Si veieu un Connexió de vídeo perduda missatge d'error a la pantalla del televisor, vol dir que el receptor Genie Mini no es pot connectar al vostre servidor Genie principal. Abans de solucionar els problemes, assegureu-vos que teniu accés al vostre Genie HD DVR i Genie Mini.
Solució 1: comproveu les connexions del Genie Mini
PAS 1
Comproveu totes les connexions entre el vostre Genie Mini i la presa de paret i assegureu-vos que estiguin segurs.
PAS 2
Assegureu-vos que no hi hagi adaptadors innecessaris, com ara DECA, connectats al vostre Genie Mini.
Encara veient el S'ha perdut la connexió per cable missatge? Proveu la solució 2.
Solució 2: restabliu el vostre Genie Mini i Genie HD DVR
PAS 1
Restableix el teu Genie Mini prement el botó vermell de restabliment al costat. Si encara estàs veient el S'ha perdut la connexió per cable missatge, continueu amb el pas 2.
PAS 2
Aneu al vostre Genie HD DVR i reinicieu-lo prement el botó vermell situat dins de la porta de la targeta d'accés a la part dreta del panell frontal.
PAS 3
Torna al teu Genie Mini. Si S'ha perdut la connexió per cable encara es mostra, truqueu-nos al 800.531.5000 per obtenir ajuda addicional.
Assegureu-vos de tenir a mà el vostre número de compte de DIRECTV de nou dígits. El vostre número de compte es mostra al vostre extracte de facturació i també en línia al vostre compte directv.com.
