داشبورد بازخورد اسناد Juniper NETWORKS

مقدمه

داشبورد بازخورد مستندات یک مخزن موقت از بازخورد جمع آوری شده در اسناد Juniper است. این مکانی است که نویسنده مستندات دوباره در آن استviews، تجزیه و تحلیل می کند، جزئیات بیشتری را جمع آوری می کند، و در نهایت بازخورد را حل می کند (از طریق GNATS PR یا بدون آن). داشبورد اکنون دارای ویژگی های جدید و هیجان انگیز است. هدف ما این است که نظارت، ردیابی، گزارش و رفع بازخورد اسناد را برای نویسندگان و مدیران آسان کنیم.

ویژگی ها و پیشرفت های جدید

• در اینجا ویژگی ها و پیشرفت های جدید در سطح بالا آورده شده است.
• ستون وضعیت
• جزئیات محصول/راهنما/موضوع در «عنوان صفحه»
• به کمک نیاز دارید؟
• سن بازخورد
• تماس جدی PACE
• دسته بندی بازخورد بر اساس محصولات، راهنماها و موضوعات
• فیلتر "Group Manager" برای نشان دادن گزارشگران سطح 1 - n، از جمله خود
• با تاکید بر ویژگی "نظرات".

ستون وضعیت

• ویژگی "وضعیت" مزایایی مانند دید واضح، مسئولیت پذیری و نظارت بر بازخوردها را ارائه می دهدtages
• گزینه "بازخورد بایگانی" تا زمانی که فیلد "وضعیت" "جدید" شود خاکستری می شود. به روز رسانی فیلد وضعیت به غیر از "جدید"، گزینه بازخورد بایگانی را فعال می کند.
• گزینه "ایجاد روابط عمومی" خاکستری می شود تا زمانی که هیچ مالکی در قسمت "مالک" اختصاص داده نشود. اختصاص یک مالک به بازخورد، این گزینه را فعال می کند.
• فهرست ارائه شده از وضعیت ها باید در صورت نیاز توسط نویسندگان استفاده شود.

وضعیت	توضیحات
جدید	«وضعیت» پیش‌فرض یک بازخورد تازه دریافت‌شده. بیش از دو روز وضعیت را به عنوان "جدید" ترک نکنید.
تحت بررسی	هنگامی که در حال بررسی بازخورد هستید، وضعیت را روی "در حال بررسی" تنظیم کنید.
در حال پیشرفت	هنگامی که بررسی کامل شد و شروع به کار برای پرداختن به بازخورد کردید، وضعیت را به "در حال انجام" تغییر دهید.
قابل عمل نیست	· اگر بازخورد مثبت است و هیچ اقدامی لازم نیست، یا · اگر بازخورد فاقد جزئیات مورد نیاز است یا ناقص است، آن را به عنوان "عملکردنی نیست" علامت بزنید و آن را بایگانی کنید.
تکراری	اگر بازخورد تکراری را شناسایی کردید، آن را به عنوان "تکراری" علامت گذاری کنید و آن را بایگانی کنید.
به پشتیبانی جدی نیاز دارید	اگر برای درک یا رسیدگی به بازخوردها از کارشناسان PACE (تیم جدی) نیاز دارید. وظایف زیر را انجام دهید، · وضعیت را روی "نیاز به پشتیبانی جدی" تنظیم کنید. · «بله» را در «نیاز به کمک؟» انتخاب کنید. زمینه · کارشناس PACE Jedi را در قسمت "PACE Jedi Contact" جستجو و انتخاب کنید. اگر از کارشناس خبر ندارید، زمینه را همان طور که هست رها کنید. پس از اتمام کار بر روی بازخورد، «نیاز به کمک؟» را تنظیم کنید. فیلد را به «دریافت شده» می‌دهید، اما فیلد «PACE Jedi Contact» را همانطور که هست رها کنید.

ثابت (بدون روابط عمومی)	هنگامی که بازخورد را بدون ایجاد روابط عمومی مطرح کردید.
روابط عمومی ایجاد شد	اگر یک PR برای رسیدگی به بازخورد ایجاد کرده اید، وضعیت به طور خودکار روی "PR ایجاد شده" تنظیم می شود. بعد از پایان کار روی PR وضعیت را تغییر دهید.
رفع شد، در انتظار تایید	اگر مشکل برطرف یا برطرف شد و در انتظار تأیید اعتبار است.
ثابت، روابط عمومی بسته شد	هنگامی که PR در GNATS ثابت و بسته شد، وضعیت را روی "Fixed, PR بسته" تنظیم کنید و به بایگانی بازخورد ادامه دهید.

جزئیات محصول/راهنما/موضوع در «عنوان صفحه»

• صاحب بازخورد می تواند به سرعت متوجه شود که بازخورد مربوط به کدام محصول/راهنما/موضوع است.
• ظاهر و احساس داشبورد با همه نظراتی که در جلو نشان داده می شود، آشفته نیست view.
• این به نویسندگان، مدیران و تیم JEDI کمک می‌کند تا بفهمند بازخورد متعلق به چه کسی است.

به کمک نیاز دارید؟

• اگر برای رسیدگی یا حل و فصل بازخورد به کمک نیاز دارید، با انتخاب «بله» از «نیاز به کمک؟» پرچمی را بالا ببرید. کشویی برای کمک موثر به شما، لطفاً اطلاعات دقیقی را در قسمت "جزئیات اضافی" ارائه دهید و نوع پشتیبانی مورد نیاز خود را از تیم JEDI مشخص کنید. این امر به نام مستعار JEDI اطلاع می‌دهد و فردی از تیم Jedi با نویسندگان هماهنگ می‌شود تا تخصص و کمک آنها را گسترش دهند.
• اگر به کمک نیاز ندارید، گزینه "نه" را انتخاب کنید. وقتی "خیر" انتخاب شود هیچ اعلانی برای کسی ارسال نمی شود.
• پس از دریافت کمک از تیم JEDI، گزینه "دریافت" را انتخاب کنید. وقتی "خیر" انتخاب شود هیچ اعلانی برای کسی ارسال نمی شود.

سن بازخورد

• در زیر "تاریخ دریافت"، سیستم عددی را نشان می دهد که هر روز افزایش می یابد. این عدد نشان دهنده روزهای سپری شده از دریافت بازخورد است. هرچه این عدد بزرگتر باشد، سن بازخورد بیشتر می شود.

تماس جدی PACE

• نویسندگان تنها زمانی یک مخاطب جدی را انتخاب می کنند که از کاربردی بودن مخاطب مطمئن باشند. در غیر این صورت، هنگام درخواست کمک، فیلد را به حالت پیش فرض خود رها کنید. شخصی از تیم Jedi بازخورد را درخواست می کند و خود داوطلب کمک یا حمایت می شود.
• فیلد "PACE Jedi Contact" فقط زمانی فعال می شود که پرچم Need Help به عنوان "بله" مشخص شده باشد.
• افزودن یا تغییر جزئیات "PACE Jedi Contact" یک اعلان خودکار برای مخاطب ایجاد می کند و نام مستعار Jedi را در کپی علامت گذاری می کند. این ویژگی برای قسمت "Feedback Owner" نیز وجود دارد.
• مسئولیت بسته شدن قطعنامه یا بازخورد باید توسط صاحب بازخورد و کارشناس PACE (تیم جدی) به اشتراک گذاشته شود.
• این به تیم Expert/JEDI کمک می کند تا بدانند که برای رسیدگی به این مشکل به کمک/حمایت آنها نیاز است.

دسته بندی بازخورد بر اساس محصولات، راهنماها و موضوعات

• جدا از عنوان صفحه، در بازخورد view، محصول، راهنما و جزئیات موضوع نمایش داده می شود.

فیلتر "Group Manager" برای نشان دادن گزارشگران سطح 1 - n، از جمله خود

• مدیران را قادر می سازد تا view لیست کامل بازخوردها در مورد تیم های خود.
• بدون نیاز به اعمال چندین فیلتر برای استخراج لیست جامع تیم آنها.

تاکید بر ویژگی "نظرات".

• نظرات اغلب توسط صاحبان بازخورد نادیده گرفته می شود و این ویژگی در حال حاضر کمتر مورد استفاده قرار می گیرد. از این رو، ما یک نقطه قرمز را روی نماد نظرات معرفی کرده‌ایم تا نشان دهیم آیا نظری در مورد بازخورد وجود دارد یا خیر.
• از آنجایی که نظرات دارای ویژگی «@» برای اطلاع دادن به کسی است، هر نظر جدیدی که اضافه شود به فرد اطلاع می‌دهد و همچنین نماد برجسته‌شده با نقطه قرمز را به او اطلاع می‌دهد.
• برای اطلاعات بیشتر یا پشتیبانی در استفاده از داشبورد بازخورد، لطفاً به نظرات میخانه های فناوری بنویسیدtechpubs-comments@juniper.net>

اسناد / منابع

داشبورد بازخورد اسناد Juniper NETWORKS [pdfراهنمای کاربر داشبورد بازخورد اسناد، داشبورد بازخورد، داشبورد

مراجع

• راهنمای کاربر