στις ανάγκες κάθε περσόνας. Επαναλάβετε και κάντε προσαρμογές με βάση τα σχόλια που λάβατε. - Δοκιμή και επανάληψη:
Να δοκιμάζετε και να επαναλαμβάνετε τακτικά τη σχεδίαση του εγχειριδίου χρήστη με βάση τα σχόλια των χρηστών και τις εξελισσόμενες ανάγκες των χρηστών. Βελτιώνετε και βελτιώνετε συνεχώς το εγχειρίδιο χρήσης για να διασφαλίσετε ότι παραμένει σχετικό και χρήσιμο με την πάροδο του χρόνου. - Στοχευμένο περιεχόμενο:
Τα πρόσωπα χρηστών σάς βοηθούν να κατανοήσετε τις συγκεκριμένες ανάγκες, προτιμήσεις και επίπεδα δεξιοτήτων διαφορετικών ομάδων χρηστών. Προσαρμόζοντας το περιεχόμενο του εγχειριδίου χρήστη ώστε να ανταποκρίνεται στις μοναδικές απαιτήσεις κάθε περσόνας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι σχετικές, χρήσιμες και έχουν απήχηση στο κοινό που θέλετε.
-
- Γλώσσα και τόνος: Τα πρόσωπα χρήστη μπορούν να καθοδηγήσουν την επιλογή της γλώσσας και του τόνου που χρησιμοποιούνται στο εγχειρίδιο χρήσης. Για π.χampΛοιπόν, εάν τα πρόσωπα σας αποτελούνται από ειδικούς τεχνικούς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πιο συγκεκριμένη ορολογία για τον κλάδο. Από την άλλη πλευρά, εάν οι περσόνες σας δεν είναι τεχνικοί χρήστες, θα θέλατε να χρησιμοποιήσετε απλή γλώσσα και να αποφύγετε την ορολογία.
- Οπτικός σχεδιασμός: Οι περσόνες χρήστη μπορούν να ενημερώσουν τα στοιχεία οπτικού σχεδιασμού του εγχειριδίου χρήσης. Λάβετε υπόψη τις αισθητικές προτιμήσεις, τις αναγνωστικές συνήθειες και τα οπτικά στυλ που προτιμά κάθε πρόσωπο. Αυτό περιλαμβάνει παράγοντες όπως οι επιλογές γραμματοσειράς, οι συνδυασμοί χρωμάτων, η διάταξη και η συνολική αισθητική του σχεδιασμού, καθιστώντας το εγχειρίδιο πιο ελκυστικό και ελκυστικό για τη συγκεκριμένη ομάδα χρηστών.
- Ιεραρχία πληροφοριών: Οι περσόνες χρήστη βοηθούν στην ιεράρχηση των πληροφοριών στο εγχειρίδιο χρήστη με βάση τις ανάγκες και τους στόχους κάθε ομάδας. Προσδιορίστε τις βασικές εργασίες ή χαρακτηριστικά που σχετίζονται περισσότερο με κάθε πρόσωπο και παρουσιάστε τις ευδιάκριτα στο εγχειρίδιο. Αυτό διασφαλίζει ότι οι χρήστες μπορούν να βρίσκουν εύκολα τις πληροφορίες που χρειάζονται και υποστηρίζει τις συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης τους.
- ExampΛοιπές και σενάρια:
Τα πρόσωπα χρήστη σάς επιτρέπουν να δημιουργήσετε σχετικές π.χampστοιχεία και σενάρια στο εγχειρίδιο χρήστη που έχουν απήχηση σε κάθε ομάδα χρηστών-στόχου. Παρέχοντας εικόνες ή περιπτωσιολογικές μελέτες για συγκεκριμένα πλαίσια, βοηθάτε τους χρήστες να κατανοήσουν πώς να εφαρμόζουν τις οδηγίες ή τις έννοιες σε πραγματικές καταστάσεις που ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες τους. - Μορφές φιλικές προς το χρήστη:
Τα πρόσωπα χρήστη μπορούν να καθοδηγήσουν αποφάσεις σχετικά με τη μορφή του εγχειριδίου χρήστη. Για πρόσωπα που προτιμούν έντυπο υλικό, εξετάστε το ενδεχόμενο να δώσετε μια εκτυπώσιμη έκδοση PDF. Για πρόσωπα που προτιμούν την ψηφιακή πρόσβαση, βεβαιωθείτε ότι το εγχειρίδιο είναι διαθέσιμο σε μια εύκολα προσβάσιμη και αναζητήσιμη ηλεκτρονική μορφή. Αυτό διασφαλίζει ότι οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο εγχειρίδιο στη μορφή που ταιριάζει καλύτερα στις προτιμήσεις τους. - Δοκιμή χρηστικότητας:
Τα πρόσωπα χρήστη μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πλαίσιο για τη διεξαγωγή δοκιμών ευχρηστίας του εγχειριδίου χρήστη. Επιλέγοντας αντιπροσωπευτικούς χρήστες από κάθε ομάδα προσώπων, μπορείτε να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα του εγχειριδίου στην κάλυψη των συγκεκριμένων αναγκών τους. Αυτή η ανατροφοδότηση βοηθά στην περαιτέρω βελτίωση του εγχειριδίου και διασφαλίζει ότι ευθυγραμμίζεται με τις προσδοκίες των χρηστών-στόχων σας.
ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΕΝΑ ΧΡΗΣΤΗ PERSONA
- Έρευνα και συλλογή δεδομένων:
Τα πρόσωπα των χρηστών αναπτύσσονται μέσω ενός συνδυασμού ποιοτικών και ποσοτικών μεθόδων έρευνας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη διεξαγωγή μεταξύviews, και έρευνες, και ανάλυση δεδομένων χρηστών για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με το κοινό-στόχο. Ο στόχος είναι να εντοπιστούν κοινά πρότυπα, συμπεριφορές και χαρακτηριστικά μεταξύ της βάσης χρηστών. - Δημιουργία Persona:
Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, το επόμενο βήμα είναι να δημιουργήσετε την περσόνα χρήστη. Ένα πρόσωπο χρήστη αντιπροσωπεύεται συνήθως από έναν φανταστικό χαρακτήρα με όνομα, ηλικία, ιστορικό και άλλες σχετικές δημογραφικές πληροφορίες. Το πρόσωπο πρέπει να βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα και γνώσεις που συγκεντρώθηκαν από την έρευνα. Είναι σημαντικό να δημιουργείτε πολλαπλές προσωπικότητες για να καλύπτετε διαφορετικά τμήματα του κοινού-στόχου. - Persona Profiles:
Οι περσόνες χρήστη περιγράφονται λεπτομερώς μέσω του persona profileμικρό. Αυτά τα υπέρfileΠεριλαμβάνουν πληροφορίες όπως οι στόχοι, τα κίνητρα, οι ανάγκες, οι απογοητεύσεις, οι προτιμήσεις και οι συμπεριφορές του ατόμου. Ο επαγγελματίαςfileΤο s μπορεί επίσης να περιλαμβάνει πρόσθετες λεπτομέρειες όπως χόμπι, ενδιαφέροντα και προσωπικό υπόβαθρο για να εξανθρωπίσει τις περσόνες και να τις κάνει σχετικές. - Ενσυναίσθηση και Κατανόηση:
Τα πρόσωπα χρηστών βοηθούν τις ομάδες να αναπτύξουν μια βαθιά κατανόηση του κοινού-στόχου τους. Έχοντας πρόσωπα, τα μέλη της ομάδας μπορούν να συμπάσχουν με τους χρήστες και να αποκτήσουν γνώσεις για τις ανάγκες και τα σημεία πόνου τους. Αυτή η κατανόηση επιτρέπει στις ομάδες να λαμβάνουν αποφάσεις με επίκεντρο τον χρήστη σε όλη τη διαδικασία ανάπτυξης του προϊόντος. - Λήψη αποφάσεων και στρατηγική:
Οι περσόνες χρηστών χρησιμεύουν ως σημείο αναφοράς κατά τη λήψη αποφάσεων που σχετίζονται με το σχεδιασμό του προϊόντος, τα χαρακτηριστικά, τις στρατηγικές μάρκετινγκ και την υποστήριξη πελατών. Οι ομάδες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις όπως "Πώς θα αντιδρούσε το Persona X σε αυτήν τη δυνατότητα;" ή "Ποιο κανάλι επικοινωνίας θα προτιμούσε το Persona Y;" Τα πρόσωπα χρηστών παρέχουν καθοδήγηση και βοηθούν τις ομάδες να ιεραρχήσουν τις προσπάθειές τους με βάση τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του κοινού-στόχου. - Σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη:
Τα πρόσωπα των χρηστών διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στη σχεδίαση της εμπειρίας χρήστη (UX). Βοηθούν τις ομάδες να δημιουργήσουν διαισθητικές και φιλικές προς τον χρήστη διεπαφές λαμβάνοντας υπόψη τις συγκεκριμένες ανάγκες και προσδοκίες κάθε περσόνας. Τα πρόσωπα των χρηστών ενημερώνουν τις αποφάσεις που σχετίζονται με την αρχιτεκτονική πληροφοριών, το σχεδιασμό αλληλεπίδρασης, τον οπτικό σχεδιασμό και τη στρατηγική περιεχομένου, με αποτέλεσμα πιο αποτελεσματικές και ελκυστικές εμπειρίες χρήστη. - Επανάληψη και επικύρωση:
Οι περσόνες των χρηστών δεν αποτυπώνονται. Θα πρέπει να ανανεώνονται τακτικάviewεκδόθηκε, ενημερώθηκε και επικυρώθηκε με βάση νέα έρευνα και σχόλια. Καθώς το προϊόν εξελίσσεται και το κοινό-στόχο αλλάζει, τα πρόσωπα των χρηστών μπορεί να χρειαστεί να βελτιωθούν ώστε να αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια τα τρέχοντα χαρακτηριστικά και συμπεριφορές των χρηστών.