Juniper NETWORKS Documentation Feedback Dashboard

Εισαγωγή

Το Documentation Feedback Dashboard είναι μια ενδιάμεση αποθήκη των σχολίων που συλλέγονται στην τεκμηρίωση Juniper. Είναι ένα μέρος όπου ο συγγραφέας τεκμηρίωσης επανviews, αναλύει, συλλέγει πρόσθετες λεπτομέρειες και τελικά επιλύει την ανατροφοδότηση (είτε μέσω GNATS PR είτε χωρίς ένα). Το ταμπλό έχει τώρα μερικά συναρπαστικά νέα χαρακτηριστικά. Στόχος μας είναι να διευκολύνουμε τους συγγραφείς και τους διαχειριστές να παρακολουθούν, να παρακολουθούν, να αναφέρουν και να διορθώνουν τα σχόλια τεκμηρίωσης.

Νέες δυνατότητες και βελτιώσεις

• Εδώ είναι τα νέα χαρακτηριστικά και βελτιώσεις σε υψηλό επίπεδο.
• Στήλη κατάστασης
• Λεπτομέρειες προϊόντος/οδηγού/θέματος στον «Τίτλο σελίδας»
• Χρειάζεστε βοήθεια;
• Ηλικία ανατροφοδότησης
• Επικοινωνία PACE Jedi
• Κατηγοριοποίηση σχολίων ανά προϊόντα, οδηγούς και θέματα
• Φίλτρο "Group Manager" για εμφάνιση των ρεπόρτερ 1ου - nου επιπέδου, συμπεριλαμβανομένου του εαυτού
• Δίνοντας έμφαση στη δυνατότητα "Σχόλια".

Στήλη κατάστασης

• Η λειτουργία "Κατάσταση" προσφέρει πλεονεκτήματα όπως σαφή ορατότητα, υπευθυνότητα και παρακολούθηση των σχολίωνtages.
• Η επιλογή "Αρχειοθέτηση σχολίων" θα είναι γκρι μέχρι το πεδίο "Κατάσταση" να γίνει "Νέο". Η ενημέρωση του πεδίου κατάστασης σε διαφορετικό από το "Νέο" θα ενεργοποιήσει την επιλογή σχολίων αρχειοθέτησης.
• Η επιλογή "Δημιουργία PR" θα είναι γκριζαρισμένη έως ότου δεν έχει εκχωρηθεί κάτοχος στο πεδίο "Ιδιοκτήτης". Η ανάθεση ενός ιδιοκτήτη στα σχόλια θα ενεργοποιήσει την επιλογή.
• Η παρεχόμενη λίστα καταστάσεων θα πρέπει να χρησιμοποιείται από τους συγγραφείς όπως απαιτείται.

Κατάσταση	Περιγραφή
Νέος	Η προεπιλεγμένη "Κατάσταση" μιας νέας ανατροφοδότησης. Μην αφήνετε την κατάσταση ως "Νέο" για περισσότερες από δύο ημέρες.
Υπό έρευνα	Ορίστε την κατάσταση σε "Υπό έρευνα" ενώ διερευνάτε τα σχόλια.
Σε εξέλιξη	Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα και αρχίσετε να εργάζεστε για την αντιμετώπιση των σχολίων, αλλάξτε την κατάσταση σε "Σε εξέλιξη".
Μη ενεργή	· Εάν πρόκειται για θετικά σχόλια και δεν απαιτείται καμία ενέργεια, ή · εάν τα σχόλια δεν έχουν τις απαιτούμενες λεπτομέρειες ή είναι ελλιπή, επισημάνετε τα ως "Μη ενεργή" και αρχειοθετήστε τα.
Αντίγραφο	Εάν εντοπίσετε τυχόν διπλότυπα σχόλια, επισημάνετε τα ως "Διπλότυπα" και αρχειοθετήστε τα.
Απαιτήστε υποστήριξη Τζεντάι	Εάν χρειάζεστε υποστήριξη από τους ειδικούς της PACE (ομάδα Jedi) είτε για την κατανόηση είτε για την αντιμετώπιση των σχολίων. Εκτελέστε τις παρακάτω εργασίες, · Ορίστε την κατάσταση σε "Απαιτείται υποστήριξη Jedi". · Επιλέξτε «Ναι» στο «Χρειάζεστε βοήθεια;» πεδίο. · Αναζητήστε και επιλέξτε τον ειδικό PACE Jedi στο πεδίο "PACE Jedi Contact". Εάν δεν γνωρίζετε τον ειδικό, αφήστε το πεδίο ως έχει. Μόλις ολοκληρώσετε την επεξεργασία των σχολίων, ορίστε το "Χρειάζεστε βοήθεια;" το πεδίο στο "Received" αλλά αφήστε το πεδίο "PACE Jedi Contact" ως έχει.

Διορθώθηκε (χωρίς PR)	Μόλις απαντήσετε στα σχόλια χωρίς να δημιουργήσετε ένα PR.
Δημιούργησε PR	Εάν έχετε δημιουργήσει ένα PR για την αντιμετώπιση των σχολίων, η κατάσταση θα οριστεί αυτόματα σε "PR δημιουργήθηκε". Αλλάξτε την κατάσταση αργότερα μόλις ολοκληρώσετε την εργασία στο PR.
Διορθώθηκε, εν αναμονή επικύρωσης	Εάν το πρόβλημα αντιμετωπιστεί ή διορθωθεί και αναμένεται επικύρωση.
Διορθώθηκε, δημόσιες σχέσεις κλειστές	Όταν το PR διορθωθεί και κλείσει στο GNATS, ορίστε την κατάσταση σε "Fixed, PR κλειστό" και προχωρήστε με την αρχειοθέτηση των σχολίων.

Λεπτομέρειες προϊόντος/οδηγού/θέματος στον «Τίτλο σελίδας»

• Ο κάτοχος σχολίων μπορεί να κατανοήσει γρήγορα ποιο προϊόν/οδηγό/θέμα αφορά τα σχόλια.
• Η εμφάνιση και η αίσθηση του ταμπλό δεν είναι ακατάστατη με όλα τα σχόλια που εμφανίζονται στο μπροστινό μέρος view.
• Αυτό θα βοηθήσει τους συγγραφείς, τους διαχειριστές και την ομάδα JEDI να κατανοήσουν σε ποιον χαρτοφυλάκιο ανήκει η ανατροφοδότηση.

Χρειάζεστε βοήθεια;

• Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την αντιμετώπιση ή την επίλυση των σχολίων, σηκώστε μια σημαία επιλέγοντας "Ναι" από το "Χρειάζεστε βοήθεια;" αναπτυσσόμενο. Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, δώστε λεπτομερείς πληροφορίες στο πεδίο «Πρόσθετες λεπτομέρειες» και καθορίστε τον τύπο υποστήριξης που χρειάζεστε από την ομάδα JEDI. Αυτό θα ειδοποιήσει το ψευδώνυμο JEDI και κάποιος από την ομάδα Τζεντάι θα συντονιστεί με τους συγγραφείς για να επεκτείνουν την τεχνογνωσία και τη βοήθειά τους.
• Επιλέξτε «Όχι» εάν δεν χρειάζεστε βοήθεια. Δεν θα αποσταλεί καμία ειδοποίηση σε κανέναν όταν επιλεγεί το "Όχι".
• Επιλέξτε την επιλογή "Λήφθηκε" μόλις λάβετε βοήθεια από την ομάδα JEDI. Δεν θα αποσταλεί καμία ειδοποίηση σε κανέναν όταν επιλεγεί το "Όχι".

Ηλικία ανατροφοδότησης

• Κάτω από την «Ημερομηνία παραλαβής», το σύστημα εμφανίζει έναν αριθμό που αυξάνεται καθημερινά. Αυτός ο αριθμός αντιπροσωπεύει τις ημέρες που έχουν περάσει από τη λήψη σχολίων. Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός, τόσο μεγαλύτερη είναι η ηλικία της ανατροφοδότησης.

Επικοινωνία PACE Jedi

• Οι συγγραφείς θα επιλέξουν μια επαφή Jedi μόνο όταν είναι σίγουροι για τη δυνατότητα εφαρμογής της επαφής. Εάν όχι, αφήστε το πεδίο στην προεπιλογή του ενώ ζητάτε βοήθεια. Κάποιος από την ομάδα των Τζεντάι θα διεκδικήσει τα σχόλια και θα προσφερθεί εθελοντικά να βοηθήσει ή να υποστηρίξει.
• Το πεδίο "Επικοινωνία PACE Jedi" ενεργοποιείται μόνο όταν η σημαία Χρειάζεστε βοήθεια επισημαίνεται ως "Ναι".
• Η προσθήκη ή η τροποποίηση των στοιχείων "PACE Jedi Contact" θα ενεργοποιήσει μια αυτόματη ειδοποίηση στην επαφή, επισημαίνοντας το ψευδώνυμο Jedi στο αντίγραφο. Αυτή η δυνατότητα υπάρχει και για το πεδίο "Feedback Owner".
• Την ευθύνη κλεισίματος επίλυσης ή ανατροφοδότησης μοιράζονται τόσο ο ιδιοκτήτης σχολίων όσο και ο εμπειρογνώμονας της PACE (ομάδα Jedi).
• Αυτό θα βοηθήσει την ομάδα Εμπειρογνωμόνων/JEDI να γνωρίζει ότι απαιτείται η βοήθεια/υποστήριξή τους για την αντιμετώπιση του προβλήματος.

Κατηγοριοποίηση σχολίων ανά προϊόντα, οδηγούς και θέματα

• Εκτός από τον τίτλο της σελίδας, μέσα στα σχόλια view, θα εμφανιστούν οι λεπτομέρειες του προϊόντος, του οδηγού και του θέματος.

Φίλτρο "Group Manager" για εμφάνιση των ρεπόρτερ 1ου - nου επιπέδου, συμπεριλαμβανομένου του εαυτού

• Δίνει τη δυνατότητα στους Διευθυντές να view την πλήρη λίστα με τα σχόλια για τις ομάδες τους.
• Δεν χρειάζεται να εφαρμόσετε πολλά φίλτρα για να εξαγάγετε την ολοκληρωμένη λίστα της ομάδας τους.

Δίνοντας έμφαση στη λειτουργία "Σχόλια".

• Τα σχόλια συχνά παραβλέπονται από τους κατόχους σχολίων και η δυνατότητα αυτή τη στιγμή δεν χρησιμοποιείται ελάχιστα. Ως εκ τούτου, έχουμε εισαγάγει μια κόκκινη κουκκίδα πάνω από το εικονίδιο σχολίων για να δείξουμε εάν υπάρχουν σχόλια στα σχόλια.
• Δεδομένου ότι τα Σχόλια έχουν τη δυνατότητα "@" για να ειδοποιήσουν κάποιον, κάθε νέο σχόλιο που προστίθεται θα ειδοποιεί το άτομο καθώς και την επισήμανση του εικονιδίου με μια κόκκινη κουκκίδα.
• Για περισσότερες πληροφορίες ή υποστήριξη σχετικά με τη χρήση του πίνακα ελέγχου σχολίων, παρακαλούμε γράψτε στα σχόλια των tech pubstechpubs-comments@juniper.net>

Έγγραφα / Πόροι

Juniper NETWORKS Documentation Feedback Dashboard [pdf] Οδηγός χρήστη Τεκμηρίωση Feedback Dashboard, Feedback Dashboard, Dashboard

Αναφορές

• Εγχειρίδιο χρήστη