Juniper NETWORKS לוח מחוונים למשוב על תיעוד
מָבוֹא
לוח המחוונים של משוב תיעוד הוא מאגר ביניים של המשוב שנאסף על התיעוד של Juniper. זה מקום שבו כותב התיעוד מחדשviews, מנתח, אוסף פרטים נוספים, ובסופו של דבר פותר את המשוב (בין אם באמצעות יחסי ציבור של GNATS או בלי אחד). לוח המחוונים כולל כעת כמה תכונות חדשות ומרגשות. המטרה שלנו היא להקל על כותבים ומנהלים לנטר, לעקוב, לדווח ולתקן משוב תיעוד.
תכונות ושיפורים חדשים
- הנה התכונות והשיפורים החדשים ברמה גבוהה.
- עמודת סטטוס
- פרטי מוצר/מדריך/נושא ב"כותרת העמוד"
- צריך עזרה?
- גיל משוב
- PACE Jedi Contact
- סיווג משוב לפי מוצרים, מדריכים ונושאים
- מסנן "מנהל קבוצות" להצגת כתבים ברמה 1 - נ', כולל עצמי
- הדגשת התכונה "הערות".
עמודת סטטוס
- התכונה "סטטוס" מציעה יתרונות כמו נראות ברורה, אחריות וניטור של משובtages.
- האפשרות "ארכיון משוב" תופיע באפור עד שהשדה "סטטוס" יהיה "חדש". עדכון שדה הסטטוס ללא "חדש" יפעיל את אפשרות המשוב לארכיון.
- האפשרות "צור יחסי ציבור" תופיע באפור עד שלא יוקצה בעלים בשדה "בעלים". הקצאת בעלים למשוב תפעיל את האפשרות.
- רשימת הסטטוסים המסופקת צריכה להיות מנוצלת על ידי כותבים לפי הצורך.
| סטָטוּס | תֵאוּר |
| חָדָשׁ | ברירת המחדל של "סטטוס" של משוב שהתקבל לאחרונה. אל תשאיר את הסטטוס כ"חדש" ליותר מיומיים. |
| בחקירה | הגדר את הסטטוס ל"בבדיקה" בזמן שאתה חוקר את המשוב. |
| בתהליך | לאחר השלמת החקירה ותתחיל לעבוד על התייחסות למשוב, שנה את הסטטוס ל"בביצוע". |
| לא ניתן לפעולה | · אם זה משוב חיובי ואין צורך בפעולה, או
· אם המשוב חסר פרטים נדרשים או אינו שלם, סמן אותו כ"לא ניתן לפעולה" והעבר אותו בארכיון. |
| לְשַׁכְפֵּל | אם אתה מזהה משוב משוכפל, סמן אותו כ"כפול" והעבר אותו בארכיון. |
| דורש תמיכת ג'די | אם אתה זקוק לתמיכה ממומחי PACE (צוות ג'די) כדי להבין או להתייחס למשוב. בצע את המשימות הבאות,
· הגדר את הסטטוס ל"דרוש תמיכה בג'דיי". · בחר "כן" בקטע "צריך עזרה?" שָׂדֶה. · חפש ובחר במומחה PACE Jedi בשדה "PACE Jedi Contact". אם אינך מודע למומחה, השאר את התחום כפי שהוא. לאחר שתסיים לעבוד על המשוב, הגדר את "צריך עזרה?" השדה ל-"Received" אך השאר את השדה "PACE Jedi Contact" כפי שהוא. |
| קבוע (ללא יחסי ציבור) | לאחר שהתייחסת למשוב מבלי ליצור יחסי ציבור. |
| יחסי ציבור נוצרו | אם יצרת יחסי ציבור כדי להתייחס למשוב, הסטטוס יוגדר אוטומטית ל"יח"צ נוצר". שנה את הסטטוס מאוחר יותר לאחר שתסיים לעבוד על יחסי הציבור. |
| תוקן, ממתין לאימות | אם הבעיה טופלה או תוקנה, וממתינה לאימות. |
| תוקן, יחסי ציבור סגורים | כאשר ה-PR קבוע וסגור ב-GNATS, הגדר את הסטטוס ל-"Fixed, PR סגור", והמשיך בארכיון המשוב. |
פרטי מוצר/מדריך/נושא ב"כותרת העמוד"
- בעל המשוב יכול לקבל הבנה מהירה באיזה מוצר/מדריך/נושא מדובר במשוב.
- המראה והתחושה של לוח המחוונים אינם מבולגנים עם כל ההערות שמופיעות בחזית view.
- זה יעזור לכותבים, למנהלים ולצוות JEDI להבין למי תיק המשוב שייך.
צריך עזרה?
- אם אתה זקוק לעזרה כדי לטפל במשוב או לפתור את המשוב, הרם דגל על ידי בחירת "כן" מהקטע "צריך עזרה?" תפריט נפתח. כדי לסייע לך ביעילות, אנא ספק מידע מפורט בשדה "פרטים נוספים", וציין את סוג התמיכה הדרוש לך מצוות JEDI. זה יודיע לכינוי JEDI ומישהו מצוות ג'די יתאם עם הכותבים כדי להרחיב את המומחיות שלהם ולעזור.
- בחר באפשרות "לא" אם אינך זקוק לעזרה. לא תישלח הודעה לאף אחד כאשר "לא" נבחר.
- בחר באפשרות "התקבל" לאחר קבלת עזרה מצוות JEDI. לא תישלח הודעה לאף אחד כאשר "לא" נבחר.
גיל משוב
- מתחת ל"תאריך קבלה", המערכת מציגה מספר שעולה מדי יום. מספר זה מייצג את הימים שחלפו מאז קבלת המשוב. ככל שהמספר גדול יותר, כך גיל המשוב ארוך יותר.
PACE Jedi Contact
- הכותבים יבחרו איש קשר ג'דיי רק כאשר הם בטוחים בתחולתו של איש הקשר. אם לא, השאר את השדה לברירת המחדל שלו תוך כדי בקשת עזרה. מישהו מצוות ג'די ידרוש את המשוב ויתנדב לעזור או לתמוך.
- השדה "PACE Jedi Contact" מופעל רק כאשר הדגל Need Help מסומן כ"כן".
- הוספה או שינוי של פרטי "PACE Jedi Contact" תפעיל הודעה אוטומטית לאיש הקשר, ותסמן את הכינוי Jedi בעותק. תכונה זו קיימת גם עבור השדה "בעל משוב".
- אחריות ההחלטה או סגירת המשוב תהיה משותפת הן לבעל המשוב והן למומחה PACE (צוות Jedi).
- זה יעזור לצוות המומחה/JEDI לדעת שהעזרה/תמיכה שלהם נדרשת כדי לטפל בבעיה.
סיווג משוב לפי מוצרים, מדריכים ונושאים
- מלבד כותרת העמוד, בתוך המשוב view, יוצגו פרטי המוצר, המדריך והנושא.
מסנן "מנהל קבוצות" להצגת כתבים ברמה 1 - נ', כולל עצמי
- מאפשר למנהלים view הרשימה המלאה של משוב על הצוותים שלהם.
- אין צורך להחיל מסננים מרובים כדי לחלץ את הרשימה המקיפה של הצוות שלהם.
הדגשת תכונת "התגובות".
- בעלי המשוב מתעלמים מתגובות לעתים קרובות, והפיצ'ר אינו מנוצל כרגע. לפיכך, הצגנו נקודה אדומה מעל סמל ההערות כדי להראות אם יש הערות על המשוב.
- מכיוון שלהערות יש את התכונה "@" כדי להודיע למישהו, כל הערה חדשה שתתווסף תודיע לאדם וכן תדגיש את הסמל עם נקודה אדומה.
- למידע נוסף או תמיכה בשימוש בלוח המחוונים של המשוב, אנא כתוב ל-tech pubs-commentstechpubs-comments@juniper.net>
מסמכים / משאבים
 |
Juniper NETWORKS לוח מחוונים למשוב על תיעוד [pdfמדריך למשתמש לוח מחוונים למשוב תיעוד, לוח מחוונים למשוב, לוח מחוונים |