หากคุณเห็นไฟล์ ขาดการเชื่อมต่อวิดีโอ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนหน้าจอทีวีหมายความว่าเครื่องรับ Genie Mini ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Genie หลักของคุณได้ ก่อนแก้ไขปัญหาโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึง Genie HD DVR และ Genie Mini ของคุณได้
โซลูชันที่ 1: ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Genie Mini
ขั้นตอนที่ 1
ตรวจสอบการเชื่อมต่อทั้งหมดระหว่าง Genie Mini และเต้ารับที่ผนังและตรวจสอบให้แน่ใจว่าปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 2
ตรวจสอบว่าไม่มีอะแดปเตอร์ที่ไม่จำเป็นเช่น DECA เชื่อมต่อกับ Genie Mini ของคุณ
ยังคงเห็นไฟล์ การเชื่อมต่อแบบใช้สายขาดหายไป ข้อความ? ลองใช้โซลูชัน 2
โซลูชันที่ 2: รีเซ็ต Genie Mini และ Genie HD DVR ของคุณ
ขั้นตอนที่ 1
รีเซ็ต Genie Mini ของคุณโดยกดปุ่มรีเซ็ตสีแดงที่ด้านข้าง หากคุณยังคงเห็นไฟล์ การเชื่อมต่อแบบใช้สายขาดหายไป ดำเนินการต่อในขั้นตอนที่ 2
ขั้นตอนที่ 2
ไปที่ Genie HD DVR ของคุณและรีเซ็ตโดยกดปุ่มสีแดงที่อยู่ด้านในช่องการ์ดเข้าทางด้านขวาของแผงด้านหน้า
ขั้นตอนที่ 3
กลับไปที่ Genie Mini ของคุณ ถ้า การเชื่อมต่อแบบใช้สายขาดหายไป ยังคงแสดงอยู่โปรดโทรหาเราที่ 800.531.5000 เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
อย่าลืมเตรียมหมายเลขบัญชี DIRECTV เก้าหลักไว้ให้พร้อม หมายเลขบัญชีของคุณจะแสดงในใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินของคุณเช่นเดียวกับทางออนไลน์ในบัญชี directv.com ของคุณ
