Ako dolazni pozivi ne stignu do odabranog Preusmjeri poziv kad je zauzet broj, postoji nekoliko stvari koje biste htjeli provjeriti na Glasovnom portalu.
- Ako na vašem Nextiva telefonu nema napajanja ili internetske veze, zvjezdice (*) kodovi za aktiviranje i deaktiviranje prosljeđivanja poziva će ne raditi.
- Telefoni koji su ručno dodijeljeni možda neće moći pristupiti zvjezdicama (*) kodovima i morat će se proslijediti s Glasovnog portala.
- Na kraju, dvaput provjerite je li odredišni telefonski broj ispravan i je li prosljeđivanje poziva uključeno.
Za rješavanje problema s preusmjeravanjem poziva kada ste zauzeti s portala Nextiva Voice Admin:
Zadržite pokazivač miša na nadzornoj ploči Nextiva Voice Admin Control Korisnici na vrhu zaslona i odaberite Upravljati Korisnici.
Zadržite pokazivač iznad imena korisnika i odaberite ikona olovke desno. 
Da biste provjerili status Ne ometaj, odaberite Usmjeravanje i potvrdite da je način rada Ne ometaj okrenut ISKLJUČENO.
Odaberite Prosljeđivanje odjeljak i provjerite je li opcija Prosljeđivanje poziva kad je zauzet uključena ON.
Odaberite ikonu olovke desno od Nazovite prosljeđeno zauzeto i potvrdite da je broj za prosljeđivanje točan i da nedostaju razmaci, crtice ili znamenke.
Odaberite Uštedjeti za primjenu svih promjena.
