Sekiranya anda melihat Sambungan Video Hilang mesej ralat di skrin TV anda, ini bermaksud penerima Genie Mini tidak dapat menyambung ke pelayan Genie utama anda. Sebelum menyelesaikan masalah, pastikan anda mempunyai akses ke Genie HD DVR dan Genie Mini anda.
Penyelesaian 1: Periksa sambungan Genie Mini
LANGKAH 1
Periksa semua sambungan antara Genie Mini anda dan soket dinding dan pastikan ia selamat.
LANGKAH 2
Pastikan tidak ada penyesuai yang tidak perlu, seperti DECA, yang disambungkan ke Genie Mini anda.
Masih melihat Sambungan Berwayar Hilang mesej? Cuba Penyelesaian 2.
Penyelesaian 2: Tetapkan semula Genie Mini dan Genie HD DVR anda
LANGKAH 1
Tetapkan semula Genie Mini anda dengan menekan butang reset merah di sebelah. Sekiranya anda masih melihat Sambungan Berwayar Hilang mesej, teruskan ke Langkah 2.
LANGKAH 2
Pergi ke Genie HD DVR anda dan tetapkan semula dengan menekan butang merah yang terletak di dalam pintu kad akses di sebelah kanan panel depan.
LANGKAH 3
Kembali ke Genie Mini anda. Sekiranya Sambungan Berwayar Hilang masih terpapar, sila hubungi kami di 800.531.5000 untuk bantuan tambahan.
Pastikan nombor akaun DIRECTV sembilan digit anda berguna. Nombor akaun anda tertera di penyata bil anda dan juga dalam talian di akaun directv.com anda.
