Sử dụng User Persona để cải thiện thiết kế hướng dẫn sử dụng
CÁ NHÂN NGƯỜI DÙNG
Tính cách người dùng là sự minh họa về mục tiêu và hành vi của một nhóm người dùng giả định. Personas thường được tạo bằng cách sử dụng thông tin được thu thập từ người dùng.views hoặc khảo sát. Để tạo ra một nhân cách đáng tin cậy, họ được mô tả trong bản tóm tắt dài 1-2 trang bao gồm các mẫu hành vi, tham vọng, khả năng, thái độ và một số thông tin cá nhân bịa đặt. Personas thường được sử dụng trong bán hàng, quảng cáo, tiếp thị và thiết kế hệ thống bên cạnh tương tác giữa con người và máy tính (HCI). Personas mô tả những thái độ, hành vi điển hình và những phản đối có thể xảy ra của những người phù hợp với một tính cách cụ thể.
Để hỗ trợ đưa ra các quyết định sáng suốt về dịch vụ, sản phẩm hoặc không gian tương tác, chẳng hạn như tính năng, tương tác và thiết kế trực quan của sản phẩm. webtrang web, các diện mạo rất quan trọng trong việc tính đến các mục tiêu, mong muốn và giới hạn của khách hàng và người sử dụng thương hiệu. Personas là một công cụ có thể được sử dụng trong quy trình thiết kế phần mềm lấy người dùng làm trung tâm. Vì chúng được sử dụng trong thiết kế công nghiệp và gần đây là tiếp thị trên internet nên chúng cũng được coi là một thành phần của thiết kế tương tác (IxD).
TẠI SAO NGƯỜI DÙNG LÀ QUAN TRỌNG
Chân dung người dùng rất quan trọng trong việc phát triển các giải pháp mang lại giá trị cho thị trường mục tiêu của bạn và giải quyết các vấn đề thực sự. Bạn có thể tìm hiểu thêm về mong muốn, sự khó chịu và kỳ vọng của người tiêu dùng bằng cách phát triển tính cách người dùng. Các giả định của bạn sẽ được xác minh, thị trường của bạn sẽ được phân khúc, các tính năng của bạn sẽ được ưu tiên, tuyên bố giá trị và thông điệp của bạn sẽ được truyền đạt, bạn sẽ có thể xây dựng các giao diện trực quan và thân thiện với người dùng, đồng thời bạn sẽ có thể giám sát hiệu quả của sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.
TẠO CÁ NHÂN NGƯỜI DÙNG
Quá trình nghiên cứu, phân tích và xác nhận tính cách người dùng đang diễn ra. Tạo mục tiêu và giả thuyết nghiên cứu để khám phá hành vi, nhu cầu và sở thích của người dùng. Thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các cuộc thăm dò ý kiến,views, phân tích, nhận xét, lạiviews và mạng xã hội. Kiểm tra và kết hợp dữ liệu để tìm kiếm xu hướng, mô hình và thông tin chi tiết. Tạo 3-5 người dùng chuyên nghiệpfiles với tên, ảnh, nhân khẩu học, lý lịch và tính cách tùy thuộc vào phân tích. Cùng với các tình huống, nhiệm vụ và kỳ vọng của họ đối với sản phẩm của bạn, bao gồm nhu cầu, mục tiêu, lĩnh vực khó khăn và hành vi của họ. Cuối cùng, hãy kiểm tra tính cách người dùng của bạn với người dùng thực tế sau khi xác thực và cải thiện chúng với nhóm của bạn và các bên liên quan khác. Khi bạn có thêm kiến thức về thị trường và sản phẩm của mình, hãy cập nhật chúng.
SỬ DỤNG CÁ NHÂN NGƯỜI DÙNG
Tạo ra chân dung người dùng là chưa đủ; bạn phải sử dụng chúng trong suốt quá trình phát triển sản phẩm của mình và luôn cập nhật chúng. Điều chỉnh tầm nhìn và mục tiêu sản phẩm của bạn với các yêu cầu và mong đợi của người dùng làm điểm khởi đầu cho chiến lược và lộ trình sản phẩm của bạn. Dựa trên giá trị và điểm yếu của tính cách người dùng của bạn, hãy ưu tiên các tính năng và chức năng. Ngoài ra, hãy sử dụng chúng như một bản thiết kế chi tiết cho việc thiết kế và phát triển sản phẩm của bạn. Tạo đề xuất giá trị và thông điệp của bạn dựa trên mong muốn và sự khó chịu của người dùng. Dựa trên hành vi và sở thích của người dùng, hãy xây dựng giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng của bạn. Xác thực các quyết định thiết kế và phát triển bằng cách sử dụng câu chuyện của người dùng, luồng người dùng và thử nghiệm của người dùng. Cuối cùng, sử dụng chân dung người dùng của bạn để phân khúc mục tiêu và tùy chỉnh các kênh tiếp thị cũng như campcác dấu hiệu.
NGƯỜI SỬ DỤNG CẢI THIỆN THIẾT KẾ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
- Xác định và xác định tính cách người dùng:
Bắt đầu bằng cách tạo chân dung người dùng dựa trên đối tượng mục tiêu của bạn. Chân dung người dùng là sự thể hiện hư cấu của người dùng thông thường của bạn, bao gồm thông tin nhân khẩu học, mục tiêu, nhiệm vụ, sở thích và điểm yếu. Hãy cân nhắc việc tiến hành nghiên cứu người dùng, khảo sát hoặc liênviewđể thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết nhằm cung cấp thông tin cho cá tính của bạn. - Phân tích nhu cầu của người dùng:
Review tính cách người dùng và xác định các nhu cầu chung, điểm khó khăn và thách thức mà các nhóm người dùng khác nhau phải đối mặt. Phân tích này sẽ giúp bạn hiểu các lĩnh vực cụ thể mà hướng dẫn sử dụng của bạn có thể mang lại nhiều giá trị và hỗ trợ nhất. - Tùy chỉnh nội dung và cấu trúc:
Điều chỉnh nội dung và cấu trúc hướng dẫn sử dụng của bạn để đáp ứng nhu cầu của từng người. Hãy xem xét các khía cạnh sau: - Ngôn ngữ và giọng điệu:
Điều chỉnh ngôn ngữ và giọng điệu trong hướng dẫn sử dụng của bạn để phù hợp với đặc điểm và sở thích của từng người. Dành cho người yêu cũampTuy nhiên, nếu bạn là người có chuyên môn về kỹ thuật, hãy sử dụng các thuật ngữ và giải thích dành riêng cho ngành. Đối với người dùng mới làm quen, hãy tập trung vào việc đơn giản hóa các khái niệm và sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, không có biệt ngữ. - Thiết kế hình ảnh:
Tùy chỉnh các yếu tố thiết kế trực quan trong hướng dẫn sử dụng của bạn để phù hợp với sở thích của từng người. Một số người có thể thích bố cục gọn gàng và tối giản, trong khi những người khác có thể phản hồi tốt hơn với thiết kế hấp dẫn trực quan hơn với hình minh họa hoặc sơ đồ. - Phân cấp thông tin:
Cấu trúc thông tin trong hướng dẫn sử dụng của bạn dựa trên mức độ ưu tiên và mục tiêu của từng cá nhân. Làm nổi bật những thông tin quan trọng nhất và cung cấp lộ trình rõ ràng để người dùng tìm thấy những gì họ cần một cách nhanh chóng. Hãy cân nhắc sử dụng các tiêu đề, tiêu đề phụ và dấu hiệu trực quan để cải thiện khả năng đọc và điều hướng. - Phương pháp tiếp cận dựa trên nhiệm vụ:
Sắp xếp hướng dẫn sử dụng của bạn xung quanh các tác vụ hoặc quy trình làm việc chung của người dùng cho từng cá nhân. Cung cấp hướng dẫn từng bước và nêu bật mọi rào cản tiềm ẩn hoặc mẹo khắc phục sự cố cụ thể theo nhu cầu của họ. - Kết hợp phản hồi của người dùng:
Phản hồi của người dùng là vô giá trong việc tinh chỉnh và cải thiện thiết kế hướng dẫn sử dụng của bạn. Tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng hoặc thu thập phản hồi thông qua khảo sát để đánh giá xem hướng dẫn sử dụng đáp ứng nhu cầu của từng người tốt đến mức nào. Lặp lại và thực hiện các điều chỉnh dựa trên phản hồi nhận được. - Kiểm tra và lặp lại:
Thường xuyên kiểm tra và lặp lại thiết kế hướng dẫn sử dụng của bạn dựa trên phản hồi của người dùng và nhu cầu ngày càng tăng của người dùng. Liên tục tinh chỉnh và cải tiến hướng dẫn sử dụng để đảm bảo nó luôn phù hợp và hữu ích theo thời gian. - Nội dung được nhắm mục tiêu:
Chân dung người dùng giúp bạn hiểu nhu cầu, sở thích và trình độ kỹ năng cụ thể của các nhóm người dùng khác nhau. Bằng cách điều chỉnh nội dung hướng dẫn sử dụng của bạn để giải quyết các yêu cầu riêng của từng cá nhân, bạn có thể đảm bảo rằng thông tin được cung cấp có liên quan, hữu ích và phù hợp với đối tượng mục tiêu.
-
- Ngôn ngữ và giọng điệu: Chân dung người dùng có thể hướng dẫn lựa chọn ngôn ngữ và giọng điệu được sử dụng trong hướng dẫn sử dụng. Dành cho người yêu cũampTuy nhiên, nếu nhân vật của bạn bao gồm các chuyên gia kỹ thuật, bạn có thể sử dụng thuật ngữ cụ thể hơn trong ngành. Mặt khác, nếu tính cách của bạn là người dùng không rành về kỹ thuật, bạn sẽ muốn sử dụng ngôn ngữ đơn giản và tránh dùng biệt ngữ.
- Thiết kế hình ảnh: Chân dung người dùng có thể cung cấp thông tin về các yếu tố thiết kế trực quan của hướng dẫn sử dụng. Hãy xem xét sở thích thẩm mỹ, thói quen đọc sách và phong cách hình ảnh mà mỗi người ưa thích. Điều này bao gồm các yếu tố như lựa chọn phông chữ, cách phối màu, bố cục và tính thẩm mỹ của thiết kế tổng thể, làm cho hướng dẫn sử dụng trở nên hấp dẫn và hấp dẫn hơn đối với nhóm người dùng cụ thể.
- Phân cấp thông tin: Chân dung người dùng giúp ưu tiên thông tin trong hướng dẫn sử dụng dựa trên nhu cầu và mục tiêu của từng nhóm. Xác định các nhiệm vụ hoặc tính năng chính phù hợp nhất với từng cá nhân và trình bày chúng một cách nổi bật trong sổ tay. Điều này đảm bảo rằng người dùng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần và hỗ trợ các trường hợp sử dụng cụ thể của họ.
- Examptập tin và kịch bản:
Chân dung người dùng cho phép bạn tạo người yêu cũ có liên quanampcác tập tin và kịch bản trong hướng dẫn sử dụng phù hợp với từng nhóm người dùng mục tiêu. Bằng cách cung cấp các minh họa hoặc nghiên cứu điển hình theo ngữ cảnh cụ thể, bạn giúp người dùng hiểu cách áp dụng các hướng dẫn hoặc khái niệm trong các tình huống thực tế phù hợp với nhu cầu của họ. - Các định dạng thân thiện với người dùng:
Chân dung người dùng có thể hướng dẫn các quyết định về định dạng của hướng dẫn sử dụng. Đối với những người thích tài liệu in, hãy cân nhắc việc cung cấp phiên bản PDF có thể in được. Đối với những người thích truy cập kỹ thuật số, hãy đảm bảo tài liệu hướng dẫn có sẵn ở định dạng trực tuyến dễ dàng truy cập và tìm kiếm. Điều này đảm bảo rằng người dùng có thể truy cập sách hướng dẫn ở định dạng phù hợp nhất với sở thích của họ. - Kiểm tra khả năng sử dụng:
Chân dung người dùng có thể được sử dụng làm khuôn khổ để tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng của hướng dẫn sử dụng. Bằng cách chọn những người dùng đại diện từ mỗi nhóm cá nhân, bạn có thể đánh giá tính hiệu quả của sổ tay trong việc đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ. Phản hồi này giúp cải tiến thêm hướng dẫn sử dụng và đảm bảo nó phù hợp với mong đợi của người dùng mục tiêu của bạn.
CÁCH NGƯỜI DÙNG HOẠT ĐỘNG
- Nghiên cứu và thu thập dữ liệu:
Chân dung người dùng được phát triển thông qua sự kết hợp giữa các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Điều này có thể bao gồm việc tiến hành liênviews, khảo sát và phân tích dữ liệu người dùng để thu thập thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu. Mục tiêu là xác định các mô hình, hành vi và đặc điểm chung giữa cơ sở người dùng. - Sáng tạo nhân vật:
Sau khi nghiên cứu hoàn tất, bước tiếp theo là tạo tính cách người dùng. Tính cách người dùng thường được thể hiện bằng một nhân vật hư cấu có tên, tuổi, lý lịch và thông tin nhân khẩu học có liên quan khác. Tính cách phải dựa trên dữ liệu thực tế và những hiểu biết sâu sắc được thu thập từ nghiên cứu. Điều quan trọng là tạo ra nhiều diện mạo để tiếp cận các phân khúc đối tượng mục tiêu khác nhau. - Persona Profiles:
Chân dung người dùng được mô tả chi tiết thông qua Persona Profiles. Những pro nàyfiles bao gồm các thông tin như mục tiêu, động cơ, nhu cầu, sự thất vọng, sở thích và hành vi của cá nhân. Người chuyên nghiệpfiles cũng có thể bao gồm các chi tiết bổ sung như sở thích, mối quan tâm và nền tảng cá nhân để nhân cách hóa các tính cách và làm cho chúng trở nên dễ hiểu. - Sự đồng cảm và thấu hiểu:
Chân dung người dùng giúp các nhóm phát triển sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu của họ. Bằng cách có cá tính, các thành viên trong nhóm có thể đồng cảm với người dùng và hiểu rõ hơn về nhu cầu cũng như những điểm khó khăn của họ. Sự hiểu biết này cho phép các nhóm đưa ra quyết định lấy người dùng làm trung tâm trong suốt quá trình phát triển sản phẩm. - Ra quyết định và chiến lược:
Chân dung người dùng đóng vai trò là điểm tham chiếu khi đưa ra các quyết định liên quan đến thiết kế sản phẩm, tính năng, chiến lược tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Các nhóm có thể đặt câu hỏi như “Persona X sẽ phản ứng thế nào với tính năng này?” hoặc “Persona Y sẽ thích kênh liên lạc nào hơn?” Chân dung người dùng cung cấp hướng dẫn và giúp các nhóm ưu tiên nỗ lực của họ dựa trên nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu. - Thiết kế trải nghiệm người dùng:
Chân dung người dùng đóng một vai trò quan trọng trong thiết kế trải nghiệm người dùng (UX). Chúng giúp các nhóm tạo ra giao diện trực quan và thân thiện với người dùng bằng cách xem xét các nhu cầu và mong đợi cụ thể của từng cá nhân. Chân dung người dùng đưa ra các quyết định liên quan đến kiến trúc thông tin, thiết kế tương tác, thiết kế trực quan và chiến lược nội dung, mang lại trải nghiệm người dùng hiệu quả và hấp dẫn hơn. - Lặp lại và xác thực:
Tính cách người dùng không cố định. Họ nên thường xuyên táiviewđược chỉnh sửa, cập nhật và xác nhận dựa trên nghiên cứu và phản hồi mới. Khi sản phẩm phát triển và đối tượng mục tiêu thay đổi, chân dung người dùng có thể cần được tinh chỉnh để thể hiện chính xác các đặc điểm và hành vi hiện tại của người dùng.