Nội dung
trốn
Bảng thông tin phản hồi tài liệu Juniper NETWORKS
Giới thiệu
Bảng điều khiển phản hồi tài liệu là kho lưu trữ tạm thời các phản hồi được thu thập trên tài liệu Juniper. Đây là nơi người viết tài liệu phản hồiviews, phân tích, thu thập thêm thông tin chi tiết và cuối cùng giải quyết phản hồi (thông qua GNATS PR hoặc không). Bảng điều khiển hiện có một số tính năng mới thú vị. Mục tiêu của chúng tôi là giúp người viết và người quản lý dễ dàng theo dõi, báo cáo và sửa phản hồi về tài liệu.
Tính năng mới và cải tiến
- Sau đây là những tính năng mới và cải tiến ở cấp độ cao.
- Cột trạng thái
- Chi tiết sản phẩm/hướng dẫn/chủ đề trong “Tiêu đề trang”
- Cần trợ giúp?
- Tuổi phản hồi
- Liên hệ PACE Jedi
- Phân loại phản hồi theo sản phẩm, hướng dẫn và chủ đề
- Bộ lọc “Quản lý nhóm” để hiển thị những người báo cáo cấp độ 1 – n, bao gồm cả bản thân
- Nhấn mạnh tính năng “Bình luận”
Cột trạng thái
- Tính năng “Trạng thái” cung cấp các lợi ích như khả năng hiển thị rõ ràng, trách nhiệm và giám sát phản hồi.tagnghĩa là
- Tùy chọn “Lưu trữ phản hồi” sẽ bị mờ đi cho đến khi trường “Trạng thái” là “Mới”. Cập nhật trường trạng thái thành trường khác ngoài “Mới” sẽ kích hoạt tùy chọn lưu trữ phản hồi.
- Tùy chọn “Tạo PR” sẽ bị mờ đi cho đến khi không có chủ sở hữu nào được chỉ định trong trường “Chủ sở hữu”. Chỉ định chủ sở hữu cho phản hồi sẽ kích hoạt tùy chọn này.
- Người viết nên sử dụng danh sách trạng thái được cung cấp khi cần thiết.
| Trạng thái | Sự miêu tả |
| Mới | “Trạng thái” mặc định của phản hồi mới nhận được. Không để trạng thái là “Mới” quá hai ngày. |
| Đang điều tra | Đặt trạng thái thành “Đang điều tra” trong khi bạn đang điều tra phản hồi. |
| Trong tiến trình | Khi quá trình điều tra hoàn tất và bạn bắt đầu giải quyết phản hồi, hãy đổi trạng thái thành “Đang tiến hành”. |
| Không thể hành động | · Nếu đó là phản hồi tích cực và không cần thực hiện hành động nào, hoặc
· nếu phản hồi thiếu thông tin chi tiết bắt buộc hoặc không đầy đủ, hãy đánh dấu phản hồi là “Không thể thực hiện” và lưu trữ. |
| Nhân bản | Nếu bạn phát hiện bất kỳ phản hồi trùng lặp nào, hãy đánh dấu phản hồi đó là “Trùng lặp” và lưu trữ. |
| Yêu cầu hỗ trợ Jedi | Nếu bạn cần sự hỗ trợ từ các chuyên gia PACE (nhóm Jedi) để hiểu hoặc giải quyết phản hồi. Thực hiện các nhiệm vụ sau,
· Đặt trạng thái thành “Yêu cầu hỗ trợ Jedi”. · Chọn “Có” trong trường “Cần trợ giúp?” · Tìm kiếm và chọn chuyên gia PACE Jedi trong trường “PACE Jedi Contact”. Nếu bạn không biết chuyên gia đó, hãy để nguyên trường đó. Sau khi hoàn tất việc phản hồi, hãy đặt trường “Cần trợ giúp?” thành “Đã nhận” nhưng giữ nguyên trường “Liên hệ Jedi PACE”. |
| Đã sửa (không có PR) | Khi bạn đã giải quyết phản hồi mà không cần tạo PR. |
| PR đã tạo | Nếu bạn đã tạo PR để giải quyết phản hồi, trạng thái sẽ tự động được đặt thành “PR đã tạo”. Thay đổi trạng thái sau khi bạn hoàn tất công việc trên PR. |
| Đã sửa, đang chờ xác thực | Nếu sự cố đã được giải quyết hoặc khắc phục và đang chờ xác nhận. |
| Đã sửa, PR đã đóng | Khi PR đã được sửa và đóng trong GNATS, hãy đặt trạng thái thành “Đã sửa, PR đã đóng” và tiến hành lưu trữ phản hồi. |
Chi tiết sản phẩm/hướng dẫn/chủ đề trong “Tiêu đề trang”
- Người phản hồi có thể nhanh chóng nắm bắt được phản hồi đó nói về sản phẩm/hướng dẫn/chủ đề nào.
- Giao diện của bảng điều khiển không lộn xộn với tất cả các bình luận hiển thị ở phía trước view.
- Điều này sẽ giúp người viết, người quản lý và nhóm JEDI hiểu được phản hồi đó thuộc về danh mục nào.
Cần trợ giúp?
- Nếu bạn cần trợ giúp để giải quyết hoặc giải quyết phản hồi, hãy đánh dấu bằng cách chọn "Có" từ danh sách thả xuống "Cần trợ giúp?". Để hỗ trợ bạn hiệu quả, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết trong trường "Chi tiết bổ sung" và chỉ định loại hỗ trợ bạn yêu cầu từ nhóm JEDI. Điều này sẽ thông báo cho bí danh JEDI và một người nào đó từ nhóm Jedi sẽ phối hợp với các biên tập viên để mở rộng chuyên môn và trợ giúp của họ.
- Chọn tùy chọn “Không” nếu bạn không cần trợ giúp. Sẽ không có thông báo nào được gửi đến bất kỳ ai khi “Không” được chọn.
- Chọn tùy chọn “Đã nhận” sau khi nhận được trợ giúp từ nhóm JEDI. Sẽ không có thông báo nào được gửi đến bất kỳ ai khi chọn “Không”.
Tuổi phản hồi
- Bên dưới “Ngày nhận”, hệ thống hiển thị một con số tăng lên mỗi ngày. Con số này biểu thị số ngày đã trôi qua kể từ khi nhận được phản hồi. Con số càng lớn thì tuổi của phản hồi càng dài.
Liên hệ PACE Jedi
- Các tác giả sẽ chỉ chọn một liên hệ Jedi khi họ chắc chắn về tính khả thi của liên hệ đó. Nếu không, hãy để trường mặc định khi yêu cầu trợ giúp. Một người nào đó trong nhóm Jedi sẽ yêu cầu phản hồi và tự nguyện giúp đỡ hoặc hỗ trợ.
- Trường “Liên hệ Jedi PACE” chỉ được bật khi cờ Cần trợ giúp được đánh dấu là “Có”.
- Việc thêm hoặc sửa đổi thông tin chi tiết “PACE Jedi Contact” sẽ kích hoạt thông báo tự động đến liên hệ, đánh dấu bí danh Jedi trong bản sao. Tính năng này cũng có trong trường “Feedback Owner”.
- Trách nhiệm giải quyết hoặc đóng phản hồi sẽ được chia sẻ bởi cả người phản hồi và chuyên gia PACE (nhóm Jedi).
- Điều này sẽ giúp nhóm Chuyên gia/JEDI biết rằng cần có sự giúp đỡ/hỗ trợ của họ để giải quyết vấn đề.
Phân loại phản hồi theo sản phẩm, hướng dẫn và chủ đề
- Ngoài tiêu đề trang, trong phần phản hồi view, thông tin chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn và chủ đề sẽ được hiển thị.
Bộ lọc “Quản lý nhóm” để hiển thị những người báo cáo cấp độ 1 – n, bao gồm cả bản thân
- Cho phép các nhà quản lý view danh sách đầy đủ phản hồi về nhóm của họ.
- Không cần phải áp dụng nhiều bộ lọc để trích xuất danh sách đầy đủ về nhóm của họ.
Nhấn mạnh tính năng “Bình luận”
- Bình luận thường bị chủ sở hữu phản hồi bỏ qua và tính năng này hiện đang được sử dụng chưa hết. Do đó, chúng tôi đã giới thiệu một dấu chấm đỏ trên biểu tượng bình luận để hiển thị nếu có bất kỳ bình luận nào về phản hồi.
- Vì phần Bình luận có tính năng “@” để thông báo cho ai đó nên bất kỳ bình luận mới nào được thêm vào cũng sẽ thông báo cho người đó và làm nổi bật biểu tượng có dấu chấm đỏ.
- Để biết thêm thông tin hoặc hỗ trợ sử dụng bảng thông tin phản hồi, vui lòng viết thư tới tech pubs-commentstechpubs-comments@juniper.net>
Tài liệu / Tài nguyên
 |
Bảng thông tin phản hồi tài liệu Juniper NETWORKS [tập tin pdf] Hướng dẫn sử dụng Tài liệu Bảng thông tin phản hồi, Bảng thông tin phản hồi, Bảng thông tin |