Si ves un Conexión de video perdida mensaje de error en la pantalla de su televisor, significa que el receptor Genie Mini no puede conectarse a su servidor Genie principal. Antes de solucionar problemas, asegúrese de tener acceso a su Genie HD DVR y Genie Mini.
Solución 1: verifique las conexiones de Genie Mini
PASO 1
Verifique todas las conexiones entre su Genie Mini y el tomacorriente de pared y asegúrese de que estén seguras.
PASO 2
Asegúrese de que no haya adaptadores innecesarios, como DECA, conectados a su Genie Mini.
Todavía viendo el Conexión por cable perdida ¿mensaje? Pruebe la solución 2.
Solución 2: reinicie su Genie Mini y Genie HD DVR
PASO 1
Reinicie su Genie Mini presionando el botón de reinicio rojo en el costado. Si todavía estás viendo el Conexión por cable perdida mensaje, continúe con el Paso 2.
PASO 2
Vaya a su Genie HD DVR y reinícielo presionando el botón rojo ubicado dentro de la puerta de la tarjeta de acceso en el lado derecho del panel frontal.
PASO 3
Vuelve a tu Genie Mini. Si Conexión por cable perdida aún aparece, llámenos al 800.531.5000 para obtener ayuda adicional.
Asegúrese de tener a mano su número de cuenta de DIRECTV de nueve dígitos. Su número de cuenta aparece en su estado de cuenta y en línea en su cuenta de directv.com.
