Јунипер НЕТВОРКС Документација Повратне информације Контролна табла

Увод

Контролна табла за повратне информације о документацији је привремено складиште повратних информација прикупљених на Јунипер документацији. То је место где се писац документације реviewс, анализира, прикупља додатне детаље и на крају решава повратне информације (било преко ГНАТС ПР-а или без њега). Контролна табла сада има неке узбудљиве нове функције. Наш циљ је да олакшамо писцима и менаџерима да прате, прате, извештавају и поправљају повратне информације о документацији.

Нове функције и побољшања

• Ево нових функција и побољшања на високом нивоу.
• Колона статуса
• Детаљи производа/водича/теме у „Наслову странице“
• Треба вам помоћ?
• Феедбацк Аге
• ПАЦЕ Једи Цонтацт
• Категоризација повратних информација према производима, водичима и темама
• Филтер „Менаџер групе“ за приказ репортера од 1. до н. нивоа, укључујући и себе
• Наглашавање функције „Коментари“.

Колона статуса

• Функција „Статус“ нуди предности као што су јасна видљивост, одговорност и праћење повратних информацијаtagес.
• Опција „Архивирај повратне информације“ биће засивљена све док поље „Статус“ не буде „Ново“. Ажурирањем статусног поља на „Ново“ активираће се опција архивирања повратних информација.
• Опција „Креирај ПР“ биће засивљена све док не буде додељен власник у пољу „Власник“. Додељивање власника повратним информацијама ће активирати опцију.
• Наведену листу статуса писци треба да користе по потреби.

Статус	Опис
Ново	Подразумевани „Статус“ новопримљене повратне информације. Не остављајте статус „Ново“ дуже од два дана.
Под истрагом	Подесите статус на „Под истрагом“ док истражујете повратне информације.
У току	Када се истрага заврши и почнете да радите на адресирању повратних информација, промените статус у „У току“.
Не може се предузети	· Ако је позитивна повратна информација и није потребна никаква радња, или · ако повратној информацији недостају потребни детаљи или су непотпуни, означите је као „Не може се предузети“ и архивирајте је.
Дупликат	Ако идентификујете дупле повратне информације, означите их као „Дупликат“ и архивирајте их.
Захтева подршку Џедаја	Ако вам је потребна подршка стручњака ПАЦЕ-а (џедајски тим) за разумевање или адресирање повратних информација. Извршите следеће задатке, · Подесите статус на „Захтева подршку Џедаја“. · Изаберите „Да“ у „Треба вам помоћ?“ поље. · Потражите и изаберите ПАЦЕ Једи стручњака у пољу „ПАЦЕ Једи контакт“. Ако нисте упознати са стручњаком, оставите терен какав јесте. Када завршите са радом на повратним информацијама, подесите „Треба вам помоћ?“ поље на „Примљено“, али оставите поље „ПАЦЕ Једи Цонтацт“ какво јесте.

Поправљено (без ПР-а)	Када одговорите на повратне информације без прављења ПР-а.
ПР креиран	Ако сте креирали ПР да бисте одговорили на повратне информације, статус ће аутоматски бити постављен на „ПР креиран“. Промените статус касније када завршите са радом на ПР-у.
Поправљено, чека се валидација	Ако је проблем решен или решен и чека се валидација.
Поправљено, ПР затворен	Када је ПР фиксиран и затворен у ГНАТС-у, поставите статус на „Фиксно, ПР затворен“ и наставите са архивирањем повратних информација.

Детаљи производа/водича/теме у „Наслову странице“

• Власник повратних информација може брзо да схвати о ком производу/водичу/теми се ради.
• Изглед и осећај контролне табле нису неуредни са свим коментарима који се приказују на предњој страни view.
• Ово ће помоћи писцима, менаџерима и ЈЕДИ тиму да схвате чијем портфељу припада повратна информација.

Треба вам помоћ?

• Ако вам је потребна помоћ за решавање или решавање повратних информација, подигните заставицу тако што ћете изабрати „Да“ у „Треба ли помоћ?“ падајући мени. Да бисмо вам помогли ефикасно, наведите детаљне информације у пољу „Додатни детаљи“ и наведите врсту подршке која вам је потребна од ЈЕДИ тима. Ово ће обавестити ЈЕДИ псеудоним и неко из Једи тима ће координирати са писцима како би проширили њихову стручност и помоћ.
• Изаберите опцију „Не“ ако вам није потребна помоћ. Никоме неће бити послато обавештење када је изабрано „Не“.
• Изаберите опцију „Примљено“ када добијете помоћ од ЈЕДИ тима. Никоме неће бити послато обавештење када је изабрано „Не“.

Феедбацк Аге

• Испод „Датума пријема“ систем приказује број који се повећава сваким даном. Овај број представља дане протекле од пријема повратне информације. Што је већи број, то је дужина повратне информације.

ПАЦЕ Једи Цонтацт

• Писци ће изабрати Џедај контакт само када буду сигурни да је контакт применљив. Ако није, оставите поље на подразумевано док тражите помоћ. Неко из Једи тима ће затражити повратне информације и добровољно се јавити да помогне или подржи.
• Поље „ПАЦЕ Једи Цонтацт“ је омогућено само када је ознака Неед Хелп означена као „Да“.
• Додавање или измена детаља „ПАЦЕ Једи Цонтацт” ће покренути аутоматско обавештење контакту, означавајући псеудоним Џедаја у копији. Ова функција постоји и за поље „Власник повратних информација“.
• Одговорност за решавање или затварање повратних информација деле и власник повратне информације и експерт ПАЦЕ (џедајски тим).
• Ово ће помоћи експертском/ЈЕДИ тиму да зна да је њихова помоћ/подршка потребна за решавање проблема.

Категоризација повратних информација према производима, водичима и темама

• Осим наслова странице, у оквиру повратних информација view, биће приказани детаљи о производу, водичу и теми.

Филтер „Менаџер групе“ за приказ репортера од 1. до н. нивоа, укључујући и себе

• Омогућава менаџерима да view комплетну листу повратних информација о њиховим тимовима.
• Нема потребе да примењујете више филтера да бисте издвојили свеобухватну листу њиховог тима.

Наглашавање функције „Коментари“.

• Власници повратних информација често занемарују коментаре и ова функција је тренутно недовољно искоришћена. Стога смо увели црвену тачку изнад иконе коментара да бисмо показали да ли има коментара на повратне информације.
• Пошто Коментари имају функцију „@“ за обавештавање некога, сваки нови коментар ће обавестити особу, као и означити икону црвеном тачком.
• За више информација или подршку у коришћењу контролне табле за повратне информације, пишите у коментаре техничких пубоватецхпубс-цомментс@јунипер.нет>

Документи / Ресурси

Јунипер НЕТВОРКС Документација Повратне информације Контролна табла [пдф] Упутство за кориснике Документација Контролна табла за повратне информације, Контролна табла за повратне информације, Контролна табла

Референце

• Упутство за употребу