Juniper NETWORKS Dokumentation Feedback Dashboard

Einführung

Das Documentation Feedback Dashboard ist ein vorläufiges Repository für das Feedback, das zur Juniper-Dokumentation gesammelt wurde. Es ist ein Ort, an dem der Dokumentationsautorviews, analysiert, sammelt zusätzliche Details und löst schließlich das Feedback (entweder durch einen GNATS PR oder ohne). Das Dashboard hat jetzt einige spannende neue Funktionen. Unser Ziel ist es, Autoren und Managern das Überwachen, Verfolgen, Melden und Beheben von Dokumentationsfeedback zu erleichtern.

Neue Funktionen und Verbesserungen

• Hier sind die neuen Funktionen und Verbesserungen auf hohem Niveau.
• Statusspalte
• Produkt-/Leitfaden-/Themendetails im „Seitentitel“
• Benötigen Sie Hilfe?
• Feedback Alter
• PACE Jedi Kontakt
• Feedback-Kategorisierung nach Produkten, Anleitungen und Themen
• „Gruppenmanager“-Filter zur Anzeige von Reportern der 1. bis n. Ebene, einschließlich Selbst
• Hervorhebung der Funktion „Kommentare“

Statusspalte

• Die Funktion „Status“ bietet Vorteile wie klare Sichtbarkeit, Verantwortung und Überwachung von Feedback stages.
• Die Option „Feedback archivieren“ ist ausgegraut, bis das Feld „Status“ auf „Neu“ steht. Wenn Sie das Statusfeld auf etwas anderes als „Neu“ aktualisieren, wird die Option „Feedback archivieren“ aktiviert.
• Die Option „PR erstellen“ ist ausgegraut, bis im Feld „Eigentümer“ kein Eigentümer zugewiesen ist. Wenn Sie dem Feedback einen Eigentümer zuweisen, wird die Option aktiviert.
• Die bereitgestellte Statusliste sollte von Autoren nach Bedarf verwendet werden.

Status	Beschreibung
Neu	Der Standardstatus einer neu erhaltenen Rückmeldung. Lassen Sie den Status nicht länger als zwei Tage auf „Neu“.
Wird untersucht	Setzen Sie den Status auf „In Untersuchung“, während Sie das Feedback untersuchen.
In Arbeit	Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist und Sie mit der Bearbeitung des Feedbacks beginnen, ändern Sie den Status auf „In Bearbeitung“.
Nicht umsetzbar	· Wenn es sich um positives Feedback handelt und keine Aktion erforderlich ist, oder · Wenn dem Feedback erforderliche Details fehlen oder es unvollständig ist, markieren Sie es als „Nicht umsetzbar“ und archivieren Sie es.
Duplikat	Wenn Sie doppeltes Feedback finden, markieren Sie es als „Duplikat“ und archivieren Sie es.
Jedi-Unterstützung erforderlich	Wenn Sie Unterstützung von den PACE-Experten (Jedi-Team) benötigen, um das Feedback zu verstehen oder zu bearbeiten, führen Sie die folgenden Aufgaben aus: · Setzen Sie den Status auf „Jedi-Unterstützung erforderlich“. · Wählen Sie „Ja“ im Feld „Benötigen Sie Hilfe?“. · Suchen und wählen Sie den PACE Jedi-Experten im Feld „PACE Jedi-Kontakt“. Wenn Sie den Experten nicht kennen, lassen Sie das Feld so, wie es ist. Wenn Sie mit der Bearbeitung des Feedbacks fertig sind, setzen Sie das Feld „Benötigen Sie Hilfe?“ auf „Erhalten“, lassen Sie das Feld „PACE Jedi-Kontakt“ jedoch unverändert.

Behoben (ohne PR)	Sobald Sie das Feedback berücksichtigt haben, ohne einen PR zu erstellen.
PR erstellt	Wenn Sie einen PR erstellt haben, um auf das Feedback einzugehen, wird der Status automatisch auf „PR erstellt“ gesetzt. Ändern Sie den Status später, wenn Sie mit der Arbeit am PR fertig sind.
Behoben, wartet auf Validierung	Wenn das Problem angesprochen oder behoben ist und auf die Validierung wartet.
Behoben, PR geschlossen	Wenn der PR im GNATS behoben und geschlossen ist, setzen Sie den Status auf „Behoben, PR geschlossen“ und fahren Sie mit der Archivierung des Feedbacks fort.

Produkt-/Leitfaden-/Themendetails im „Seitentitel“

• Der Eigentümer des Feedbacks kann sich schnell einen Überblick darüber verschaffen, auf welches Produkt/welchen Leitfaden/welches Thema sich das Feedback bezieht.
• Das Erscheinungsbild des Dashboards ist nicht chaotisch, da alle Kommentare vorne angezeigt werden view.
• Dies hilft den Autoren, Managern und dem JEDI-Team zu verstehen, zu wessen Portfolio das Feedback gehört.

Benötigen Sie Hilfe?

• Wenn Sie Hilfe bei der Bearbeitung oder Lösung des Feedbacks benötigen, wählen Sie im Dropdown-Menü „Benötigen Sie Hilfe?“ die Option „Ja“. Um Ihnen effizient helfen zu können, geben Sie bitte im Feld „Weitere Details“ detaillierte Informationen an und geben Sie an, welche Art von Unterstützung Sie vom JEDI-Team benötigen. Dadurch wird der JEDI-Alias ​​benachrichtigt und jemand aus dem Jedi-Team wird sich mit den Autoren abstimmen, um sein Fachwissen und seine Hilfe anzubieten.
• Wählen Sie die Option „Nein“, wenn Sie keine Hilfe benötigen. Wenn „Nein“ ausgewählt ist, wird an niemanden eine Benachrichtigung gesendet.
• Wählen Sie die Option „Erhalten“, sobald Sie Hilfe vom JEDI-Team erhalten haben. Wenn „Nein“ ausgewählt ist, wird niemand benachrichtigt.

Feedback Alter

• Unter dem „Empfangsdatum“ zeigt das System eine Zahl an, die jeden Tag ansteigt. Diese Zahl steht für die seit dem Erhalt des Feedbacks vergangenen Tage. Je größer die Zahl, desto älter ist das Feedback.

PACE Jedi Kontakt

• Die Autoren wählen einen Jedi-Kontakt nur dann aus, wenn sie sich seiner Eignung sicher sind. Wenn nicht, belassen Sie das Feld bei der Hilfeanfrage auf seiner Standardeinstellung. Jemand aus dem Jedi-Team nimmt das Feedback entgegen und bietet seine Hilfe oder Unterstützung freiwillig an.
• Das Feld „PACE Jedi-Kontakt“ ist nur aktiviert, wenn die Markierung „Benötige Hilfe“ auf „Ja“ gesetzt ist.
• Das Hinzufügen oder Ändern der Details des „PACE Jedi-Kontakts“ löst eine automatische Benachrichtigung an den Kontakt aus, wobei der Jedi-Alias ​​in der Kopie markiert wird. Diese Funktion ist auch für das Feld „Feedback-Eigentümer“ verfügbar.
• Die Verantwortung für die Lösung bzw. den Abschluss des Feedbacks teilen sich sowohl der Feedback-Eigentümer als auch der PACE-Experte (Jedi-Team).
• Dadurch erkennt das Experten-/JEDI-Team, dass seine Hilfe/Unterstützung zur Lösung des Problems erforderlich ist.

Feedback-Kategorisierung nach Produkten, Anleitungen und Themen

• Neben dem Seitentitel, innerhalb des Feedbacks view, werden die Produkt-, Anleitungs- und Themendetails angezeigt.

„Gruppenmanager“-Filter zur Anzeige von Reportern der 1. bis n. Ebene, einschließlich Selbst

• Ermöglicht den Managern, view die vollständige Liste der Rückmeldungen zu ihren Teams.
• Sie müssen nicht mehrere Filter anwenden, um die umfassende Liste Ihres Teams zu extrahieren.

Betonung der Funktion „Kommentare“

• Kommentare werden von den Feedback-Eigentümern oft übersehen und die Funktion wird derzeit nicht ausreichend genutzt. Daher haben wir einen roten Punkt über dem Kommentarsymbol eingeführt, um anzuzeigen, ob es Kommentare zum Feedback gibt.
• Da die Kommentare über die Funktion „@“ zum Benachrichtigen eines Benutzers verfügen, wird die Person bei jedem neu hinzugefügten Kommentar benachrichtigt und das Symbol mit einem roten Punkt hervorgehoben.
• Für weitere Informationen oder Unterstützung bei der Verwendung des Feedback-Dashboards schreiben Sie bitte an tech pubs-commentstechpubs-comments@juniper.net>

Dokumente / Ressourcen

Juniper NETWORKS Dokumentation Feedback Dashboard [pdf] Benutzerhandbuch Dokumentation Feedback-Dashboard, Feedback-Dashboard, Dashboard

Verweise

• Bedienungsanleitung