Se as chamadas recebidas não alcançarem o seu Encaminhamento de chamada quando ocupado número, há algumas coisas que você deseja verificar no Portal de voz.
- Se não houver energia ou conexão com a Internet para o seu telefone Nextiva, os códigos asterisco (*) para ativar e desativar o Encaminhamento de Chamadas irão não trabalhar.
- Os telefones que foram provisionados manualmente podem não conseguir acessar os códigos de estrela (*) e terão que ser encaminhados do Portal de Voz.
- Por último, verifique novamente se o número de telefone de destino é válido e se o Encaminhamento de chamadas quando ocupado está ativado.
Para solucionar problemas de encaminhamento de chamadas quando ocupado no portal de administração de voz Nextiva:
No Nextiva Voice Admin Dashboard, passe o mouse sobre Usuários no topo da tela e selecione Gerenciar Usuários.
Passe o cursor sobre o nome do usuário e selecione o ícone de lápis Para a direita. 
Para verificar o status de Não perturbe, selecione Roteamento e confirme se o modo Não perturbe está ativado DESLIGADO.
Selecione o Encaminhamento seção e certifique-se de que o Encaminhamento de Chamadas Quando Ocupado está desativado ON.
Selecione o ícone de lápis à direita de Encaminhamento de Chamada Ocupado e confirme se o número de encaminhamento está correto e se não há espaços, travessões ou dígitos faltando.
Selecione Salvar para aplicar todas as alterações.
