Ako dolazni pozivi ne stignu do odabranog Preusmjeri poziv kada je zauzet broj, postoji nekoliko stvari koje biste htjeli provjeriti na Glasovnom portalu.
- Ako na vašem Nextiva telefonu nema napajanja ili internetske veze, zvjezdice (*) kodovi za aktiviranje i deaktiviranje prosljeđivanja poziva će ne rad.
- Telefoni koji su ručno dodijeljeni možda neće moći pristupiti zvjezdicama (*) kodovima i morat će se proslijediti s Glasovnog portala.
- Na kraju, još jednom provjerite je li odredišni telefonski broj važeći i je li prosljeđivanje poziva uključeno.
Za rješavanje problema preusmjeravanja poziva kada ste zauzeti s Nextiva Voice Admin Portala:
Zadržite pokazivač miša na nadzornoj ploči Nextiva Voice Admin Control Korisnici na vrhu zaslona i odaberite Upravljaj Korisnici.
Zadržite pokazivač iznad imena korisnika i odaberite ikona olovke desno. 
Da biste provjerili status Ne ometaj, odaberite Routing i potvrdite da je opcija Ne ometaj okrenuta OFF.
Odaberite Prosljeđivanje odjeljak i provjerite je li opcija Prosljeđivanje poziva kad je zauzeto okrenuta ON.
Odaberite ikonu olovke desno od Pozovite prosljeđeno zauzeto i potvrdite da je broj za prosleđivanje tačan i da nedostaju razmaci, crtice ili cifre.
Odaberite Sačuvaj da primenite sve promene.
