Kung nakikita mo ang isang Nawala ang Koneksyon sa Video mensahe ng error sa iyong TV screen, nangangahulugan ito na ang Genie Mini receiver ay hindi maaaring kumonekta sa iyong pangunahing server ng Genie. Bago mag-troubleshoot, mangyaring tiyaking mayroon kang access sa iyong Genie HD DVR at Genie Mini.
Solusyon 1: Suriin ang mga koneksyon sa Genie Mini
HAKBANG 1
Suriin ang lahat ng mga koneksyon sa pagitan ng iyong Genie Mini at ng outlet ng pader at tiyaking ligtas sila.
HAKBANG 2
Tiyaking walang mga hindi kinakailangang adaptor, tulad ng DECA, na konektado sa iyong Genie Mini.
Nakikita pa rin ang Nawala ang Koneksyon sa Wired mensahe? Subukan ang Solusyon 2.
Solusyon 2: I-reset ang iyong Genie Mini at Genie HD DVR
HAKBANG 1
I-reset ang iyong Genie Mini sa pamamagitan ng pagpindot sa pulang pindutan ng pag-reset sa gilid. Kung nakikita mo pa rin ang Nawala ang Koneksyon sa Wired mensahe, magpatuloy sa Hakbang 2.
HAKBANG 2
Pumunta sa iyong Genie HD DVR at i-reset ito sa pamamagitan ng pagpindot sa pulang pindutan na matatagpuan sa loob ng pintuan ng access card sa kanang bahagi ng front panel.
HAKBANG 3
Bumalik sa iyong Genie Mini. Kung Nawala ang Koneksyon sa Wired ipinapakita pa rin, mangyaring tawagan kami sa 800.531.5000 para sa karagdagang tulong.
Tiyaking magagamit ang iyong siyam na digit na DIRECTV account number. Ang iyong numero ng account ay ipinapakita sa iyong pahayag sa pagsingil pati na rin online sa iyong directv.com account.
