Nếu bạn đang nhìn thấy một Kết nối video bị mất thông báo lỗi trên màn hình TV của bạn, điều đó có nghĩa là bộ thu Genie Mini không thể kết nối với máy chủ Genie chính của bạn. Trước khi khắc phục sự cố, hãy đảm bảo rằng bạn có quyền truy cập vào Genie HD DVR và Genie Mini.
Giải pháp 1: Kiểm tra kết nối Genie Mini
BƯỚC 1
Kiểm tra tất cả các kết nối giữa Genie Mini của bạn và ổ cắm trên tường và đảm bảo rằng chúng an toàn.
BƯỚC 2
Đảm bảo không có bộ điều hợp không cần thiết, chẳng hạn như DECA, được kết nối với Genie Mini của bạn.
Vẫn thấy Kết nối có dây bị mất thông điệp? Hãy thử Giải pháp 2.
Giải pháp 2: Đặt lại Genie Mini và Genie HD DVR của bạn
BƯỚC 1
Đặt lại Genie Mini của bạn bằng cách nhấn vào nút đặt lại màu đỏ ở bên cạnh. Nếu bạn vẫn thấy Kết nối có dây bị mất , hãy tiếp tục đến Bước 2.
BƯỚC 2
Đi tới Genie HD DVR của bạn và đặt lại nó bằng cách nhấn vào nút màu đỏ nằm bên trong cửa thẻ truy cập ở phía bên phải của bảng điều khiển phía trước.
BƯỚC 3
Quay lại Genie Mini của bạn. Nếu Kết nối có dây bị mất vẫn hiển thị, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 800.531.5000 để được trợ giúp thêm.
Đảm bảo có sẵn số tài khoản DIRECTV chín chữ số của bạn. Số tài khoản của bạn được hiển thị trên bảng sao kê thanh toán cũng như trực tuyến trong tài khoản directv.com của bạn.
