Hvis indgående opkald ikke når dit valgte Viderestil opkald, når optaget nummer, er der et par ting, du vil tjekke i Voice Portal.
- Hvis der ikke er strøm eller internetforbindelse til din Nextiva -telefon, vil stjernekoderne (*) for at aktivere og deaktivere viderestilling af opkald ikke arbejde.
- Telefoner, der blev klargjort manuelt, har muligvis ikke adgang til stjernekoderne (*) og skal videresendes fra taleportalen.
- Endelig skal du kontrollere, at destinationstelefonnummeret er gyldigt, og at viderestilling af opkald, når Optaget er slået til.
Sådan foretages fejlfinding af viderestilling af opkald, når der er travlt fra Nextiva Voice Admin Portal:
Hold markøren over fra Nextiva Voice Admin Dashboard Brugere øverst på skærmen, og vælg Styre Brugere.
Hold markøren over brugerens navn, og vælg blyant ikon til højre. 
For at kontrollere Forstyr ikke -status skal du vælge Routing og bekræft, at Forstyr ikke er slået til SLUKKET.
Vælg Videresendelse og sørg for, at Viderestil opkald, når Optaget er slået til ON.
Vælg blyantikonet til højre for Viderestil opkald optaget og bekræft, at videresendelsesnummeret er korrekt, og at der ikke mangler mellemrum, bindestreger eller cifre.
Vælge Spare for at anvende alle ændringer.
