Juniper NETWORKS Documentation Feedback Dashboard

Panimula

Ang Documentation Feedback Dashboard ay isang pansamantalang repository ng feedback na nakolekta sa dokumentasyon ng Juniper. Ito ay isang lugar kung saan ang manunulat ng dokumentasyon ay mulingviews, nagsusuri, nagtitipon ng mga karagdagang detalye, at kalaunan ay niresolba ang feedback (sa pamamagitan man ng GNATS PR o wala). Ang dashboard ay mayroon na ngayong ilang kapana-panabik na mga bagong feature. Ang aming layunin ay gawing madali para sa mga manunulat at manager na subaybayan, subaybayan, iulat, at ayusin ang feedback sa dokumentasyon.

Mga Bagong Tampok at Pagpapahusay

• Narito ang mga bagong feature at pagpapahusay sa mataas na antas.
• Column ng Katayuan
• Mga detalye ng Produkto/Gabay/Paksa sa “Pamagat ng Pahina”
• Kailangan ng Tulong?
• Edad ng Feedback
• PACE Jedi Contact
• Pagkakategorya ng Feedback ayon sa Mga Produkto, Gabay, at Paksa
• Filter ng “Group Manager” para ipakita ang mga reporter sa 1st – nth level, kasama ang sarili
• Pagbibigay-diin sa tampok na "Mga Komento".

Column ng Katayuan

• Nag-aalok ang feature na "Status" ng mga benepisyo tulad ng malinaw na visibility, responsibilidad, at pagsubaybay sa feedback stages.
• Ang opsyon na "I-archive ang feedback" ay magiging grey out hanggang ang field na "Status" ay "Bago". Ang pag-update sa field ng status sa iba kaysa sa "Bago" ay mag-a-activate sa opsyon ng feedback sa archive.
• Ang opsyon na "Gumawa ng PR" ay magiging grey out hanggang sa walang may-ari na nakatalaga sa field na "May-ari." Ang pagtatalaga ng may-ari sa feedback ay mag-a-activate sa opsyon.
• Ang ibinigay na listahan ng mga katayuan ay dapat gamitin ng mga manunulat kung kinakailangan.

Katayuan	Paglalarawan
Bago	Ang default na "Status" ng isang bagong natanggap na feedback. Huwag iwanan ang katayuan bilang "Bago" nang higit sa dalawang araw.
Iniimbestigahan	Itakda ang status sa "Sinusuri" habang sinisiyasat mo ang feedback.
Isinasagawa	Kapag nakumpleto na ang pagsisiyasat at sinimulan mo nang gawin ang pagtugon sa feedback, baguhin ang status sa "Isinasagawa."
Hindi naaaksyunan	· Kung ito ay positibong feedback at walang kinakailangang aksyon, o · kung ang feedback ay kulang sa mga kinakailangang detalye o hindi kumpleto, markahan ito bilang "Hindi naaaksyunan" at i-archive ito.
Duplicate	Kung matukoy mo ang anumang duplicate na feedback, markahan ito bilang "Duplicate" at i-archive ito.
Nangangailangan ng suporta ng Jedi	Kung kailangan mo ng suporta mula sa mga eksperto sa PACE (Jedi team) para sa pag-unawa o pagtugon sa feedback. Gawin ang mga sumusunod na gawain, · Itakda ang status sa “Kailangan ng suporta ng Jedi”. · Piliin ang “Oo” sa “Need Help?” patlang. · Hanapin at piliin ang eksperto sa PACE Jedi sa field na “PACE Jedi Contact”. Kung hindi mo alam ang eksperto, iwanan ang larangan kung ano ito. Kapag tapos ka nang gumawa sa feedback, itakda ang “Need Help?” field sa "Natanggap" ngunit iwanan ang field na "PACE Jedi Contact" kung ano ito.

Naayos (walang PR)	Kapag natugunan mo na ang feedback nang hindi gumagawa ng PR.
Nilikha ang PR	Kung nakagawa ka ng PR para tugunan ang feedback, awtomatikong itatakda ang status sa “PR na ginawa”. Baguhin ang status sa ibang pagkakataon kapag natapos mo na ang pagtatrabaho sa PR.
Naayos, naghihintay ng pagpapatunay	Kung ang isyu ay natugunan o naayos, at naghihintay ng pagpapatunay.
Naayos, sarado ang PR	Kapag naayos at isinara na ang PR sa GNATS, itakda ang status sa “Fixed, PR closed”, at magpatuloy sa pag-archive ng feedback.

Mga detalye ng Produkto/Gabay/Paksa sa “Pamagat ng Pahina”

• Ang may-ari ng feedback ay maaaring makakuha ng isang mabilis na pangamba kung tungkol sa aling produkto/gabay/paksa ang feedback.
• Ang hitsura at pakiramdam ng dashboard ay hindi magulo sa lahat ng mga komento na ipinapakita sa harap view.
• Makakatulong ito sa mga manunulat, tagapamahala, at pangkat ng JEDI na maunawaan kung kaninong portfolio kabilang ang feedback.

Kailangan ng Tulong?

• Kung kailangan mo ng tulong upang matugunan o malutas ang feedback, itaas ang bandila sa pamamagitan ng pagpili sa "Oo" mula sa "Kailangan ng Tulong?" drop-down. Upang matulungan kang mahusay, mangyaring magbigay ng detalyadong impormasyon sa field na "Mga Karagdagang Detalye", at tukuyin ang uri ng suporta na kailangan mo mula sa koponan ng JEDI. Aabisuhan nito ang JEDI alias at isang tao mula sa Jedi team ang makikipag-ugnayan sa mga manunulat para palawigin ang kanilang kadalubhasaan at tulong.
• Piliin ang opsyong “Hindi” kung hindi mo kailangan ng tulong. Walang anumang abiso na ipapadala sa sinuman kapag ang "Hindi" ay napili.
• Piliin ang opsyong “Natanggap” kapag nakatanggap ng tulong mula sa JEDI team. Walang anumang abiso na ipapadala sa sinuman kapag ang "Hindi" ay napili.

Edad ng Feedback

• Sa ibaba ng "Petsa ng Natanggap", ipinapakita ng system ang isang numero na tumataas araw-araw. Kinakatawan ng numerong ito ang mga araw na lumipas mula noong natanggap ang feedback. Kung mas malaki ang numero, mas mahaba ang edad ng feedback.

PACE Jedi Contact

• Pipili lang ang mga manunulat ng Jedi contact kapag sigurado sila sa applicability ng contact. Kung hindi, iwanan ang field sa default nito habang humihiling ng tulong. Isang tao mula sa koponan ng Jedi ang kukuha ng feedback at magbo-volunteer ang kanilang sarili upang tumulong o sumuporta.
• Ang field na "PACE Jedi Contact" ay pinagana lamang kapag ang bandila ng Need Help ay minarkahan bilang "Oo".
• Ang pagdaragdag o pagbabago ng mga detalye ng “PACE Jedi Contact” ay magti-trigger ng awtomatikong notification sa contact, na minamarkahan ang Jedi alias sa kopya. Umiiral din ang feature na ito para sa field na "Feedback Owner".
• Ang resolusyon o responsibilidad sa pagsasara ng feedback ay dapat ibahagi ng parehong may-ari ng feedback at ng eksperto sa PACE (Jedi team).
• Makakatulong ito sa koponan ng Expert/JEDI na malaman na ang kanilang tulong/suporta ay kinakailangan upang matugunan ang isyu.

Pagkakategorya ng Feedback ayon sa Mga Produkto, Gabay, at Paksa

• Bukod sa pamagat ng pahina, sa loob ng feedback view, ang mga detalye ng produkto, gabay, at paksa ay ipapakita.

Filter ng “Group Manager” para ipakita ang mga reporter sa 1st – nth level, kasama ang sarili

• Nagbibigay-daan sa mga Tagapamahala na view ang kumpletong listahan ng feedback sa kanilang mga team.
• Hindi na kailangang maglapat ng maraming filter para kunin ang kumpletong listahan ng kanilang team.

Binibigyang-diin ang tampok na "Mga Komento".

• Ang mga komento ay madalas na hindi pinapansin ng mga may-ari ng feedback at ang tampok ay kasalukuyang hindi gaanong ginagamit. Samakatuwid, nagpakilala kami ng pulang tuldok sa icon ng mga komento upang ipakita kung mayroong anumang mga komento sa feedback.
• Dahil ang Mga Komento ay may feature na "@" sa loob upang abisuhan ang isang tao, anumang bagong komentong idinagdag ay aabisuhan ang tao pati na rin ang pag-highlight ng icon na may pulang tuldok.
• Para sa higit pang impormasyon o suporta sa paggamit ng feedback dashboard, mangyaring sumulat sa mga tech pub-commenttechpubs-comments@juniper.net>

Mga Dokumento / Mga Mapagkukunan

Juniper NETWORKS Documentation Feedback Dashboard [pdf] Gabay sa Gumagamit Dashboard ng Feedback ng Dokumentasyon, Dashboard ng Feedback, Dashboard

Mga sanggunian

• User Manual