Menggunakan Persona Pengguna untuk Meningkatkan Desain Panduan Pengguna
PERSONA PENGGUNA
Persona pengguna adalah ilustrasi tujuan dan perilaku kelompok pengguna hipotetis. Persona biasanya dibuat menggunakan informasi yang dikumpulkan dari antar penggunaviews atau survei. Untuk menciptakan persona yang dapat dipercaya, mereka dijelaskan dalam ringkasan 1-2 halaman yang mencakup pola perilaku, ambisi, kemampuan, sikap, dan beberapa informasi pribadi yang dibuat-buat. Persona sering digunakan dalam penjualan, periklanan, pemasaran, dan desain sistem selain interaksi manusia-komputer (HCI). Persona menggambarkan sikap, perilaku, dan kemungkinan keberatan yang khas dari orang-orang yang cocok dengan persona tertentu.
Untuk membantu menginformasikan keputusan tentang layanan, produk, atau ruang interaksi, seperti fitur, interaksi, dan desain visual suatu websitus, persona penting dalam mempertimbangkan tujuan, keinginan, dan batasan pelanggan dan pengguna merek. Persona adalah alat yang dapat digunakan dalam proses desain perangkat lunak yang berpusat pada pengguna. Mengingat bahwa mereka digunakan dalam desain industri dan baru-baru ini untuk pemasaran internet, mereka juga dianggap sebagai komponen desain interaksi (IxD).
MENGAPA USER PERSONAS PENTING
Persona pengguna sangat penting untuk mengembangkan solusi yang menawarkan nilai bagi target pasar Anda dan mengatasi masalah nyata. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang keinginan, gangguan, dan ekspektasi konsumen Anda dengan mengembangkan persona pengguna. Asumsi Anda akan diverifikasi, pasar Anda akan tersegmentasi, fitur Anda akan diprioritaskan, proposisi nilai dan pesan Anda akan dikomunikasikan, Anda akan dapat membangun antarmuka yang ramah pengguna dan intuitif, dan Anda akan dapat memantau efektivitas produk Anda dan kepuasan pelanggan Anda.
BUAT PERSONA PENGGUNA
Proses meneliti, menganalisis, dan memvalidasi persona pengguna sedang berlangsung. Buat tujuan penelitian dan hipotesis untuk menemukan perilaku, kebutuhan, dan preferensi pengguna. Kumpulkan informasi dari berbagai sumber, termasuk polling, interviews, analitik, komentar, reviews, dan media sosial. Periksa dan gabungkan data untuk mencari tren, pola, dan wawasan. Buat 3-5 pengguna persona profiles dengan nama, foto, demografi, latar belakang, dan kepribadian tergantung pada analisis. Bersama dengan skenario, tugas, dan ekspektasi mereka untuk produk Anda, termasuk kebutuhan, tujuan, area nyeri, dan perilaku mereka. Terakhir, uji persona pengguna Anda dengan pengguna sebenarnya setelah memvalidasi dan menyempurnakannya dengan tim Anda dan pemangku kepentingan lainnya. Saat Anda mendapatkan lebih banyak pengetahuan tentang pasar dan produk Anda, perbarui mereka.
GUNAKAN PERSONA PENGGUNA
Membuat persona pengguna saja tidak cukup; Anda harus menggunakannya selama pengembangan produk Anda dan menjaganya tetap mutakhir. Selaraskan visi dan sasaran produk Anda dengan persyaratan dan ekspektasi persona pengguna Anda sebagai titik awal untuk strategi dan peta jalan produk Anda. Berdasarkan nilai dan masalah dari persona pengguna Anda, prioritaskan fitur dan fungsionalitas. Selain itu, manfaatkan mereka sebagai cetak biru untuk desain dan pengembangan produk Anda. Buat proposisi nilai dan pesan Anda berdasarkan keinginan dan gangguan dari persona pengguna Anda. Berdasarkan perilaku dan preferensi persona pengguna Anda, bangun antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna Anda. Validasi keputusan desain dan pengembangan menggunakan cerita pengguna, alur pengguna, dan pengujian pengguna. Terakhir, gunakan persona pengguna Anda untuk mengelompokkan target dan menyesuaikan saluran pemasaran Anda dan campsejajar.
PERSONA PENGGUNA MENINGKATKAN DESAIN PANDUAN PENGGUNA
- Identifikasi dan Definisikan Persona Pengguna:
Mulailah dengan membuat persona pengguna berdasarkan audiens target Anda. Persona pengguna adalah representasi fiktif dari pengguna umum Anda, termasuk informasi demografis, sasaran, tugas, preferensi, dan titik kesulitan. Pertimbangkan untuk melakukan riset pengguna, survei, atau antarviews untuk mengumpulkan data dan wawasan untuk menginformasikan kepribadian Anda. - Analisis Kebutuhan Pengguna:
Review persona pengguna dan mengidentifikasi kebutuhan umum, masalah, dan tantangan yang dihadapi oleh kelompok pengguna yang berbeda. Analisis ini akan membantu Anda memahami area spesifik di mana panduan pengguna Anda dapat memberikan nilai dan dukungan paling besar. - Sesuaikan Konten dan Struktur:
Sesuaikan konten dan struktur panduan pengguna Anda untuk memenuhi kebutuhan setiap persona. Pertimbangkan aspek-aspek berikut: - Bahasa dan Nada:
Sesuaikan bahasa dan nada panduan pengguna Anda agar cocok dengan karakteristik dan preferensi setiap persona. Untuk mantanample, jika Anda memiliki persona teknis, gunakan istilah dan penjelasan khusus industri. Untuk pengguna pemula, fokuslah pada penyederhanaan konsep dan gunakan bahasa yang jelas dan bebas jargon. - Desain Visual:
Sesuaikan elemen desain visual panduan pengguna Anda agar selaras dengan preferensi setiap persona. Beberapa persona mungkin lebih suka tata letak yang bersih dan minimalis, sementara yang lain mungkin merespons desain yang lebih menarik secara visual dengan ilustrasi atau diagram. - Hirarki Informasi:
Susun informasi dalam panduan pengguna Anda berdasarkan prioritas dan tujuan setiap persona. Soroti informasi yang paling penting dan berikan jalur yang jelas bagi pengguna untuk menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat. Pertimbangkan untuk menggunakan judul, subjudul, dan petunjuk visual untuk meningkatkan keterbacaan dan navigasi. - Pendekatan Berbasis Tugas:
Atur panduan pengguna Anda seputar tugas atau alur kerja pengguna umum untuk setiap persona. Berikan petunjuk langkah demi langkah dan soroti potensi hambatan atau kiat pemecahan masalah khusus untuk kebutuhan mereka. - Menggabungkan Umpan Balik Pengguna:
Umpan balik pengguna sangat berharga dalam menyempurnakan dan menyempurnakan desain panduan pengguna Anda. Lakukan pengujian kegunaan atau kumpulkan umpan balik melalui survei untuk menilai seberapa baik panduan pengguna memenuhi kebutuhan setiap orang. Ulangi dan buat penyesuaian berdasarkan umpan balik yang diterima. - Uji dan Ulangi:
Uji dan ulangi desain manual pengguna Anda secara teratur berdasarkan umpan balik pengguna dan kebutuhan pengguna yang berkembang. Terus sempurnakan dan tingkatkan manual pengguna untuk memastikannya tetap relevan dan bermanfaat dari waktu ke waktu. - Konten yang ditargetkan:
Persona pengguna membantu Anda memahami kebutuhan spesifik, preferensi, dan tingkat keahlian dari berbagai kelompok pengguna. Dengan menyesuaikan konten panduan pengguna untuk memenuhi kebutuhan unik setiap persona, Anda dapat memastikan bahwa informasi yang diberikan relevan, membantu, dan selaras dengan audiens yang dituju.
-
- Bahasa dan nada: Persona pengguna dapat memandu pilihan bahasa dan nada yang digunakan dalam panduan pengguna. Untuk mantanample, jika persona Anda terdiri dari pakar teknis, Anda dapat menggunakan lebih banyak terminologi khusus industri. Di sisi lain, jika persona Anda adalah pengguna non-teknis, sebaiknya gunakan bahasa sederhana dan hindari jargon.
- Desain visual: Persona pengguna dapat menginformasikan elemen desain visual dari panduan pengguna. Pertimbangkan preferensi estetika, kebiasaan membaca, dan gaya visual yang disukai oleh setiap persona. Ini mencakup faktor-faktor seperti pilihan font, skema warna, tata letak, dan estetika desain secara keseluruhan, membuat manual ini lebih menarik dan menarik bagi kelompok pengguna tertentu.
- Hirarki informasi: Persona pengguna membantu memprioritaskan informasi dalam panduan pengguna berdasarkan kebutuhan dan tujuan masing-masing kelompok. Identifikasi tugas atau fitur utama yang paling relevan untuk setiap persona dan sajikan dengan jelas di manual. Ini memastikan bahwa pengguna dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka butuhkan dan mendukung kasus penggunaan khusus mereka.
- Exampfile dan skenario:
Persona pengguna memungkinkan Anda membuat mantan yang relevanampfile dan skenario dalam panduan pengguna yang beresonansi dengan setiap kelompok pengguna target. Dengan memberikan ilustrasi atau studi kasus khusus konteks, Anda membantu pengguna memahami cara menerapkan instruksi atau konsep dalam situasi dunia nyata yang selaras dengan kebutuhan mereka. - Format ramah pengguna:
Persona pengguna dapat memandu keputusan tentang format panduan pengguna. Untuk persona yang lebih menyukai materi cetak, pertimbangkan untuk menyediakan versi PDF yang dapat dicetak. Untuk persona yang lebih memilih akses digital, pastikan manual tersedia dalam format online yang mudah diakses dan dicari. Ini memastikan bahwa pengguna dapat mengakses manual dalam format yang paling sesuai dengan preferensi mereka. - Pengujian kegunaan:
Persona pengguna dapat digunakan sebagai kerangka kerja untuk melakukan pengujian kegunaan dari manual pengguna. Dengan memilih perwakilan pengguna dari setiap grup persona, Anda dapat mengevaluasi keefektifan manual dalam memenuhi kebutuhan khusus mereka. Umpan balik ini membantu menyempurnakan manual lebih lanjut dan memastikannya sejalan dengan harapan pengguna target Anda.
BAGAIMANA PERSONA PENGGUNA BEKERJA
- Penelitian dan Pengumpulan Data:
Persona pengguna dikembangkan melalui kombinasi metode penelitian kualitatif dan kuantitatif. Ini mungkin termasuk melakukan antarviews, dan survei, serta menganalisis data pengguna untuk mengumpulkan wawasan tentang audiens target. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi pola, perilaku, dan karakteristik umum di antara basis pengguna. - Penciptaan Persona:
Setelah penelitian selesai, langkah selanjutnya adalah membuat persona pengguna. Persona pengguna biasanya diwakili oleh karakter fiksi dengan nama, usia, latar belakang, dan informasi demografis relevan lainnya. Persona harus didasarkan pada data dan wawasan nyata yang dikumpulkan dari penelitian. Penting untuk membuat banyak persona untuk mencakup segmen audiens target yang berbeda. - Persona Profiles:
Persona pengguna dijelaskan secara detail melalui persona profiles.Pro inifileIni termasuk informasi seperti tujuan, motivasi, kebutuhan, frustrasi, preferensi, dan perilaku persona. Ahlifiles juga dapat menyertakan detail tambahan seperti hobi, minat, dan latar belakang pribadi untuk memanusiakan persona dan membuatnya dapat diterima. - Empati dan Pemahaman:
Persona pengguna membantu tim mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang audiens target mereka. Dengan memiliki persona, anggota tim dapat berempati dengan pengguna dan mendapatkan wawasan tentang kebutuhan dan kesulitan mereka. Pemahaman ini memungkinkan tim membuat keputusan yang berpusat pada pengguna selama proses pengembangan produk. - Pengambilan Keputusan dan Strategi:
Persona pengguna berfungsi sebagai titik referensi saat membuat keputusan terkait desain produk, fitur, strategi pemasaran, dan dukungan pelanggan. Tim dapat mengajukan pertanyaan seperti "Bagaimana tanggapan Persona X terhadap fitur ini?" atau “Saluran komunikasi apa yang disukai Persona Y?” Persona pengguna memberikan panduan dan membantu tim memprioritaskan upaya mereka berdasarkan kebutuhan dan preferensi audiens target. - Desain Pengalaman Pengguna:
Persona pengguna memainkan peran penting dalam desain pengalaman pengguna (UX). Mereka membantu tim membuat antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna dengan mempertimbangkan kebutuhan dan harapan khusus dari setiap persona. Persona pengguna menginformasikan keputusan terkait arsitektur informasi, desain interaksi, desain visual, dan strategi konten, sehingga menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih efektif dan menarik. - Iterasi dan Validasi:
Persona pengguna tidak diatur dalam batu. Mereka harus secara teratur kembaliviewed, diperbarui, dan divalidasi berdasarkan penelitian baru dan umpan balik. Saat produk berkembang dan audiens target berubah, persona pengguna mungkin perlu disempurnakan untuk secara akurat mewakili karakteristik dan perilaku pengguna saat ini.