Usando Personas do Usuário para Melhorar o Design do Manual do Usuário
PESSOAS DO USUÁRIO
Uma persona de usuário é uma ilustração dos objetivos e conduta de um grupo de usuários hipotético. Personas são normalmente criadas usando informações coletadas da interação do usuárioviews ou pesquisas. Para criar uma persona que seja crível, eles são descritos em resumos de 1 a 2 páginas que incluem padrões de comportamento, ambições, habilidades, atitudes e algumas informações pessoais inventadas. As personas são frequentemente utilizadas em vendas, publicidade, marketing e design de sistemas, além da interação humano-computador (HCI). Personas descrevem as atitudes típicas, comportamentos e prováveis objeções de pessoas que se encaixam em uma determinada persona.
A fim de auxiliar decisões informadas sobre um serviço, produto ou espaço de interação, como recursos, interações e o design visual de um website, as personas são importantes para levar em conta os objetivos, desejos e limites dos clientes e usuários da marca. Personas são uma ferramenta que pode ser utilizada no processo de design de software centrado no usuário. Dado que eles foram utilizados em design industrial e, mais recentemente, para marketing na Internet, eles também são considerados um componente do design de interação (IxD).
POR QUE PERSONAS DE USUÁRIOS SÃO IMPORTANTES
As personas dos usuários são cruciais para o desenvolvimento de soluções que agregam valor ao seu mercado-alvo e abordam problemas reais. Você pode aprender mais sobre os desejos, aborrecimentos e expectativas de seus consumidores desenvolvendo personas de usuários. Suas suposições serão verificadas, seu mercado será segmentado, seus recursos serão priorizados, sua proposta de valor e mensagens serão comunicadas, você poderá criar interfaces amigáveis e intuitivas e poderá monitorar o eficácia do seu produto e a satisfação dos seus clientes.
CRIE PERSONAS DE USUÁRIO
O processo de pesquisa, análise e validação das personas dos usuários está em andamento. Crie objetivos de pesquisa e hipóteses para descobrir o comportamento, as necessidades e as preferências do usuário. Reúna informações de várias fontes, incluindo pesquisas,views, análises, comentários, reviews e mídias sociais. Examine e combine os dados para pesquisar tendências, padrões e insights. Crie de 3 a 5 usuários profissionaisfiles com nomes, fotografias, dados demográficos, origens e personalidades, dependendo da análise. Junto com seus cenários, tarefas e expectativas para seu produto, incluindo suas necessidades, objetivos, áreas problemáticas e comportamentos. Por fim, teste suas personas de usuário com usuários reais depois de validá-las e aprimorá-las com sua equipe e outras partes interessadas. À medida que você obtém mais conhecimento sobre seu mercado e seu produto, atualize-os.
USE PESSOAS DE USUÁRIO
Criar personas de usuário não é suficiente; você deve usá-los durante o desenvolvimento de seu produto e mantê-los atualizados. Alinhe sua visão e objetivos de produto com os requisitos e expectativas de suas personas de usuário como ponto de partida para sua estratégia e roteiro de produto. Com base no valor e nos pontos problemáticos de suas personas de usuário, priorize os recursos e a funcionalidade. Além disso, utilize-os como um modelo para o design e desenvolvimento de seu produto. Crie sua proposta de valor e mensagem com base nos desejos e aborrecimentos de suas personas de usuário. Com base nos comportamentos e preferências de suas personas de usuário, crie sua interface e experiência do usuário. Valide as decisões de design e desenvolvimento usando histórias de usuários, fluxos de usuários e testes de usuários. Por fim, use suas personas de usuário para segmentar seu público-alvo e personalizar seus canais de marketing e campafins.
PERSONAS DO USUÁRIO MELHORA O DESIGN DO MANUAL DO USUÁRIO
- Identifique e defina as personas do usuário:
Comece criando personas de usuário com base em seu público-alvo. Personas de usuário são representações fictícias de seus usuários típicos, incluindo informações demográficas, metas, tarefas, preferências e pontos problemáticos. Considere a realização de pesquisas com usuários, pesquisas ouviews para coletar dados e insights para informar suas personas. - Analisar as necessidades do usuário:
Review as personas do usuário e identificar necessidades comuns, pontos problemáticos e desafios enfrentados por diferentes grupos de usuários. Esta análise ajudará você a entender as áreas específicas em que seu manual do usuário pode fornecer mais valor e suporte. - Personalize o conteúdo e a estrutura:
Adapte o conteúdo e a estrutura do manual do usuário para atender às necessidades de cada persona. Considere os seguintes aspectos: - Linguagem e Tom:
Adapte a linguagem e o tom do seu manual do usuário para corresponder às características e preferências de cada persona. por exampPor exemplo, se você tiver uma personalidade técnica, use termos e explicações específicos do setor. Para um usuário iniciante, concentre-se em simplificar os conceitos e usar uma linguagem clara e sem jargões. - Design Visual:
Personalize os elementos de design visual do manual do usuário para alinhá-los com as preferências de cada persona. Algumas personas podem preferir um layout limpo e minimalista, enquanto outras podem responder melhor a um design visualmente mais atraente com ilustrações ou diagramas. - Hierarquia de informações:
Estruture as informações em seu manual do usuário com base nas prioridades e objetivos de cada persona. Destaque as informações mais críticas e forneça caminhos claros para que os usuários encontrem o que precisam rapidamente. Considere o uso de títulos, subtítulos e dicas visuais para melhorar a legibilidade e a navegação. - Abordagem Baseada em Tarefas:
Organize seu manual do usuário em torno de tarefas de usuário ou fluxos de trabalho comuns para cada persona. Forneça instruções passo a passo e destaque quaisquer possíveis obstáculos ou dicas de solução de problemas específicas para suas necessidades. - Incorpore o feedback do usuário:
O feedback do usuário é inestimável para refinar e melhorar o design do manual do usuário. Realize testes de usabilidade ou obtenha feedback por meio de pesquisas para avaliar o quão bem o manual do usuário atende às necessidades de cada persona. Repita e faça ajustes com base no feedback recebido. - Teste e itere:
Teste e itere regularmente o design do manual do usuário com base no feedback do usuário e nas necessidades crescentes do usuário. Refine e melhore continuamente o manual do usuário para garantir que ele permaneça relevante e útil ao longo do tempo. - Conteúdo direcionado:
As personas de usuário ajudam você a entender as necessidades, preferências e níveis de habilidade específicos de diferentes grupos de usuários. Ao adaptar o conteúdo do manual do usuário para atender aos requisitos exclusivos de cada persona, você pode garantir que as informações fornecidas sejam relevantes, úteis e ressoem com o público-alvo.
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- Linguagem e tom: As personas do usuário podem orientar a escolha do idioma e do tom usados no manual do usuário. por exampPor exemplo, se suas personas consistem em especialistas técnicos, você pode usar uma terminologia mais específica do setor. Por outro lado, se suas personas são usuários não técnicos, você deve usar uma linguagem simples e evitar jargões.
- Design visual: As personas do usuário podem informar os elementos de design visual do manual do usuário. Considere as preferências estéticas, hábitos de leitura e estilos visuais preferidos por cada persona. Isso inclui fatores como opções de fonte, esquemas de cores, layout e estética geral do design, tornando o manual mais atraente e atraente para o grupo de usuários específico.
- Hierarquia de informações: As personas do usuário ajudam a priorizar as informações no manual do usuário com base nas necessidades e objetivos de cada grupo. Identifique as principais tarefas ou recursos mais relevantes para cada persona e apresente-os com destaque no manual. Isso garante que os usuários possam encontrar facilmente as informações de que precisam e oferece suporte a seus casos de uso específicos.
- Examparquivos e cenários:
Personas de usuário permitem que você crie ex relevantesamparquivos e cenários no manual do usuário que ressoam com cada grupo de usuários-alvo. Ao fornecer ilustrações ou estudos de caso específicos do contexto, você ajuda os usuários a entender como aplicar as instruções ou conceitos em situações do mundo real que se alinham às suas necessidades. - Formatos amigáveis ao usuário:
As personas do usuário podem orientar as decisões sobre o formato do manual do usuário. Para personas que preferem materiais impressos, considere fornecer uma versão em PDF para impressão. Para pessoas que preferem acesso digital, certifique-se de que o manual esteja disponível em um formato on-line facilmente acessível e pesquisável. Isso garante que os usuários possam acessar o manual no formato que melhor se adapta às suas preferências. - Testando usabilidade:
As personas do usuário podem ser usadas como uma estrutura para realizar testes de usabilidade do manual do usuário. Ao selecionar usuários representativos de cada grupo de persona, você pode avaliar a eficácia do manual em atender às suas necessidades específicas. Esse feedback ajuda a refinar ainda mais o manual e garante que ele esteja alinhado com as expectativas de seus usuários-alvo.
COMO FUNCIONA A PERSONA DO USUÁRIO
- Pesquisa e coleta de dados:
As personas do usuário são desenvolvidas por meio de uma combinação de métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos. Isso pode incluir a realização de interviews e pesquisas e análise de dados do usuário para coletar informações sobre o público-alvo. O objetivo é identificar padrões, comportamentos e características comuns entre a base de usuários. - Criação da Persona:
Terminada a pesquisa, o próximo passo é criar a persona do usuário. Uma persona de usuário é normalmente representada por um personagem fictício com nome, idade, histórico e outras informações demográficas relevantes. A persona deve ser baseada em dados reais e insights coletados na pesquisa. É importante criar várias personas para cobrir diferentes segmentos do público-alvo. - Pessoa Profissionalfiles:
As personas dos usuários são descritas em detalhes por meio do persona profiles. Estes profissionaisfiles incluem informações como objetivos, motivações, necessidades, frustrações, preferências e comportamentos da persona. o profissionalfileOs s também podem incluir detalhes adicionais, como hobbies, interesses e antecedentes pessoais, para humanizar as personas e torná-las identificáveis. - Empatia e compreensão:
As personas dos usuários ajudam as equipes a desenvolver uma compreensão profunda de seu público-alvo. Ao ter personas, os membros da equipe podem simpatizar com os usuários e obter informações sobre suas necessidades e pontos problemáticos. Esse entendimento permite que as equipes tomem decisões centradas no usuário durante todo o processo de desenvolvimento do produto. - Decisão e Estratégia:
As personas do usuário servem como ponto de referência ao tomar decisões relacionadas ao design do produto, recursos, estratégias de marketing e suporte ao cliente. As equipes podem fazer perguntas como “Como o Persona X reagiria a esse recurso?” ou “Qual canal de comunicação a Persona Y prefere?” As personas do usuário fornecem orientação e ajudam as equipes a priorizar seus esforços com base nas necessidades e preferências do público-alvo. - Projeto de experiência do usuário:
As personas do usuário desempenham um papel crucial no design da experiência do usuário (UX). Eles ajudam as equipes a criar interfaces intuitivas e amigáveis, considerando as necessidades e expectativas específicas de cada persona. As personas do usuário informam as decisões relacionadas à arquitetura da informação, design de interação, design visual e estratégia de conteúdo, resultando em experiências de usuário mais eficazes e envolventes. - Iteração e Validação:
As personas dos usuários não são imutáveis. Eles devem ser regularmente revieweditado, atualizado e validado com base em novas pesquisas e feedback. À medida que o produto evolui e o público-alvo muda, as personas dos usuários podem precisar ser refinadas para representar com precisão as características e comportamentos atuais dos usuários.