Nếu các cuộc gọi đến không đến được bạn đã chọn Chuyển tiếp cuộc gọi khi bận số, có một số điều bạn sẽ muốn kiểm tra trong Cổng thông tin giọng nói.
- Nếu không có nguồn hoặc kết nối Internet với điện thoại Nextiva của bạn, mã dấu sao (*) để kích hoạt và hủy kích hoạt Chuyển tiếp cuộc gọi sẽ không công việc.
- Điện thoại được cấp phép theo cách thủ công có thể không truy cập được mã dấu sao (*) và sẽ phải được chuyển tiếp từ Cổng thông tin thoại.
- Cuối cùng, hãy kiểm tra kỹ xem số điện thoại đích có hợp lệ không và tính năng Chuyển tiếp cuộc gọi khi máy bận đã được bật hay chưa.
Để khắc phục sự cố Chuyển tiếp cuộc gọi khi bận từ Cổng quản trị Nextiva Voice:
Từ Trang tổng quan quản trị viên giọng nói Nextiva, di chuột qua Người sử dụng ở đầu màn hình và chọn Quản lý Người sử dụng.
Di con trỏ của bạn qua tên của người dùng và chọn biểu tượng bút chì sang bên phải. 
Để kiểm tra trạng thái Không làm phiền, hãy chọn Lộ trình và xác nhận Không làm phiền đã được bật TẮT.
Chọn Chuyển tiếp và đảm bảo Chuyển tiếp cuộc gọi khi bận được chuyển ON.
Chọn biểu tượng bút chì ở bên phải Chuyển tiếp cuộc gọi bận và xác nhận số chuyển tiếp là chính xác và không thiếu dấu cách, dấu gạch ngang hoặc chữ số.
Lựa chọn Cứu để áp dụng tất cả các thay đổi.
