Dacă vedeți un Conexiune video pierdută mesaj de eroare pe ecranul televizorului dvs., înseamnă că receptorul Genie Mini nu se poate conecta la serverul dvs. principal Genie. Înainte de depanare, asigurați-vă că aveți acces la DVR-ul Genie HD și Genie Mini.
Soluția 1: verificați conexiunile Genie Mini
PASUL 1
Verificați toate conexiunile dintre Genie Mini și priza de perete și asigurați-vă că sunt sigure.
PASUL 2
Asigurați-vă că nu există adaptoare inutile, cum ar fi DECA, conectate la Genie Mini.
Încă văd Conexiune prin cablu pierdută mesaj? Încercați Soluția 2.
Soluția 2: Resetați-vă Genie Mini și Genie HD DVR
PASUL 1
Resetați Genie Mini apăsând butonul roșu de resetare din lateral. Dacă tot vezi Conexiune prin cablu pierdută mesaj, continuați cu Pasul 2.
PASUL 2
Mergeți la DVR-ul Genie HD și resetați-l apăsând butonul roșu situat în interiorul ușii cardului de acces din partea dreaptă a panoului frontal.
PASUL 3
Reveniți la Genie Mini. Dacă Conexiune prin cablu pierdută încă afișează, vă rugăm să ne sunați la 800.531.5000 pentru ajutor suplimentar.
Asigurați-vă că aveți la îndemână numărul contului dvs. din nouă cifre DIRECTV. Numărul contului dvs. este afișat în extrasul dvs. de facturare, precum și online, în contul dvs. directv.com.
