Używanie person użytkowników do ulepszania projektu instrukcji obsługi
OSOBY UŻYTKOWNIKÓW
Persona użytkownika jest ilustracją celów i zachowania hipotetycznej grupy użytkowników. Persony są zazwyczaj tworzone na podstawie informacji zebranych od użytkownikówviews lub ankiety. Aby stworzyć wiarygodną osobowość, są one opisane w 1-2-stronicowych podsumowaniach, które obejmują wzorce zachowań, ambicje, zdolności, postawy i kilka zmyślonych danych osobowych. Persony są często wykorzystywane w sprzedaży, reklamie, marketingu i projektowaniu systemów oprócz interakcji człowiek-komputer (HCI). Persony opisują typowe postawy, zachowania i prawdopodobne obiekcje osób, które pasują do określonej persony.
Aby pomóc w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących usługi, produktu lub przestrzeni interakcji, takich jak funkcje, interakcje i projekt wizualny webwitryny, persony są ważne przy uwzględnieniu celów, pragnień i ograniczeń klientów i użytkowników marki. Persony to narzędzie, które można wykorzystać w procesie projektowania oprogramowania zorientowanego na użytkownika. Biorąc pod uwagę, że były one wykorzystywane we wzornictwie przemysłowym, a ostatnio w marketingu internetowym, są również uważane za element projektowania interakcji (IxD).
DLACZEGO OSOBY UŻYTKOWNIKÓW SĄ WAŻNE
Persony użytkowników mają kluczowe znaczenie dla opracowywania rozwiązań, które oferują wartość dla rynku docelowego i rozwiązują rzeczywiste problemy. Możesz dowiedzieć się więcej o pragnieniach, irytacjach i oczekiwaniach swoich konsumentów, opracowując persony użytkowników. Twoje założenia zostaną zweryfikowane, Twój rynek zostanie podzielony, Twoje funkcje zostaną nadane priorytety, Twoja propozycja wartości i komunikaty zostaną przekazane, będziesz w stanie zbudować przyjazne dla użytkownika i intuicyjne interfejsy oraz będziesz mógł monitorować skuteczność Twojego produktu i zadowolenie Twoich klientów.
TWÓRZ PERSONY UŻYTKOWNIKÓW
Proces badania, analizowania i weryfikowania person użytkowników jest w toku. Twórz cele badawcze i hipotezy, aby poznać zachowania, potrzeby i preferencje użytkowników. Zbieraj informacje z różnych źródeł, w tym ankiet, m.inviews, analityka, komentarze, reviews i media społecznościowe. Analizuj i łącz dane, aby wyszukiwać trendy, wzorce i spostrzeżenia. Stwórz persona pro dla 3-5 użytkownikówfiles z nazwiskami, zdjęciami, danymi demograficznymi, pochodzeniem i osobowościami w zależności od analizy. Wraz z ich scenariuszami, zadaniami i oczekiwaniami wobec Twojego produktu, w tym ich potrzebami, celami, obszarami bólu i zachowaniami. Na koniec przetestuj persony użytkowników z rzeczywistymi użytkownikami po sprawdzeniu ich poprawności i ulepszeniu ich ze swoim zespołem i innymi interesariuszami. W miarę zdobywania większej wiedzy o swoim rynku i produkcie aktualizuj je.
KORZYSTAJ Z OSOBISTOŚCI UŻYTKOWNIKA
Tworzenie person użytkowników nie wystarczy; musisz ich używać podczas opracowywania swojego produktu i aktualizować je. Dostosuj wizję i cele produktu do wymagań i oczekiwań użytkowników jako punkt wyjścia dla strategii produktu i planu działania. W oparciu o wartości i problemy związane z personami użytkowników, ustal priorytety dla funkcji i funkcjonalności. Ponadto wykorzystaj je jako plan projektowania i rozwoju produktu. Stwórz swoją propozycję wartości i wiadomość w oparciu o pragnienia i irytacje swoich użytkowników. W oparciu o zachowania i preferencje swoich użytkowników, zbuduj interfejs użytkownika i doświadczenie użytkownika. Weryfikuj decyzje projektowe i programistyczne, korzystając z historii użytkowników, przepływów użytkowników i testów użytkowników. Na koniec użyj person użytkowników, aby podzielić grupę docelową i dostosować kanały marketingowe oraz campdziała.
OSOBY UŻYTKOWNIKÓW POPRAWIAJĄ PROJEKT INSTRUKCJI OBSŁUGI
- Zidentyfikuj i zdefiniuj persony użytkowników:
Zacznij od stworzenia person użytkowników w oparciu o grupę docelową. Persony użytkowników to fikcyjne reprezentacje typowych użytkowników, w tym informacje demograficzne, cele, zadania, preferencje i problemy. Rozważ przeprowadzenie badań użytkowników, ankiet lub interviews do zbierania danych i spostrzeżeń w celu informowania o Twoich osobowościach. - Analizuj potrzeby użytkowników:
Review osobowości użytkowników i zidentyfikować wspólne potrzeby, problemy i wyzwania stojące przed różnymi grupami użytkowników. Ta analiza pomoże Ci zrozumieć konkretne obszary, w których Twoja instrukcja obsługi może zapewnić największą wartość i wsparcie. - Dostosuj zawartość i strukturę:
Dostosuj treść i strukturę instrukcji obsługi do potrzeb każdej osoby. Rozważ następujące aspekty: - Język i ton:
Dostosuj język i ton instrukcji obsługi do cech i preferencji każdej osoby. na przykładample, jeśli masz charakter techniczny, użyj terminów i wyjaśnień specyficznych dla branży. Dla początkujących użytkowników skup się na uproszczeniu pojęć i używaniu jasnego, wolnego od żargonu języka. - Projekt wizualny:
Dostosuj elementy projektu wizualnego instrukcji obsługi, aby dostosować je do preferencji każdej osoby. Niektóre osoby mogą preferować czysty i minimalistyczny układ, podczas gdy inne mogą lepiej reagować na bardziej atrakcyjny wizualnie projekt z ilustracjami lub diagramami. - Hierarchia informacji:
Uporządkuj informacje w instrukcji obsługi w oparciu o priorytety i cele każdej osoby. Wyróżnij najważniejsze informacje i zapewnij użytkownikom jasne ścieżki szybkiego znajdowania potrzebnych informacji. Rozważ użycie nagłówków, podtytułów i wskazówek wizualnych, aby poprawić czytelność i nawigację. - Podejście zadaniowe:
Zorganizuj podręcznik użytkownika wokół typowych zadań lub przepływów pracy dla każdej osoby. Podaj instrukcje krok po kroku i zwróć uwagę na wszelkie potencjalne przeszkody lub wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów dostosowane do ich potrzeb. - Uwzględnij opinie użytkowników:
Opinie użytkowników są nieocenione przy dopracowywaniu i ulepszaniu projektu instrukcji obsługi. Przeprowadź testy użyteczności lub zbierz opinie za pomocą ankiet, aby ocenić, w jakim stopniu instrukcja obsługi spełnia potrzeby każdej osoby. Iteruj i wprowadzaj poprawki na podstawie otrzymanych informacji zwrotnych. - Testowanie i iteracja:
Regularnie testuj i modyfikuj projekt instrukcji obsługi w oparciu o opinie użytkowników i zmieniające się potrzeby użytkowników. Nieustannie udoskonalaj i ulepszaj instrukcję obsługi, aby przez cały czas była aktualna i pomocna. - Ukierunkowana treść:
Persony użytkowników pomagają zrozumieć specyficzne potrzeby, preferencje i poziomy umiejętności różnych grup użytkowników. Dostosowując treść podręcznika użytkownika do specyficznych wymagań każdej osoby, możesz mieć pewność, że podane informacje są istotne, pomocne i rezonują z docelowymi odbiorcami.
-
- Język i ton: Persony użytkowników mogą kierować wyborem języka i tonu używanego w instrukcji obsługi. na przykładample, jeśli Twoje persony składają się z ekspertów technicznych, możesz użyć bardziej specyficznej dla branży terminologii. Z drugiej strony, jeśli twoje persony nie są użytkownikami technicznymi, chciałbyś używać prostego języka i unikać żargonu.
- Projekt wizualny: Persony użytkowników mogą informować o wizualnych elementach projektu instrukcji obsługi. Weź pod uwagę preferencje estetyczne, nawyki czytelnicze i style wizualne preferowane przez każdą osobę. Obejmuje to takie czynniki, jak wybór czcionek, schematy kolorów, układ i ogólna estetyka projektu, dzięki czemu podręcznik jest bardziej atrakcyjny i wciągający dla określonej grupy użytkowników.
- Hierarchia informacji: Persony użytkowników pomagają nadać priorytet informacjom w instrukcji obsługi w oparciu o potrzeby i cele każdej grupy. Zidentyfikuj kluczowe zadania lub funkcje najbardziej istotne dla każdej osoby i przedstaw je w widocznym miejscu w podręczniku. Gwarantuje to, że użytkownicy mogą łatwo znaleźć potrzebne informacje i obsługuje ich specyficzne przypadki użycia.
- Examppliki i scenariusze:
Persony użytkowników pozwalają na tworzenie odpowiednich npamppliki i scenariusze w podręczniku użytkownika, które rezonują z każdą docelową grupą użytkowników. Dostarczając kontekstowe ilustracje lub studia przypadków, pomagasz użytkownikom zrozumieć, jak stosować instrukcje lub koncepcje w rzeczywistych sytuacjach, które są zgodne z ich potrzebami. - Przyjazne dla użytkownika formaty:
Persony użytkowników mogą kierować decyzjami dotyczącymi formatu instrukcji obsługi. W przypadku osób, które preferują materiały drukowane, rozważ udostępnienie wersji PDF do wydrukowania. Osobom, które preferują dostęp cyfrowy, należy zapewnić dostępność instrukcji w łatwo dostępnym i możliwym do przeszukiwania formacie online. Dzięki temu użytkownicy mają dostęp do instrukcji w formacie najlepiej odpowiadającym ich preferencjom. - Test użyteczności:
Persony użytkowników mogą służyć jako ramy do przeprowadzania testów użyteczności instrukcji obsługi. Wybierając reprezentatywnych użytkowników z każdej grupy osób, możesz ocenić skuteczność podręcznika w zaspokajaniu ich konkretnych potrzeb. Ta informacja zwrotna pomaga w dalszym udoskonalaniu podręcznika i gwarantuje, że jest on zgodny z oczekiwaniami docelowych użytkowników.
JAK DZIAŁA PERSONA UŻYTKOWNIKA
- Badania i gromadzenie danych:
Persony użytkowników są opracowywane poprzez połączenie jakościowych i ilościowych metod badawczych. Może to obejmować prowadzenie interviews i ankiety oraz analizowanie danych użytkowników w celu zebrania informacji na temat docelowych odbiorców. Celem jest zidentyfikowanie wspólnych wzorców, zachowań i cech wśród użytkowników. - Tworzenie postaci:
Po zakończeniu badań kolejnym krokiem jest stworzenie persony użytkownika. Osoba użytkownika jest zwykle reprezentowana przez fikcyjną postać z imieniem, wiekiem, pochodzeniem i innymi istotnymi informacjami demograficznymi. Persona powinna opierać się na prawdziwych danych i spostrzeżeniach zebranych z badań. Ważne jest, aby stworzyć wiele person, aby objąć różne segmenty odbiorców docelowych. - Persona Profiles:
Persony użytkowników są szczegółowo opisane w persona profiles. Te profiles obejmują informacje, takie jak cele osoby, motywacje, potrzeby, frustracje, preferencje i zachowania. Profesjonalistafilemogą również zawierać dodatkowe szczegóły, takie jak hobby, zainteresowania i pochodzenie osobiste, aby uczłowieczyć postacie i sprawić, by były możliwe do odniesienia. - Empatia i zrozumienie:
Persony użytkowników pomagają zespołom w głębokim zrozumieniu grupy docelowej. Mając persony, członkowie zespołu mogą wczuć się w użytkowników i uzyskać wgląd w ich potrzeby i problemy. To zrozumienie umożliwia zespołom podejmowanie decyzji zorientowanych na użytkownika w całym procesie opracowywania produktu. - Podejmowanie decyzji i strategia:
Persony użytkowników służą jako punkt odniesienia przy podejmowaniu decyzji związanych z projektem produktu, funkcjami, strategiami marketingowymi i obsługą klienta. Zespoły mogą zadawać pytania typu „Jak Persona X zareagowałaby na tę funkcję?” lub „Jaki kanał komunikacji preferuje Persona Y?” Persony użytkowników zapewniają wskazówki i pomagają zespołom ustalać priorytety ich wysiłków w oparciu o potrzeby i preferencje docelowych odbiorców. - Projekt doświadczenia użytkownika:
Persony użytkowników odgrywają kluczową rolę w projektowaniu doświadczenia użytkownika (UX). Pomagają zespołom tworzyć intuicyjne i przyjazne dla użytkownika interfejsy, biorąc pod uwagę specyficzne potrzeby i oczekiwania każdej osoby. Persony użytkowników wpływają na decyzje związane z architekturą informacji, projektowaniem interakcji, projektowaniem wizualnym i strategią treści, co skutkuje bardziej efektywnymi i angażującymi doświadczeniami użytkowników. - Iteracja i walidacja:
Persony użytkowników nie są trwałe. Powinny być regularnie ponownieviewredagowane, aktualizowane i zatwierdzane na podstawie nowych badań i informacji zwrotnych. Ponieważ produkt ewoluuje i zmienia się grupa docelowa, persony użytkowników mogą wymagać udoskonalenia, aby dokładnie odzwierciedlały aktualne cechy i zachowania użytkowników.