Ús de User Personas per millorar el disseny del manual d'usuari
PERSONES USUARI
Una persona d'usuari és una il·lustració dels objectius i la conducta d'un grup d'usuaris hipotètic. Els personas es creen normalment utilitzant informació recopilada de l'usuari interviews o enquestes. Per tal de crear una persona que sigui creïble, es descriuen en resums d'1 o 2 pàgines que inclouen patrons de comportament, ambicions, habilitats, actituds i una mica d'informació personal inventada. Les persones s'utilitzen sovint en vendes, publicitat, màrqueting i disseny de sistemes, a més de la interacció home-ordinador (HCI). Les persones descriuen les actituds, comportaments i probables objeccions típiques de persones que s'ajusten a una persona determinada.
Per tal d'ajudar a prendre decisions informades sobre un servei, producte o espai d'interacció, com ara característiques, interaccions i el disseny visual d'un weblloc, les persones són importants per tenir en compte els objectius, els desitjos i els límits dels clients i usuaris de la marca. Les persones són una eina que es pot utilitzar en el procés de disseny de programari centrat en l'usuari. Atès que es van utilitzar en disseny industrial i més recentment per al màrqueting a Internet, també es consideren un component del disseny d'interacció (IxD).
PER QUÈ SON IMPORTANTS LES PERSONES D'USUARI
Les persones d'usuari són crucials per desenvolupar solucions que ofereixin valor al vostre mercat objectiu i aborden problemes reals. Podeu obtenir més informació sobre els desitjos, les molèsties i les expectatives dels vostres consumidors desenvolupant persones d'usuari. Es verificaran les teves suposicions, el teu mercat es segmentarà, les teves característiques es prioritzaran, la teva proposta de valor i missatges es comunicaran, podràs crear interfícies fàcils d'utilitzar i intuïtives i podràs controlar la l'eficàcia del vostre producte i la satisfacció dels vostres clients.
CREAR PERSONES D'USUARI
El procés d'investigació, anàlisi i validació de les persones d'usuari està en curs. Crear objectius i hipòtesis de recerca per descobrir el comportament, les necessitats i les preferències dels usuaris. Recollir informació de diverses fonts, incloses enquestes, interviews, anàlisi, comentaris, reviews, i les xarxes socials. Examineu i combineu les dades per cercar tendències, patrons i estadístiques. Crea entre 3 i 5 usuaris de persona profiles amb noms, fotografies, dades demogràfiques, antecedents i personalitats segons l'anàlisi. Juntament amb els seus escenaris, tasques i expectatives per al vostre producte, incloses les seves necessitats, objectius, àrees de dolor i comportaments. Finalment, proveu les vostres persones d'usuari amb usuaris reals després de validar-les i millorar-les amb el vostre equip i altres parts interessades. A mesura que obteniu més coneixements sobre el vostre mercat i el vostre producte, actualitzeu-los.
UTILITZAR PERSONES D'USUARI
No n'hi ha prou amb fer persones d'usuari; heu d'utilitzar-los durant el desenvolupament del vostre producte i mantenir-los actualitzats. Alineeu la vostra visió i objectius de producte amb els requisits i les expectatives dels vostres usuaris com a punt de partida per a la vostra estratègia de producte i el vostre full de ruta. Basant-se en el valor i els punts dolorosos dels vostres usuaris, prioritzeu les funcions i la funcionalitat. A més, utilitzeu-los com a model per al disseny i desenvolupament del vostre producte. Creeu la vostra proposta de valor i missatge en funció dels desitjos i molèsties dels vostres usuaris. Basant-se en els comportaments i les preferències dels vostres usuaris, creeu la vostra interfície i experiència d'usuari. Valideu les decisions de disseny i desenvolupament mitjançant històries d'usuaris, fluxos d'usuaris i proves d'usuaris. Finalment, utilitzeu les vostres persones d'usuari per segmentar el vostre objectiu i personalitzar els vostres canals de màrqueting i campsenyals.
PERSONES D'USUARI MILLORAR EL DISSENY DEL MANUAL D'USUARI
- Identificar i definir User Personas:
Comenceu creant persones d'usuari en funció del vostre públic objectiu. Les persones d'usuari són representacions fictícies dels vostres usuaris típics, inclosa informació demogràfica, objectius, tasques, preferències i punts de dolor. Considereu la possibilitat de realitzar investigacions sobre els usuaris, enquestes o interviews per recopilar dades i coneixements per informar les vostres persones. - Analitzar les necessitats dels usuaris:
Review les persones de l'usuari i identifiquen les necessitats comunes, els punts dolorosos i els reptes als quals s'enfronten els diferents grups d'usuaris. Aquesta anàlisi us ajudarà a entendre les àrees específiques on el vostre manual d'usuari pot proporcionar més valor i suport. - Personalitza el contingut i l'estructura:
Adapteu el contingut i l'estructura del manual d'usuari per satisfer les necessitats de cada persona. Tingueu en compte els aspectes següents: - Llenguatge i to:
Adapta l'idioma i el to del teu manual d'usuari perquè coincideixi amb les característiques i preferències de cada persona. Per exampsi teniu una persona tècnica, utilitzeu termes i explicacions específics del sector. Per a un usuari novell, centreu-vos en simplificar conceptes i utilitzar un llenguatge clar i sense argot. - Disseny visual:
Personalitzeu els elements de disseny visual del vostre manual d'usuari per alinear-los amb les preferències de cada persona. Algunes persones poden preferir un disseny net i minimalista, mentre que altres podrien respondre millor a un disseny més atractiu visualment amb il·lustracions o diagrames. - Jerarquia de la informació:
Estructureu la informació del vostre manual d'usuari en funció de les prioritats i els objectius de cada persona. Ressalteu la informació més crítica i proporcioneu vies clares perquè els usuaris trobin el que necessiten ràpidament. Penseu en l'ús d'encapçalaments, subtítols i indicis visuals per millorar la llegibilitat i la navegació. - Enfocament basat en tasques:
Organitzeu el vostre manual d'usuari al voltant de tasques o fluxos de treball habituals per a cada persona. Proporcioneu instruccions pas a pas i destaqueu qualsevol possible bloqueig o consells de resolució de problemes específics per a les seves necessitats. - Incorporar comentaris de l'usuari:
Els comentaris dels usuaris són molt valuosos per perfeccionar i millorar el disseny del manual d'usuari. Realitzeu proves d'usabilitat o recolliu comentaris mitjançant enquestes per avaluar fins a quin punt el manual d'usuari satisfà les necessitats de cada persona. Itera i fes ajustos en funció dels comentaris rebuts. - Prova i itera:
Proveu i itereu regularment el disseny del vostre manual d'usuari en funció dels comentaris dels usuaris i de les necessitats evolutives dels usuaris. Perfeccioneu i milloreu contínuament el manual d'usuari per assegurar-vos que segueixi sent rellevant i útil al llarg del temps. - Contingut orientat:
Les persones d'usuari us ajuden a comprendre les necessitats específiques, les preferències i els nivells d'habilitat dels diferents grups d'usuaris. Si adapteu el contingut del vostre manual d'usuari per respondre als requisits únics de cada persona, podeu assegurar-vos que la informació proporcionada és rellevant, útil i ressona amb el públic destinat.
-
- Llenguatge i to: Les persones d'usuari poden guiar l'elecció de l'idioma i el to utilitzats al manual d'usuari. Per exampSi els vostres personatges estan formats per experts tècnics, podeu utilitzar una terminologia més específica del sector. D'altra banda, si els vostres personatges són usuaris no tècnics, voldríeu utilitzar un llenguatge senzill i evitar l'argot.
- Disseny visual: Els usuaris poden informar els elements de disseny visual del manual d'usuari. Tingueu en compte les preferències estètiques, els hàbits de lectura i els estils visuals preferits per cada persona. Això inclou factors com les opcions de tipus de lletra, esquemes de colors, disseny i estètica general del disseny, fent que el manual sigui més atractiu i atractiu per al grup d'usuaris específic.
- Jerarquia de la informació: Les persones d'usuari ajuden a prioritzar la informació del manual d'usuari en funció de les necessitats i objectius de cada grup. Identifiqueu les tasques o característiques clau més rellevants per a cada persona i presenteu-les de manera destacada al manual. Això garanteix que els usuaris puguin trobar fàcilment la informació que necessiten i admet els seus casos d'ús específics.
- Examples i escenaris:
Les persones d'usuari us permeten crear exampfitxers i escenaris del manual d'usuari que ressonen amb cada grup d'usuaris objectiu. En proporcionar il·lustracions específiques del context o estudis de cas, ajudeu els usuaris a entendre com aplicar les instruccions o els conceptes en situacions del món real que s'alineen amb les seves necessitats. - Formats fàcils d'utilitzar:
Els usuaris poden guiar les decisions sobre el format del manual d'usuari. Per a persones que prefereixen materials impresos, considereu proporcionar una versió PDF imprimible. Per a les persones que prefereixen l'accés digital, assegureu-vos que el manual estigui disponible en un format en línia de fàcil accés i cercable. Això garanteix que els usuaris puguin accedir al manual en el format que millor s'adapti a les seves preferències. - Prova d'usabilitat:
Les persones d'usuari es poden utilitzar com a marc per dur a terme proves d'usabilitat del manual d'usuari. En seleccionar usuaris representatius de cada grup de persones, podeu avaluar l'efectivitat del manual per satisfer les seves necessitats específiques. Aquest comentari ajuda a refinar encara més el manual i garanteix que s'ajusta a les expectatives dels usuaris objectiu.
COM FUNCIONA UNA PERSONA USUARI
- Recerca i recollida de dades:
Les persones d'usuari es desenvolupen mitjançant una combinació de mètodes d'investigació qualitatius i quantitatius. Això pot incloure la realització d'interviews, i enquestes, i analitzar les dades dels usuaris per obtenir informació sobre el públic objectiu. L'objectiu és identificar patrons, comportaments i característiques comuns entre la base d'usuaris. - Creació de la persona:
Un cop completada la recerca, el següent pas és crear la persona d'usuari. Una persona d'usuari normalment es representa per un personatge de ficció amb un nom, edat, antecedents i altra informació demogràfica rellevant. La persona s'ha de basar en dades reals i coneixements recollits de la investigació. És important crear diverses persones per cobrir diferents segments del públic objectiu. - Persona Profiles:
Les persones d'usuari es descriuen detalladament a través de persona profiles. Aquests profiles inclouen informació com ara els objectius, les motivacions, les necessitats, les frustracions, les preferències i els comportaments de la persona. El profileTambé poden incloure detalls addicionals com aficions, interessos i antecedents personals per humanitzar les persones i fer-les relacionar. - Empatia i comprensió:
Les persones d'usuari ajuden els equips a desenvolupar una comprensió profunda del seu públic objectiu. En tenir persones, els membres de l'equip poden empatitzar amb els usuaris i obtenir informació sobre les seves necessitats i punts de dolor. Aquesta comprensió permet als equips prendre decisions centrades en l'usuari durant tot el procés de desenvolupament del producte. - Presa de decisions i estratègia:
Les persones d'usuari serveixen com a punt de referència a l'hora de prendre decisions relacionades amb el disseny del producte, les característiques, les estratègies de màrqueting i l'assistència al client. Els equips poden fer preguntes com "Com reaccionaria Persona X davant aquesta funció?" o "Quin canal de comunicació preferiria Persona Y?" Els usuaris proporcionen orientació i ajuden els equips a prioritzar els seus esforços en funció de les necessitats i preferències del públic objectiu. - Disseny de l'experiència d'usuari:
Les persones d'usuari tenen un paper crucial en el disseny de l'experiència d'usuari (UX). Ajuden els equips a crear interfícies intuïtives i fàcils d'utilitzar tenint en compte les necessitats i expectatives específiques de cada persona. Les persones d'usuari informen les decisions relacionades amb l'arquitectura de la informació, el disseny d'interacció, el disseny visual i l'estratègia de contingut, donant lloc a experiències d'usuari més efectives i atractives. - Iteració i validació:
Les persones d'usuari no estan escrites en pedra. S'han de tornar regularmentvieweditat, actualitzat i validat a partir de noves investigacions i comentaris. A mesura que el producte evoluciona i el públic objectiu canvia, és possible que s'hagin de perfeccionar les persones dels usuaris per representar amb precisió les característiques i els comportaments actuals dels usuaris.