Paggamit ng User Persona para Pahusayin ang User Manual Design
USER PERSONAS
Ang persona ng gumagamit ay isang paglalarawan ng mga layunin at pag-uugali ng isang hypothetical na pangkat ng gumagamit. Ang mga persona ay karaniwang nilikha gamit ang impormasyong nakalap mula sa user interviews o mga survey. Upang makalikha ng persona na kapani-paniwala, inilalarawan ang mga ito sa 1-2 page na buod na kinabibilangan ng mga pattern ng pag-uugali, ambisyon, kakayahan, ugali, at ilang gawa-gawang personal na impormasyon. Ang mga persona ay madalas na ginagamit sa mga benta, advertising, marketing, at disenyo ng system bilang karagdagan sa pakikipag-ugnayan ng tao-computer (HCI). Inilalarawan ng mga persona ang mga tipikal na pag-uugali, pag-uugali, at posibleng pagtutol ng mga taong angkop sa isang partikular na persona.
Upang makatulong sa pagbibigay-alam sa mga desisyon tungkol sa isang serbisyo, produkto, o espasyo sa pakikipag-ugnayan, gaya ng mga feature, pakikipag-ugnayan, at visual na disenyo ng isang website, mahalaga ang mga persona sa pagsasaalang-alang sa mga layunin, kagustuhan, at limitasyon ng mga customer at user ng brand. Ang mga persona ay isang tool na maaaring magamit sa proseso ng disenyo ng software na nakasentro sa gumagamit. Dahil ginamit ang mga ito sa pang-industriyang disenyo at mas kamakailan lamang para sa pagmemerkado sa internet, itinuturing din ang mga ito bilang bahagi ng disenyo ng pakikipag-ugnayan (IxD).
BAKIT MAHALAGA ANG USER PERSONAS
Ang mga persona ng gumagamit ay mahalaga para sa pagbuo ng mga solusyon na nag-aalok ng halaga sa iyong target na merkado at tumutugon sa mga tunay na problema. Maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa mga hinahangad, inis, at inaasahan ng iyong mga mamimili sa pamamagitan ng pagbuo ng mga persona ng user. Mabe-verify ang iyong mga pagpapalagay, mase-segment ang iyong market, mabibigyang-priyoridad ang iyong mga feature, ipapaalam ang iyong value proposition at messaging, makakagawa ka ng user-friendly at intuitive na mga interface, at masusubaybayan mo ang pagiging epektibo ng iyong produkto at ang kasiyahan ng iyong mga customer.
GUMAWA NG USER PERSONAS
Ang proseso ng pagsasaliksik, pagsusuri, at pagpapatunay ng mga persona ng gumagamit ay patuloy. Lumikha ng mga layunin at hypotheses ng pananaliksik upang matuklasan ang gawi, pangangailangan, at kagustuhan ng user. Mangalap ng impormasyon mula sa iba't ibang mapagkukunan, kabilang ang mga botohan, interviews, analytics, komento, reviews, at social media. Suriin at pagsamahin ang data upang maghanap ng mga trend, pattern, at insight. Lumikha ng 3-5 user persona profilemay mga pangalan, litrato, demograpiko, background, at personalidad depende sa pagsusuri. Kasama ng kanilang mga senaryo, gawain, at inaasahan para sa iyong produkto, kabilang ang kanilang mga pangangailangan, layunin, sakit na lugar, at pag-uugali. Panghuli, subukan ang iyong mga persona ng user sa mga aktwal na user pagkatapos ma-validate at pahusayin ang mga ito kasama ng iyong team at iba pang stakeholder. Habang nakakakuha ka ng higit pang kaalaman tungkol sa iyong market at iyong produkto, i-update ang mga ito.
GAMITIN ANG USER PERSONAS
Ang paggawa ng user personas ay hindi sapat; dapat mong gamitin ang mga ito sa buong pagbuo ng iyong produkto at panatilihing napapanahon ang mga ito. Ihanay ang pananaw at layunin ng iyong produkto sa mga kinakailangan at inaasahan ng iyong mga persona ng user bilang panimulang punto para sa iyong diskarte sa produkto at roadmap. Batay sa mga value at pain point ng iyong user personas, unahin ang mga feature at functionality. Bukod pa rito, gamitin ang mga ito bilang isang blueprint para sa disenyo at pagbuo ng iyong produkto. Gumawa ng iyong value proposition at mensahe batay sa mga kagustuhan at inis ng iyong user personas. Batay sa mga pag-uugali at kagustuhan ng iyong mga user persona, buuin ang iyong user interface at karanasan ng user. I-validate ang mga desisyon sa disenyo at pag-develop gamit ang mga kwento ng user, daloy ng user, at pagsubok ng user. Panghuli, gamitin ang iyong mga persona ng user upang i-segment ang iyong target at i-customize ang iyong mga channel sa marketing at campaigns
USER PERSONAS PINAGHANDAAN ANG MANUAL DESIGN NG USER
- Kilalanin at Tukuyin ang Mga Persona ng Gumagamit:
Magsimula sa pamamagitan ng paglikha ng mga persona ng user batay sa iyong target na madla. Ang mga persona ng user ay mga kathang-isip na representasyon ng iyong mga karaniwang user, kabilang ang demograpikong impormasyon, layunin, gawain, kagustuhan, at sakit na punto. Pag-isipang magsagawa ng pananaliksik, survey, o interviews upang mangalap ng data at mga insight para ipaalam sa iyong mga katauhan. - Suriin ang Mga Pangangailangan ng User:
Review ang mga persona ng gumagamit at tukuyin ang mga karaniwang pangangailangan, mga punto ng sakit, at mga hamon na kinakaharap ng iba't ibang grupo ng gumagamit. Tutulungan ka ng pagsusuring ito na maunawaan ang mga partikular na lugar kung saan makakapagbigay ang iyong manwal ng gumagamit ng pinakamaraming halaga at suporta. - I-customize ang Nilalaman at Istraktura:
Iayon ang iyong user manual na nilalaman at istraktura upang matugunan ang mga pangangailangan ng bawat persona. Isaalang-alang ang mga sumusunod na aspeto: - Wika at Tono:
Ibagay ang wika at tono ng iyong user manual upang tumugma sa mga katangian at kagustuhan ng bawat persona. Para kay example, kung mayroon kang teknikal na persona, gumamit ng mga termino at paliwanag na partikular sa industriya. Para sa isang baguhang user, tumuon sa pagpapasimple ng mga konsepto at paggamit ng malinaw at walang jargon na wika. - Visual na Disenyo:
I-customize ang mga visual na elemento ng disenyo ng iyong user manual upang iayon sa mga kagustuhan ng bawat persona. Maaaring mas gusto ng ilang persona ang isang malinis at minimalist na layout, habang ang iba ay maaaring tumugon nang mas mahusay sa isang mas visual na nakakaengganyo na disenyo na may mga guhit o diagram. - Hierarchy ng Impormasyon:
Buuin ang impormasyon sa iyong user manual batay sa mga priyoridad at layunin ng bawat persona. I-highlight ang pinakamahalagang impormasyon at magbigay ng malinaw na mga landas para mabilis na mahanap ng mga user ang kailangan nila. Isaalang-alang ang paggamit ng mga heading, subheading, at visual na mga pahiwatig upang mapabuti ang pagiging madaling mabasa at nabigasyon. - Diskarte na Nakabatay sa Gawain:
Ayusin ang iyong user manual sa mga karaniwang gawain o workflow ng user para sa bawat persona. Magbigay ng sunud-sunod na mga tagubilin at i-highlight ang anumang mga potensyal na hadlang o mga tip sa pag-troubleshoot na partikular sa kanilang mga pangangailangan. - Isama ang Feedback ng User:
Ang feedback ng user ay napakahalaga sa pagpino at pagpapabuti ng iyong user manual na disenyo. Magsagawa ng pagsusuri sa kakayahang magamit o mangalap ng feedback sa pamamagitan ng mga survey para masuri kung gaano kahusay natutugunan ng manwal ng gumagamit ang mga pangangailangan ng bawat persona. Ulitin at gumawa ng mga pagsasaayos batay sa natanggap na feedback. - Subukan at Ulitin:
Regular na subukan at ulitin ang iyong user manual na disenyo batay sa feedback ng user at nagbabagong pangangailangan ng user. Patuloy na pinuhin at pagbutihin ang manwal ng gumagamit upang matiyak na ito ay nananatiling may kaugnayan at kapaki-pakinabang sa paglipas ng panahon. - Naka-target na nilalaman:
Tinutulungan ka ng mga persona ng user na maunawaan ang mga partikular na pangangailangan, kagustuhan, at antas ng kasanayan ng iba't ibang pangkat ng user. Sa pamamagitan ng pag-angkop sa iyong user manual na nilalaman upang matugunan ang mga natatanging kinakailangan ng bawat persona, maaari mong tiyakin na ang impormasyong ibinigay ay may-katuturan, kapaki-pakinabang, at umaayon sa nilalayong madla.
-
- Wika at tono: Maaaring gabayan ng mga persona ng gumagamit ang pagpili ng wika at tono na ginamit sa manwal ng gumagamit. Para kay exampKung ang iyong katauhan ay binubuo ng mga teknikal na eksperto, maaari kang gumamit ng higit pang terminolohiya na partikular sa industriya. Sa kabilang banda, kung ang iyong mga katauhan ay mga hindi teknikal na gumagamit, gugustuhin mong gumamit ng simpleng wika at iwasan ang jargon.
- Visual na disenyo: Maaaring ipaalam sa mga persona ng gumagamit ang mga elemento ng visual na disenyo ng manwal ng gumagamit. Isaalang-alang ang mga aesthetic na kagustuhan, mga gawi sa pagbabasa, at mga visual na istilo na ginusto ng bawat persona. Kabilang dito ang mga salik tulad ng mga pagpipilian ng font, mga scheme ng kulay, layout, at pangkalahatang aesthetics ng disenyo, na ginagawang mas kaakit-akit at nakakaengganyo ang manual sa partikular na pangkat ng user.
- Hierarchy ng impormasyon: Tumutulong ang mga user persona na bigyang-priyoridad ang impormasyon sa manwal ng gumagamit batay sa mga pangangailangan at layunin ng bawat pangkat. Tukuyin ang mga pangunahing gawain o tampok na pinakanauugnay sa bawat persona at ipakita ang mga ito nang malinaw sa manwal. Tinitiyak nito na madaling mahanap ng mga user ang impormasyong kailangan nila at sinusuportahan ang kanilang mga partikular na kaso ng paggamit.
- Examples at mga senaryo:
Nagbibigay-daan sa iyo ang mga persona ng user na lumikha ng nauugnay na examples at mga sitwasyon sa manwal ng gumagamit na sumasalamin sa bawat target na pangkat ng gumagamit. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga larawang tukoy sa konteksto o pag-aaral ng kaso, tinutulungan mo ang mga user na maunawaan kung paano ilapat ang mga tagubilin o konsepto sa mga totoong sitwasyon sa mundo na umaayon sa kanilang mga pangangailangan. - Mga format na madaling gamitin:
Maaaring gabayan ng mga persona ng gumagamit ang mga desisyon sa format ng manwal ng gumagamit. Para sa mga persona na mas gusto ang mga naka-print na materyales, isaalang-alang ang pagbibigay ng napi-print na bersyon ng PDF. Para sa mga persona na mas gusto ang digital access, tiyaking available ang manual sa isang madaling ma-access at mahahanap na online na format. Tinitiyak nito na maa-access ng mga user ang manual sa format na pinakaangkop sa kanilang mga kagustuhan. - Pagsubok sa kakayahang magamit:
Ang mga persona ng gumagamit ay maaaring gamitin bilang isang balangkas para sa pagsasagawa ng pagsusuri sa kakayahang magamit ng manwal ng gumagamit. Sa pamamagitan ng pagpili ng mga kinatawan ng user mula sa bawat pangkat ng persona, maaari mong suriin ang pagiging epektibo ng manual sa pagtugon sa kanilang mga partikular na pangangailangan. Nakakatulong ang feedback na ito na pinuhin pa ang manual at tinitiyak na naaayon ito sa mga inaasahan ng iyong mga target na user.
PAANO GUMAGANA ANG USER PERSONA
- Pananaliksik at Pangangalap ng Datos:
Ang mga persona ng gumagamit ay binuo sa pamamagitan ng isang kumbinasyon ng mga pamamaraan ng husay at dami ng pananaliksik. Maaaring kabilang dito ang pagsasagawa ng interviews, at mga survey, at pagsusuri sa data ng user para mangalap ng mga insight tungkol sa target na audience. Ang layunin ay tukuyin ang mga karaniwang pattern, gawi, at katangian sa base ng user. - Paglikha ng Persona:
Kapag nakumpleto na ang pananaliksik, ang susunod na hakbang ay ang paglikha ng persona ng user. Ang katauhan ng gumagamit ay karaniwang kinakatawan ng isang kathang-isip na karakter na may pangalan, edad, background, at iba pang nauugnay na demograpikong impormasyon. Ang persona ay dapat na nakabatay sa totoong data at mga insight na nakalap mula sa pananaliksik. Mahalagang lumikha ng maraming persona upang masakop ang iba't ibang mga segment ng target na madla. - Persona Profiles:
Ang mga persona ng user ay inilarawan nang detalyado sa pamamagitan ng persona profiles. Ang mga profiles isama ang impormasyon tulad ng mga layunin ng persona, motibasyon, pangangailangan, pagkabigo, kagustuhan, at pag-uugali. Ang profiles ay maaari ring magsama ng mga karagdagang detalye tulad ng mga libangan, interes, at personal na background upang gawing makatao ang mga persona at gawing relatable ang mga ito. - Empatiya at Pag-unawa:
Tinutulungan ng mga user persona ang mga team na bumuo ng malalim na pag-unawa sa kanilang target na audience. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga persona, ang mga miyembro ng koponan ay maaaring makiramay sa mga user at makakuha ng mga insight sa kanilang mga pangangailangan at mga punto ng sakit. Ang pag-unawang ito ay nagbibigay-daan sa mga team na gumawa ng mga desisyon na nakasentro sa user sa buong proseso ng pagbuo ng produkto. - Paggawa ng Desisyon at Diskarte:
Ang mga persona ng user ay nagsisilbing reference point kapag gumagawa ng mga desisyong nauugnay sa disenyo ng produkto, mga feature, mga diskarte sa marketing, at suporta sa customer. Ang mga koponan ay maaaring magtanong tulad ng "Ano ang magiging reaksyon ng Persona X sa tampok na ito?" o “Anong channel ng komunikasyon ang mas gusto ni Persona Y?” Nagbibigay ng gabay ang mga user persona at tinutulungan ang mga team na unahin ang kanilang mga pagsisikap batay sa mga pangangailangan at kagustuhan ng target na audience. - Disenyo ng Karanasan ng Gumagamit:
Ang mga persona ng gumagamit ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa disenyo ng karanasan ng gumagamit (UX). Tinutulungan nila ang mga team na lumikha ng intuitive at user-friendly na mga interface sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa mga partikular na pangangailangan at inaasahan ng bawat persona. Ang mga persona ng user ay nagpapaalam ng mga desisyong nauugnay sa arkitektura ng impormasyon, disenyo ng pakikipag-ugnayan, disenyong visual, at diskarte sa nilalaman, na nagreresulta sa mas epektibo at nakakaengganyo na mga karanasan ng user. - Pag-ulit at Pagpapatunay:
Ang mga persona ng gumagamit ay hindi nakatakda sa bato. Dapat silang regular na mulingviewed, na-update, at napatunayan batay sa bagong pananaliksik at feedback. Habang nagbabago ang produkto at nagbabago ang target na madla, maaaring kailangang pinuhin ang mga persona ng user upang tumpak na kumatawan sa mga kasalukuyang katangian at gawi ng mga user.