Использование профилей пользователей для улучшения дизайна руководства пользователя
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
Персона пользователя — это иллюстрация целей и поведения гипотетической группы пользователей. Персоны обычно создаются с использованием информации, полученной от пользователей.viewили опросы. Чтобы создать правдоподобный образ, их описывают в кратком изложении на 1–2 страницах, которое включает модели поведения, амбиции, способности, взгляды и некоторую вымышленную личную информацию. Персоны часто используются в продажах, рекламе, маркетинге и проектировании систем в дополнение к взаимодействию человека с компьютером (HCI). Персоны описывают типичные отношения, поведение и возможные возражения людей, которые соответствуют определенной персоне.
Чтобы помочь принять обоснованные решения об услуге, продукте или пространстве взаимодействия, например, функциях, взаимодействиях и визуальном дизайне webНа сайте персоны важны для учета целей, желаний и ограничений клиентов и пользователей бренда. Персоны — это инструмент, который можно использовать в процессе разработки программного обеспечения, ориентированного на пользователя. Учитывая, что они использовались в промышленном дизайне, а в последнее время и в интернет-маркетинге, они также считаются компонентом интерактивного дизайна (IxD).
ПОЧЕМУ ВАЖНЫ ЛИЧНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Личности пользователей имеют решающее значение для разработки решений, которые принесут пользу вашему целевому рынку и решат реальные проблемы. Вы можете узнать больше о желаниях, раздражениях и ожиданиях ваших потребителей, разработав портреты пользователей. Ваши предположения будут проверены, ваш рынок будет сегментирован, ваши функции будут расставлены по приоритетам, ваше ценностное предложение и сообщения будут переданы, вы сможете создавать удобные и интуитивно понятные интерфейсы, а также сможете отслеживать эффективность вашего продукта и удовлетворенность ваших клиентов.
СОЗДАВАЙТЕ ЛИЧНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Процесс исследования, анализа и проверки личности пользователей продолжается. Создавайте цели исследования и выдвигайте гипотезы для выявления поведения, потребностей и предпочтений пользователей. Собирайте информацию из различных источников, включая опросы,views, аналитика, комментарии, реviews и социальные сети. Изучите и объедините данные для поиска тенденций, закономерностей и идей. Создайте 3-5 профессиональных персонажей пользователяfileс именами, фотографиями, демографическими данными, биографией и личностями в зависимости от анализа. Вместе с их сценариями, задачами и ожиданиями от вашего продукта, включая их потребности, цели, болевые точки и поведение. Наконец, протестируйте свои пользовательские образы с реальными пользователями после проверки и улучшения их с вашей командой и другими заинтересованными сторонами. По мере того, как вы получаете больше знаний о своем рынке и своем продукте, обновляйте их.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЛИЧНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Создание персонажей пользователей недостаточно; вы должны использовать их на протяжении всего процесса разработки вашего продукта и поддерживать их в актуальном состоянии. Согласуйте свое видение продукта и цели с требованиями и ожиданиями ваших пользователей в качестве отправной точки для стратегии и дорожной карты вашего продукта. Основываясь на ценности и болевых точках ваших пользователей, расставьте приоритеты в функциях и возможностях. Кроме того, используйте их в качестве основы для проектирования и разработки вашего продукта. Создайте свое ценностное предложение и сообщение, основываясь на желаниях и раздражениях ваших пользователей. Основываясь на поведении и предпочтениях ваших пользователей, создайте свой пользовательский интерфейс и пользовательский опыт. Подтверждайте решения по проектированию и разработке с помощью пользовательских историй, пользовательских потоков и пользовательского тестирования. Наконец, используйте свои пользовательские персоны, чтобы сегментировать свою цель и настроить маркетинговые каналы.ampAigns.
ЛИЧНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ УЛУЧШАЮТ ДИЗАЙН РУКОВОДСТВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
- Определите и определите личности пользователей:
Начните с создания профилей пользователей на основе вашей целевой аудитории. Личности пользователей — это вымышленные представления ваших типичных пользователей, включая демографическую информацию, цели, задачи, предпочтения и болевые точки. Рассмотрите возможность проведения исследований, опросов и опросов пользователей.views для сбора данных и идей для информирования ваших персон. - Анализ потребностей пользователей:
Review личности пользователей и выявить общие потребности, болевые точки и проблемы, с которыми сталкиваются различные группы пользователей. Этот анализ поможет вам понять конкретные области, в которых ваше руководство пользователя может принести наибольшую пользу и поддержку. - Настройте контент и структуру:
Адаптируйте содержание и структуру руководства пользователя к потребностям каждого пользователя. Учитывайте следующие аспекты: - Язык и тон:
Адаптируйте язык и тон вашего руководства пользователя так, чтобы он соответствовал характеристикам и предпочтениям каждого человека. Для бывшегоampТо есть, если у вас технический персонал, используйте отраслевые термины и пояснения. Для начинающего пользователя сосредоточьтесь на упрощении понятий и использовании ясного языка без жаргона. - Визуальный дизайн:
Настройте элементы визуального дизайна вашего руководства пользователя в соответствии с предпочтениями каждого пользователя. Некоторые люди могут предпочесть чистый и минималистичный макет, в то время как другие могут лучше реагировать на более визуально привлекательный дизайн с иллюстрациями или диаграммами. - Информационная иерархия:
Структурируйте информацию в руководстве пользователя, исходя из приоритетов и целей каждого человека. Выделите наиболее важную информацию и предоставьте пользователям четкие пути, позволяющие быстро найти то, что им нужно. Рассмотрите возможность использования заголовков, подзаголовков и визуальных подсказок для улучшения читабельности и навигации. - Подход, основанный на задачах:
Организуйте руководство пользователя вокруг общих пользовательских задач или рабочих процессов для каждого пользователя. Предоставьте пошаговые инструкции и выделите любые потенциальные препятствия или советы по устранению неполадок, соответствующие их потребностям. - Учитывайте отзывы пользователей:
Отзывы пользователей имеют неоценимое значение для совершенствования и улучшения дизайна вашего руководства пользователя. Проведите тестирование удобства использования или соберите отзывы с помощью опросов, чтобы оценить, насколько руководство пользователя соответствует потребностям каждого пользователя. Повторяйте и вносите коррективы на основе полученных отзывов. - Тестирование и итерация:
Регулярно тестируйте и совершенствуйте дизайн руководства пользователя, основываясь на отзывах пользователей и меняющихся потребностях пользователей. Постоянно совершенствуйте и совершенствуйте руководство пользователя, чтобы оно оставалось актуальным и полезным с течением времени. - Целевой контент:
Личности пользователей помогают понять конкретные потребности, предпочтения и уровни навыков различных групп пользователей. Адаптируя содержание руководства пользователя к уникальным требованиям каждого пользователя, вы можете быть уверены, что предоставляемая информация актуальна, полезна и находит отклик у целевой аудитории.
-
- Язык и тон: Личности пользователей могут определять выбор языка и тона, используемых в руководстве пользователя. Для бывшегоampТо есть, если ваши персонажи состоят из технических экспертов, вы можете использовать более специфичную для отрасли терминологию. С другой стороны, если ваши персонажи не являются техническими пользователями, вам следует использовать простой язык и избегать жаргона.
- Визуальный дизайн: Персонажи пользователей могут формировать элементы визуального дизайна руководства пользователя. Учитывайте эстетические предпочтения, привычки чтения и визуальные стили, предпочитаемые каждым персонажем. Сюда входят такие факторы, как выбор шрифта, цветовые схемы, макет и общая эстетика дизайна, что делает руководство более привлекательным для конкретной группы пользователей.
- Информационная иерархия: Личности пользователей помогают расставить приоритеты в информации в руководстве пользователя, исходя из потребностей и целей каждой группы. Определите ключевые задачи или особенности, наиболее важные для каждого персонажа, и представьте их на видном месте в руководстве. Это гарантирует, что пользователи смогут легко найти нужную им информацию и поддерживает их конкретные варианты использования.
- Exampфайлы и сценарии:
Личности пользователей позволяют создавать релевантные бывшиеampфайлы и сценарии в руководстве пользователя, которые подходят каждой целевой группе пользователей. Предоставляя контекстно-ориентированные иллюстрации или тематические исследования, вы помогаете пользователям понять, как применять инструкции или концепции в реальных ситуациях, соответствующих их потребностям. - Удобные форматы:
Личности пользователей могут определять формат руководства пользователя. Тем, кто предпочитает печатные материалы, рассмотрите возможность предоставления PDF-версии для печати. Для тех, кто предпочитает цифровой доступ, убедитесь, что руководство доступно в легкодоступном онлайн-формате с возможностью поиска. Это гарантирует, что пользователи смогут получить доступ к руководству в формате, который лучше всего соответствует их предпочтениям. - Юзабилити-тестирование:
Личности пользователей могут использоваться в качестве основы для проведения юзабилити-тестирования руководства пользователя. Выбирая репрезентативных пользователей из каждой группы персонажей, вы можете оценить эффективность руководства в удовлетворении их конкретных потребностей. Эта обратная связь поможет усовершенствовать руководство и обеспечить его соответствие ожиданиям целевых пользователей.
КАК РАБОТАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
- Исследования и сбор данных:
Личности пользователей разрабатываются посредством сочетания качественных и количественных методов исследования. Это может включать в себя проведение межviewи опросы, а также анализ пользовательских данных для сбора информации о целевой аудитории. Цель состоит в том, чтобы выявить общие шаблоны, поведение и характеристики среди пользовательской базы. - Создание личности:
После завершения исследования следующим шагом будет создание личности пользователя. Личность пользователя обычно представлена вымышленным персонажем с именем, возрастом, происхождением и другой соответствующей демографической информацией. Персона должна быть основана на реальных данных и знаниях, полученных в результате исследования. Важно создать несколько персонажей, чтобы охватить разные сегменты целевой аудитории. - Персона Проfiles:
Личности пользователей подробно описаны в persona pro.files. Эти проfileСюда входит такая информация, как цели, мотивация, потребности, разочарования, предпочтения и поведение личности. ПроfileОни также могут включать дополнительные детали, такие как хобби, интересы и личный опыт, чтобы очеловечить персонажей и сделать их узнаваемыми. - Сочувствие и понимание:
Персонажи пользователей помогают командам глубже понять свою целевую аудиторию. Имея персонажей, члены команды могут сопереживать пользователям и получать представление об их потребностях и болевых точках. Такое понимание позволяет командам принимать решения, ориентированные на пользователя, на протяжении всего процесса разработки продукта. - Принятие решений и стратегия:
Личности пользователей служат ориентиром при принятии решений, связанных с дизайном продукта, функциями, маркетинговыми стратегиями и поддержкой клиентов. Команды могут задавать такие вопросы, как «Как Persona X отреагирует на эту функцию?» или «Какой канал связи предпочтет Персона Y?» Персонажи пользователей предоставляют рекомендации и помогают командам расставить приоритеты в своих усилиях на основе потребностей и предпочтений целевой аудитории. - Дизайн пользовательского опыта:
Личности пользователей играют решающую роль в дизайне пользовательского опыта (UX). Они помогают командам создавать интуитивно понятные и удобные интерфейсы, учитывая конкретные потребности и ожидания каждого человека. Личности пользователей определяют решения, связанные с информационной архитектурой, дизайном взаимодействия, визуальным дизайном и стратегией контента, что приводит к более эффективному и привлекательному пользовательскому опыту. - Итерация и проверка:
Личности пользователей не высечены в камне. Их следует регулярно пересматривать.viewизданы, обновлены и проверены на основе новых исследований и отзывов. По мере развития продукта и изменения целевой аудитории может потребоваться уточнение персонажей пользователей, чтобы точно отражать текущие характеристики и поведение пользователей.