Feedbackdashboard voor Juniper NETWORKS-documentatie

Invoering

Het Documentatie Feedback Dashboard is een tijdelijke opslagplaats van de feedback die is verzameld over de Juniper-documentatie. Het is een plek waar de documentatieschrijver reviews, analyseert, verzamelt aanvullende details en lost uiteindelijk de feedback op (hetzij via een GNATS PR of zonder). Het dashboard heeft nu een aantal opwindende nieuwe functies. Ons doel is om het voor schrijvers en managers gemakkelijk te maken om documentatiefeedback te monitoren, volgen, rapporteren en oplossen.

Nieuwe functies en verbeteringen

• Hier zijn de nieuwe functies en verbeteringen op een hoog niveau.
• Statuskolom
• Product-/gids-/onderwerpdetails in de "Paginatitel"
• Hulp nodig?
• Feedbackleeftijd
• PACE Jedi-contact
• Feedbackcategorisatie op basis van producten, handleidingen en onderwerpen
• Filter 'Groepsmanager' om verslaggevers van het 1e tot en met n-de niveau weer te geven, inclusief zelfrapportage.
• De nadruk leggen op de functie 'Opmerkingen'

Statuskolom

• De functie 'Status' biedt voordelen zoals een duidelijk overzicht, verantwoordelijkheid en monitoring van feedback.tagen.
• De optie "Feedback archiveren" zal grijs zijn totdat het veld "Status" "Nieuw" is. Als u het statusveld bijwerkt naar iets anders dan "Nieuw", wordt de optie Feedback archiveren geactiveerd.
• De optie "Create a PR" is grijs totdat er geen eigenaar is toegewezen in het veld "Owner". Door een eigenaar toe te wijzen aan de feedback wordt de optie geactiveerd.
• De verstrekte lijst met statussen kan door schrijvers worden gebruikt indien nodig.

Staat	Beschrijving
Nieuw	De standaard "Status" van een nieuw ontvangen feedback. Laat de status niet langer dan twee dagen op "Nieuw" staan.
In onderzoek	Stel de status in op 'In onderzoek' terwijl u de feedback onderzoekt.
aan de gang	Zodra het onderzoek is afgerond en u begint met het verwerken van de feedback, wijzigt u de status naar 'In uitvoering'.
Niet uitvoerbaar	· Als het positieve feedback is en er geen actie nodig is, of · Als de feedback niet de vereiste details bevat of onvolledig is, markeer deze dan als 'Niet uitvoerbaar' en archiveer deze.
Duplicaat	Als u dubbele feedback tegenkomt, markeert u deze als 'Duplicaat' en archiveert u deze.
Jedi-ondersteuning nodig	Als u ondersteuning nodig hebt van de PACE-experts (Jedi-team) om de feedback te begrijpen of aan te pakken. Voer de volgende taken uit: · Stel de status in op “Jedi-ondersteuning vereist”. · Selecteer “Ja” in het veld “Hulp nodig?”. · Zoek en selecteer de PACE Jedi expert in het veld "PACE Jedi Contact". Als u de expert niet kent, laat u het veld zoals het is. Zodra u klaar bent met het werken aan de feedback, stelt u het veld "Hulp nodig?" in op "Ontvangen", maar laat u het veld "PACE Jedi Contact" zoals het is.

Vaste (zonder PR)	Zodra u de feedback hebt verwerkt zonder een PR te creëren.
PR gecreëerd	Als u een PR hebt gemaakt om de feedback aan te pakken, wordt de status automatisch ingesteld op "PR gemaakt". Wijzig de status later, zodra u klaar bent met het werken aan de PR.
Vast, wacht op validatie	Als het probleem is aangepakt of opgelost, en wacht op validatie.
Vaste, PR gesloten	Wanneer de PR is opgelost en gesloten in de GNATS, stelt u de status in op "Opgelost, PR gesloten" en gaat u verder met het archiveren van de feedback.

Product-/gids-/onderwerpdetails in de "Paginatitel"

• De feedbackeigenaar kan snel zien over welk product/welke handleiding/welk onderwerp de feedback gaat.
• Het uiterlijk en de beleving van het dashboard zijn niet rommelig, met alle opmerkingen die vooraan worden weergegeven view.
• Dit helpt de schrijvers, managers en het JEDI-team om te begrijpen bij wiens portfolio de feedback hoort.

Hulp nodig?

• Als u hulp nodig hebt om de feedback aan te pakken of op te lossen, roep dan een vlaggetje op door "Ja" te kiezen in de vervolgkeuzelijst "Hulp nodig?". Om u efficiënt te helpen, geeft u gedetailleerde informatie in het veld "Aanvullende details" en specificeert u het type ondersteuning dat u nodig hebt van het JEDI-team. Dit zal de JEDI-alias op de hoogte stellen en iemand van het Jedi-team zal samenwerken met de schrijvers om hun expertise en hulp uit te breiden.
• Kies de optie "Nee" als u geen hulp nodig hebt. Er wordt geen melding naar iemand verzonden als "Nee" is geselecteerd.
• Kies de optie "Ontvangen" zodra u hulp van het JEDI-team hebt ontvangen. Er wordt geen melding naar iemand verzonden wanneer "Nee" is geselecteerd.

Feedbackleeftijd

• Onder de "Received Date" toont het systeem een ​​getal dat elke dag toeneemt. Dit getal vertegenwoordigt het aantal dagen dat is verstreken sinds de ontvangst van de feedback. Hoe groter het getal, hoe ouder de feedback is.

PACE Jedi-contact

• De schrijvers selecteren alleen een Jedi-contact als ze zeker weten dat het contact toepasbaar is. Als dat niet zo is, laat het veld dan op de standaardinstelling staan ​​terwijl u om hulp vraagt. Iemand van het Jedi-team zal de feedback claimen en zichzelf vrijwillig aanbieden om te helpen of te ondersteunen.
• Het veld “PACE Jedi Contact” is alleen ingeschakeld als de vlag “Hulp nodig” is gemarkeerd als “Ja”.
• Het toevoegen of wijzigen van "PACE Jedi Contact"-gegevens activeert een automatische melding naar het contact, waarbij de Jedi-alias in de kopie wordt gemarkeerd. Deze functie bestaat ook voor het veld "Feedback Owner".
• De verantwoordelijkheid voor het oplossen of afsluiten van de feedback ligt bij zowel de feedbackeigenaar als de PACE-expert (Jedi-team).
• Hierdoor weet het Expert/JEDI-team dat hun hulp/ondersteuning nodig is om het probleem op te lossen.

Feedbackcategorisatie op basis van producten, handleidingen en onderwerpen

• Naast de paginatitel, binnen de feedback view, worden de product-, gids- en onderwerpdetails weergegeven.

Filter 'Groepsmanager' om verslaggevers van het 1e tot en met n-de niveau weer te geven, inclusief zelfrapportage.

• Maakt het mogelijk voor managers om view de volledige lijst met feedback over hun teams.
• U hoeft niet meerdere filters toe te passen om een ​​complete lijst van uw team te krijgen.

De nadruk leggen op de functie ‘Opmerkingen’

• Reacties worden vaak over het hoofd gezien door de feedbackeigenaren en de functie wordt momenteel te weinig gebruikt. Daarom hebben we een rode stip boven het opmerkingenpictogram geplaatst om aan te geven of er opmerkingen zijn over de feedback.
• Omdat de opmerkingen de functie "@" hebben om iemand op de hoogte te stellen, wordt elke nieuwe opmerking die wordt toegevoegd, ook op de hoogte gesteld van het pictogram met een rode stip.
• Voor meer informatie of ondersteuning bij het gebruik van het feedbackdashboard kunt u schrijven naar tech pubs-commentstechpubs-comments@juniper.net>

Documenten / Bronnen

Feedbackdashboard voor Juniper NETWORKS-documentatie [pdf] Gebruikershandleiding Documentatie Feedback Dashboard, Feedback Dashboard, Dashboard

Referenties

• Gebruiksaanwijzing