Si les trucades entrants no arriben a la vostra selecció Desviació de trucades quan estigui ocupat número, heu de comprovar algunes coses al Portal de veu.
- Si no hi ha connexió d’alimentació o Internet al vostre telèfon Nextiva, els codis estrella (*) per activar i desactivar el desviament de trucades no treball.
- És possible que els telèfons que s’han subministrat manualment no puguin accedir als codis estrella (*) i s’hauran de reenviar des del Portal de veu.
- Finalment, comproveu que el número de telèfon de destinació sigui vàlid i que el desviament de trucades quan estigui ocupat estigui activat.
Per solucionar problemes de desviació de trucades quan estigui ocupat des del portal d'administració de veu Nextiva:
Desplaceu-vos per sobre del tauler d'administració de veu Nextiva Usuaris a la part superior de la pantalla i seleccioneu Gestionar Usuaris.
Passeu el cursor per sobre del nom de l'usuari i seleccioneu el botó icona de llapis a la dreta. 
Per comprovar l'estat No molestar, seleccioneu Encaminament i confirmeu que l'opció No molestar està activada OFF.
Seleccioneu el Reenviament i assegureu-vos que el desviament de trucades quan estigui ocupat estigui activat ON.
Seleccioneu la icona de llapis a la dreta de Desviament de trucades ocupat i confirmeu que el número de reenviament és correcte i que no falten espais, guions o dígits.
Seleccioneu Desa per aplicar tots els canvis.
