Utiliser des personas d'utilisateur pour améliorer la conception du manuel d'utilisation
PERSONNES UTILISATEURS
Un user persona est une illustration des objectifs et du comportement d'un groupe d'utilisateurs hypothétique. Les personas sont généralement créés à l'aide d'informations recueillies auprès des utilisateursviews ou sondages. Afin de créer un personnage crédible, ils sont décrits dans des résumés de 1 à 2 pages qui incluent des modèles de comportement, des ambitions, des capacités, des attitudes et quelques informations personnelles inventées. Les personas sont fréquemment utilisés dans les ventes, la publicité, le marketing et la conception de systèmes en plus de l'interaction homme-machine (HCI). Les personas décrivent les attitudes typiques, les comportements et les objections probables des personnes qui correspondent à un persona particulier.
Afin d'aider à prendre des décisions éclairées concernant un service, un produit ou un espace d'interaction, telles que les fonctionnalités, les interactions et la conception visuelle d'un website, les personas sont importants pour prendre en compte les objectifs, les désirs et les limites des clients et des utilisateurs de la marque. Les personas sont un outil qui peut être utilisé dans le processus de conception de logiciels centré sur l'utilisateur. Étant donné qu'ils ont été utilisés dans le design industriel et plus récemment pour le marketing Internet, ils sont également considérés comme une composante du design d'interaction (IxD).
POURQUOI LES USER PERSONAS SONT IMPORTANTS
Les personnalités d'utilisateurs sont cruciales pour développer des solutions qui offrent de la valeur à votre marché cible et résolvent de vrais problèmes. Vous pouvez en savoir plus sur les désirs, les contrariétés et les attentes de vos consommateurs en développant des personas d'utilisateurs. Vos hypothèses seront vérifiées, votre marché sera segmenté, vos fonctionnalités seront hiérarchisées, votre proposition de valeur et vos messages seront communiqués, vous pourrez créer des interfaces conviviales et intuitives, et vous pourrez surveiller la l'efficacité de votre produit et la satisfaction de vos clients.
CRÉER DES PERSONNES D'UTILISATEURS
Le processus de recherche, d'analyse et de validation des personnalités des utilisateurs est en cours. Créez des objectifs de recherche et des hypothèses pour découvrir le comportement, les besoins et les préférences des utilisateurs. Recueillir des informations à partir de diverses sources, y compris des sondages,views, analytique, commentaires, reviews, et les réseaux sociaux. Examinez et combinez les données pour rechercher des tendances, des modèles et des informations. Créer 3 à 5 utilisateurs persona profiles avec des noms, des photographies, des données démographiques, des antécédents et des personnalités en fonction de l'analyse. Avec leurs scénarios, tâches et attentes pour votre produit, y compris leurs besoins, objectifs, zones de douleur et comportements. Enfin, testez vos personas avec des utilisateurs réels après les avoir validés et améliorés avec votre équipe et d'autres parties prenantes. Au fur et à mesure que vous obtenez plus de connaissances sur votre marché et votre produit, mettez-les à jour.
UTILISER LES PERSONNES D'UTILISATEUR
Faire des personas utilisateur ne suffit pas ; vous devez les utiliser tout au long du développement de votre produit et les tenir à jour. Alignez la vision et les objectifs de votre produit avec les exigences et les attentes de vos utilisateurs comme point de départ de votre stratégie produit et de votre feuille de route. En fonction de la valeur et des points faibles de vos personas utilisateur, hiérarchisez les caractéristiques et les fonctionnalités. De plus, utilisez-les comme modèle pour la conception et le développement de votre produit. Créez votre proposition de valeur et votre message en fonction des désirs et des ennuis de vos utilisateurs. En fonction des comportements et des préférences de vos personas, construisez votre interface utilisateur et votre expérience utilisateur. Validez les décisions de conception et de développement à l'aide de récits d'utilisateurs, de flux d'utilisateurs et de tests d'utilisateurs. Enfin, utilisez vos user personas pour segmenter votre cible et personnaliser vos canaux marketing et campaigne.
LES PERSONNES D'UTILISATEUR AMÉLIORENT LA CONCEPTION DU MANUEL D'UTILISATION
- Identifiez et définissez les personas utilisateur :
Commencez par créer des personas d'utilisateurs en fonction de votre public cible. Les personas d'utilisateur sont des représentations fictives de vos utilisateurs typiques, y compris des informations démographiques, des objectifs, des tâches, des préférences et des points faibles. Envisagez de mener des recherches auprès des utilisateurs, des enquêtes ouviews pour recueillir des données et des idées pour informer vos personas. - Analyser les besoins des utilisateurs :
Review les personas d'utilisateurs et identifier les besoins communs, les points faibles et les défis auxquels sont confrontés les différents groupes d'utilisateurs. Cette analyse vous aidera à comprendre les domaines spécifiques où votre manuel d'utilisation peut apporter le plus de valeur et de support. - Personnalisez le contenu et la structure :
Adaptez le contenu et la structure de votre manuel d'utilisation pour répondre aux besoins de chaque personne. Considérez les aspects suivants : - Langue et ton :
Adaptez la langue et le ton de votre manuel d'utilisation en fonction des caractéristiques et des préférences de chaque personne. Par exempleampPar exemple, si vous avez un personnage technique, utilisez des termes et des explications spécifiques à l'industrie. Pour un utilisateur novice, concentrez-vous sur la simplification des concepts et l'utilisation d'un langage clair et sans jargon. - Conception visuelle :
Personnalisez les éléments de conception visuelle de votre manuel d'utilisation pour les aligner sur les préférences de chaque personne. Certaines personnes pourraient préférer une mise en page épurée et minimaliste, tandis que d'autres pourraient mieux répondre à une conception plus attrayante visuellement avec des illustrations ou des diagrammes. - Hiérarchie des informations :
Structurez les informations de votre manuel d'utilisation en fonction des priorités et des objectifs de chaque personne. Mettez en évidence les informations les plus critiques et fournissez aux utilisateurs des voies claires pour trouver rapidement ce dont ils ont besoin. Envisagez d'utiliser des titres, des sous-titres et des repères visuels pour améliorer la lisibilité et la navigation. - Approche basée sur les tâches :
Organisez votre manuel d'utilisation autour de tâches ou de workflows utilisateur communs pour chaque personne. Fournissez des instructions étape par étape et mettez en évidence les obstacles potentiels ou les conseils de dépannage spécifiques à leurs besoins. - Incorporer les commentaires des utilisateurs :
Les commentaires des utilisateurs sont inestimables pour affiner et améliorer la conception de votre manuel d'utilisation. Effectuez des tests d'utilisabilité ou recueillez des commentaires par le biais d'enquêtes pour évaluer dans quelle mesure le manuel d'utilisation répond aux besoins de chaque personne. Itérer et faire des ajustements en fonction des commentaires reçus. - Tester et itérer :
Testez et modifiez régulièrement la conception de votre manuel d'utilisation en fonction des commentaires des utilisateurs et de l'évolution des besoins des utilisateurs. Affiner et améliorer en permanence le manuel de l'utilisateur pour s'assurer qu'il reste pertinent et utile au fil du temps. - Contenu ciblé :
Les personas d'utilisateur vous aident à comprendre les besoins spécifiques, les préférences et les niveaux de compétence des différents groupes d'utilisateurs. En adaptant le contenu de votre manuel d'utilisation pour répondre aux besoins uniques de chaque personne, vous pouvez vous assurer que les informations fournies sont pertinentes, utiles et résonnent avec le public visé.
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- Langue et ton : Les personas de l'utilisateur peuvent guider le choix de la langue et du ton utilisés dans le manuel de l'utilisateur. Par exempleampPar exemple, si vos personas sont composés d'experts techniques, vous pouvez utiliser une terminologie plus spécifique à l'industrie. D'un autre côté, si vos personnages sont des utilisateurs non techniques, vous voudriez utiliser un langage simple et éviter le jargon.
- Conception visuelle : Les personas d'utilisateur peuvent éclairer les éléments de conception visuelle du manuel d'utilisation. Tenez compte des préférences esthétiques, des habitudes de lecture et des styles visuels préférés de chaque personnage. Cela inclut des facteurs tels que les choix de polices, les schémas de couleurs, la mise en page et l'esthétique globale de la conception, ce qui rend le manuel plus attrayant et attrayant pour le groupe d'utilisateurs spécifique.
- Hiérarchie des informations : Les personas d'utilisateur aident à hiérarchiser les informations dans le manuel d'utilisation en fonction des besoins et des objectifs de chaque groupe. Identifiez les tâches ou fonctionnalités clés les plus pertinentes pour chaque personne et présentez-les bien en évidence dans le manuel. Cela garantit que les utilisateurs peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin et prend en charge leurs cas d'utilisation spécifiques.
- Exampfichiers et scénarios :
Les personas d'utilisateur vous permettent de créer des ex pertinentsampfichiers et scénarios dans le manuel de l'utilisateur qui résonnent avec chaque groupe d'utilisateurs cible. En fournissant des illustrations ou des études de cas spécifiques au contexte, vous aidez les utilisateurs à comprendre comment appliquer les instructions ou les concepts dans des situations réelles qui correspondent à leurs besoins. - Formats conviviaux :
Les personas d'utilisateur peuvent guider les décisions sur le format du manuel d'utilisation. Pour les personnes qui préfèrent les documents imprimés, envisagez de fournir une version PDF imprimable. Pour les personnes qui préfèrent l'accès numérique, assurez-vous que le manuel est disponible dans un format en ligne facilement accessible et consultable. Cela garantit que les utilisateurs peuvent accéder au manuel dans le format qui correspond le mieux à leurs préférences. - Tests d'utilisation:
Les personas d'utilisateur peuvent servir de cadre pour effectuer des tests d'utilisabilité du manuel d'utilisation. En sélectionnant des utilisateurs représentatifs de chaque groupe de personnes, vous pouvez évaluer l'efficacité du manuel à répondre à leurs besoins spécifiques. Ces commentaires permettent d'affiner davantage le manuel et de s'assurer qu'il correspond aux attentes de vos utilisateurs cibles.
COMMENT FONCTIONNE UN USER PERSONA
- Recherche et collecte de données :
Les personnalités des utilisateurs sont développées grâce à une combinaison de méthodes de recherche qualitatives et quantitatives. Cela peut inclure la conduite d'interviews, et enquêtes, et analyse des données des utilisateurs pour recueillir des informations sur le public cible. L'objectif est d'identifier les modèles, comportements et caractéristiques communs parmi la base d'utilisateurs. - Création de Persona :
Une fois la recherche terminée, l'étape suivante consiste à créer la personnalité de l'utilisateur. Un utilisateur est généralement représenté par un personnage fictif avec un nom, un âge, des antécédents et d'autres informations démographiques pertinentes. Le personnage doit être basé sur des données réelles et des idées recueillies à partir de la recherche. Il est important de créer plusieurs personas pour couvrir différents segments du public cible. - Persona Profiles:
Les personas utilisateur sont décrites en détail via persona profiles. Ces profiles comprennent des informations telles que les objectifs, les motivations, les besoins, les frustrations, les préférences et les comportements de la personne. Le professionnelfileLes s peuvent également inclure des détails supplémentaires tels que les passe-temps, les intérêts et les antécédents personnels pour humaniser les personnages et les rendre pertinents. - Empathie et compréhension :
Les personas d'utilisateur aident les équipes à développer une compréhension approfondie de leur public cible. En ayant des personnages, les membres de l'équipe peuvent sympathiser avec les utilisateurs et mieux comprendre leurs besoins et leurs points faibles. Cette compréhension permet aux équipes de prendre des décisions centrées sur l'utilisateur tout au long du processus de développement de produits. - Prise de décision et stratégie :
Les personas d'utilisateur servent de point de référence lors de la prise de décisions liées à la conception du produit, aux fonctionnalités, aux stratégies de marketing et au support client. Les équipes peuvent poser des questions telles que "Comment Persona X réagirait-il à cette fonctionnalité ?" ou "Quel canal de communication préférerait Persona Y ?" Les personas d'utilisateur fournissent des conseils et aident les équipes à hiérarchiser leurs efforts en fonction des besoins et des préférences du public cible. - Conception de l'expérience utilisateur :
Les personas d'utilisateur jouent un rôle crucial dans la conception de l'expérience utilisateur (UX). Ils aident les équipes à créer des interfaces intuitives et conviviales en tenant compte des besoins et des attentes spécifiques de chaque persona. Les personnalités des utilisateurs éclairent les décisions liées à l'architecture de l'information, à la conception des interactions, à la conception visuelle et à la stratégie de contenu, ce qui se traduit par des expériences utilisateur plus efficaces et engageantes. - Itération et validation :
Les personas utilisateur ne sont pas immuables. Ils doivent être régulièrement reviewed, mis à jour et validé sur la base de nouvelles recherches et de commentaires. Au fur et à mesure que le produit évolue et que le public cible change, les personas des utilisateurs peuvent devoir être affinés pour représenter avec précision les caractéristiques et les comportements actuels des utilisateurs.